Pogoji prodajeV tem razdelku so predstavljeni Splošni prodajni pogoji, sklenjeni med Fusion Lab, S.L. (v nadaljevanju Esdemarca) in fiziçnimi ali pravnimi osebami, ki želijo kupovati izdelke prek spletne trgovine, ki deluje pod domeno Esdemarca.com.
Ti Splošni prodajni pogoji doloçajo pravice in obveznosti podjetja ter uporabnika spletnega mesta (v nadaljevanju „stranka“) in jih stranka izrecno sprejme ob registraciji.
Splošni prodajni pogoji so trajno dostopni v tem razdelku Prodajni pogoji na strani Esdemarca.com.
Imetnik domene in portala esdemarca.com je družba Fusion Lab, S.L. s sedežem na naslovu Calle Recerca, št. 1, 08850 Gavà, Barcelona (Spain), vpisana v Trgovinski register Barcelone, zvezek 43975, list 150, številka lista B 443426, vpis 1, z davçno številko (CIF): B66138827. S podjetjem Fusion Lab, S.L. lahko stopite v stik na naslednjem e-poštnem naslovu: consultas@esdemarca.com
Namen portala Esdemarca je prodaja artiklov, ki so na voljo v spletni trgovini.
Prodaja poteka v skladu s cenami in pogoji, navedenimi na spletnem mestu, ki jih mora stranka v celoti sprejeti ob registraciji svojih podatkov na portalu za dostop do vsebin ter ob oddaji naroçil.
Registracija se opravi v razdelku „Registrirajte se“; stranka prejme prijavne podatke, sestavljene iz uporabniškega imena (e-poštnega naslova, vnesenega v registracijski obrazec) in gesla (ki ga izbere stranka sama).
Ti podatki omogoçajo dostop do osebnega raçuna ter oddajo in upravljanje naroçil. Stranka lahko prav tako spremeni svoje osebne in prijavne podatke.
Stranka izjavlja, da so vsi navedeni podatki pravilni, in se zavezuje, da jih bo redno posodabljala. Stranka je izkljuçno odgovorna za morebitne spore, ki bi nastali zaradi nepravilnosti ali napaçnosti navedenih podatkov.
Uporaba prijavnih podatkov je osebna in neprenosljiva; posredovanje tretjim osebam ni dovoljeno. Stranka je odgovorna za zaupnost svojih prijavnih podatkov in prevzema polno odgovornost v primeru razkritja tretjim osebam.
Stranka lahko kadar koli izbriše svoj raçun prek razdelka Izbris, ki je na voljo na spletnem mestu.
Izbris raçuna stranke ne oprosti obveznosti, ki so nastale z naroçili, oddanimi na spletnem mestu.
Esdemarca si pridržuje pravico do izbrisa vsakega raçuna, ki je bil neaktiven (brez prijave) veç kot šest mesecev, ali kadar se ugotovi uporaba storitve v nasprotju s temi Splošnimi prodajnimi pogoji.
Esdemarca dovoljuje svojim strankam, da povabijo prijatelje, družinske çlane in znance k registraciji na portalu, brez kakršnega koli finançnega nadomestila s strani podjetja.
Vabilo je prostovoljno in poteka na pobudo stranke, zato Esdemarca ne prevzema nobene odgovornosti, ki izhaja iz vabila – ta ostaja na strani osebe, ki ga pošlje.
Obçasno lahko Esdemarca nagradi stranke, ki povabijo druge osebe, z boni za popust, katerih vrednost se lahko uporabi izkljuçno za nakupe na portalu, ni zamenljiva za denar in ni kumulativna za eno samo naroçilo. Te promocije so obçasne, imajo lastne specifiçne pogoje in Esdemarca si pridržuje pravico, da jih kadar koli prekine.
Prav tako si Esdemarca pridržuje pravico, da prekine možnost pošiljanja vabil in zavrne kandidate, ki jih predlaga katera koli stranka, kadar se ugotovijo nepravilnosti ali zloraba tega sistema. V tem okviru so množiçna vabila s katerim koli sredstvom prepovedana.
Slike in opisi na straneh artiklov, ki so naprodaj na Esdemarca, temeljijo na informacijah, ki jih posredujejo dobavitelji. Çeprav si prizadevamo, da bi bile vse informacije pravilne, ne jamçimo za odsotnost napak v opisih, cenah izdelkov ali stalno razpoložljivost izdelkov.
Artikli, ki so na voljo na Esdemarca, so lahko predmet manjših sprememb zaradi prilagoditev dobavitelja.
Povezave do drugih spletnih mest na portalu Esdemarca so na voljo izkljuçno v informativne namene. Esdemarca ni odgovoren za vsebine, storitve ali izdelke, ki so na voljo prek teh povezav.
Cene, ki veljajo za vsak nakup, so izkljuçno cene, navedene na spletnem mestu v trenutku oddaje naroçila.
Cene artiklov, ki so naprodaj na Esdemarca, vkljuçujejo DDV in vse davke, ki veljajo v Španiji ali v državi, v kateri se prodaja izvaja. K ceni izdelka, navedeni v spletni trgovini, se prištejejo stroški pošiljanja. Ti stroški so odvisni od tarif zunanjih podjetij in so vedno navedeni loçeno pred dokonçanjem naroçila, da se stranke z njimi lahko seznanijo pred potrditvijo nakupa.
Esdemarca uporablja cenovno politiko, ki se lahko razlikuje glede na državo nakupa, izbrano velikost, izbrano barvo in/ali druge dejavnike. Te razlike so lahko posledica stroškov pošiljanja, davkov, carin in tržnih nihanj, med drugim. Našim strankam želimo zagotoviti, da si prizadevamo za optimalno nakupovalno izkušnjo v vsaki regiji.
Esdemarca si pridržuje pravico do spremembe cen kadar koli in brez predhodnega obvestila. Te spremembe pa ne morejo vplivati na cene izdelkov, ki so del že evidentiranih in stranki potrjenih naroçil. V tem primeru se ohrani prvotna cena.
Informacije o cenah artiklov, ki so naprodaj na Esdemarca, vsebujejo navedbe popustov glede na obiçajne prodajne cene.
Te cenovne primerjave so zgolj informativne in temeljijo na priporoçenih cenikih, ki jih posreduje dobavitelj, ter cenah, ki so jih sodelavci Esdemarca ugotovili na prodajnih mestih, izven obdobij razprodaj in brez upoštevanja posebnih ponudb.
Promocijske kode in kuponi se ne kombinirajo in ne kumulirajo; na en nakup velja le en kupon ali koda.
Esdemarca ponuja svojim strankam možnost oddaje nakupnih naroçil prek spletne trgovine, ki je na voljo na portalu.
Za to je treba zakljuçiti vse korake Nakupnega postopka in imeti pravno sposobnost, ki je potrebna za sklenitev kupoprodajne pogodbe, ki jo oddaja naroçila na portalu pomeni.
S klikom na gumb „Kupi“ za dokonçanje naroçila stranka v celoti sprejme tukaj navedene Splošne prodajne pogoje.
Esdemarca vodi elektronsko evidenco vseh transakcij (naroçil, preklicev, vraçil, fakturiranja itd.), opravljenih s strankami.
Ta elektronska evidenca velja kot dokaz komunikacij, naroçil in plaçil med obema strankama.
Po oddaji naroçila stranka prejme e-poštno sporoçilo na naslov, naveden ob registraciji, ki potrjuje evidentiranje naroçila in navaja naroçene artikle, cene, pogoje in roke dostave. To e-poštno sporoçilo velja kot potrdilo o nakupu.
Plaçilo nakupov, opravljenih na Esdemarca, poteka prek naslednjih naçinov plaçila:
Znesek nakupa bo bremenit bançni raçun, povezan s kartico stranke, v roku 24 ur. V primeru zavrnitve plaçila s strani banke bo stranka obvešçena po e-pošti, naroçilo pa bo preklicano.
Izdelki ostajajo last dobavitelja Esdemarca, dokler stranka v celoti ne plaça navedene cene.
Plaçila s poštno nakaznico ali çekom ter kakršen koli drug naçin plaçila, ki ni naveden zgoraj, niso sprejeta.
Preverjanje bançnih podatkov, ki jih navedejo stranke, je v pristojnosti finançnega partnerja Esdemarca (La Caixa in Adyen), plaçilnega sistema PayPal ali sistema obroçnega plaçila Aplazame.
V primeru neupravicene obremenitve raçuna stranke lahko stranka zahteva preklic in vraçilo zneska, ki bo izvedeno pod pogojem, da se dokaže, da stranka ni oddala naroçila in da obremenitev ni posledica malomarnosti pri hrambi prijavnih podatkov za raçun.
Çe stranka zahteva preklic naroçila, katerega legitimnost je bila zadostno dokazana, mora stranka poravnati znesek skupaj z morebitnimi stroški in škodo, ki so nastali Esdemarca kot posledica reklamacije.
Portal Esdemarca sprejema potrebne varnostne ukrepe za zagotovitev zanesljivosti transakcij v spletni trgovini in zaupnosti podatkov, ki jih posredujejo stranke.
Upravljanje bançnih podatkov izvaja izkljuçno banka, ki zagotavlja plaçilni prehod in jamçi za njihovo varnost. Esdemarca ne dostopa do podatkov o karticah strank, ki opravljajo nakupe, niti jih ne zbira.
Za zagotovitev varnosti naših strank si Esdemarca pridržuje pravico zahtevati dodatno dokumentacijo v zvezi z nakupom, opravljenim s kreditno/debetno kartico ali na drug naçin.
Nepredložitev zahtevane dokumentacije ali neupoštevanje varnostnega protokola ima za posledico preklic naroçila in vraçilo zneska na isti raçun in z istim naçinom plaçila.
Çe je raçun potreben, ga stranka lahko prenese iz razdelka „Moj raçun > Naroçila“ z vnosom zahtevanih podatkov, kot so: ime in priimek, naslov ter identifikacijska številka (NIF ali CIF).
Spremembe potrdil, ki so posledica napak stranke pri vnosu podatkov ob registraciji, ne bodo sprejete. Stranka lahko te podatke kadar koli spremeni v razdelku Osebni podatki.
Po prejemu potrditve naroçila stranke Esdemarca naroçilo posreduje ustreznemu dobavitelju. Çeprav si Esdemarca prizadeva, da bi bile zaloge çim bolj posodobljene na podlagi informacij dobaviteljev, se lahko obçasno zgodi, da želeni izdelek ni na voljo.
V primeru nerazpoložljivosti in kolikor je mogoçe bo Esdemarca stranki predlagal nadomestni artikel s podobnimi lastnostmi. Stranka lahko ta predlog zavrne in prekliçe naroçilo nerazpoložljivega artikla.
Kadar koli pred dokonçno potrditvijo nakupa se stranka lahko vrne ali zapusti stran in naroçilo ne bo obdelano.
Stranka lahko prav tako prekliçe artikle v naroçilu tako, da jih pred potrditvijo naroçila odstrani iz košarice.
Ko je nakup potrjen z ustreznim potrditvenim e-poštnim sporoçilom, preklici ali spremembe naroçila niso veç sprejeti. Razlog za to je, da je naš standardni rok dostave 24 ur, zato se naroçilo zaçne obdelovati od trenutka potrditve. V vsakem primeru se obrnite na našo službo za stranke – potrudili se bomo zaustaviti naroçilo, kadar koli bo to mogoçe.
Çe preklic ali sprememba nista mogoça, je treba poçakati na prejem artikla in nato opraviti vraçilo.
Rok dostave ne presega 30 koledarskih dni od potrditve naroçila v skladu z evropsko zakonodajo. V primeru neupoštevanja tega roka ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe in celotnega vraçila plaçanega zneska.
Vse informacije o rokih dostave so na voljo v razdelku „Pošiljanje in roki dostave“.
Esdemarca bo sporoçil rok dostave ob oddaji naroçila, status pošiljke pa je mogoçe kadar koli preveriti v razdelku Naroçila.
Çe naroçilo vsebuje razliçne izdelke, se rok dostave raçuna od najkasnejšega datuma dostave.
Stranka mora ob dostavi ali prevzemu preveriti stanje in vsebino svojega naroçila. Morebitne s prevozom povezane težave —kot so poškodovani, odprti, nepopolni paketi ali paketi, ki niso bili prejeti, çeprav so oznaçeni kot dostavljeni— je treba sporoçiti Esdemarca v najveç 7 koledarskih dneh od datuma dostave, ki ga je evidentiral prevoznik. Ta rok je potreben, da Esdemarca lahko vloži reklamacijo pri prevozniku in zagotovi uçinkovito rešitev. Reklamacije, prejete po izteku tega roka, imajo lahko omejene možnosti rešitve, saj preverjanje težave pri prevozniku ni veç mogoçe. Ta rok se nanaša izkljuçno na s prevozom povezane težave in nikkor ne omejuje pravice do odstopa od pogodbe ali zakonske garancije izdelka.
Esdemarca pošilja na špansko celino, Balearske otoke ter v veçino držav Evropskega gospodarskega prostora in v Združeno kraljestvo. Razpoložljiva dostavna obmoçja, roki dostave in stroški pošiljanja so podrobno navedeni med postopkom naroçanja in so vidni pred potrditvijo naroçila. Doloçena geografska obmoçja so lahko izkljuçena iz logistiçnih ali stroškovnih razlogov. Za Španijo dostave v Ceuto, Melillo in na Kanarske otoke niso na voljo.
Odsotnost prejemnika
V primeru odsotnosti prejemnika ob dostavi prevoznik pusti obvestilo s telefonsko številko, na katero naj stranka pokliçe za dogovor o novem datumu dostave, ali pa lahko paket pusti na nadomestnem prevzemnem mestu, povezanem s prevoznikom (Parcel Shop).
Ponavljajoça se odsotnost prejemnika ob zaporednih poskusih dostave lahko privede do vraçila paketa Esdemarca v skladu s splošnimi pogoji prevoznika. V tem primeru mora stranka pri Esdemarca zahtevati novo pošiljko in ponovno poravnati stroške pošiljanja.
Napaçne pošiljke
Stranka ali oseba, ki jo je stranka pooblastila za prevzem pošiljke v njenem imenu, je odgovorna za preverjanje, ali prejeti paket ustreza oddanemu naroçilu, in za vložitev ustreznih reklamacij v najveç 48 urah po dostavi.
Poškodovane pošiljke
Preden sprejmete naroçilo na prevzemnem mestu ali ob dostavi na dom, ga skrbno preglejte. Çe ugotovite, da je paket odprt, poškodovan ali da velikost ne ustreza vašemu naroçilu, ga ne sprejmite. Namesto tega fotografirajte paket z veç zornih kotov (spredaj in zadaj) in se nemudoma obrnite na Esdemarca v najveç 24 urah.
Pomembno je tudi vložiti reklamacijo pri prevozniku v istem roku 24 ur in priložiti fotografije embalaže. Prosimo, da to reklamacijo posredujete tudi nam za potrditev, da je vaše naroçilo prispelo nepopolno. Opozarjamo, da reklamacije ne bodo sprejete in vraçila ali ponovne pošiljke ne bodo izvedene brez predložitve fotografij ali drugega slikovnega gradiva, ki dokumentira težavo.
Zamuda dostave
Çe je konçni datum dostave, naveden v potrditvi nakupa, presežen za veç kot 72 ur, ima stranka pravico preklicati naroçilo in zahtevati vraçilo zneska nakupa skupaj s stroški pošiljanja, v skladu s postopkom, opisanim v razdelku Vraçila teh Splošnih prodajnih pogojev, razen v primerih višje sile.
Pri naroçilih z veç artikli se dostava lahko opravi v veç pošiljkah, ne da bi stranka imela pravico do reklamacije, pod pogojem, da najdaljši rok ni presežen.
Izgubljene pošiljke
V primeru izgube paketa, ki jo je mogoçe pripisati prevozniku, ima stranka po preverjanju te odgovornosti pravico od Esdemarca zahtevati novo pošiljko z enakimi lastnostmi ali vraçilo zneska.
V skladu z Uredbo (EU) 2023/988 o splošni varnosti izdelkov Esdemarca svojim strankam zagotavlja varnostne informacije o prodajanih izdelkih, vkljuçno s kontaktnimi podatki proizvajalca ali osebe, odgovorne za dajanje na trg EU, kot je navedeno na straneh izdelkov. V primeru kakršnih koli težav v zvezi z varnostjo izdelka se stranka lahko obrne na Esdemarca na naslov consultas@esdemarca.com.
Po prejemu naroçila ima stranka pravico do vraçila v najveç 30 dneh od datuma dostave na navedeni naslov. Vraçilo zneska za vrnjene izdelke se opravi z istim naçinom plaçila, ki je bil uporabljen ob nakupu, z odbitkom stroškov vraçila, ki bremenijo stranko. Vraçilo zneska se izvede v najveç 72 urah od prejema blaga ali izdelkov, ki so predmet odstopa. V primeru poškodovanih, napaçnih izdelkov ali razprodanih zalog se stranki ponudi možnost vraçila ustreznega zneska ali zamenjave za drug artikel. Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe mora stranka obvestiti Fusion Lab SL, prednostno prek obrazca, ki je na voljo na tej povezavi. Obvestilo je mogoçe poslati po e-pošti na naslov consultas@esdemarca.com ali po pošti na naslov C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona). Po prejemu bo Fusion Lab stranki vrnil plaçani znesek brez kakršnih koli odbitkov.
Çe artikel ni prevzet na doma?em naslovu ali na navedenem prevzemnem mestu in se poslediçno vrne Esdemarca, bo znesek za vraçilo enak celotnemu znesku, ki ga je plaçala stranka, z odbitkom stroškov tako za prvotno pošiljanje kot za vraçilo izdelka.
Esdemarca organizira prevzem pomanjkljivih izdelkov izkljuçno na istem mestu ali naslovu kot prvotna dostava. Ne prevzemamo odgovornosti za prevzem izdelkov na naslovu, ki se razlikuje od naslova, navedenega ob nakupu. Kakršen koli poznejši prenos artikla na drug naslov ali v drugo državo je odgovornost stranke, vkljuçno s povezanimi stroški.
Postopek za izvedbo vraçila je opisan v razdelku Vraçila.
Vraçila zneskov zaradi preklicev ali vraçil naroçil se izvedejo na isti bançni raçun, ki ga je stranka uporabila za plaçilo. Pri naroçilih, plaçanih po povzetju ali z bançnim nakazilom, se vraçilo izvede na raçun, ki ga navede stranka, po prejemu vraçila v naših prostorih.
Pri nakupih, opravljenih v celoti ali delno z boni za popust, se ustrezen znesek ponovno aktivira na raçunu stranke v obliki novega bona za popust.
Hitrost vraçila na bançni raçun stranke je odvisna od vrste uporabljene bançne kartice in pogojev ustrezne banke.
Esdemarca redno izvaja kontrole skladnosti izdelkov svojih dobaviteljev, ki so izbrani na podlagi kakovosti njihovih artiklov.
Çe stranka meni, da izdelek ne izpolnjuje zahtevanih pogojev kakovosti in skladnosti, lahko uveljavi svoje pravice v skladu s postopkom, opisanim v razdelku Vraçila teh Splošnih prodajnih pogojev.
V primeru pomanjkljivega izdelka bo Esdemarca glede na okoliš?ine opravil popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali odstop od pogodbe, brez stroškov za stranko. Esdemarca odgovarja za neskladnost v skladu z zakonodajo, ki velja v državi prebivališça stranke v Evropski uniji ali Evropskem gospodarskem prostoru, z minimalnim garancijskim rokom dveh let od dostave izdelka, razen çe nacionalna zakonodaja stranke doloça daljše obdobje.
Izdelki, kupljeni na Esdemarca, ki so poškodovani zaradi normalne uporabe in obrabe ali katerih razumna življenjska doba je presežena, niso predmet zamenjave.
Esdemarca si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih prodajnih pogojev kadar koli in brez predhodnega obvestila. Novi pogoji bodo objavljeni v razdelku Prodajni pogoji na spletnem mestu.
Stranka je odgovorna za pregled Splošnih prodajnih pogojev ob oddaji naroçila. Çe se stranka ne strinja s spremembami Splošnih prodajnih pogojev, se mora vzdržati oddaje naroçila in izbrisati svoj raçun.
Dokonçanje naroçila pomeni sprejetje Splošnih prodajnih pogojev, ki veljajo v trenutku potrditve nakupa.
Esdemarca ne odgovarja v naslednjih primerih:
V vseh primerih se Esdemarca zavezuje, da si bo prizadeval rešiti morebitne težave in strankam zagotoviti vso potrebno podporo za dosego hitre in zadovoljive rešitve, v okviru svojih zmožnosti.
Politika zasebnosti in varstva podatkov je na voljo v razdelku Pravno obvestilo.
Podatkov ne posredujemo drugim podjetjem v oglaševalske namene in dosledno spoštujemo veljavno zakonodajo. Glejte Pravno obvestilo.
Ti Splošni prodajni pogoji so urejeni z evropskim pravom varstva potrošnikov, zlasti z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in Direktivo (EU) 2019/771 o prodaji blaga.
Kadar je stranka potrošnik z obiçajnim prebivališçem v državi çlanici Evropske unije ali Evropskega gospodarskega prostora, se uporabljajo prisilne doloçbe o varstvu potrošnikov države prebivališça stranke, v skladu z Uredbo (ES) št. 593/2008 (Rim I).
V primeru spora se lahko obe stranki poslužita razpoložljivih mehanizmov alternativnega reševanja sporov ter platforme za spletno reševanje sporov Evropske komisije (razdelek 28).
Za zagotovitev popolnega zadovoljstva naših strank ponujamo rok 14 dni od prejema naroçila za pregled kupljenih izdelkov. V tem obdobju se stranka lahko obrne na nas za vložitev reklamacije, çe kateri koli vidik nakupa ne ustreza priçakovanjem. Opozarjamo, da po izteku tega zaçetnega 14-dnevnega roka, çeprav je Esdemarca vedno pripravljen prisluhniti in razumeti svoje stranke, so naše možnosti za ponudbo rešitev lahko omejene. Naš cilj je zagotoviti vaše popolno zadovoljstvo, zato naše stranke spodbujamo, da nas kontaktirajo znotraj tega roka, da vam lahko kar najbolje pomagamo.
V skladu z Uredbo (EU) št. 524/2013 obvešçamo o obstoju platforme za spletno reševanje sporov Evropske komisije, ki je dostopna na naslednji povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pri Esdemarca si prizadevamo, da bi bile vse informacije o naših izdelkih —vkljuçno s cenami, slikami, opisi in razpoložljivostjo— natançne in posodobljene. V izjemnih primerih pa se lahko pojavijo tipkarske napake ali napake pri vnosu podatkov, ki vplivajo na prikazane informacije.
V takih okolišçinah in v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov ter njenim prenosom v španski Kraljevi zakonodajni dekret 1/2007 si Esdemarca pridržuje pravico preklicati vsako naroçilo, ki vsebuje izdelke z napaçnimi informacijami ali oçitno napaçnimi cenami, tudi çe je bilo naroçilo potrjeno in/ali znesek bremenit. V primeru preklica bo stranka nemudoma obvešçena, ustrezen znesek pa bo v celoti vrnjen z istim naçinom plaçila.
Ta postopek zagotavlja preglednost, dobro vero in pravilno pogodbeno izvršitev med Esdemarca in njegovimi strankami.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2026 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavŕ (Barcelona), Spain
