Preverite predvideni datum dostave v svojem ra?unu, spremljajte pošiljko in se prepri?ajte, da je naslov pravilen. Po potrebi se obrnite na našo službo za pomo? strankam. Z veseljem vam pomagamo.

Prijavite se v svoj ra?un in pojdite v razdelek “Vra?ila”.
Izberite naro?ilo, ki ga želite vrniti, in sledite navodilom.

Pomembno: Izdelki morajo biti v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in etiketami.

Strošek vra?ila je odvisen od države, iz katere se vra?ilo opravi, in izbranega na?ina.
Tabelo stroškov si lahko ogledate nižje na tej strani.
Natan?en znesek bo vedno prikazan pred potrditvijo vra?ila.

Ko prejmemo vrnjen izdelek v našem skladiš?u, bomo izvedli vra?ilo z uporabo istega na?ina pla?ila.
Pri pla?ilu po povzetju vas bomo prosili za številko ban?nega ra?una za nakazilo.

Da. Kodo preprosto vnesite v košarici pred zaklju?kom nakupa. Kuponi praviloma niso združljivi: en kupon na naro?ilo.

1. Naro?ila z zamudo
2. Vra?ila
3. Vra?ila kupnine
4. Naro?ila in dostava

Kaj naj storim, ?e moje naro?ilo zamuja?

Razumemo, kako pomembno je, da naro?ilo prejmete pravo?asno. ?e vaše naro?ilo ni prispelo do predvidenega datuma:

Preverite datum dostave: Preverite predviden datum v potrditvenem e-poštnem sporo?ilu ali v svojem ra?unu.
Preverite sledenje: Pojdite na »Moj ra?un > Naro?ila > Sledenje pošiljki«, da preverite stanje pošiljke.
Ve? paketov: ?e vaše naro?ilo vsebuje ve? izdelkov, so lahko poslani lo?eno.
Preverite naslov: Prepri?ajte se, da je naslov za dostavo pravilen.
Kontaktirajte nas: ?e ga še vedno niste prejeli, nam pišite. Tukaj smo, da pomagamo.

Trudimo se dostavljati v predvidenih rokih in nenehno izboljševati našo logistiko.

VRA?ILA

Pravila vra?il

Rok za vra?ilo izdelka je 30 dni od prejema naro?ila.

Strošek vra?ila se razlikuje glede na državo. V Španiji znaša strošek 4,99 € za prevzem na domu in 3,99 € za oddajo na to?ki InPost. Ve? informacij.

Izdelki morajo biti vrnjeni v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in etiketami. V nasprotnem primeru lahko Esdemarca vra?ilo zavrne in izdelek pošlje nazaj.

Kako lahko izvedem vra?ilo?

Vra?ilo lahko uredite v »Moj ra?un > Vra?ila«. Nato sledite tem korakom:

Izberite izdelke, ki jih želite vrniti.
Izberite na?in vra?ila (prevzem na domu ali oddaja na prevzemnem mestu).
Preglejte in potrdite strošek vra?ila.

Strošek vra?ila je odvisen od države, iz katere se vra?ilo izvaja, in izbranega na?ina. To?en znesek bo vedno prikazan pred potrditvijo zahtevka.

Devolver desde	Recogida en tu domicilio	Punto de recogida
AT	50.49 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
BE	62.99 zł (GLS)	20.99 zł (Spring)
BG	63.49 zł (GLS)	-
CZ	50.49 zł (GLS)	-
DE	62.99 zł (GLS)	20.99 zł (Spring)
DK	67.49 zł (GLS)	-
EE	67.49 zł (GLS)	-
ES	20.99 zł (GLS)	16.99 zł (Inpost)
FI	109.49 zł (GLS)	42.49 zł (Spring)
FR	-	20.99 zł (Punto Pack)
GB	-	25.49 zł (Spring)
GR	63.49 zł (GLS)	-
HR	54.99 zł (GLS)	-
HU	54.99 zł (GLS)	-
IE	109.49 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
IT	62.99 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
LI	67.49 zł (GLS)	-
LT	63.49 zł (GLS)	-
LU	62.99 zł (GLS)	-
LV	63.49 zł (GLS)	-
MC	63.49 zł (GLS)	-
NL	62.99 zł (GLS)	20.99 zł (Spring)
NO	105.49 zł (GLS)	42.49 zł (Spring)
PL	50.49 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
PT	25.49 zł (GLS)	20.99 zł (Inpost)
SE	75.99 zł (GLS)	42.49 zł (Spring)
SI	63.49 zł (GLS)	-
SK	54.99 zł (GLS)	-

VRA?ILA KUPNINE

Kako bo vrnjeno moje vra?ilo?

Vra?ilo kupnine bo izvedeno z isto pla?ilno metodo, kot ste jo uporabili pri nakupu. ?e ste pla?ali po povzetju, vas bomo prosili za številko ban?nega ra?una za izvedbo nakazila.

?e ste uporabili odloženo pla?ilo, bo vra?ilo kupnine uredila ustrezna finan?na institucija.

Prejel/-a sem napa?no vra?ilo kupnine

?e menite, da je vaše vra?ilo kupnine napa?no, se obrnite na našo službo za pomo? strankam. Pomagali vam bomo ?im hitreje.

Preden to storite, upoštevajte:

Stroški dostave se povrnejo le v primeru preklica ali okvarjenega izdelka.
?e ste uporabili kupone, se bodo ponovno aktivirali; ne povrnejo se v gotovini.

NARO?ILA IN DOSTAVA

Prejel/-a sem napa?en ali okvarjen izdelek. Kaj naj storim?

?e prejmete napa?en ali okvarjen izdelek, nas kontaktirajte, da vam lahko pomagamo pri zamenjavi ali, ?e je primerno, pri brezpla?nem prevzemu.

Kliknite tukaj, da nas kontaktirate.

Kakšni so dobavni roki?

Vsi izdelki na Esdemarca imajo standardni dobavni rok med 2 in 7 dnevi, v nekaterih primerih pa se lahko v posebnih okoliš?inah podaljša na 10–12 dni.

Dobavni rok za posamezen izdelek lahko preverite na strani izdelka. Ko izdelke dodate v košarico, boste videli tudi predviden datum dostave za vaše naro?ilo.

?e potrebujete ve? podrobnosti o dostavi, si oglejte tukaj.

Kakšni so stroški dostave?

Enviar a	Domicilio Standard	Punto de recogida	Domicilio Express 24h
ES	20.99 zł * (GLS) 1-3 Días	16.99 zł * (Inpost) 1-3 Días	20.99 zł * (GLS 24h) 1 Días
PT	25.49 zł * (GLS) 2-4 Días	20.99 zł * (Inpost) 2-4 Días
FR	25.49 zł * (Colissimo) 4-6 Días	20.99 zł * (Punto Pack) 3-5 Días
IT	25.49 zł * (Brt) 4-6 Días	25.49 zł * (Inpost) 2-4 Días
DE	25.49 zł * (Hermes) 4-6 Días	20.99 zł * (Hermes) 4-6 Días
AT	29.49 zł * (Dpd) 8-10 Días	29.49 zł * (Spring PUDO) 7-9 Días
BE	25.49 zł * (Postnl) 4-6 Días	20.99 zł * (Punto Pack) 5-7 Días
GB	29.49 zł * (Royal Mail) 6-8 Días
LU	29.49 zł * (GLS Internacional) 4-6 Días
NL	25.49 zł * (Postnl) 3-5 Días	25.49 zł * (Postnl) 4-6 Días
CZ	25.49 zł * (GLS Internacional) 4-6 Días
DK	29.49 zł * (GLS Internacional) 5-7 Días
PL	25.49 zł * (Inpost Pl) 8-10 Días	20.99 zł * (Inpost Pl) 9-11 Días
SI	37.99 zł * (GLS Internacional) 5-7 Días
SK	29.49 zł * (GLS Internacional) 4-6 Días
BG	37.99 zł * (GLS Internacional) 6-8 Días
EE	42.49 zł * (GLS Internacional) 6-8 Días
FI	42.49 zł * (Posti) 8-10 Días	42.49 zł * (Bring) 8-10 Días
HR	29.49 zł * (GLS Internacional) 5-7 Días
HU	42.49 zł * (Spring) 8-10 Días
IE	25.49 zł * (Anpost) 7-9 Días	25.49 zł * (Fastway) 7-9 Días
LT	37.99 zł * (GLS Internacional) 6-8 Días
LV	37.99 zł * (GLS Internacional) 8-10 Días
SE	42.49 zł * (Postnord) 10-12 Días	42.49 zł * (Bring) 6-8 Días
GR	37.99 zł * (GLS Internacional) 9-11 Días
LI	42.49 zł * (GLS Internacional) 4-6 Días
NO	42.49 zł * (Posten Norge) 5-7 Días
MC	37.99 zł * (GLS Internacional) 6-8 Días

* Coste de referencia, el coste final aparecerá en la cesta, calculado en función de la cantidad de productos y la dirección seleccionada.

Poleg tega se zara?una dopla?ilo za voluminozne izdelke, kot so kov?ki ali trolleys.

Za ve? informacij kliknite tukaj.

Kako ravnati pri odprtih ali nepopolnih naro?ilih?

Preden prevzamete naro?ilo na prevzemnem mestu ali na domu, ga skrbno preverite. ?e je paket odprt, poškodovan ali velikost paketa ne ustreza vašemu naro?ilu, ga ne sprejmite. Namesto tega fotografirajte paket iz razli?nih kotov (spredaj in zadaj) in se obrnite na Esdemarca najkasneje v 24 urah.

Prav tako je pomembno, da v istem 24-urnem roku vložite zahtevek pri prevozniku in priložite fotografije paketa. Poskrbite, da nam ta zahtevek posredujete, da lahko potrdimo, da je naro?ilo prispelo nepopolno. Upoštevajte, da brez fotografij ali drugih vizualnih dokazov težave ne bomo sprejemali reklamacij, vra?il kupnine ali ponovnih pošiljk.

Kako ravnati, ?e je naro?ilo ozna?eno kot dostavljeno, vendar ga niste prejeli?

Preverite, ali je dostavo morda prevzel kdo drug na vašem naslovu.
Preverite, ali imate v nabiralniku ali na vratih obvestilo o poskusu dostave. Obvestilo vsebuje navodila za ponovno na?rtovanje dostave ali prevzem paketa.
Priporo?amo, da se za pospešitev preiskave obrnete na prevoznika.
Zelo pomembno je, da nas takoj obvestite o vseh neskladjih v podatkih sledenja ter o naro?ilih ali izdelkih, ki jih niste prejeli. Upoštevajte, da ne moremo sprejeti reklamacij ve? kot 7 koledarskih dni po zabeleženem datumu dostave, ?e je naro?ilo ozna?eno kot dostavljeno z dokazilom prevoznika.

Ali moram pri mednarodnih naro?ilih pla?ati carinske dajatve?

Pošiljke izven Evropske unije so lahko glede na lokalne predpise predmet carinskih dajatev ali uvoznih davkov. Ti stroški, ?e so zara?unani, so odgovornost kupca in niso vklju?eni v stroške dostave ali v znesek naro?ila.