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Importante: Gli articoli devono essere in perfette condizioni, non utilizzati e con imballo ed etichette originali.

Il costo del reso dipende dal paese da cui viene effettuato e dal metodo scelto.
Puoi consultare la tabella dei costi più in basso in questa pagina.
L’importo esatto verrà sempre mostrato prima di confermare il reso.

Una volta ricevuto il prodotto restituito nel nostro magazzino, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
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2. Resi
3. Rimborsi
4. Ordini e spedizioni

Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Capiamo quanto sia importante ricevere l’ordine in tempo. Se il tuo ordine non è arrivato entro la data stimata:

Verifica la data di consegna: Controlla la data prevista nell’email di conferma o dal tuo account.
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Lavoriamo per consegnare entro i tempi stimati e migliorare costantemente la nostra logistica.

RESI

Politica di reso

Il termine per restituire un articolo è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il costo del reso varia in base al Paese. In Spagna, il costo è di 4,99 € per il ritiro a domicilio e 3,99 € per la consegna presso un punto InPost. Maggiori informazioni.

Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, non utilizzati e con imballi ed etichette originali. In caso contrario, Esdemarca può rifiutare il reso e rispedire l’articolo.

Come posso effettuare un reso?

Puoi gestire il reso da “Il mio account > Resi”. Una volta all’interno, segui questi passaggi:

Seleziona gli articoli che desideri restituire.
Scegli il metodo di reso (ritiro a domicilio o consegna presso un punto di ritiro).
Controlla e accetta il costo del reso.

Il costo del reso dipende dal Paese da cui viene effettuato e dal metodo selezionato. L’importo esatto verrà sempre mostrato prima di confermare la richiesta.

Ritorno da	Ritiro presso il tuo domicilio	Punto di raccolta
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

RIMBORSI

Come verrà rimborsato il mio reso?

Il reso verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l’acquisto. Se hai pagato in contrassegno, ti chiederemo un numero di conto bancario per procedere con il bonifico.

Se hai utilizzato un pagamento differito, il rimborso sarà gestito dall’istituto finanziario corrispondente.

Ho ricevuto un rimborso errato

Se ritieni che il rimborso sia errato, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo il prima possibile.

Prima di farlo, tieni presente che:

Le spese di spedizione vengono rimborsate solo in caso di annullamento o articolo difettoso.
Se hai utilizzato dei coupon, verranno rigenerati; non vengono rimborsati in contanti.

ORDINI E SPEDIZIONE

Ho ricevuto un articolo errato o difettoso. Cosa devo fare?

Se ricevi un articolo errato o difettoso, contattaci così possiamo aiutarti con una sostituzione o, se previsto, con il ritiro gratuito.

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Quali sono i tempi di consegna?

Tutti i prodotti Esdemarca hanno un tempo di consegna standard compreso tra 2 e 7 giorni, anche se in alcuni casi questo termine può estendersi a 10–12 giorni in situazioni specifiche.

Per verificare il tempo di consegna di un prodotto specifico, puoi consultare la pagina prodotto. Una volta aggiunti gli articoli al carrello, potrai anche vedere la data di consegna stimata per il tuo ordine.

Se hai bisogno di maggiori dettagli sulle spedizioni, consulta qui.

Quali sono i costi di spedizione?

Inviare a	Consegna a domicilio	Punto di raccolta	Domicilio Express 24h
ES	4.99 € * (GLS) 1-3 Giorni	3.99 € * (Inpost) 1-3 Giorni	4.99 € * (GLS 24h) 1 Giorni
PT	5.99 € * (GLS) 2-4 Giorni	4.99 € * (Inpost) 2-4 Giorni
FR	5.99 € * (Colissimo) 4-6 Giorni	4.99 € * (Punto Pack) 3-5 Giorni
IT	5.99 € * (Brt) 4-6 Giorni	5.99 € * (Inpost) 2-4 Giorni
DE	5.99 € * (Hermes) 4-6 Giorni	4.99 € * (Hermes) 4-6 Giorni
AT	6.99 € * (Dpd) 8-10 Giorni	6.99 € * (Spring PUDO) 7-9 Giorni
BE	5.99 € * (Postnl) 4-6 Giorni	4.99 € * (Punto Pack) 5-7 Giorni
GB	6.99 € * (Royal Mail) 6-8 Giorni
LU	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Giorni
NL	5.99 € * (Postnl) 3-5 Giorni	5.99 € * (Postnl) 4-6 Giorni
CZ	5.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Giorni
DK	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Giorni
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 8-10 Giorni	4.99 € * (Inpost Pl) 9-11 Giorni
SI	8.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Giorni
SK	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Giorni
BG	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Giorni
EE	9.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Giorni
FI	9.99 € * (Posti) 8-10 Giorni	9.99 € * (Bring) 8-10 Giorni
HR	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Giorni
HU	9.99 € * (Spring) 8-10 Giorni
IE	5.99 € * (Anpost) 7-9 Giorni	5.99 € * (Fastway) 7-9 Giorni
LT	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Giorni
LV	8.99 € * (GLS Internacional) 8-10 Giorni
SE	9.99 € * (Postnord) 10-12 Giorni	9.99 € * (Bring) 6-8 Giorni
GR	8.99 € * (GLS Internacional) 9-11 Giorni
LI	9.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Giorni
NO	9.99 € * (Posten Norge) 5-7 Giorni
MC	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Giorni

* Costo di riferimento, il costo finale apparirà nel carrello, calcolato in base alla quantità di prodotti e all'indirizzo selezionato.

Inoltre, si applica un supplemento per prodotti voluminosi come valigie o trolley.

Per maggiori informazioni, fai clic qui.

Come comportarsi in caso di ordini aperti o incompleti?

Prima di accettare l’ordine al punto di ritiro o a domicilio, controllalo attentamente. Se risulta aperto, danneggiato o se le dimensioni del pacco non corrispondono al tuo ordine, non accettarlo. Invece, scatta foto del pacco da diverse angolazioni (fronte e retro) e contatta Esdemarca entro un massimo di 24 ore.

È inoltre importante presentare un reclamo al corriere entro lo stesso termine di 24 ore, allegando le immagini del pacco. Assicurati di inviarci tale reclamo affinché possiamo confermare che l’ordine è arrivato incompleto. Tieni presente che non saranno accettati reclami, rimborsi o nuove spedizioni senza foto o altre prove visive del problema.

Come procedere se un ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto?

Verifica se qualcun altro al tuo indirizzo potrebbe aver accettato la consegna.
Controlla se c’è un avviso di tentata consegna nella cassetta postale o sulla porta. Questo avviso include istruzioni su come riprogrammare la consegna o ritirare il pacco.
Ti consigliamo di contattare il corriere per accelerare l’indagine.
È molto importante informarci immediatamente di qualsiasi discrepanza nelle informazioni di tracciamento e di qualsiasi ordine o prodotto non ricevuto. Tieni presente che non possiamo accettare reclami oltre 7 giorni di calendario dalla data di consegna registrata se l’ordine risulta consegnato con prova del corriere.

Devo pagare dazi doganali per ordini internazionali?

Le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea potrebbero essere soggette a dazi doganali o imposte di importazione in base alla normativa locale. Tali costi, se applicabili, sono a carico del cliente e non sono inclusi nelle spese di spedizione né nel costo dell’ordine.