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Help    Devoluções e Reembolsos

Devoluções e reembolsos 

Como é que devolvo uma encomenda?

Depois de receber a sua encomenda, tem 100 dias para a devolver se não estiver satisfeito.

Basta seguir estas instruções:

1. clicar em "A minha conta" no menu no topo do site.
2. Ir para a secção "Devoluções
3. Escolha a encomenda que deseja devolver e clique em "Enter".
4. Seleccione os produtos e a quantidade que deseja devolver.
5. Seleccionar o método de entrega: recolha ao domicílio.
6. Clique em "Calcular o reembolso total da encomenda" para ver o montante total do reembolso.

7. Concluir o processo de devolução clicando em "Aceitar devolução". Receberá um e-mail com a confirmação e os passos a seguir para a devolução.

Lembre-se, deve incluir todos os artigos que lhe enviamos: 
- Produto(s) a ser(em) devolvido(s).
- Sacos, caixas, estojos, capas, protecções, etc.
- A nota de entrega do pacote.

8. Um mensageiro virá a sua casa para recolher a embalagem, não precisa de imprimir nenhuma etiqueta.

9. Quando recebermos o pacote, verificaremos o estado do artigo.

10. Finalmente, procederemos ao reembolso do seu dinheiro menos os custos de devolução, se aplicável.

IMPORTANTE: A encomenda deve ser correctamente embalada. Coloque o produto a ser devolvido na embalagem de correio em que recebeu a encomenda ou utilize um saco/caixa que possa cobrir o produto e a sua própria embalagem.

Em alternativa, pode fazer um pedido de cancelamento utilizando o seguinte formulário de pedido: download

Este formulário deve ser enviado para .

POR FAVOR, siga estas instruções cuidadosamente para acelerar todo o processo de regresso.

Não aceitaremos devoluções ou trocas após 100 dias a partir da data de entrega. Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano de produtos devolvidos que não tenham sido devidamente expedidos ou embalados pelo(s) remetente(s).

Condições de devolução

Tem 100 dias para fazer um retorno. Este período começa a partir do momento em que recebe a encomenda. No caso de encomendas com envios diferentes, o período começará a correr a partir do momento em que receber o último.
Pode cancelar toda ou parte da sua compra dentro do período estabelecido.
Para que possamos aceitar a sua devolução, os produtos devem ser correctamente embalados num saco ou caixa que evite que a embalagem original seja danificada durante o transporte.
Não aceitaremos devoluções de produtos cuja embalagem original esteja danificada.
Os artigos que tenham sido adulterados, danificados ou alterados de qualquer forma não serão aceites para devolução ou troca.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem serem lavados, danificados ou não selados. Lembre-se! Não aceitaremos devoluções de cremes, cosméticos, perfumes que não tenham sido selados, bem como vestuário íntimo (excepto soutiens).
Todos os artigos que tenham sido enviados devem ser incluídos na devolução do produto: 
- Produto(s) a ser(em) devolvido(s).
- Sacos, caixas, capas ou protecções originais.
- A nota de entrega da encomenda.


Excepto para devoluções causadas por defeitos no produto ou devido a erros pelos quais a Esdemarca é responsável, será o cliente a assumir os custos de envio da devolução.


A menos que os produtos tenham um custo diferente devido à sua particularidade, os custos de retorno em são actualmente:

4,99 euros para recolha ao domicílio.
3.99 euros par entrega de devoluÇao em um ponto de covenència


Se a devolução incluir um produto volumoso, o custo da devolução deve ser consultado. 

 

Posso enviar um retorno por minha conta?

Se preferir enviar a devolução por conta própria, não deduziremos o custo da devolução e poderá escolher o seu próprio método de envio, acrescentando sempre todos os detalhes da sua encomenda e seguindo as condições de devolução.

Quanto é que será reembolsado?

O reembolso será o preço total do produto devolvido, acrescido dos custos de transporte normal (não incluindo a diferença para a entrega expressa), desde que cumpra as condições de devolução.

Em caso de produtos defeituosos ou produtos que não correspondam à encomenda efectuada, reembolsaremos o preço total do produto e os custos de entrega.

Por favor, lembrem-se! Se receber um produto danificado ou defeituoso, deverá contactar-nos dentro de 24 horas após a sua recepção, para que possamos lidar com o incidente.

Quando vou receber um reembolso?

Assim que recebermos a devolução da sua encomenda no nosso armazém, verificaremos se todas as condições de devolução estão preenchidas e reembolsaremos o preço do produto devolvido mais os custos de envio normal (não incluindo a diferença para a entrega expressa).

reserva o direito de não fazer o reembolso no caso de detectar que o produto adquirido e devolvido não corresponde ou não satisfaz as condições de venda.

As devoluções parciais de encomendas darão origem a reembolsos parciais dos custos de envio e do preço parcial.

O prazo para reembolso é de aproximadamente 72 horas a partir da confirmação da chegada do produto devolvido ao armazém, e nunca excederá 30 dias de calendário. Se escolher a opção de pagamento por transferência bancária, contactará o cliente para solicitar as informações necessárias para efectuar o reembolso.

Como vou receber o reembolso da minha encomenda?

Os reembolsos por serão efectuados através do mesmo sistema de pagamento utilizado pelo cliente para a compra do produto.

*Se tiver efectuado a sua encomenda por transferência bancária ou contra-reembolso, a nossa equipa de Serviço ao Cliente entrará em contacto consigo através do endereço de correio electrónico que forneceu no momento do registo para solicitar um número de conta e efectuar o reembolso da sua encomenda.

Adiei o meu pedido e quero fazer um reembolso, posso fazê-lo?

É claro! Siga os mesmos passos que encontrará na secção "Como fazer um retorno". A única coisa que deve ter em conta é que a taxa de pagamento diferido será recalculada tendo em conta a diferença no montante do produto devolvido.

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