FAQsTjek den forventede leveringsdato på din konto, gennemgå din ordresporing og sørg for, at adressen er korrekt. Kontakt vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp. Vi er her for dig.
Log ind på din konto og åbn den ordre, du vil returnere eller bytte. Herfra kan du vælge den ønskede metode: afhentning hjemme eller aflevering på et afleveringssted. Hele processen foregår online i få trin. Vigtigt: størrelsesændringer kan kun håndteres inden for Spanien.
Prisen afhænger af, hvilket land du returnerer fra. I Spanien koster det 4,99?€ ved afhentning hjemme eller 3,99?€ ved aflevering på et InPost-sted. Den præcise pris vises inden bekræftelse.
Når vi har modtaget det returnerede produkt på vores lager, refunderer vi beløbet med samme betalingsmetode som ved købet. Hvis du betalte ved levering, beder vi dig om et kontonummer til overførslen.
Ja. Indtast blot koden i indkøbskurven, før du gennemfører købet. Bemærk, at kuponer ikke kan kombineres: du kan kun bruge én pr. ordre.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre er blevet forsinket?
Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at modtage din ordre til tiden, og vi beklager eventuelle ulemper forårsaget af en forsinkelse. Hvis din ordre ikke er ankommet på den forventede dato:
Vi værdsætter din tålmodighed og forståelse i disse tilfælde. Vi arbejder konstant på at sikre, at ordrer leveres inden for den angivne tidsramme og forbedrer vores logistik og service.
RETURNERINGER OG STØRRELSESBYTNINGER
Retur- og størrelsesbytningspolitik Returperioden er 30 dage, som begynder fra det øjeblik, du modtager din ordre.
Prisen for returnering varierer afhængigt af landet, og det vil altid blive angivet, når du behandler det på siden, før du afslutter det. I Spanien er omkostningerne 4.99 € for afhentning derhjemme og 3.99 € for levering på et Inpost-punkt. Mere information.
Alle returneringer eller størrelsesbytninger skal være korrekt pakket i en pose, varerne skal være i perfekt stand, ubrugt, og med deres originale emballage og etiketter. Ellers forbeholder Esdemarca sig retten til at returnere varen til kunden uden at acceptere returneringen.
Hvordan kan jeg returnere eller bytte en størrelse?
Returnering:
Du kan foretage en returnering fra afsnittet “Min konto > Returneringer”. Når du er inde, skal du blot gå ind på den ordre, du ønsker at returnere.
På returskærmen skal du blot følge tre trin:
Størrelsesbytning:
Du kan anmode om en størrelsesbytning, så længe vi har lager af den nye størrelse, du ønsker. I så fald skal du blot gå til “Min konto > Størrelsesbytninger” og gå ind på den ordre, hvor du ønsker at foretage størrelsesbytningen.
Når du er inde, skal du følge de næste tre trin:
REFUNDERINGER
Hvordan vil min returnering blive refunderet?
Returneringer vil blive refunderet ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, undtagen for efterkravsordrer, som vil blive håndteret via bankoverførsel. I sådanne tilfælde, når ordrens returnering er modtaget på vores faciliteter, vil du modtage en e-mail, der anmoder om dit kontonummer. For afdragsbetalinger vil refunderingen blive håndteret med den relevante finansielle institution.
Hvordan refunderes en returnering af en afdragsbetaling?
Hvis du har foretaget betalingen for din ordre ved hjælp af en afdragsbetalingsmulighed, vil refunderingen blive foretaget gennem den valgte finansieringsinstitution. Hvis ordrens returnering er delvis, vil de udestående afdrag blive genberegnet, og hvis det er en fuld returnering, vil de allerede betalte afdrag blive refunderet.
Jeg har modtaget en forkert refundering Vi beklager eventuelle fejl, der kan være sket i forbindelse med din refundering.
Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice, og vi vil gøre vores bedste for hurtigt at løse det. Sørg for at inkludere dit ordrenummer og alle detaljer relateret til de varer, for hvilke du anmoder om en refundering.
Før du kontakter os, er det vigtigt at overveje nogle forhold, der kan påvirke det refunderede beløb:
ORDRER OG FORSENDELSE
Jeg har modtaget en forkert eller defekt vare. Hvad gør jeg?
Hvis du modtager en forkert eller defekt vare, skal du kontakte os. Vi vil løse problemet, enten med en udskiftning eller en gratis afhentning, hvis det er nødvendigt.
Hvordan bruger jeg koder og kuponer?
For at bruge en kode eller kupon på Esdemarca skal du indtaste den direkte i din kurv, før du afslutter købet. Det er vigtigt at bemærke, at du ikke kan akkumulere eller kombinere koder og kuponer, så du kun kan bruge én pr. ordre.
Hvad er leveringstiderne?
Alle produkter på Esdemarca har en standard leveringstid på 24 - 72 timer; skønt leveringstiden i nogle tilfælde kan være omkring 1 uge.
For at kende leveringstiden for et bestemt produkt kan du tjekke produktets beskrivelse. Når du har tilføjet produkter til din kurv, kan du også se den forventede leveringstid for din ordre.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
| Send til | Hjemmelevering | Afhentningssted | Express Home inden for 24 timer |
|---|---|---|---|
ES |
4.99 € * | 3.99 € * | 4.99 € * |
PT |
5.99 € * | 4.99 € * | |
FR |
4.99 € * | 4.99 € * | |
IT |
5.99 € * | 5.99 € * | |
DE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
AT |
6.99 € * | 6.99 € * | |
BE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
GB |
5.99 € * | ||
LU |
6.99 € * | ||
NL |
4.99 € * | 5.99 € * | |
CZ |
5.99 € * | ||
DK |
5.99 € * | ||
PL |
4.99 € * | 4.99 € * | |
SI |
8.99 € * | ||
SK |
6.99 € * | ||
BG |
8.99 € * | ||
EE |
9.99 € * | ||
FI |
9.99 € * | 9.99 € * | |
HR |
6.99 € * | ||
HU |
9.99 € * | ||
IE |
5.99 € * | 5.99 € * | |
LT |
8.99 € * | ||
LV |
8.99 € * | ||
SE |
9.99 € * | 9.99 € * | |
GR |
8.99 € * | ||
MT |
15.99 € * | ||
LI |
9.99 € * | ||
NO |
9.99 € * | ||
MC |
8.99 € * | ||
US |
9.99 € * |
Nogle varer kan kræve længere behandlingstid, hvilket kan påvirke leveringstiderne. I din kurv vil vi give dig en skønnet leveringsdato.
For ordrer fra 1 til 4 varer gælder standard forsendelsesprisen eller den pris, kunden vælger. Fra det femte produkt lægges et tillæg på 2.00 € for hver 4 ekstra varer (4.00 € på Balearerne). Så for 5-8 varer er tillægget +2.00 € (eller +4.00 € på Balearerne), for 9-12 varer er tillægget +4.00 € (eller +8.00 € på Balearerne) osv.
Tjek altid den endelige pris i din indkøbskurv. Ekstra gebyrer kan gælde for vægt/antal, volumen eller destination. Vær opmærksom på leveringsdatoen i din indkøbskurv, før du foretager din betaling. Grundbeløbet kan være underlagt tilbud og kampagner.
På grund af størrelsen og den særlige håndtering, der kræves for transport af større kufferter og trolleys, gælder der et ekstra gebyr for forsendelse. De ekstra omkostninger er som følger:
Balearerne: 15.00 € ekstra for hver kuffert / trolley. Resten af Spanien og andre lande: 4.00 € ekstra for hver kuffert / trolley.
Dette beløb vil blive lagt til den samlede forsendelsesomkostning ved afslutning af købet.
Hvordan håndterer man åbne eller ufuldstændige bestillinger?
Før du accepterer din ordre ved afhentningsstedet eller hjemmelevering, skal du gennemgå den omhyggeligt. Hvis du bemærker, at den er åben, beskadiget, eller at pakkens volumen ikke svarer til din ordre, skal du ikke acceptere den. Tag i stedet billeder af pakken fra forskellige vinkler (foran og bagpå) og kontakt Esdemarca straks inden for en maksimal periode på 24 timer.
Det er vigtigt, at du også indgiver en klage til transportfirmaet inden for den samme 24-timers periode, vedhæft billederne af emballagen. Sørg for at sende os denne klage for at understøtte, at din ordre er ankommet ufuldstændig. Bemærk venligst, at ingen krav vil blive accepteret, og ingen refusioner eller forsendelser vil blive foretaget uden fremlæggelse af fotografier eller andet grafisk materiale, der dokumenterer problemet.
Hvordan skal man forholde sig til ikke modtagne ordrer, der er markeret som leveret?
Kontroller, om en anden person, der bor på samme adresse, har accepteret leveringen.
Kontroller, om der er efterladt en meddelelse om et mislykket leveringsforsøg i postkassen eller på døren. Denne meddelelse indeholder instruktioner om, hvordan du kan omplanlægge leveringen eller afhente pakken.
Vi anbefaler, at du kontakter transportfirmaet for at fremskynde klagen.
Det er meget vigtigt, at du straks informerer os om eventuelle uoverensstemmelser i sporing af pakken og om eventuelle ordrer eller produkter, du ikke har modtaget. Bemærk venligst, at krav ikke accepteres efter 7 kalenderdage fra modtagelsen af produktet, hvis ordren er markeret som leveret af transportfirmaet.
Skal jeg betale toldafgifter på min internationale ordre?
Forsendelser uden for EU kan være underlagt toldafgifter eller importskatter i henhold til lokale bestemmelser. Disse gebyrer, hvis de er gældende, er kundens ansvar og er ikke inkluderet i forsendelsesomkostningerne eller ordren. Vi anbefaler, at du kontakter de lokale toldmyndigheder for mere information, inden du foretager dit køb.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
Tilpas cookies
VELKOMMEN TIL SALE AF ESDEMARCA!
Vi har en gave kun til dig!
Registrer dig nu ved at bruge knappen nedenfor og modtag
en rabat på 5.00 € på dit første køb*.
*Ved et køb over 50.00 €. Rabat gælder kun ved registrering fra dette vindue.
✕BEKRÆFT DINE FORSENDELSESOPLYSNINGER:
