En Esdemarca queremos que el proceso de devolución sea tan sencillo y claro como la experiencia de compra. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, total o parcial.

Cómo iniciar una devolución

Puedes iniciar una devolución de dos formas:

1. Escaneando el código QR del albarán
En todos los pedidos incluimos un albarán con un código QR. Solo tienes que escanearlo con tu móvil, elegir los artículos que deseas devolver y seguir los pasos del proceso de devolución, que se abrirá automáticamente para ese pedido.

2. Desde tu cuenta de Esdemarca
Accede a “Mi cuenta” y entra en el apartado “Devoluciones”. Selecciona el pedido, elige los artículos que deseas devolver y sigue el proceso guiado.

Métodos de devolución disponibles

Durante el proceso podrás elegir entre las siguientes opciones:

Punto de entrega InPost:
Una vez finalices la solicitud de devolución, recibirás un código QR que deberás mostrar desde tu móvil en el punto de entrega. Este código también estará disponible en el apartado Devoluciones del pedido que vayas a devolver.

Recogida a domicilio:
No necesitas etiquetas ni códigos QR. Solo tendrás que preparar el paquete y dejarlo listo para el día de la recogida.

IMPORTANTE: Preparación del paquete

Para que podamos aceptar la devolución, es imprescindible que:

Devuelvas el artículo con su embalaje original de la marca (caja de zapatillas, fundas, perchas, etc.) y con todos los elementos incluidos en el pedido de origen.
Ese embalaje debe ir siempre dentro de una caja o bolsa adicional que lo proteja durante el envío, igual que lo has recibido. No aceptamos devoluciones con el embalaje original de la marca dañado ni cuando se utiliza como embalaje de envío.
Los artículos estén en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
No se pegue ninguna etiqueta directamente sobre el embalaje original del producto.

Condiciones de devolución

El plazo de devolución es de 30 días desde la recepción del pedido.
En pedidos con envíos múltiples, el plazo comienza cuando se recibe el último envío.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, lavados o manipulados.
No se aceptan devoluciones de ropa interior, excepto sujetadores.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

Salvo en casos de producto defectuoso o error atribuible a Esdemarca, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Esdemarca solo se encargará de la recogida de productos defectuosos en la misma localidad o dirección del envío original. No nos hacemos responsables de recoger productos en una dirección diferente a la proporcionada en el momento de la compra. Cualquier traslado posterior del artículo a otra dirección o país será responsabilidad del cliente, incluyendo los costes asociados.

Coste de las devoluciones

El coste de la devolución depende del país desde el que se realice y del método seleccionado. El importe exacto se mostrará siempre antes de confirmar la solicitud.

Devolver desde	Recogida en tu domicilio	Punto de recogida
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

Si tu país no aparece en la tabla o si la devolución incluye un artículo voluminoso (como maletas o trolleys), el coste se indicará durante el proceso o podrás consultarlo con nuestro equipo de atención al cliente.

Estado de tu devolución

Una vez enviada la devolución:

Recibirás un email con un enlace de seguimiento del transporte, para que puedas saber cuando nos llega tu devolución a nuestro almacén.
Tras iniciar el proceso de devolución, el plazo estimado para que el artículo llegue a nuestro almacén oscila entre 5 y 7 días laborables.
Las devoluciones suelen revisarse en un plazo de 1 a 2 días laborables desde su recepción en nuestro almacén.
Te avisaremos por email cuando la devolución haya sido validada.

Reembolsos

Emitimos el reembolso una vez la devolución ha sido revisada y aprobada.

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En pedidos pagados contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta bancaria.
El plazo para que el importe se refleje en tu cuenta depende del banco o método de pago (entre 1 y 10 días).

Te enviaremos un email cuando el reembolso haya sido emitido. Si pasado este plazo no ves reflejado el importe, contáctanos para revisarlo.

Importe del reembolso

En caso de desistimiento, se reembolsará:

El importe del producto devuelto.
El coste del envío estándar, entendido como la modalidad de entrega más económica disponible en el momento de la compra.

Los suplementos asociados a modalidades de envío distintas al envío estándar no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error de Esdemarca, donde se reembolsará el importe íntegro.

ESDcredits

Si el pedido que devuelves te ha generado ESDcredits, estos se restarán de los que tienes disponibles.
Si el pedido que devuelves te ha generado ESDcredits, y ya los has usado, se descontarán del importe a devolver.

Cupones

El importe de cupones de descuento adicionales no se reembolsarán en efectivo.
En el caso de cupones de descuento se reactivarán en tu cuenta en caso de devolución íntegra (con algunas excepciones).

Si un pedido no es recogido y es devuelto automáticamente a Esdemarca, el reembolso se realizará descontando los gastos del envío inicial y del retorno.

Productos defectuosos

Un artículo se considera defectuoso si presenta un fallo de fabricación o si ha llegado dañado.

Deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Necesitaremos fotos claras del defecto y del artículo completo.
Revisaremos tu caso en un plazo aproximado de 48 a 72 horas.

Devoluciones gestionadas por tu cuenta

Si prefieres realizar la devolución por tu cuenta, deberás contactar previamente con nuestro equipo para que te indiquemos la dirección correcta. Asegúrate de incluir todos los datos de tu pedido en esa devolución y seguir nuestras condiciones de devolución. No aceptaremos envíos realizados a direcciones distintas a las facilitadas por nuestro equipo.

En este tipo de devoluciones, los gastos de envío y devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Esdemarca no se hace cargo de los costes asociados a la devolución ni acepta envíos a portes debidos o con gastos pendientes de pago. En caso de que el envío llegue con cargos a cuenta del destinatario, el paquete podrá ser rechazado y no se considerará válida la devolución.

Pedidos con pago aplazado

Si has realizado un pedido con pago aplazado, puedes devolverlo siguiendo el mismo proceso. El importe de las cuotas se recalculará automáticamente en función de los artículos que conserves.

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte durante cualquier fase del proceso.

¿Tienes dudas sobre devoluciones? Aquí tienes las más frecuentes:

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, total o parcial. Podrás gestionarla cómodamente desde tu cuenta o escaneando el código QR incluido en el albarán.

Puedes iniciar la devolución escaneando el código QR del albarán incluido en tu pedido o accediendo a “Mi cuenta” y entrando en el apartado “Devoluciones”. El proceso es guiado y te indicará cada paso de forma clara.

El coste de la devolución depende del país desde el que se realice y del método seleccionado. El importe exacto se mostrará siempre antes de confirmar la solicitud. En caso de producto defectuoso o error atribuible a Esdemarca, los costes estarán cubiertos.

Sí. Si prefieres gestionar la devolución por tu cuenta, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para que te indiquemos la dirección correcta. Es importante incluir todos los datos del pedido y cumplir las condiciones de devolución para que podamos aceptarla.

Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén y validemos que cumple las condiciones, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo para verlo reflejado en tu cuenta depende del banco o método de pago y suele oscilar entre 1 y 10 días.

Los cupones y descuentos no se reembolsan en efectivo. En caso de devolución total, podrán reactivarse en tu cuenta, salvo excepciones. Los ESDcredits se recalcularán automáticamente en función de los artículos finalmente conservados.