Preverite predvideni datum dostave v svojem ra?unu, spremljajte pošiljko in se prepri?ajte, da je naslov pravilen. Po potrebi se obrnite na našo službo za pomo? strankam. Z veseljem vam pomagamo.

Prijavite se v svoj ra?un in pojdite v razdelek “Vra?ila”.
Izberite naro?ilo, ki ga želite vrniti, in sledite navodilom.

Pomembno: Izdelki morajo biti v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in etiketami.

Strošek vra?ila je odvisen od države, iz katere se vra?ilo opravi, in izbranega na?ina.
Tabelo stroškov si lahko ogledate nižje na tej strani.
Natan?en znesek bo vedno prikazan pred potrditvijo vra?ila.

Ko prejmemo vrnjen izdelek v našem skladiš?u, bomo izvedli vra?ilo z uporabo istega na?ina pla?ila.
Pri pla?ilu po povzetju vas bomo prosili za številko ban?nega ra?una za nakazilo.

Da. Kodo preprosto vnesite v košarici pred zaklju?kom nakupa. Kuponi praviloma niso združljivi: en kupon na naro?ilo.

1. Naro?ila z zamudo
2. Vra?ila
3. Vra?ila kupnine
4. Naro?ila in dostava

Kaj naj storim, ?e moje naro?ilo zamuja?

Razumemo, kako pomembno je, da naro?ilo prejmete pravo?asno. ?e vaše naro?ilo ni prispelo do predvidenega datuma:

Preverite datum dostave: Preverite predviden datum v potrditvenem e-poštnem sporo?ilu ali v svojem ra?unu.
Preverite sledenje: Pojdite na »Moj ra?un > Naro?ila > Sledenje pošiljki«, da preverite stanje pošiljke.
Ve? paketov: ?e vaše naro?ilo vsebuje ve? izdelkov, so lahko poslani lo?eno.
Preverite naslov: Prepri?ajte se, da je naslov za dostavo pravilen.
Kontaktirajte nas: ?e ga še vedno niste prejeli, nam pišite. Tukaj smo, da pomagamo.

Trudimo se dostavljati v predvidenih rokih in nenehno izboljševati našo logistiko.

VRA?ILA

Pravila vra?il

Rok za vra?ilo izdelka je 30 dni od prejema naro?ila.

Strošek vra?ila se razlikuje glede na državo. V Španiji znaša strošek 4,99 € za prevzem na domu in 3,99 € za oddajo na to?ki InPost. Ve? informacij.

Izdelki morajo biti vrnjeni v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in etiketami. V nasprotnem primeru lahko Esdemarca vra?ilo zavrne in izdelek pošlje nazaj.

Kako lahko izvedem vra?ilo?

Vra?ilo lahko uredite v »Moj ra?un > Vra?ila«. Nato sledite tem korakom:

Izberite izdelke, ki jih želite vrniti.
Izberite na?in vra?ila (prevzem na domu ali oddaja na prevzemnem mestu).
Preglejte in potrdite strošek vra?ila.

Strošek vra?ila je odvisen od države, iz katere se vra?ilo izvaja, in izbranega na?ina. To?en znesek bo vedno prikazan pred potrditvijo zahtevka.

España ES

Prevzem na domu

GLS

4.99 €

Prevzemno mesto

Inpost

3.99 €

Vrnitev od	Prevzem na domu	Prevzemno mesto
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

VRA?ILA

V primeru odstopa bodo povrnjeni:

Znesek vrnjenega izdelka.
Stroški standardne dostave, razumljeni kot najcenejša dostavna možnost, ki je bila na voljo ob nakupu.

Dodatni stroški za dostavne možnosti, ki niso standardne, niso vra?ljivi.

Kako bo vrnitev povrnjena?

Vra?ilo bo izvedeno z enakim na?inom pla?ila, kot je bil uporabljen ob nakupu. ?e ste pla?ali po povzetju, vas bomo prosili za številko ban?nega ra?una za izvedbo nakazila.

?e ste uporabili obro?no pla?ilo, bo vra?ilo izvedla ustrezna finan?na institucija.

Prejel sem napa?no vra?ilo

?e menite, da je vaše vra?ilo napa?no, se obrnite na našo službo za pomo? strankam. Pomagali vam bomo v najkrajšem možnem ?asu.

Pred tem upoštevajte:

?e ste uporabili kupone, bodo ponovno ustvarjeni; niso povrnjeni v gotovini.
?e ste izbrali drugo dostavno možnost kot standardno (najcenejša razpoložljiva možnost), bo povrnjen samo znesek za standardno dostavo. Dodatni stroški za nadstandardne možnosti niso vra?ljivi.

NARO?ILA IN DOSTAVA

Prejel/-a sem napa?en ali okvarjen izdelek. Kaj naj storim?

?e prejmete napa?en ali okvarjen izdelek, nas kontaktirajte, da vam lahko pomagamo pri zamenjavi ali, ?e je primerno, pri brezpla?nem prevzemu.

Kliknite tukaj, da nas kontaktirate.

Kakšni so dobavni roki?

Vsi izdelki na Esdemarca imajo standardni dobavni rok med 2 in 7 dnevi, v nekaterih primerih pa se lahko v posebnih okoliš?inah podaljša na 10–12 dni.

Dobavni rok za posamezen izdelek lahko preverite na strani izdelka. Ko izdelke dodate v košarico, boste videli tudi predviden datum dostave za vaše naro?ilo.

?e potrebujete ve? podrobnosti o dostavi, si oglejte tukaj.

Kakšni so stroški dostave?

España ES

Dostava na dom

GLS

4.99 € (2-3 Dnevi)

Prevzemno mesto

Inpost

3.99 € (1-2 Dnevi)

Express dostava na dom v 24 urah

GLS 24h

6.99 € (1 Dnevi)

Pošlji na	Dostava na dom	Prevzemno mesto	Express dostava na dom v 24 urah
ES	4.99 € * (GLS) 2-3 Dnevi	3.99 € * (Inpost) 1-2 Dnevi	6.99 € * (GLS 24h) 1 Dnevi
PT	5.99 € * (GLS) 2-3 Dnevi	4.99 € * (Inpost) 1-2 Dnevi
FR	5.99 € * (Colissimo) 3-4 Dnevi	4.99 € * (Punto Pack) 2-3 Dnevi
IT	5.99 € * (Brt) 3-4 Dnevi	5.99 € * (Inpost) 3-4 Dnevi
DE	5.99 € * (Hermes) 3-4 Dnevi	4.99 € * (Hermes) 3-4 Dnevi
AT	6.99 € * (Dpd) 7-8 Dnevi	6.99 € * (Spring PUDO) 6-7 Dnevi
BE	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dnevi	4.99 € * (Punto Pack) 4-5 Dnevi
GB	6.99 € * (Royal Mail) 5-6 Dnevi
LU	6.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
NL	5.99 € * (Postnl) 2-3 Dnevi	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dnevi
CZ	5.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
DK	6.99 € * (GLS) 4-5 Dnevi	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 7-8 Dnevi	4.99 € * (Inpost Pl) 8-9 Dnevi
SI	8.99 € * (GLS) 4-5 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
SK	6.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
BG	8.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dnevi
EE	9.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dnevi
FI	9.99 € * (Posti) 7-8 Dnevi	9.99 € * (Bring) 7-8 Dnevi
HR	6.99 € * (GLS) 4-5 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dnevi
HU	9.99 € * (Spring) 7-8 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 2-3 Dnevi
IE	5.99 € * (Anpost) 6-7 Dnevi	5.99 € * (Fastway) 6-7 Dnevi
LT	8.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi	8.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dnevi
LV	8.99 € * (GLS) 7-8 Dnevi
SE	9.99 € * (Postnord) 9-10 Dnevi	9.99 € * (Bring) 5-6 Dnevi
GR	8.99 € * (GLS) 8-9 Dnevi
LI	9.99 € * (GLS) 3-4 Dnevi
NO	9.99 € * (GLS) 6-7 Dnevi
MC	8.99 € * (GLS) 5-6 Dnevi

* Referenni strošek, konni strošek se bo pojavil v košarici, izraunan na podlagi koliine izdelkov in konnega naslova.

Poleg tega se zara?una dopla?ilo za voluminozne izdelke, kot so kov?ki ali trolleys.

Za ve? informacij kliknite tukaj.

Kako ravnati pri odprtih ali nepopolnih naro?ilih?

Preden prevzamete naro?ilo na prevzemnem mestu ali na domu, ga skrbno preverite. ?e je paket odprt, poškodovan ali velikost paketa ne ustreza vašemu naro?ilu, ga ne sprejmite. Namesto tega fotografirajte paket iz razli?nih kotov (spredaj in zadaj) in se obrnite na Esdemarca najkasneje v 24 urah.

Prav tako je pomembno, da v istem 24-urnem roku vložite zahtevek pri prevozniku in priložite fotografije paketa. Poskrbite, da nam ta zahtevek posredujete, da lahko potrdimo, da je naro?ilo prispelo nepopolno. Upoštevajte, da brez fotografij ali drugih vizualnih dokazov težave ne bomo sprejemali reklamacij, vra?il kupnine ali ponovnih pošiljk.

Kako ravnati, ?e je naro?ilo ozna?eno kot dostavljeno, vendar ga niste prejeli?

Preverite, ali je dostavo morda prevzel kdo drug na vašem naslovu.
Preverite, ali imate v nabiralniku ali na vratih obvestilo o poskusu dostave. Obvestilo vsebuje navodila za ponovno na?rtovanje dostave ali prevzem paketa.
Priporo?amo, da se za pospešitev preiskave obrnete na prevoznika.
Zelo pomembno je, da nas takoj obvestite o vseh neskladjih v podatkih sledenja ter o naro?ilih ali izdelkih, ki jih niste prejeli. Upoštevajte, da ne moremo sprejeti reklamacij ve? kot 7 koledarskih dni po zabeleženem datumu dostave, ?e je naro?ilo ozna?eno kot dostavljeno z dokazilom prevoznika.

Ali moram pri mednarodnih naro?ilih pla?ati carinske dajatve?

Pošiljke izven Evropske unije so lahko glede na lokalne predpise predmet carinskih dajatev ali uvoznih davkov. Ti stroški, ?e so zara?unani, so odgovornost kupca in niso vklju?eni v stroške dostave ali v znesek naro?ila.