Preverite predvideni datum dostave v svojem računu, spremljajte pošiljko in se prepričajte, da je naslov pravilen. Po potrebi se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Z veseljem vam pomagamo.

Prijavite se v svoj račun in pojdite v razdelek “Vračila”.
Izberite naročilo, ki ga želite vrniti, in sledite navodilom.

Pomembno: Izdelki morajo biti v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in etiketami.

Strošek vračila je odvisen od države, iz katere se vračilo opravi, in izbranega načina.
Tabelo stroškov si lahko ogledate nižje na tej strani.
Natančen znesek bo vedno prikazan pred potrditvijo vračila.

Ko prejmemo vrnjen izdelek v našem skladišču, bomo izvedli vračilo z uporabo istega načina plačila.
Pri plačilu po povzetju vas bomo prosili za številko bančnega računa za nakazilo.

Da. Kodo preprosto vnesite v košarici pred zaključkom nakupa. Kuponi praviloma niso združljivi: en kupon na naročilo.

1. Naročila z zamudo
2. Vračila
3. Vračila kupnine
4. Naročila in dostava

Kaj naj storim, če moje naročilo zamuja?

Razumemo, kako pomembno je, da naročilo prejmete pravočasno. Če vaše naročilo ni prispelo do predvidenega datuma:

Preverite datum dostave: Preverite predviden datum v potrditvenem e-poštnem sporočilu ali v svojem računu.
Preverite sledenje: Pojdite na »Moj račun > Naročila > Sledenje pošiljki«, da preverite stanje pošiljke.
Več paketov: Če vaše naročilo vsebuje več izdelkov, so lahko poslani ločeno.
Preverite naslov: Prepričajte se, da je naslov za dostavo pravilen.
Kontaktirajte nas: Če ga še vedno niste prejeli, nam pišite. Tukaj smo, da pomagamo.

Trudimo se dostavljati v predvidenih rokih in nenehno izboljševati našo logistiko.

VRAČILA

Pravila vračil

Rok za vračilo izdelka je 30 dni od prejema naročila.

Strošek vračila se razlikuje glede na državo. V Španiji znaša strošek 4,99 € za prevzem na domu in 3,99 € za oddajo na točki InPost. Več informacij.

Izdelki morajo biti vrnjeni v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in etiketami. V nasprotnem primeru lahko Esdemarca vračilo zavrne in izdelek pošlje nazaj.

Kako lahko izvedem vračilo?

Vračilo lahko uredite v »Moj račun > Vračila«. Nato sledite tem korakom:

Izberite izdelke, ki jih želite vrniti.
Izberite način vračila (prevzem na domu ali oddaja na prevzemnem mestu).
Preglejte in potrdite strošek vračila.

Strošek vračila je odvisen od države, iz katere se vračilo izvaja, in izbranega načina. Točen znesek bo vedno prikazan pred potrditvijo zahtevka.

España ES

Prevzem na domu

GLS

4.99 €

Prevzemno mesto

Inpost

3.99 €

Vrnitev od	Prevzem na domu	Prevzemno mesto
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

VRAČILA

V primeru odstopa bodo povrnjeni:

Znesek vrnjenega izdelka.
Stroški standardne dostave, razumljeni kot najcenejša dostavna možnost, ki je bila na voljo ob nakupu.

Dodatni stroški za dostavne možnosti, ki niso standardne, niso vračljivi.

Kako bo vrnitev povrnjena?

Vračilo bo izvedeno z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen ob nakupu. Če ste plačali po povzetju, vas bomo prosili za številko bančnega računa za izvedbo nakazila.

Če ste uporabili obročno plačilo, bo vračilo izvedla ustrezna finančna institucija.

Prejel sem napačno vračilo

Če menite, da je vaše vračilo napačno, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pomagali vam bomo v najkrajšem možnem času.

Pred tem upoštevajte:

Če ste uporabili kupone, bodo ponovno ustvarjeni; niso povrnjeni v gotovini.
Če ste izbrali drugo dostavno možnost kot standardno (najcenejša razpoložljiva možnost), bo povrnjen samo znesek za standardno dostavo. Dodatni stroški za nadstandardne možnosti niso vračljivi.

NAROČILA IN DOSTAVA

Prejel/-a sem napačen ali okvarjen izdelek. Kaj naj storim?

Če prejmete napačen ali okvarjen izdelek, nas kontaktirajte, da vam lahko pomagamo pri zamenjavi ali, če je primerno, pri brezplačnem prevzemu.

Kliknite tukaj, da nas kontaktirate.

Kakšni so dobavni roki?

Vsi izdelki na Esdemarca imajo standardni dobavni rok med 2 in 7 dnevi, v nekaterih primerih pa se lahko v posebnih okoliščinah podaljša na 10–12 dni.

Dobavni rok za posamezen izdelek lahko preverite na strani izdelka. Ko izdelke dodate v košarico, boste videli tudi predviden datum dostave za vaše naročilo.

Če potrebujete več podrobnosti o dostavi, si oglejte tukaj.

Kakšni so stroški dostave?

España ES

Dostava na dom

GLS

4.99 € (2-3 Dnevi)

Prevzemno mesto

Inpost

3.99 € (1-2 Dnevi)

Express dostava na dom v 24 urah

GLS 24h

6.99 € (1 Dnevi)

Pošlji na	Dostava na dom	Prevzemno mesto	Express dostava na dom v 24 urah
ES	4.99 € * (GLS) 2-3 Dnevi	3.99 € * (Inpost) 1-2 Dnevi	6.99 € * (GLS 24h) 1 Dnevi
PT	5.99 € * (GLS) 2-3 Dnevi	4.99 € * (Inpost) 1-2 Dnevi
FR	5.99 € * (Colissimo) 3-4 Dnevi	4.99 € * (Punto Pack) 2-3 Dnevi
IT	5.99 € * (Brt) 3-4 Dnevi	5.99 € * (Inpost) 3-4 Dnevi
DE	5.99 € * (Hermes) 3-4 Dnevi	4.99 € * (Hermes) 3-4 Dnevi
AT	6.99 € * (Dpd) 7-8 Dnevi	6.99 € * (Spring PUDO) 6-7 Dnevi
BE	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dnevi	4.99 € * (Punto Pack) 4-5 Dnevi
GB	6.99 € * (Royal Mail) 5-6 Dnevi
LU	6.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
NL	5.99 € * (Postnl) 2-3 Dnevi	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dnevi
CZ	5.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
DK	6.99 € * (GLS) 4-5 Dnevi	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 7-8 Dnevi	4.99 € * (Inpost Pl) 8-9 Dnevi
SI	8.99 € * (GLS) 4-5 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
SK	6.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
BG	8.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dnevi
EE	9.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dnevi
FI	9.99 € * (Posti) 7-8 Dnevi	9.99 € * (Bring) 7-8 Dnevi
HR	6.99 € * (GLS) 4-5 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
HU	9.99 € * (Spring) 7-8 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 2-3 Dnevi
IE	5.99 € * (Anpost) 6-7 Dnevi	5.99 € * (Fastway) 6-7 Dnevi
LT	8.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dnevi
LV	8.99 € * (GLS) 7-8 Dnevi
SE	9.99 € * (Postnord) 9-10 Dnevi	9.99 € * (Bring) 5-6 Dnevi
GR	8.99 € * (GLS) 8-9 Dnevi
LI	9.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi
NO	9.99 € * (GLS) 6-7 Dnevi
MC	8.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi

* Referenčni strošek, končni strošek se bo pojavil v košarici, izračunan na podlagi količine izdelkov in končnega naslova.

Poleg tega se zaračuna doplačilo za voluminozne izdelke, kot so kovčki ali trolleys.

Za več informacij kliknite tukaj.

Kako ravnati pri odprtih ali nepopolnih naročilih?

Preden prevzamete naročilo na prevzemnem mestu ali na domu, ga skrbno preverite. Če je paket odprt, poškodovan ali velikost paketa ne ustreza vašemu naročilu, ga ne sprejmite. Namesto tega fotografirajte paket iz različnih kotov (spredaj in zadaj) in se obrnite na Esdemarca najkasneje v 24 urah.

Prav tako je pomembno, da v istem 24-urnem roku vložite zahtevek pri prevozniku in priložite fotografije paketa. Poskrbite, da nam ta zahtevek posredujete, da lahko potrdimo, da je naročilo prispelo nepopolno. Upoštevajte, da brez fotografij ali drugih vizualnih dokazov težave ne bomo sprejemali reklamacij, vračil kupnine ali ponovnih pošiljk.

Kako ravnati, če je naročilo označeno kot dostavljeno, vendar ga niste prejeli?

Preverite, ali je dostavo morda prevzel kdo drug na vašem naslovu.
Preverite, ali imate v nabiralniku ali na vratih obvestilo o poskusu dostave. Obvestilo vsebuje navodila za ponovno načrtovanje dostave ali prevzem paketa.
Priporočamo, da se za pospešitev preiskave obrnete na prevoznika.
Zelo pomembno je, da nas takoj obvestite o vseh neskladjih v podatkih sledenja ter o naročilih ali izdelkih, ki jih niste prejeli. Upoštevajte, da ne moremo sprejeti reklamacij več kot 7 koledarskih dni po zabeleženem datumu dostave, če je naročilo označeno kot dostavljeno z dokazilom prevoznika.

Ali moram pri mednarodnih naročilih plačati carinske dajatve?

Pošiljke izven Evropske unije so lahko glede na lokalne predpise predmet carinskih dajatev ali uvoznih davkov. Ti stroški, če so zaračunani, so odgovornost kupca in niso vključeni v stroške dostave ali v znesek naročila.