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Retours et remboursements

Comment puis-je retourner une commande ?

Après avoir reçu votre commande, vous avez 100 jours pour la retourner si vous n'êtes pas satisfait.
Il suffit de suivre ces instructions :
1. Cliquez sur "Mon compte" dans le menu supérieur du site web.
2. Allez dans la section "Retours".
3. Choisissez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Entrée".
4. Sélectionnez les produits et la quantité que vous souhaitez retourner.
5. Sélectionnez le mode de livraison : collecte à domicile.
6. Cliquez sur "Calculer le remboursement total de votre commande" pour voir le montant total de votre remboursement.
7. Finalisez le processus de retour en cliquant sur "Accepter le retour". Vous recevrez un courriel de confirmation et les étapes à suivre pour le retour.

N'oubliez pas que vous devez inclure tous les éléments que nous vous envoyons : 
- Produit(s) à retourner.
- Sacs, boîtes, étuis, couvertures, etc.
- Le bon de livraison du colis.
8. Un coursier se rendra à votre domicile pour récupérer le colis. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquettes.
9. Lorsque nous recevons le colis, nous vérifions l'état de l'article.
10. Enfin, nous vous rembourserons votre argent moins les frais de retour, le cas échéant.

IMPORTANT : La commande doit être emballée correctement. Placez le produit à retourner dans l'emballage du transporteur dans lequel vous avez reçu votre commande ou utilisez un sac/une boîte qui peut couvrir le produit et son emballage.
Vous pouvez également faire une demande d'annulation en utilisant le formulaire de demande suivant : télécharger
Ce formulaire doit être envoyé à .

VEUILLEZ suivre attentivement ces instructions afin d'accélérer la procédure de retour.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges après 100 jours à compter de la date de livraison. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des produits retournés qui n'ont pas été correctement expédiés ou emballés par l'expéditeur.

Conditions de retour

- Vous avez 100 jours pour faire une déclaration. Cette période commence à partir du moment où vous recevez votre commande. Dans le cas de commandes comportant plusieurs envois, le délai commence à courir à partir du moment où vous recevez le dernier envoi.
- Vous pouvez annuler tout ou partie de votre achat pendant cette période.
- Pour que nous acceptions votre retour, les produits doivent être correctement emballés dans un sac ou une boîte qui empêche l'emballage d'origine d'être endommagé pendant le transport.
- Nous n'accepterons pas les retours de produits dont l'emballage d'origine est endommagé.
- Les articles qui ont été trafiqués, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, sans avoir été lavés, endommagés ou descellés. Rappelez-vous ! Nous n'acceptons pas les retours de crèmes, cosmétiques, parfums qui n'ont pas été scellés, ainsi que les sous-vêtements (sauf les soutiens-gorge).
- Tous les articles qui ont été renvoyés doivent être inclus dans le retour du produit : 
- Produit(s) à retourner.
- Sacs, boîtes, couvertures ou protections d'origine.
- Le bon de livraison de la commande.

À l'exception des retours causés par des défauts du produit ou dus à des erreurs dont Esdemarca est responsable, le client sera responsable des frais de retour.
À moins que les produits n'aient un coût différent en raison de leur particularité, les coûts de retour dans sont actuellement :
- 9,50€ pour la collecte à domicile 
-4,99 euros pour la collecte en parcel shop (Mondial Relay)
Si le retour comprend un produit volumineux, le coût du retour doit être consulté. 

Puis-je envoyer une déclaration par moi-même ?

Si vous préférez envoyer le retour par vos pro1pres moyens, nous ne déduirons pas le coût du retour et vous pourrez choisir votre propre méthode d'expédition, en ajoutant toujours tous les détails de votre commande et en respectant les conditions de retour.
Quel sera le montant de mon remboursement ?

Le remboursement correspondra au prix total du produit retourné, plus les frais d'expédition normaux (à l'exclusion de la différence pour la livraison express), à condition qu'il soit conforme aux conditions de retour.
En cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée, nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit et les frais d'expédition.
N'oubliez pas ! Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions traiter l'incident.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que nous recevrons le retour de votre commande dans notre entrepôt, nous vérifierons que toutes les conditions de retour sont remplies et nous vous rembourserons le prix du produit retourné plus les frais d'expédition normaux (à l'exclusion de la différence d'expédition express).
se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement s'il constate que le produit acheté et retourné ne correspond pas ou ne respecte pas les conditions de vente.
Les retours partiels de commandes donneront lieu à un remboursement partiel des frais de port et du prix partiel.
La période de remboursement est d'environ 72 heures à compter de la confirmation de l'arrivée du produit retourné à l'entrepôt, et ne dépassera jamais 30 jours civils. Si vous choisissez l'option de paiement par virement bancaire, vous contactera pour vous demander les informations nécessaires pour effectuer le remboursement.


Comment recevrai-je le remboursement de ma commande ?

Les remboursements de seront effectués via le même système de paiement que celui utilisé par le client pour acheter le produit.
*Si vous avez passé votre commande par virement bancaire ou contre-remboursement, notre service clientèle vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription pour demander un numéro de compte et effectuer le remboursement de votre commande.
J'ai retourné ma commande et je veux faire un remboursement, puis-je le faire ?
Bien entendu, il suffit de suivre les mêmes étapes que celles décrites dans la section "Comment effectuer un retour". La seule chose que vous devez garder à l'esprit est que les frais de paiement différé seront recalculés en tenant compte de la différence du montant du produit retourné.

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