Hjälp     Retours et remboursements

Retours et remboursements

Chez Esdemarca, nous souhaitons que le processus de retour soit aussi simple et clair que l’expérience d’achat. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, total ou partiel.

Comment initier un retour

Vous pouvez initier un retour de deux façons :

1. En scannant le code QR du bon de livraison
Toutes les commandes incluent un bon de livraison avec un code QR. Il vous suffit de le scanner avec votre téléphone, de sélectionner les articles à retourner et de suivre les étapes du processus de retour, qui s’ouvrira automatiquement pour cette commande.

2. Depuis votre compte Esdemarca
Accédez à « Mon compte » puis à la rubrique « Retours ». Sélectionnez la commande, choisissez les articles à retourner et suivez le processus guidé.

Modes de retour disponibles

Pendant le processus, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

Point de dépôt :
Vous recevrez une étiquette que vous devrez imprimer et coller à l’extérieur de votre boîte ou de votre sac avant de déposer le colis.

Collecte à domicile :
Aucune étiquette ni code QR n’est nécessaire. Il vous suffit de préparer le colis et de le tenir prêt pour le jour de la collecte.

IMPORTANT : Préparation du colis

Pour que nous puissions accepter le retour, il est indispensable que :

• Vous retourniez l’article avec son emballage d’origine de la marque (boîte à chaussures, housses, cintres, etc.) et avec tous les éléments inclus dans la commande d’origine.
• Cet emballage doit toujours être placé dans une boîte ou un sac supplémentaire afin de le protéger pendant le transport, comme vous l’avez reçu. Nous n’acceptons pas les retours si l’emballage d’origine de la marque est endommagé ou s’il est utilisé comme emballage d’expédition.
• Les articles soient en parfait état, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
• Aucune étiquette ne soit collée directement sur l’emballage d’origine du produit.

Conditions de retour

• Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Pour les commandes avec livraisons multiples, le délai commence à la réception du dernier colis.
• Les retours d’articles utilisés, endommagés, lavés ou manipulés ne seront pas acceptés.
• Les retours de sous-vêtements ne sont pas acceptés, sauf pour les soutiens-gorge.
• Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Esdemarca, les frais de retour sont à la charge du client.

Esdemarca ne prendra en charge la collecte des produits défectueux que dans la même localité ou à la même adresse que l’envoi initial. Nous ne sommes pas responsables de la collecte de produits à une adresse différente de celle indiquée lors de l’achat. Tout transfert ultérieur de l’article vers une autre adresse ou un autre pays relève de la responsabilité du client, y compris les frais associés.

Coût des retours

Le coût du retour dépend du pays depuis lequel il est effectué et du mode sélectionné. Le montant exact sera toujours indiqué avant la confirmation de la demande.

Returnera från	Hämtning vid din bostad	Upphämtningsplats
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

Si votre pays n’apparaît pas dans le tableau ou si le retour inclut un article volumineux (comme des valises ou des trolleys), le coût sera indiqué pendant le processus ou vous pourrez le consulter auprès de notre service client.

Statut de votre retour

Une fois le retour expédié :

• Vous recevrez un email avec un lien de suivi du transport afin de savoir quand votre retour arrive à notre entrepôt.
• Après avoir initié le processus de retour, le délai estimé pour que l’article arrive à notre entrepôt est compris entre 5 et 7 jours ouvrés.
• Les retours sont généralement contrôlés sous 1 à 2 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt.
• Nous vous informerons par email lorsque le retour aura été validé.

Remboursements

Nous procédons au remboursement une fois le retour contrôlé et approuvé.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Pour les commandes payées en contre-remboursement ou par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte bancaire.
• Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de la banque ou du moyen de paiement (entre 1 et 10 jours).

Nous vous enverrons un email lorsque le remboursement aura été émis. Si passé ce délai vous ne voyez pas le montant apparaître, contactez-nous afin que nous puissions vérifier.

Montant du remboursement

Le prix du produit retourné sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition et de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’Esdemarca, où le montant total sera remboursé.

Les coupons et remises ne sont pas remboursés en espèces. En cas de retour total, les coupons pourront être réactivés sur votre compte, sauf exceptions.

Si une commande n’est pas retirée et est automatiquement renvoyée à Esdemarca, le remboursement sera effectué en déduisant les frais de l’envoi initial et du retour.

Produits défectueux

Un article est considéré comme défectueux s’il présente un défaut de fabrication ou s’il est arrivé endommagé.

• Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après réception.
• Nous aurons besoin de photos nettes du défaut et de l’article complet.
• Nous étudierons votre cas sous 48 à 72 heures environ.

Retours effectués par vos soins

Si vous préférez effectuer le retour par vos propres moyens, vous devez contacter notre équipe au préalable afin que nous vous communiquions la bonne adresse. Veillez à inclure toutes les informations de votre commande dans ce retour et à respecter nos conditions de retour. Nous n’accepterons pas les envois effectués à des adresses différentes de celles fournies par notre équipe.

Commandes avec paiement différé

Si vous avez effectué une commande avec paiement différé, vous pouvez la retourner en suivant le même processus. Le montant des échéances sera recalculé automatiquement en fonction des articles que vous conservez.

Notre service client est toujours disponible pour vous aider à chaque étape du processus.