Na Esdemarca, queremos que o processo de devolução seja tão simples e claro como a experiência de compra. Dispões de 30 dias naturais a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução, total ou parcial.

Como iniciar uma devolução

Podes iniciar uma devolução de duas formas:

1. Através da leitura do código QR da guia de remessa
Em todas as encomendas incluímos uma guia de remessa com um código QR. Basta leres com o teu telemóvel, selecionar os artigos que pretendes devolver e seguir os passos do processo de devolução, que será aberto automaticamente para essa encomenda.

2. A partir da tua conta Esdemarca
Acede a “A minha conta” e entra na secção “Devoluções”. Seleciona a encomenda, escolhe os artigos que pretendes devolver e segue o processo guiado.

Métodos de devolução disponíveis

Durante o processo poderás escolher entre as seguintes opções:

Ponto de entrega:
Receberás uma etiqueta que deves imprimir e colar na parte exterior da tua caixa ou saco antes de entregar a encomenda.

Recolha ao domicílio:
Não precisas de etiquetas nem de códigos QR. Só tens de preparar a embalagem e deixá-la pronta para o dia da recolha.

IMPORTANTE: Preparação da embalagem

Para que possamos aceitar a devolução, é imprescindível que:

Devolvas o artigo com a embalagem original da marca (caixa de sapatilhas, capas, cabides, etc.) e com todos os elementos incluídos na encomenda de origem.
Essa embalagem deve ir sempre dentro de uma caixa ou saco adicional que a proteja durante o envio, tal como recebeste. Não aceitamos devoluções com a embalagem original da marca danificada nem quando é utilizada como embalagem de envio.
Os artigos estejam em perfeito estado, sem uso, sem lavar e com as etiquetas originais.
Não seja colada qualquer etiqueta diretamente sobre a embalagem original do produto.

Condições de devolução

O prazo de devolução é de 30 dias a contar da receção da encomenda.
Em encomendas com envios múltiplos, o prazo começa quando recebes o último envio.
Não serão aceites devoluções de artigos usados, danificados, lavados ou manipulados.
Não aceitamos devoluções de roupa interior, exceto soutiens.
As devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas.

Salvo em casos de produto defeituoso ou erro imputável à Esdemarca, os custos de devolução são suportados pelo cliente.

A Esdemarca apenas se encarregará da recolha de produtos defeituosos na mesma localidade ou morada do envio original. Não nos responsabilizamos por recolher produtos numa morada diferente da fornecida no momento da compra. Qualquer transferência posterior do artigo para outra morada ou país será da responsabilidade do cliente, incluindo os custos associados.

Custo das devoluções

O custo da devolução depende do país a partir do qual é efetuada e do método selecionado. O valor exato será sempre apresentado antes de confirmares o pedido.

Return from	Pick up at your home	Pick up point
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

Se o teu país não aparecer na tabela ou se a devolução incluir um artigo volumoso (como malas ou trolleys), o custo será indicado durante o processo ou poderás consultar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Estado da tua devolução

Uma vez enviada a devolução:

Receberás um email com um link de seguimento para poderes saber quando a devolução chega ao nosso armazém.
Após iniciares o processo de devolução, o prazo estimado para o artigo chegar ao nosso armazém é entre 5 e 7 dias úteis.
As devoluções são normalmente verificadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção no nosso armazém.
Serás informado por email quando a devolução for validada.

Reembolsos

Emitimos o reembolso assim que a devolução for verificada e aprovada.

O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Em encomendas pagas à cobrança ou por transferência, solicitaremos um número de conta bancária.
O prazo para o valor ficar refletido na tua conta depende do banco ou método de pagamento (entre 1 e 10 dias).

Enviaremos um email quando o reembolso tiver sido emitido. Se passado este prazo não vires o valor refletido, contacta-nos para verificarmos.

Valor do reembolso

Será reembolsado o preço do produto devolvido, descontando os custos de envio e devolução, salvo em casos de produto defeituoso ou erro da Esdemarca, em que o valor será reembolsado na totalidade.

Cupons e descontos não são reembolsados em dinheiro. Em caso de devolução total, os cupons poderão ser reativados na tua conta, salvo exceções.

Se uma encomenda não for recolhida e for devolvida automaticamente à Esdemarca, o reembolso será efetuado descontando os custos do envio inicial e do retorno.

Produtos defeituosos

Um artigo é considerado defeituoso se apresentar um defeito de fabrico ou se tiver chegado danificado.

Deverás contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção.
Precisaremos de fotos claras do defeito e do artigo completo.
Analisaremos o teu caso num prazo aproximado de 48 a 72 horas.

Devoluções geridas por tua conta

Se preferires realizar a devolução por tua conta, deverás contactar previamente a nossa equipa para te indicarmos a morada correta. Certifica-te de incluir todos os dados da tua encomenda nessa devolução e de cumprir as nossas condições de devolução. Não aceitaremos envios para moradas diferentes das fornecidas pela nossa equipa.

Encomendas com pagamento faseado

Se realizaste uma encomenda com pagamento faseado, podes devolvê-la seguindo o mesmo processo. O valor das prestações será recalculado automaticamente em função dos artigos que conservares.

A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para te ajudar em qualquer fase do processo.

Refund amount

Shipping costs

The shipping costs of the order will not be refunded.
The shipping costs of the return, will be deducted from the final refund you receive (except for returns due to defect, or Esdemarca error).

ESDcredits

If the order you return has generated ESDcredits, these will be subtracted from those you have available.
If the order you return has generated ESDcredits, and you have already used them, they will be deducted from the amount to be refunded.

Coupons

The amount of additional discount coupons will not be refunded in cash.
In the case of discount coupons they will be reactivated in your account in case of full refund (with some exceptions).

Tens dúvidas sobre devoluções? Aqui estão as mais frequentes:

Dispões de 30 dias naturais desde a receção da encomenda para solicitar uma devolução, total ou parcial. Podes geri-la facilmente a partir da tua conta ou lendo o código QR incluído na guia de remessa.

Podes iniciar a devolução lendo o código QR da guia de remessa incluída na tua encomenda ou acedendo a “A minha conta” e entrando na secção “Devoluções”. O processo é guiado e indicar-te-á cada passo de forma clara.

O custo da devolução depende do país a partir do qual é efetuada e do método selecionado. O valor exato será sempre mostrado antes de confirmares o pedido. Em caso de produto defeituoso ou erro imputável à Esdemarca, os custos estarão cobertos.

Sim. Se preferires gerir a devolução por tua conta, deverás contactar previamente a nossa equipa de apoio ao cliente para te indicarmos a morada correta. É importante incluir todos os dados da encomenda e cumprir as condições de devolução para que a possamos aceitar.

Assim que recebermos a devolução no nosso armazém e validarmos que cumpre as condições, emitiremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para ficar refletido na tua conta depende do banco ou método de pagamento e normalmente varia entre 1 e 10 dias.

Cupons e descontos não são reembolsados em dinheiro. Em caso de devolução total, poderão ser reativados na tua conta, salvo exceções. Os ESDcredits serão recalculados automaticamente em função dos artigos que finalmente conservares.