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Ayuda    FAQs

FAQ's

 

1. Pedidos con retraso
2. Devoluciones y cambios de talla
3. Reembolsos
4. Pedidos y envíos
 

¿Qué debo hacer si mi pedido se ha retrasado?

Entendemos lo importante que es para ti recibir tu pedido a tiempo, y lamentamos cualquier inconveniente causado por un retraso. Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada:

  • Verifica la fecha de entrega: Antes de todo, revisa la fecha prevista de entrega en el correo de confirmación que te enviamos o dentro de tu cuenta en el apartado de "Pedidos". No todos los artículos pueden ser mandados en 24h o 72h y es posible que tu pedido todavía esté dentro del plazo previsto.
  • Consulta el seguimiento: Accede a “Mi Cuenta > Pedidos > Localizar paquete” para revisar el estado actual del envío y confirmar si hay alguna actualización sobre la entrega.
  • Paquetes múltiples: Si pediste varios artículos, podrían enviarse en paquetes separados. Asegúrate de revisar el seguimiento de cada paquete individual.
  • Verifica tu dirección: Asegúrate de que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta.
  • Contáctanos: Si aún tienes preocupaciones o no puedes localizar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y solucionar cualquier problema lo más rápido posible.

Apreciamos tu paciencia y comprensión en estos casos. Trabajamos constantemente para asegurar que los pedidos lleguen en el plazo indicado y mejorar nuestra logística y servicio.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA

Política de devoluciones y cambios de talla

El plazo de devolución es de 100 días y el de cambio de talla es 90 días, que empiezan a contar desde el momento que recibes el pedido.

El precio de la devolución varía según el país, y siempre se indicará al tramitarla en la página antes de finalizarla. En España, el coste es de 4.99€ para la recogida en domicilio, y de 3.99€ para la entrega en un punto Inpost. Más información.

Todas las devoluciones o cambios de talla deben ir debidamente empaquetadas en una bolsa, los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y con sus embalajes y etiquetas originales. De lo contrario, Esdemarca se reserva el derecho de devolver el artículo al cliente sin aceptar la devolución.


¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio de talla?

Devolución:


Puedes realizar la devolución desde el apartado “Mi Cuenta > Devoluciones”. Una vez dentro, solo tendrás que entrar en el pedido que deseas devolver.

En la pantalla de devolución solo tienes que seguir tres pasos:

 

  • Seleccionar el/los artículos que deseas devolver.
  • Indicar el método de devolución que deseas (recogida a domicilio o entrega en un punto de conveniencia).

  • Revisar y aceptar el cálculo final de la devolución.


Cambio de talla:

Podrás solicitar el cambio de talla siempre que dispongamos de stock de la nueva talla que desees. En ese caso, solo tendrás que ir a “Mi Cuenta > Cambios de talla” y entrar en el pedido sobre el que deseas realizar el cambio de talla.

Una vez dentro, deberás seguir los tres pasos siguientes:

  • Seleccionar la talla deseada en el menú desplegable dónde se indica “Nº cambiar”.

  • Añadir o seleccionar la dirección de domicilio en la que deseas que se realice el cambio.

  • Elegir el método de pago (PayPal o tarjeta de crédito/débito) para poder realizar el pago del coste del cambio de talla (4.99 €) y finalizar el proceso.

 

REEMBOLSOS
 ¿Cómo será reembolsada mi devolución?

Las devoluciones se reembolsarán usando el mismo método de pago original, excepto para pagos contra reembolso, que se realizarán mediante transferencia. En ese caso, una vez la devolución del pedido sea recibida en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico solicitando tu número de cuenta. Para pagos aplazados, el reembolso se gestionará con la entidad financiera correspondiente.

Cómo se reembolsa una devolución de un pago aplazado

En el caso de haber realizado el pago de tu pedido mediante una opción de pago aplazado, el reembolso será realizado a través de la financiera seleccionada. Si la devolución del pedido es parcial se recalcularán las cuotas pendientes, y en caso de ser una devolución total, se realizará el reembolso de las cuotas ya pagadas.

He recibido un reembolso incorrecto

Lamentamos cualquier error que pueda haber ocurrido en relación a tu reembolso.

Si es el caso, por favor, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por resolverlo rápidamente. Asegúrate de incluir tu número de pedido y todos los detalles relacionados con los artículos para los cuales solicitas el reembolso.

Antes de contactarnos, es importante tener en cuenta algunas consideraciones que podrían afectar el importe reembolsado:

  • Los gastos de envío se reembolsan únicamente para pedidos cancelados o en casos de artículos defectuosos.
  • Los descuentos aplicados por cupones al momento de realizar la compra no se reembolsarán. En caso de un reembolso por una compra realizada con cupones, se devolverá el importe del artículo y se regenerará el cupón en tu cuenta, pero no se devolverá en efectivo el total del cupón. Más información.

 

PEDIDOS Y ENVÍO

Recibí un artículo incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?

Si recibes un artículo erróneo o defectuoso, contáctanos. Resolveremos el problema, ya sea con un cambio o una recogida gratuita si fuera necesaria.

Para contactarnos por un artículo incorrecto o defectuoso haz click aquí .

¿Cómo puedo utilizar códigos y cupones?

Para utilizar un código o cupón en Esdemarca, deberás introducirlo directamente en tu cesta antes de finalizar la compra. Es importante tener en cuenta que no se pueden acumular ni combinar códigos y cupones, por lo que solo podrás utilizar uno por pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Todos los productos en Esdemarca tienen un plazo de entrega estándar de 24 - 72 horas; aunque en algunas ocasiones el plazo de entrega puede ser de, aproximadamente, 1 semana.

Para conocer el plazo de entrega de un producto específico, puedes consultar su ficha de producto. Además, una vez que hayas añadido productos a tu cesta, también podrás ver el plazo de entrega estimado para tu pedido.

Si necesitas información adicional sobre envíos y plazos de entrega, puedes hacer clic aquí.

¿Cuáles son los costes de envío?

Enviar a Domicilio Standard Punto de recogida Domicilio Express 24h
ES flag ES 4.95€ * 3.95€ * 6.95€ *
PT flag PT 5.99€ * 4.99€ *
FR flag FR 7.99€ * 4.99€ *
IT flag IT 5.99€ * 6.49€ *
DE flag DE 5.99€ * 6.99€ *
AT flag AT 5.99€ *
BE flag BE 5.99€ * 6.99€ *
LU flag LU 6.99€ *
NL flag NL 5.99€ * 4.99€ *
CZ flag CZ 5.99€ *
DK flag DK 5.99€ *
PL flag PL 5.99€ *
SI flag SI 8.99€ *
SK flag SK 6.99€ *
BG flag BG 8.99€ *
EE flag EE 9.99€ *
FI flag FI 9.99€ *
HR flag HR 6.99€ *
HU flag HU 6.99€ *
IE flag IE 6.99€ *
LT flag LT 8.99€ *
LV flag LV 8.99€ *
SE flag SE 9.95€ *
GR flag GR 8.99€ *
MT flag MT 15.99€ *
LI flag LI 9.99€ *
NO flag NO 9.95€ *
MC flag MC 8.99€ *

* Coste de referencia, el coste final aparecerá en la cesta, calculado en función de la cantidad de productos y la dirección seleccionada.

Algunos artículos pueden requerir un mayor tiempo de gestión por lo que los tiempos de entrega podrían verse afectados. En la cesta te indicaremos una aproximación de la fecha de entrega.

Por pedidos de 1 a 4 artículos, se aplica la tarifa estándar de envío o la tarifa escogida por el cliente. A partir del quinto artículo, se suma un suplemento de 2€ por cada 4 artículos adicionales (4€ en las Islas Baleares). Así pues, para 5-8 artículos el suplemento es de +2€ (o +4€ en Baleares), para 9-12 artículos el suplemento es de +4€ (o +8€ en Baleares) y así sucesivamente.

Consulta siempre el precio final en tu cesta de la compra. Podrían aplicarse extras por peso/cantidad, volúmen o destino. Por favor, ten en cuenta la fecha de entrega en tu cesta de la compra antes de realizar tu pago.
El importe base es susceptible a ofertas y promociones.

Debido al tamaño y manejo especial requerido para el transporte de productos más voluminosos de maletas y trolleys, se aplica un cargo adicional al gasto de envío. Los costes adicionales son los siguientes:

Islas Baleares: 15€ adicionales por cada maleta / trolley.
Resto de España y otros países: 4€ adicionales por cada maleta / trolley.

Este importe se añadirá al coste total de envío en el momento de finalizar la compra.

Si necesitas más información puedes hacer click aqui.

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