Überprüfe das voraussichtliche Lieferdatum in deinem Kundenkonto, verfolge deine Bestellung und stelle sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Bei Bedarf kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zum Bereich „Rücksendungen“.
Wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den angegebenen Schritten.

Wichtig: Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein und mit Originalverpackung sowie Etiketten zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, sowie von der gewählten Versandart ab.
Die entsprechende Kostentabelle findest du weiter unten auf dieser Seite.
Der genaue Betrag wird dir vor Bestätigung der Rücksendung angezeigt.

Sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager eingegangen ist, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Nachnahmebestellungen bitten wir dich um deine Bankverbindung für die Überweisung.

Ja. Gib den Code einfach im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung ein. Gutscheine sind in der Regel nicht kombinierbar: Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.

1. Verspätete Bestellungen
2. Rücksendungen
3. Rückerstattungen
4. Bestellungen und Versand

Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verspätet?

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung pünktlich zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung nicht zum voraussichtlichen Termin angekommen ist:

Lieferdatum prüfen: Überprüfen Sie das voraussichtliche Datum in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto.
Sendungsverfolgung prüfen: Gehen Sie zu „Mein Konto > Bestellungen > Paket verfolgen“, um den Versandstatus zu sehen.
Mehrere Pakete: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese separat versendet werden.
Adresse prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist.
Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie die Bestellung weiterhin nicht erhalten haben, schreiben Sie uns. Wir sind für Sie da.

Wir arbeiten daran, innerhalb der voraussichtlichen Zeitfenster zu liefern und unsere Logistik kontinuierlich zu verbessern.

RÜCKSENDUNGEN

Rückgabebedingungen

Die Frist für die Rücksendung eines Artikels beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.

Die Rücksendekosten variieren je nach Land. In Spanien betragen die Kosten 4,99 € für die Abholung zu Hause und 3,99 € für die Abgabe an einem InPost-Punkt. Mehr Informationen.

Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt sowie mit Originalverpackung und Originaletiketten zurückgesendet werden. Andernfalls kann Esdemarca die Rücksendung ablehnen und den Artikel zurückschicken.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können Ihre Rücksendung unter „Mein Konto > Rücksendungen“ verwalten. Folgen Sie anschließend diesen Schritten:

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Wählen Sie die Rücksendeart (Abholung zu Hause oder Abgabe an einer Abgabestelle).
Prüfen und akzeptieren Sie die Rücksendekosten.

Die Rücksendekosten hängen vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, und von der gewählten Methode ab. Der genaue Betrag wird immer vor der Bestätigung angezeigt.

Portugal PT

Abholung bei Ihnen zu Hause

GLS

5.99 €

Abholpunkt

Inpost

4.99 €

Zurück aus	Abholung bei Ihnen zu Hause	Abholpunkt
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

RÜCKERSTATTUNGEN

Im Falle eines Widerrufs werden erstattet:

Der Betrag des zurückgesendeten Produkts.
Die Kosten des Standardversands, verstanden als die zum Zeitpunkt des Kaufs günstigste verfügbare Versandoption.

Zuschläge für andere Versandarten als den Standardversand sind nicht erstattungsfähig.

Wie wird meine Rücksendung erstattet?

Deine Rücksendung wird mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du per Nachnahme bezahlt hast, bitten wir dich um eine Kontonummer, um die Überweisung durchzuführen.

Wenn du eine Ratenzahlung verwendet hast, wird die Rückerstattung vom entsprechenden Finanzinstitut bearbeitet.

Ich habe eine falsche Rückerstattung erhalten

Wenn du glaubst, dass deine Rückerstattung nicht korrekt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Bevor du das tust, beachte bitte:

Wenn du Gutscheine verwendet hast, werden diese neu generiert; sie werden nicht bar erstattet.
Wenn du eine andere Versandart als den Standardversand (die günstigste verfügbare Option) gewählt hast, wird nur der Betrag für den Standardversand erstattet. Zuschläge für höherwertige Lieferoptionen sind nicht erstattungsfähig.

BESTELLUNGEN UND VERSAND

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei einem Austausch oder – falls zutreffend – bei einer kostenlosen Abholung helfen können.

Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Alle Esdemarca-Produkte haben eine Standardlieferzeit von 2 bis 7 Tagen, wobei sich diese in bestimmten Fällen auf 10–12 Tage verlängern kann.

Die Lieferzeit für ein bestimmtes Produkt finden Sie auf der Produktseite. Nachdem Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben, sehen Sie außerdem das voraussichtliche Lieferdatum für Ihre Bestellung.

Wenn Sie weitere Details zum Versand benötigen, klicken Sie hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Portugal PT

Hauslieferung

GLS

5.99 € (2-3 Tage)

Abholpunkt

Inpost

4.99 € (1-2 Tage)

Senden an	Hauslieferung	Abholpunkt	Heim-Express 24 h
ES	4.99 € * (GLS) 2-3 Tage	3.99 € * (Inpost) 1-2 Tage	6.99 € * (GLS 24h) 1 Tage
PT	5.99 € * (GLS) 2-3 Tage	4.99 € * (Inpost) 1-2 Tage
FR	5.99 € * (Colissimo) 3-4 Tage	4.99 € * (Punto Pack) 2-3 Tage
IT	5.99 € * (Brt) 3-4 Tage	5.99 € * (Inpost) 3-4 Tage
DE	5.99 € * (Hermes) 3-4 Tage	4.99 € * (Hermes) 3-4 Tage
AT	6.99 € * (Dpd) 7-8 Tage	6.99 € * (Spring PUDO) 6-7 Tage
BE	5.99 € * (Postnl) 3-4 Tage	4.99 € * (Punto Pack) 4-5 Tage
GB	6.99 € * (Royal Mail) 5-6 Tage
LU	6.99 € * (GLS) 3-4 Tage	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Tage
NL	5.99 € * (Postnl) 2-3 Tage	5.99 € * (Postnl) 3-4 Tage
CZ	5.99 € * (GLS) 3-4 Tage	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Tage
DK	6.99 € * (GLS) 4-5 Tage	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Tage
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 7-8 Tage	4.99 € * (Inpost Pl) 8-9 Tage
SI	8.99 € * (GLS) 4-5 Tage	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Tage
SK	6.99 € * (GLS) 3-4 Tage	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Tage
BG	8.99 € * (GLS) 5-6 Tage	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Tage
EE	9.99 € * (GLS) 5-6 Tage	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Tage
FI	9.99 € * (Posti) 7-8 Tage	9.99 € * (Bring) 7-8 Tage
HR	6.99 € * (GLS) 4-5 Tage	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Tage
HU	9.99 € * (Spring) 7-8 Tage	8.99 € * (GLS Parcel) 2-3 Tage
IE	5.99 € * (Anpost) 6-7 Tage	5.99 € * (Fastway) 6-7 Tage
LT	8.99 € * (GLS) 5-6 Tage	8.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Tage
LV	8.99 € * (GLS) 7-8 Tage
SE	9.99 € * (Postnord) 9-10 Tage	9.99 € * (Bring) 5-6 Tage
GR	8.99 € * (GLS) 8-9 Tage
LI	9.99 € * (GLS) 3-4 Tage
NO	9.99 € * (GLS) 6-7 Tage
MC	8.99 € * (GLS) 5-6 Tage

* Referenzkosten, die Endkosten werden im Warenkorb angezeigt, berechnet auf Basis der Anzahl der Produkte und der ausgewählten Adresse.

Zusätzlich fällt ein Zuschlag für sperrige Produkte wie Koffer oder Trolleys an.

Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Wie gehe ich bei geöffneten oder unvollständigen Bestellungen vor?

Bevor Sie Ihre Bestellung an der Abholstelle oder bei Ihnen zu Hause annehmen, prüfen Sie sie sorgfältig. Wenn das Paket geöffnet oder beschädigt ist oder die Paketgröße nicht zu Ihrer Bestellung passt, nehmen Sie es nicht an. Machen Sie stattdessen Fotos des Pakets aus verschiedenen Blickwinkeln (Vorder- und Rückseite) und kontaktieren Sie Esdemarca innerhalb von maximal 24 Stunden.

Es ist außerdem wichtig, innerhalb derselben 24 Stunden beim Versanddienstleister eine Reklamation einzureichen und die Fotos des Pakets beizufügen. Bitte senden Sie uns diese Reklamation, damit wir bestätigen können, dass Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist. Bitte beachten Sie, dass ohne Fotos oder andere visuelle Nachweise keine Reklamationen, Rückerstattungen oder Neuversendungen akzeptiert werden.

Wie gehe ich vor, wenn eine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht erhalten wurde?

Prüfen Sie, ob jemand anderes an Ihrer Adresse die Lieferung angenommen haben könnte.
Prüfen Sie, ob sich eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür befindet. Diese enthält Anweisungen, wie Sie die Zustellung neu planen oder das Paket abholen können.
Wir empfehlen, den Versanddienstleister zu kontaktieren, um die Untersuchung zu beschleunigen.
Es ist sehr wichtig, dass Sie uns umgehend über Unstimmigkeiten in den Tracking-Informationen sowie über Bestellungen oder Produkte informieren, die Sie nicht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Reklamationen mehr als 7 Kalendertage nach dem registrierten Zustelldatum akzeptieren können, wenn die Bestellung mit Zustellnachweis des Versanddienstleisters als zugestellt erscheint.

Muss ich bei internationalen Bestellungen Zollgebühren bezahlen?

Sendungen außerhalb der Europäischen Union können je nach lokalen Vorschriften Zollabgaben oder Einfuhrsteuern unterliegen. Diese Gebühren sind – sofern anwendbar – vom Kunden zu tragen und sind weder in den Versandkosten noch im Bestellwert enthalten.