Consultez la date de livraison estimée dans votre compte, vérifiez le suivi de la commande et assurez-vous que l’adresse est correcte. Si besoin, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Accédez à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ou échanger. Vous pouvez choisir la méthode que vous préférez : enlèvement à domicile ou dépôt dans un point relais. Le processus est entièrement en ligne, en quelques étapes. Important : les changements de taille ne peuvent être effectués qu'en Espagne.

Le coût dépend du pays d’origine du retour. En Espagne, un retour coûte 4,99?€ pour un enlèvement à domicile ou 3,99?€ si vous le déposez dans un point InPost. Le montant exact vous sera indiqué avant confirmation.

Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé en contre-remboursement, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le virement.

Oui. Il vous suffit de saisir le code dans votre panier avant de finaliser votre achat. Attention, les bons ne sont pas cumulables : un seul peut être utilisé par commande.

1. Commandes en retard
2. Retours et changements de taille
3. Remboursements
4. Commandes et expéditions

Que dois-je faire si ma commande est en retard?

Nous comprenons l'importance pour vous de recevoir votre commande à temps et nous regrettons tout inconvénient causé par un retard. Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue :

Vérifiez la date de livraison : Tout d'abord, vérifiez la date prévue de livraison dans l'email de confirmation que nous vous avons envoyé ou dans votre compte, dans la section "Commandes". Tous les articles ne peuvent pas être expédiés en 24h ou 72h et il est possible que votre commande soit toujours dans les délais prévus.
Consultez le suivi : Allez à "Mon Compte > Commandes > Localiser le colis" pour vérifier le statut actuel de l'expédition et confirmer s'il y a des mises à jour sur la livraison.
Colis multiples : Si vous avez commandé plusieurs articles, ils pourraient être expédiés dans des colis séparés. Assurez-vous de vérifier le suivi de chaque colis individuel.
Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte.
Contactez-nous : Si vous avez encore des préoccupations ou si vous ne pouvez pas localiser votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes ici pour vous aider et résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans ces situations. Nous travaillons constamment pour nous assurer que les commandes arrivent dans les délais indiqués et pour améliorer notre logistique et notre service.

RETOURS ET CHANGEMENTS DE TAILLE

Politique de retours et de changements de taille

Le délai de retour est de 30 jours, qui commencent à compter du moment où vous recevez la commande.

Le coût du retour varie en fonction du pays, et il sera toujours indiqué lorsque vous le traiterez sur la page avant de le finaliser. En Espagne, le coût est de 4.99 € pour la collecte à domicile, et de 3.99 € pour la livraison à un point Inpost. Plus d'informations.

Tous les retours ou changements de taille doivent être correctement emballés dans un sac, les articles doivent être en parfait état, non utilisés, et avec leurs emballages et étiquettes originaux. Sinon, Esdemarca se réserve le droit de retourner l'article au client sans accepter le retour.

Comment puis-je effectuer un retour ou un changement de taille?

Retour :

Vous pouvez effectuer le retour depuis la section "Mon Compte > Retours". Une fois à l'intérieur, il vous suffit d'entrer dans la commande que vous souhaitez retourner.

Sur l'écran de retour, il vous suffit de suivre trois étapes :

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Indiquez la méthode de retour que vous souhaitez (collecte à domicile ou livraison à un point de convenance).
Revoyez et acceptez le calcul final du retour.

Changement de taille :

Vous pourrez demander un changement de taille tant que nous aurons en stock la nouvelle taille que vous souhaitez. Dans ce cas, vous devrez aller à "Mon Compte > Changements de taille" et entrer dans la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer le changement de taille.

Une fois à l'intérieur, vous devrez suivre les trois étapes suivantes :

Sélectionnez la taille souhaitée dans le menu déroulant où il est indiqué "N° changer".
Ajoutez ou sélectionnez l'adresse du domicile où vous souhaitez que le changement soit effectué.
Choisissez le mode de paiement (PayPal ou carte de crédit/débit) pour effectuer le paiement du coût du changement de taille (4.99 €) et finalisez le processus.
Important : les changements de taille ne peuvent être effectués qu'en Espagne.

REMBOURSEMENTS

Comment sera remboursé mon retour?

Les retours seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement d'origine, sauf pour les paiements à la livraison, qui seront effectués par virement. Dans ce cas, une fois que le retour de la commande sera reçu dans nos installations, vous recevrez un e-mail vous demandant votre numéro de compte. Pour les paiements différés, le remboursement sera géré avec l'entité financière correspondante.

Comment est remboursé un retour d'un paiement différé?

Dans le cas où vous auriez effectué le paiement de votre commande par une option de paiement différé, le remboursement sera effectué via la société financière choisie. Si le retour de la commande est partiel, les échéances restantes seront recalculées, et dans le cas d'un retour total, les échéances déjà payées seront remboursées.

J'ai reçu un remboursement incorrect

Nous regrettons toute erreur qui aurait pu se produire concernant votre remboursement.

Si c'est le cas, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la Clientèle et nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et tous les détails concernant les articles pour lesquels vous demandez un remboursement.

Avant de nous contacter, il est important de prendre en compte certaines considérations qui pourraient affecter le montant remboursé :

Les frais d'expédition sont remboursés uniquement pour les commandes annulées ou en cas d'articles défectueux.
Les remises appliquées par les coupons au moment de l'achat ne seront pas remboursées. En cas de remboursement pour un achat effectué avec des coupons, le montant de l'article sera remboursé et le coupon sera régénéré sur votre compte, mais le montant total du coupon ne sera pas remboursé en espèces. Plus d'informations.

COMMANDES ET EXPÉDITION

J'ai reçu un article incorrect ou défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un article erroné ou défectueux, contactez-nous. Nous résoudrons le problème, que ce soit par un échange ou une collecte gratuite si nécessaire.

Pour nous contacter concernant un article incorrect ou défectueux, cliquez ici .

Comment puis-je utiliser des codes et des bons de réduction ?

Pour utiliser un code ou un bon de réduction sur Esdemarca, vous devrez l'entrer directement dans votre panier avant de finaliser votre achat. Il est important de noter que les codes et les bons de réduction ne peuvent être cumulés ni combinés, vous ne pourrez donc en utiliser qu'un seul par commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les produits sur Esdemarca ont un délai de livraison standard de 24 - 72 heures ; cependant, dans certains cas, le délai de livraison peut être d'environ 1 semaine.

Pour connaître le délai de livraison d'un produit spécifique, vous pouvez consulter sa fiche produit. De plus, une fois que vous aurez ajouté des produits à votre panier, vous pourrez également voir le délai de livraison estimé pour votre commande.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les expéditions et les délais de livraison, vous pouvez cliquer ici.

Quels sont les frais d'expédition ?

Envoyer à	Livraison à domicile	Point relais	Domicile Express 24h
ES	4.99 € *	3.99 € *	4.99 € *
PT	5.99 € *	4.99 € *
FR	4.99 € *	4.99 € *
IT	5.99 € *	5.99 € *
DE	4.99 € *	4.99 € *
AT	6.99 € *	6.99 € *
BE	4.99 € *	4.99 € *
GB	5.99 € *
LU	6.99 € *
NL	4.99 € *	5.99 € *
CZ	5.99 € *
DK	5.99 € *
PL	4.99 € *	4.99 € *
SI	8.99 € *
SK	6.99 € *
BG	8.99 € *
EE	9.99 € *
FI	9.99 € *	9.99 € *
HR	6.99 € *
HU	9.99 € *
IE	5.99 € *	5.99 € *
LT	8.99 € *
LV	8.99 € *
SE	9.99 € *	9.99 € *
GR	8.99 € *
MT	15.99 € *
LI	9.99 € *
NO	9.99 € *
MC	8.99 € *
US	9.99 € *

* Coût de référence, le coût final apparaîtra dans le panier, calculé en fonction de la quantité de produits et de l'adresse sélectionnée.

Certains articles peuvent nécessiter un temps de traitement plus long, ce qui affecte les délais de livraison. Le panier indiquera une date de livraison approximative.

Pour les commandes de 1 à 4 articles, s'applique le tarif de livraison standard ou le tarif choisi par le client. À partir du cinquième article, un supplément de 2.00 € est ajouté pour chaque tranche de 4 articles supplémentaires (4.00 € dans les îles Baléares). Ainsi, pour 5-8 articles, le supplément est de +2.00 € (ou +4.00 € dans les îles Baléares), pour 9-12 articles le supplément est de +4.00 € (ou +8.00 € dans les îles Baléares), et ainsi de suite.

Vérifiez toujours le prix final dans votre panier d'achat. Des extras peuvent s'appliquer pour le poids/la quantité, le volume ou la destination. Veuillez tenir compte de la date de livraison dans votre panier d'achat avant de procéder au paiement. Le montant de base est soumis à des offres et promotions.

En raison de la taille et de la manutention spéciale requise pour le transport de valises et de chariots volumineux, un supplément est appliqué au coût de livraison. Les frais supplémentaires sont les suivants :

Îles Baléares : Supplément de 15.00 € pour chaque valise/chariot. Reste de l'Espagne et autres pays : Supplément de 4.00 € pour chaque valise/chariot.

Ce montant sera ajouté au coût total de livraison lors de la finalisation de l'achat.

Comment agir en cas de commandes ouvertes ou incomplètes?

Avant d'accepter votre commande au point de retrait ou lors de la livraison à domicile, vérifiez-la soigneusement. Si vous constatez qu'elle est ouverte, endommagée ou que le volume du colis ne correspond pas à votre commande, ne l'acceptez pas. Prenez plutôt des photos du colis sous différents angles (avant et arrière) et contactez immédiatement Esdemarca dans un délai maximum de 24 heures.
Il est important que vous déposiez également une réclamation auprès de la société de transport dans le même délai de 24 heures, en joignant les images de l'emballage. Assurez-vous de nous envoyer cette réclamation pour prouver que votre commande est incomplète. Veuillez noter qu'aucune réclamation ne sera acceptée et qu'aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué sans la fourniture de photographies ou d'autre matériel graphique attestant du problème.

Comment procéder en cas de commandes non reçues marquées comme livrées ?

Vérifiez si quelqu'un d'autre résidant à la même adresse a accepté la livraison.
Vérifiez si un avis de tentative de livraison infructueuse a été laissé dans la boîte aux lettres ou sur la porte. Cet avis comprend des instructions sur la façon de reprogrammer la livraison ou de récupérer le colis.
Nous vous recommandons de contacter la société de transport pour accélérer la réclamation.
Il est très important que vous nous informiez immédiatement de toute divergence dans le suivi du colis et de toute commande ou produit que vous n'avez pas reçu. Veuillez noter que les réclamations ne seront pas acceptées après 7 jours calendaires à partir de la réception du produit si la commande est marquée comme livrée par la société de transport.

Dois-je payer des droits de douane pour ma commande internationale ?

Les envois hors de l'Union Européenne peuvent être soumis à des droits de douane ou des taxes d'importation selon les réglementations locales. Ces frais, s'ils s'appliquent, seront à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût de l'expédition ni de la commande. Nous vous recommandons de consulter les autorités douanières locales pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande.