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Restituzioni e rimborsi

Come posso restituire un ordine?

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 100 giorni per restituirlo se non sei soddisfatto.
Basta seguire queste istruzioni:
1. Clicca su "Il mio account" nel menu in alto del sito.
2. Vai alla sezione "Resi".
3. Scegliete l'ordine che volete restituire e cliccate su "Enter".
4. Selezioni i prodotti e la quantità che desidera restituire.
5. Selezionare il metodo di consegna: ritiro a domicilio.
6. Clicca su "Calcola il rimborso totale del tuo ordine" per vedere l'importo totale del tuo rimborso.
7. Finalizzare il processo di restituzione cliccando su "Accettare la restituzione". Riceverai una mail di conferma e i passi da seguire per la restituzione.

Ricorda che devi includere tutti gli articoli che ti mandiamo: 
- Prodotto/i da restituire.
- Borse, scatole, astucci, coperture, ecc.
- La bolla di consegna del pacco.
8. Un corriere verrà a casa tua a ritirare il pacco. Non è necessario stampare alcuna etichetta.
9. Quando riceviamo il pacco, controlliamo le condizioni dell'articolo.
10. Infine, vi rimborseremo i vostri soldi meno le spese di spedizione di ritorno, se applicabile.

IMPORTANTE: L'ordine deve essere imballato correttamente. Mettete il prodotto da restituire nell'imballaggio del trasportatore in cui avete ricevuto l'ordine o usate una borsa/scatola che possa coprire il prodotto e il suo imballaggio.
Può anche fare una richiesta di cancellazione utilizzando il seguente modulo di richiesta: download
Questo modulo deve essere inviato a .

SI PREGA di seguire attentamente queste istruzioni per accelerare il processo di restituzione.
Non accettiamo resi o scambi dopo 100 giorni dalla data di consegna. Non siamo responsabili della perdita o del danneggiamento di prodotti restituiti che non sono stati spediti o imballati correttamente dal mittente.

Condizioni di ritorno

- Avete 100 giorni per fare un ritorno. Questo periodo inizia dal momento in cui si riceve l'ordine. Nel caso di ordini con diverse spedizioni, il periodo inizia dal momento in cui si riceve l'ultima spedizione.
- Può annullare tutto o parte del suo acquisto durante questo periodo.
- Affinché possiamo accettare la tua restituzione, i prodotti devono essere adeguatamente imballati in una borsa o scatola che impedisca che l'imballaggio originale venga danneggiato durante il trasporto.
- Non si accettano resi di prodotti con imballaggio originale danneggiato.
- Gli articoli che sono stati manomessi, danneggiati o alterati in qualsiasi modo non saranno accettati per la restituzione o lo scambio.
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, senza essere stati lavati, danneggiati o non sigillati. Per favore, ricordate! Non si accettano resi di creme, cosmetici, profumi che non sono stati sigillati, così come la biancheria intima (tranne i reggiseni).
- Tutti gli articoli che sono stati restituiti devono essere inclusi nella restituzione del prodotto: 
- Prodotto/i da restituire.
- Borse, scatole, coperture o protezioni originali.
- La bolla di consegna dell'ordine.

Ad eccezione dei resi causati da difetti del prodotto o dovuti ad errori di cui Esdemarca è responsabile, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
A meno che i prodotti non abbiano un costo diverso a causa della loro particolarità, i costi di ritorno in sono attualmente :

- 9,50 euro per la raccolta a domicilio 

Se la restituzione include un prodotto ingombrante, il costo della restituzione deve essere consultato.



Posso inviare un reso per conto mio?

Se preferisci inviare il reso per conto tuo, non detrarremo il costo del reso e potrai scegliere il tuo metodo di spedizione, aggiungendo sempre tutti i dettagli del tuo ordine e seguendo le condizioni di reso.

Quanto sarà rimborsato?

Il rimborso sarà il prezzo totale del prodotto restituito, più le spese di spedizione ordinarie (esclusa la differenza per la consegna espressa), sempre che sia conforme alle condizioni di restituzione.
In caso di prodotti difettosi o che non corrispondono all'ordine effettuato, vi rimborseremo l'intero prezzo del prodotto e le spese di spedizione.
Per favore, ricordate! Se si riceve un prodotto danneggiato o difettoso, è necessario contattarci entro 24 ore dal ricevimento in modo che possiamo affrontare l'incidente.

Quando sarò rimborsato?

Una volta ricevuta la restituzione del tuo ordine nel nostro magazzino, controlleremo che tutte le condizioni di restituzione siano soddisfatte e ti rimborseremo il prezzo del prodotto restituito più le spese di spedizione ordinarie (esclusa la differenza di spedizione express).
si riserva il diritto di non effettuare il rimborso nel caso in cui rilevi che il prodotto acquistato e restituito non corrisponde o non soddisfa le condizioni di vendita.
Le restituzioni parziali degli ordini daranno luogo a rimborsi parziali delle spese di spedizione e del prezzo parziale.
Il termine per il rimborso è di circa 72 ore dalla conferma dell'arrivo del prodotto restituito al magazzino, e non supererà mai i 30 giorni di calendario. Se si sceglie l'opzione di pagamento tramite bonifico bancario, contatterà il cliente per richiedere le informazioni necessarie per effettuare il rimborso.

Come riceverò il rimborso del mio ordine?

I rimborsi da parte di saranno effettuati attraverso lo stesso sistema di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto del prodotto.
*Se hai effettuato l'ordine tramite bonifico bancario o contrassegno, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tramite l'indirizzo email che hai fornito al momento dell'iscrizione per richiedere un numero di conto ed effettuare il rimborso del tuo ordine.

Ho rinviato il mio ordine e voglio fare un rimborso, posso farlo?

Certo, segui gli stessi passi che trovi nella sezione "Come fare un reso". L'unica cosa che dovete tenere a mente è che la tassa di pagamento differito sarà ricalcolata tenendo conto della differenza dell'importo del prodotto restituito.

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