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Help    Devoluciones y Reembolsos

Devolución y reembolso 

¿Cómo hacer una devolución a domicilio?

Tras recibir tu pedido, tienes 100 días para devolverlo si no estás satisfecho.

Sólo tienes que seguir estas instrucciones:

1. Haz click en “Mi Cuenta” en el menú que encontrarás en la parte superior de la web.
2. Entra en el apartado "Devoluciones"
3. Escoge el pedido que quieres devolver y clica en "Entrar".
4. Selecciona los productos y la cantidad que deseas devolver.
5. Selecciona el método de envío: recogida a domicilio.
6. Haz clic en "Calcular devolución total del pedido" para ver el importe total del reembolso.

7. Finaliza el proceso de devolución clicando en "Aceptar devolución". Recibirás un correo electróncico con la confirmación y los pasos a seguir para realizar el envío.

Recuerda, debes incluir  todos los elementos que te enviamos: 
- Producto/s a devolver.
- Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc.
- El albarán de entrega del paquete.

8. Un mensajero pasará por tu domicilio a recoger el paquete, no es necesario que imprimas ninguna etiqueta.

9. Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.

10. Finalmente, procedemos al reembolso de tu dinero restando los gastos de devolución si procede.

IMPORTANTE: El pedido debe estar correctamente embalado. Introduce el producto a devolver en el embalaje de mensajería en el que recibiste el pedido o utiliza una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio.

Alternativamente puedes realizar la solicitud de desistimiento mediante el siguiente formulario de solicitud: descargar

Este formulario debe enviarse a consultas@esdemarca.com.

POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar todo el proceso de devolución.

No aceptaremos devoluciones transcurridos 100 días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

Condiciones de devolución

  • Dispones de 100 días para realizar una devolución. Este plazo empezará a contar desde el momento en el que recibas el pedido. En caso de pedidos con diferentes envíos el plazo empezará a contar a partir del momento en el que recibas el último.
  • Puedes desistir total o parcialmente de la compra realizada dentro del plazo establecido.
  • Para que podamos aceptar tu devolución los productos deben estar correctamente embalados en una bolsa o caja que evite que el embalaje original sufra daños durante el transporte.
  • No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.
  • No se aceptará la devolución de artículos que hayan sido manipulados, dañados o alterados de cualquier forma.
  • Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que han sido entregados, sin ser lavados, dañados o desprecintados. ¡Recuerda! No se aceptarán devoluciones de cremas, cosméticos, perfumes que hayan sido desprecintados, así como de ropa íntima (exceptuando sujetadores).
  • En la devolución del producto se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado: 
    - Producto/s a devolver.
    - Bolsas, cajas, fundas o protecciones originales.
    - El albarán de entrega del pedido.

 

 

Exceptuando las devoluciones ocasionadas por defectos en el producto o a causa de errores responsabilidad de Esdemarca, será el cliente el que asuma los gastos de envío por devolución.


Salvo que los productos posean un coste distinto debido a su particularidad, los gastos de devolución en Esdemarca son actualmente de:

  • 4.99€ para recogidas a domicilio en España.
  • 3.99€ para devolución en Punto Pack (España)
  • 9.5 euros para recogidas a domicilio el resto de la Unión Europea

Si la devolución incluye un producto de carácter voluminoso, el coste de la devolución deberá consultarse. 

¿Puedo enviar una devolución por mi cuenta?

Si prefieres enviar la devolución por tu cuenta, no descontaremos el coste de la devolución y puedes elegir tu propio método de envío, siempre añadiendo todos los datos de tu pedido y siguiendo las condiciones de devolución.

 

¿Qué cantidad se reembolsará?

El reembolso será el total del precio del producto devuelto, además de los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia de los envíos exprés), siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.

En caso de productos defectuosos o que no correspondan con el pedido realizado, te reembolsaremos el precio íntegro del producto y los gastos de entrega.

¡Recuerda! Si recibes un producto dañado o defectuoso debes contactar con nosotros en las 24h siguientes a haberlo recibido para que podamos gestionar la incidencia.

 

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos la devolución de tu pedido en nuestro almacén, revisaremos que se cumplan todas las condiciones de devolución y pasaremos a realizar el reembolso del precio del producto devuelto además de los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia de los envíos exprés)

Esdemarca se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto adquirido y devuelto no coincidan o que no cumpla con las condiciones de venta.

Las devoluciones parciales de pedidos darán lugar a reembolsos de gastos de envío y del precio parciales.

El plazo para realizar el reembolso es de, aproximadamente, 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén del producto devuelto, no excederá nunca los 30 días naturales. En caso de elegir la opción de pago por transferencia bancaria, Esdemarca contactará con el cliente para solicitar la información necesaria para realizar la devolución.

 

¿Cómo recibiré el reembolso de mi pedido?

Los reembolsos por parte de Esdemarca se harán obligatoriamente mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del producto.*

*Si has hecho tu pedido a través de transferencia bancaria o contra reembolso, nuestro equipo de Atención al cliente contactará contigo a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el momento del registro para solicitar un número de cuenta y realizar el reembolso de tu pedido.

 

He aplazado mi pedido y quiero hacer una devolución, ¿puedo gestionarla?

¡Claro! Sigue los mismos pasos que encontrarás en el apartado "¿Cómo hacer una devolución?" Lo único que debes tener en cuenta es que la cuota de pago aplazado se recalculará teniendo en cuenta la diferencia del importe del producto devuelto.

 

 

 

 

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