Aiuto    Resi e rimborsi

Resi, rimborsi e cambi di taglia

In Esdemarca vogliamo che il processo di reso sia semplice e chiaro quanto l’esperienza di acquisto. Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, totale o parziale.

Come avviare un reso

Puoi avviare un reso in due modi:

1. Scansionando il codice QR del documento di consegna
In tutti gli ordini includiamo un documento di consegna con un codice QR. Ti basta scansionarlo con il telefono, selezionare gli articoli che desideri restituire e seguire i passaggi del processo di reso, che si aprirà automaticamente per quell’ordine.

2. Dal tuo account Esdemarca
Accedi a “Il mio account” ed entra nella sezione “Resi”. Seleziona l’ordine, scegli gli articoli da restituire e segui il processo guidato.

Metodi di reso disponibili

Durante il processo potrai scegliere tra le seguenti opzioni:

Punto di consegna:
Riceverai un’etichetta che dovrai stampare e applicare all’esterno della tua scatola o busta prima di consegnare il pacco.

Ritiro a domicilio:
Non sono necessarie etichette né codici QR. Dovrai solo preparare il pacco e renderlo disponibile per il giorno del ritiro.

IMPORTANTE: Preparazione del pacco

Per poter accettare il reso, è indispensabile che:

• Tu restituisca l’articolo con l’imballo originale del brand (scatola delle scarpe, dust bag, grucce, ecc.) e con tutti gli elementi inclusi nell’ordine originale.
• Tale imballo sia sempre inserito in una scatola o busta aggiuntiva che lo protegga durante il trasporto, proprio come lo hai ricevuto. Non accettiamo resi con l’imballo originale del brand danneggiato né quando viene utilizzato come imballo di spedizione.
• Gli articoli siano in perfette condizioni, non utilizzati, non lavati e con le etichette originali.
• Non venga applicata alcuna etichetta direttamente sull’imballo originale del prodotto.

Condizioni di reso

• Il periodo di reso è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
• Per ordini con spedizioni multiple, il periodo inizia quando viene ricevuta l’ultima spedizione.
• Non saranno accettati resi di articoli usati, danneggiati, lavati o manomessi.
• Non accettiamo resi di intimo, ad eccezione dei reggiseni.
• I resi che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati.

Salvo in caso di prodotto difettoso o errore attribuibile a Esdemarca, le spese di reso sono a carico del cliente.

Esdemarca si occuperà del ritiro dei prodotti difettosi solo nella stessa località o allo stesso indirizzo della spedizione originale. Non siamo responsabili del ritiro di prodotti presso un indirizzo diverso da quello fornito al momento dell’acquisto. Qualsiasi trasferimento successivo dell’articolo a un altro indirizzo o Paese sarà responsabilità del cliente, inclusi i costi associati.

Costo dei resi

Il costo del reso dipende dal Paese da cui viene effettuato e dal metodo selezionato. L’importo esatto verrà sempre mostrato prima di confermare la richiesta.

España ES

Ritiro presso il tuo domicilio

GLS

4.99 €

Punto di raccolta

Inpost

3.99 €

Ritorno da	Ritiro presso il tuo domicilio	Punto di raccolta
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Se il tuo Paese non compare nella tabella o se il reso include un articolo voluminoso (come valigie o trolley), il costo verrà indicato durante il processo oppure potrai consultare il nostro servizio clienti.

Stato del tuo reso

Una volta spedito il reso:

• Riceverai un’email con un link di tracciamento per sapere quando il reso arriva al nostro magazzino.
• Dopo aver avviato la procedura di reso, il tempo stimato affinché l’articolo arrivi al nostro magazzino varia tra 5 e 7 giorni lavorativi in Spagna e tra 15 e 20 giorni di calendario dall’estero.
• I resi vengono solitamente controllati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione nel nostro magazzino.
• Ti avviseremo via email quando il reso sarà stato convalidato.

Rimborsi

Emettiamo il rimborso una volta che il reso è stato controllato e approvato.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
• Per ordini pagati in contrassegno o tramite bonifico, ti chiederemo un IBAN.
• Il tempo necessario perché l’importo risulti sul conto dipende dalla banca o dal metodo di pagamento (tra 1 e 10 giorni).

Ti invieremo un’email quando il rimborso sarà stato emesso. Se trascorso questo periodo non vedi l’importo accreditato, contattaci per verificarlo.

Se un ordine non viene ritirato e viene automaticamente restituito a Esdemarca, il rimborso verrà effettuato detraendo i costi della spedizione iniziale e del reso.

Prodotti difettosi

Un articolo è considerato difettoso se presenta un difetto di fabbricazione o se è arrivato danneggiato.

• Dovrai contattarci entro un massimo di 24 ore dalla ricezione.
• Avremo bisogno di foto chiare del difetto e dell’articolo completo.
• Esamineremo il tuo caso entro circa 48-72 ore.

Resi gestiti autonomamente

Se scegli di effettuare il reso autonomamente, dovrai contattare preventivamente il nostro team entro il termine di reso previsto affinché possiamo fornirti l’indirizzo corretto e convalidare il reso. Assicurati di includere tutti i dati dell’ordine nella spedizione e di rispettare le nostre condizioni di reso. Non saranno accettati resi non comunicati preventivamente o effettuati oltre il termine di reso, né spedizioni inviate a indirizzi diversi da quelli forniti dal nostro team.

Per questo tipo di reso, tutte le spese di spedizione e restituzione sono interamente a carico del cliente. Esdemarca non si fa carico dei costi associati al reso e non accetta spedizioni in contrassegno o con spese non pagate. Qualora la spedizione arrivi con costi a carico del destinatario, il pacco potrà essere rifiutato e il reso non sarà considerato valido.

Ordini con pagamento dilazionato

Se hai effettuato un ordine con pagamento dilazionato, puoi restituirlo seguendo lo stesso processo. L’importo delle rate verrà ricalcolato automaticamente in base agli articoli che conserverai.

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti in qualsiasi fase del processo.

Posso cambiare la taglia di un articolo?
Attualmente non effettuiamo cambi di taglia. Se hai bisogno di un’altra taglia, dovrai restituire l’articolo ed effettuare un nuovo ordine selezionando la taglia corretta.