Controleer de geschatte leverdatum in je account, volg je bestelling en zorg ervoor dat het afleveradres correct is. Neem indien nodig contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Log in op je account en ga naar het gedeelte “Retouren”.
Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en volg de aangegeven stappen.

Belangrijk: Artikelen moeten in perfecte staat zijn, ongebruikt en voorzien van de originele verpakking en labels.

De kosten van de retourzending zijn afhankelijk van het land van waaruit je retourneert en de gekozen methode.
Je kunt de kostentabel verderop op deze pagina raadplegen.
Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven voordat je de retour bevestigt.

Zodra wij het geretourneerde product in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
Bij bestellingen onder rembours vragen wij om een bankrekeningnummer voor de overboeking.

Ja. Vul de code in je winkelwagen in voordat je de bestelling afrondt. Coupons zijn doorgaans niet combineerbaar: één code per bestelling.

1. Bestellingen met vertraging
2. Retouren
3. Terugbetalingen
4. Bestellingen en verzending

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

We begrijpen hoe belangrijk het is om je bestelling op tijd te ontvangen. Als je bestelling niet is aangekomen op de geschatte datum:

Controleer de leverdatum: Bekijk de verwachte datum in je bevestigingsmail of in je account.
Bekijk de tracking: Ga naar “Mijn account > Bestellingen > Pakket volgen” om de verzendstatus te zien.
Meerdere pakketten: Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.
Controleer je adres: Zorg ervoor dat het afleveradres correct is.
Neem contact met ons op: Als je het nog steeds niet hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht. We helpen je graag.

We werken eraan om binnen de geschatte termijnen te leveren en onze logistiek continu te verbeteren.

RETOUREN

Retourbeleid

De termijn om een artikel te retourneren is 30 dagen vanaf ontvangst van de bestelling.

De retourkosten verschillen per land. In Spanje bedragen de kosten € 4,99 voor afhaling aan huis en € 3,99 voor afgifte bij een InPost-punt. Meer informatie.

Artikelen moeten in perfecte staat, ongebruikt en met de originele verpakking en labels worden geretourneerd. Anders kan Esdemarca de retour weigeren en het artikel terugsturen.

Hoe kan ik een retour aanvragen?

Je kunt je retour beheren via “Mijn account > Retouren”. Volg daarna deze stappen:

Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
Kies de retourmethode (afhaling aan huis of afgifte bij een afhaalpunt).
Controleer en accepteer de retourkosten.

De retourkosten zijn afhankelijk van het land vanwaar de retour wordt verzonden en van de gekozen methode. Het exacte bedrag wordt altijd getoond voordat je de aanvraag bevestigt.

Terugkomen van	Ophalen op je adres	Ophaalpunt
AT	£10.49 (GLS)	£5.49 (Spring)
BE	£13.49 (GLS)	£4.49 (Spring)
BG	£13.49 (GLS)	-
CZ	£10.49 (GLS)	-
DE	£13.49 (GLS)	£4.49 (Spring)
DK	£13.99 (GLS)	-
EE	£13.99 (GLS)	-
ES	£4.49 (GLS)	£3.49 (Inpost)
FI	£22.99 (GLS)	£8.99 (Spring)
FR	-	£4.49 (Punto Pack)
GB	-	£5.49 (Spring)
GR	£13.49 (GLS)	-
HR	£11.49 (GLS)	-
HU	£11.49 (GLS)	-
IE	£22.99 (GLS)	£5.49 (Spring)
IT	£13.49 (GLS)	£5.49 (Spring)
LI	£13.99 (GLS)	-
LT	£13.49 (GLS)	-
LU	£13.49 (GLS)	-
LV	£13.49 (GLS)	-
MC	£13.49 (GLS)	-
NL	£13.49 (GLS)	£4.49 (Spring)
NO	£21.99 (GLS)	£8.99 (Spring)
PL	£10.49 (GLS)	£5.49 (Spring)
PT	£5.49 (GLS)	£4.49 (Inpost)
SE	£15.99 (GLS)	£8.99 (Spring)
SI	£13.49 (GLS)	-
SK	£11.49 (GLS)	-

TERUGBETALINGEN

Hoe wordt mijn retour terugbetaald?

Je retour wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt. Als je onder rembours hebt betaald, vragen we je om een bankrekeningnummer om de overschrijving te verwerken.

Als je gespreid betalen hebt gebruikt, wordt de terugbetaling afgehandeld door de betreffende financiële instelling.

Ik heb een onjuiste terugbetaling ontvangen

Als je denkt dat je terugbetaling onjuist is, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk.

Houd er vóórdat je contact opneemt rekening mee dat:

Verzendkosten alleen worden terugbetaald bij annulering of een defect artikel.
Als je coupons hebt gebruikt, worden deze opnieuw geactiveerd; ze worden niet contant terugbetaald.

BESTELLINGEN EN VERZENDING

Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een verkeerd of defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen met omruiling of, indien van toepassing, gratis afhaling.

Klik hier om contact met ons op te nemen.

Wat zijn de levertijden?

Alle producten bij Esdemarca hebben een standaard levertijd van 2 tot 7 dagen, al kan deze in sommige gevallen worden verlengd tot 10–12 dagen in specifieke situaties.

Om de levertijd van een specifiek product te bekijken, kun je dit op de productpagina zien. Zodra je artikelen aan je winkelmandje hebt toegevoegd, zie je ook de geschatte leverdatum voor je bestelling.

Als je meer details over verzending nodig hebt, kijk dan hier.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzenden naar	Levering aan huis	Ophaalpunt	Expressbezorging 24 uur
ES	£4.49 * (GLS) 1-3 Dagen	£3.49 * (Inpost) 1-3 Dagen	£4.49 * (GLS 24h) 1 Dagen
PT	£5.49 * (GLS) 2-4 Dagen	£4.49 * (Inpost) 2-4 Dagen
FR	£5.49 * (Colissimo) 4-6 Dagen	£4.49 * (Punto Pack) 3-5 Dagen
IT	£5.49 * (Brt) 4-6 Dagen	£5.49 * (Inpost) 4-6 Dagen
DE	£5.49 * (Hermes) 4-6 Dagen	£4.49 * (Hermes) 4-6 Dagen
AT	£6.49 * (Dpd) 8-10 Dagen	£6.49 * (Spring PUDO) 7-9 Dagen
BE	£5.49 * (Postnl) 4-6 Dagen	£4.49 * (Punto Pack) 5-7 Dagen
GB	£6.49 * (Royal Mail) 6-8 Dagen
LU	£6.49 * (GLS Internacional) 4-6 Dagen
NL	£5.49 * (Postnl) 3-5 Dagen	£5.49 * (Postnl) 4-6 Dagen
CZ	£5.49 * (GLS Internacional) 4-6 Dagen
DK	£6.49 * (GLS Internacional) 5-7 Dagen
PL	£5.49 * (Inpost Pl) 8-10 Dagen	£4.49 * (Inpost Pl) 9-11 Dagen
SI	£7.99 * (GLS Internacional) 5-7 Dagen
SK	£6.49 * (GLS Internacional) 4-6 Dagen
BG	£7.99 * (GLS Internacional) 6-8 Dagen
EE	£8.99 * (GLS Internacional) 6-8 Dagen
FI	£8.99 * (Posti) 8-10 Dagen	£8.99 * (Bring) 8-10 Dagen
HR	£6.49 * (GLS Internacional) 5-7 Dagen
HU	£8.99 * (Spring) 8-10 Dagen
IE	£5.49 * (Anpost) 7-9 Dagen	£5.49 * (Fastway) 7-9 Dagen
LT	£7.99 * (GLS Internacional) 6-8 Dagen
LV	£7.99 * (GLS Internacional) 8-10 Dagen
SE	£8.99 * (Postnord) 10-12 Dagen	£8.99 * (Bring) 6-8 Dagen
GR	£7.99 * (GLS Internacional) 9-11 Dagen
LI	£8.99 * (GLS Internacional) 4-6 Dagen
NO	£8.99 * (Posten Norge) 5-7 Dagen
MC	£7.99 * (GLS Internacional) 6-8 Dagen

* Referentiekosten, de uiteindelijke kosten worden in de winkelwagen weergegeven, berekend op basis van de hoeveelheid producten en het geselecteerde adres.

Daarnaast geldt er een toeslag voor volumineuze producten zoals koffers of trolleys.

Voor meer informatie, klik hier.

Hoe moet ik handelen bij geopende of onvolledige bestellingen?

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze aanneemt bij het afhaalpunt of bij je thuis. Als je ziet dat het pakket is geopend, beschadigd is of dat de grootte van het pakket niet overeenkomt met je bestelling, accepteer het dan niet. Maak in plaats daarvan foto’s van het pakket vanuit verschillende hoeken (voor- en achterkant) en neem binnen maximaal 24 uur contact op met Esdemarca.

Het is ook belangrijk dat je binnen dezelfde periode van 24 uur een klacht indient bij de vervoerder en de foto’s van het pakket toevoegt. Zorg ervoor dat je deze klacht ook naar ons stuurt, zodat we kunnen bevestigen dat je bestelling onvolledig is aangekomen. Houd er rekening mee dat we geen claims, terugbetalingen of herverzendingen kunnen accepteren zonder foto’s of ander visueel bewijs van het probleem.

Hoe ga ik te werk bij bestellingen die als geleverd staan, maar niet zijn ontvangen?

Controleer of iemand anders op jouw adres de levering kan hebben aangenomen.
Controleer of er een bericht van een bezorgpoging in je brievenbus of op je deur zit. Dit bericht bevat instructies om de levering opnieuw in te plannen of het pakket af te halen.
We raden aan contact op te nemen met de vervoerder om het onderzoek te versnellen.
Het is erg belangrijk dat je ons onmiddellijk informeert over eventuele afwijkingen in de trackinginformatie en over bestellingen of producten die je niet hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat wij geen claims kunnen accepteren meer dan 7 kalenderdagen na de geregistreerde leverdatum als de bestelling als geleverd wordt weergegeven met bewijs van de vervoerder.

Moet ik douanekosten betalen bij internationale bestellingen?

Zendingen buiten de Europese Unie kunnen afhankelijk van lokale regelgeving onderhevig zijn aan douanerechten of invoerbelastingen. Deze kosten zijn, indien van toepassing, voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten of in het orderbedrag.