Consulta a data estimada na tua conta, verifica o seguimento da encomenda e certifica-te de que o endereço está correto. Se necessário, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar.

Acede à tua conta e entra na secção “Devoluções”.
Seleciona a encomenda que desejas devolver e segue os passos indicados.

Importante: Os artigos devem estar em perfeito estado, sem uso e com a embalagem e etiquetas originais.

O custo da devolução depende do país de onde é efetuada e do método escolhido.
Podes consultar a tabela de custos mais abaixo nesta página.
O valor exato será sempre mostrado antes de confirmares a devolução.

Assim que recebermos o produto devolvido no nosso armazém, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento.
No caso de encomendas pagas à cobrança, solicitaremos um número de conta bancária para efetuar a transferência.

Sim. Basta introduzir o código no carrinho antes de finalizar a compra. Os cupões, regra geral, não são acumuláveis: apenas um por encomenda.

1. Encomendas com atraso
2. Devoluções
3. Reembolsos
4. Encomendas e envios

O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?

Compreendemos a importância de receber a tua encomenda a tempo. Se a tua encomenda não tiver chegado na data estimada:

Verifica a data de entrega: Consulta a data prevista no email de confirmação ou na tua conta.
Consulta o seguimento: Vai a “A minha conta > Encomendas > Localizar pacote” para ver o estado do envio.
Vários pacotes: Se a tua encomenda incluir vários artigos, podem ser enviados separadamente.
Verifica a morada: Certifica-te de que a morada de entrega está correta.
Contacta-nos: Se ainda não a receberes, escreve-nos. Estamos aqui para ajudar.

Trabalhamos para cumprir os prazos estimados e melhorar continuamente a nossa logística.

DEVOLUÇÕES

Política de devoluções

O prazo para devolver um artigo é de 30 dias a contar da receção da encomenda.

O custo da devolução varia consoante o país. Em Espanha, o custo é de 4,99 € para recolha ao domicílio e 3,99 € para entrega num ponto InPost. Mais informação.

Os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem uso e com as embalagens e etiquetas originais. Caso contrário, a Esdemarca pode recusar a devolução e reenviar o artigo.

Como posso efetuar uma devolução?

Podes gerir a tua devolução em “A minha conta > Devoluções”. Uma vez aí, segue estes passos:

Seleciona os artigos que queres devolver.
Escolhe o método de devolução (recolha ao domicílio ou entrega num ponto de recolha).
Revê e aceita o custo da devolução.

O custo da devolução depende do país a partir do qual é efetuada e do método selecionado. O valor exato será sempre apresentado antes de confirmares o pedido.

España ES

Recolha no seu domicílio

GLS

4.99 €

Ponto de coleta

Inpost

3.99 €

Voltar de	Recolha no seu domicílio	Ponto de coleta
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

REEMBOLSOS

Em caso de desistência, será reembolsado:

O valor do produto devolvido.
O custo do envio padrão, entendido como o método de entrega mais econômico disponível no momento da compra.

Custos adicionais associados a métodos de envio diferentes do padrão não são reembolsáveis.

Como será reembolsada a minha devolução?

A sua devolução será reembolsada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se pagou contra reembolso, solicitaremos um número de conta bancária para processar a transferência.

Se utilizou pagamento parcelado, o reembolso será gerido pela entidade financeira correspondente.

Recebi um reembolso incorreto

Se acha que o seu reembolso está incorreto, por favor contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Faremos o possível para ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Antes de o fazer, tenha em conta que:

Se utilizou cupões, estes serão regenerados; não são reembolsados em dinheiro.
Se escolheu um método de envio diferente do padrão (a opção de entrega mais econômica disponível), será reembolsado apenas o valor correspondente ao envio padrão. Custos adicionais de métodos superiores não são reembolsáveis.

ENCOMENDAS E ENVIO

Recebi um artigo incorreto ou defeituoso. O que devo fazer?

Se receberes um artigo incorreto ou defeituoso, contacta-nos para que possamos ajudar-te com a troca ou, se aplicável, com a recolha gratuita.

Clica aqui para nos contactar.

Quais são os prazos de entrega?

Todos os produtos da Esdemarca têm um prazo de entrega padrão entre 2 e 7 dias, embora em alguns casos este prazo possa ser alargado para 10–12 dias em situações específicas.

Para consultar o prazo de entrega de um produto específico, podes vê-lo na página do produto. Depois de adicionares os artigos ao carrinho, também poderás ver a data estimada de entrega da tua encomenda.

Se precisares de mais detalhes sobre envios, consulta aqui.

Quais são os custos de envio?

España ES

Entrega ao domicílio

GLS

4.99 € (2-3 Dias)

Ponto de coleta

Inpost

3.99 € (1-2 Dias)

Domicílio Express 24h

GLS 24h

6.99 € (1 Dias)

Enviar para	Entrega ao domicílio	Ponto de coleta	Domicílio Express 24h
ES	4.99 € * (GLS) 2-3 Dias	3.99 € * (Inpost) 1-2 Dias	6.99 € * (GLS 24h) 1 Dias
PT	5.99 € * (GLS) 2-3 Dias	4.99 € * (Inpost) 1-2 Dias
FR	5.99 € * (Colissimo) 3-4 Dias	4.99 € * (Punto Pack) 2-3 Dias
IT	5.99 € * (Brt) 3-4 Dias	5.99 € * (Inpost) 3-4 Dias
DE	5.99 € * (Hermes) 3-4 Dias	4.99 € * (Hermes) 3-4 Dias
AT	6.99 € * (Dpd) 7-8 Dias	6.99 € * (Spring PUDO) 6-7 Dias
BE	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dias	4.99 € * (Punto Pack) 4-5 Dias
GB	6.99 € * (Royal Mail) 5-6 Dias
LU	6.99 € * (GLS) 3-4 Dias	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dias
NL	5.99 € * (Postnl) 2-3 Dias	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dias
CZ	5.99 € * (GLS) 3-4 Dias	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dias
DK	6.99 € * (GLS) 4-5 Dias	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dias
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 7-8 Dias	4.99 € * (Inpost Pl) 8-9 Dias
SI	8.99 € * (GLS) 4-5 Dias	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dias
SK	6.99 € * (GLS) 3-4 Dias	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dias
BG	8.99 € * (GLS) 5-6 Dias	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dias
EE	9.99 € * (GLS) 5-6 Dias	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dias
FI	9.99 € * (Posti) 7-8 Dias	9.99 € * (Bring) 7-8 Dias
HR	6.99 € * (GLS) 4-5 Dias	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dias
HU	9.99 € * (Spring) 7-8 Dias	8.99 € * (GLS Parcel) 2-3 Dias
IE	5.99 € * (Anpost) 6-7 Dias	5.99 € * (Fastway) 6-7 Dias
LT	8.99 € * (GLS) 5-6 Dias	8.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dias
LV	8.99 € * (GLS) 7-8 Dias
SE	9.99 € * (Postnord) 9-10 Dias	9.99 € * (Bring) 5-6 Dias
GR	8.99 € * (GLS) 8-9 Dias
LI	9.99 € * (GLS) 3-4 Dias
NO	9.99 € * (GLS) 6-7 Dias
MC	8.99 € * (GLS) 5-6 Dias

* Custo de referência, o custo final aparecerá no carrinho, calculado com base na quantidade de produtos e no endereço selecionado.

Adicionalmente, para produtos volumosos como malas ou trolleys.

Para mais informação, clica aqui.

Como agir perante encomendas abertas ou incompletas?

Antes de aceitares a tua encomenda no ponto de recolha ou em tua casa, verifica-a cuidadosamente. Se estiver aberta, danificada, ou se o tamanho do pacote não corresponder à tua encomenda, não a aceites. Em vez disso, tira fotos ao pacote de diferentes ângulos (frente e trás) e contacta a Esdemarca no prazo máximo de 24 horas.

Também é importante apresentar uma reclamação à transportadora no mesmo prazo de 24 horas, anexando as imagens do pacote. Certifica-te de nos enviar essa reclamação para que possamos confirmar que a tua encomenda chegou incompleta. Tem em conta que não serão aceites reclamações, reembolsos ou reenvios sem fotos ou outras provas gráficas do problema.

Como proceder perante encomendas não recebidas que constam como entregues?

Verifica se outra pessoa na tua morada pode ter aceite a entrega.
Verifica se existe um aviso de tentativa de entrega na tua caixa de correio ou na tua porta. Esse aviso inclui instruções sobre como reagendar a entrega ou recolher o pacote.
Recomendamos que contactes a transportadora para acelerar a investigação.
É muito importante que nos informes imediatamente de qualquer discrepância na informação de seguimento e de qualquer encomenda ou produto que não tenhas recebido. Tem em conta que não podemos aceitar reclamações mais de 7 dias de calendário após a data de entrega registada se a encomenda constar como entregue com prova da transportadora.

Tenho de pagar taxas aduaneiras em encomendas internacionais?

Os envios fora da União Europeia podem estar sujeitos a direitos aduaneiros ou impostos de importação, dependendo da regulamentação local. Estes encargos, quando aplicável, são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos custos de envio nem no valor da encomenda.