Pomo    Devoluçoes e Reembolsos

Devoluções e reembolsos 

Como é que devolvo uma encomenda?

Depois de receber a sua encomenda, tem 30 dias para a devolver se não estiver satisfeito.

Basta seguir estas instruções:

1. clicar em "A minha conta" no menu no topo do site.
2. Ir para a secção "Devoluções
3. Escolha a encomenda que deseja devolver e clique em "Enter".
4. Seleccione os produtos e a quantidade que deseja devolver.
5. Seleccionar o método de entrega: recolha ao domicílio.
6. Clique em "Calcular o reembolso total da encomenda" para ver o montante total do reembolso.

7. Concluir o processo de devolução clicando em "Aceitar devolução". Receberá um e-mail com a confirmação e os passos a seguir para a devolução.

Lembre-se, deve incluir todos os artigos que lhe enviamos: 
- Produto(s) a devolver.  
- Embalagem e/ou caixa original, sacos, capas, cabides, proteções, etc.  
- Todos os artigos a devolver devem incluir a etiqueta original.  
- Se o seu pedido chegou em uma caixa da Esdemarca, a devolução deve ser feita com essa mesma caixa.  
 

8. Um mensageiro virá a sua casa para recolher a embalagem, não precisa de imprimir nenhuma etiqueta.

9. Quando recebermos o pacote, verificaremos o estado do artigo.

10. Finalmente, procederemos ao reembolso do seu dinheiro menos os custos de devolução, se aplicável.

IMPORTANTE: A encomenda deve ser correctamente embalada. Coloque o produto a ser devolvido na embalagem de correio em que recebeu a encomenda ou utilize um saco/caixa que possa cobrir o produto e a sua própria embalagem.

Em alternativa, pode fazer um pedido de cancelamento utilizando o seguinte formulário de pedido: download

Este formulário deve ser enviado para .

POR FAVOR, siga estas instruções cuidadosamente para acelerar todo o processo de regresso.

Não aceitaremos devoluções ou trocas após 30 dias a partir da data de entrega. Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano de produtos devolvidos que não tenham sido devidamente expedidos ou embalados pelo(s) remetente(s).

Condições de devolução

• Tem 30 dias para fazer um retorno. Este período começa a partir do momento em que recebe a encomenda. No caso de encomendas com envios diferentes, o período começará a correr a partir do momento em que receber o último.
• Pode cancelar toda ou parte da sua compra dentro do período estabelecido.
• Para que possamos aceitar a sua devolução, os produtos devem ser devolvidos dentro de um saco ou caixa adicional que proteja a embalagem original. Não serão aceitas devoluções se a etiqueta de envio tiver sido colada diretamente na caixa original do produto.
• Não serão aceitas devoluções se a embalagem original estiver danificada, apresentar etiquetas coladas diretamente sobre ela ou tiver sido utilizada como embalagem de envio.
• Os artigos que tenham sido adulterados, danificados ou alterados de qualquer forma não serão aceites para devolução ou troca.
• Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem uso, lavagem, danos ou deslacrados.
• Não serão aceitas devoluções de roupa íntima (exceto sutiãs).

Todos os artigos que tenham sido enviados devem ser incluídos na devolução do produto: 
- Produto(s) a devolver.  
- Embalagem e/ou caixa original, sacos, capas, cabides, proteções, etc.  
- Todos os artigos a devolver devem incluir a etiqueta original.  
- Se o seu pedido chegou em uma caixa da Esdemarca, a devolução deve ser feita com essa mesma caixa.  
 

Excepto para devoluções causadas por defeitos no produto ou devido a erros pelos quais a ESD é responsável, será o cliente a assumir os custos de envio da devolução.

A Esdemarca será responsável apenas pela recolha de produtos defeituosos no mesmo local ou endereço do envio original. Não nos responsabilizamos pela recolha de produtos em um endereço diferente do fornecido no momento da compra. Qualquer transferência posterior do item para outro endereço ou país será da responsabilidade do cliente, incluindo os custos associados.

A menos que os produtos tenham um custo diferente devido à sua particularidade, os custos de retorno em são actualmente:

Vrnitev od
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Se o seu país não aparecer na tabela, não hesite em contactar o nosso centro de Atendimento ao Cliente.
*Se a devolução incluir um produto volumoso, o custo da devolução deve ser consultado. 

Posso enviar uma devolução por minha conta?

Se preferir gerir a devolução por sua conta, não descontaremos o custo da devolução e poderá escolher o seu próprio método de envio. Certifique-se de incluir todos os dados do seu pedido e seguir as nossas condições de devolução.  
Entre em contato com a Esdemarca para que possamos fornecer o endereço para o qual deve enviar o pedido. Não aceitaremos reclamações de pedidos enviados para um endereço diferente do fornecido por nossos agentes.
 

Quanto é que será reembolsado?

Reembolsaremos o preço total do produto devolvido, menos os custos de envio. Se a devolução for devida a produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido efetuado, reembolsaremos o preço total do produto e os custos de envio.

Você deve ter em mente que o valor de cupons e códigos de desconto adicionais não será reembolsado em dinheiro. No caso de cupons de desconto, eles serão reativados em sua conta em caso de reembolso completo do pedido (com algumas exceções).

Por favor, lembrem-se! Se receber um produto danificado ou defeituoso, deverá contactar-nos dentro de 24 horas após a sua recepção, para que possamos lidar com o incidente.

No caso de que um item não seja recolhido no domicílio ou ponto de recolha designado, e consequentemente, seja devolvido à Esdemarca, o total a reembolsar será equivalente ao total pago pelo cliente, descontados os custos associados ao envio inicial e à devolução do produto.

Ao realizar uma compra utilizando cupons de desconto e posteriormente fazer uma devolução, o desconto obtido através de um cupom será recalculado proporcionalmente, com base no valor dos itens que o usuário ficar e descontando os custos de envio aplicáveis. Exemplo: se você fizer uma compra de 100.00 € com um cupom de 10.00 € e devolver um item de 20.00 €, o desconto será ajustado com base no novo valor total da compra (80.00 €). A diferença entre os dois descontos e os custos de envio serão deduzidos do reembolso.

Quando vou receber um reembolso?

Assim que recebermos a devolução da sua encomenda no nosso armazém, verificaremos se todas as condições de devolução estão preenchidas e reembolsaremos o preço do produto devolvido mais os custos de envio normal (não incluindo a diferença para a entrega expressa).

reserva o direito de não fazer o reembolso no caso de detectar que o produto adquirido e devolvido não corresponde ou não satisfaz as condições de venda.

As devoluções parciais de encomendas darão origem a reembolsos parciais dos custos de envio e do preço parcial.

O prazo para reembolso é de aproximadamente 72 horas a partir da confirmação da chegada do produto devolvido ao armazém, e nunca excederá 30 dias de calendário. Se escolher a opção de pagamento por transferência bancária, contactará o cliente para solicitar as informações necessárias para efectuar o reembolso.

Como vou receber o reembolso da minha encomenda?

Os reembolsos por serão efectuados através do mesmo sistema de pagamento utilizado pelo cliente para a compra do produto.

*Se tiver efectuado a sua encomenda por transferência bancária ou contra-reembolso, a nossa equipa de Serviço ao Cliente entrará em contacto consigo através do endereço de correio electrónico que forneceu no momento do registo para solicitar um número de conta e efectuar o reembolso da sua encomenda.

Adiei o meu pedido e quero fazer um reembolso, posso fazê-lo?

É claro! Siga os mesmos passos que encontrará na secção "Como fazer um retorno". A única coisa que deve ter em conta é que a taxa de pagamento diferido será recalculada tendo em conta a diferença no montante do produto devolvido.