Sprawdź przewidywaną datę dostawy na swoim koncie, śledź zamówienie i upewnij się, że adres dostawy jest poprawny. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby pomóc.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Zwroty”.
Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Ważne: Produkty muszą być w idealnym stanie, nieużywane oraz posiadać oryginalne opakowanie i metki.

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody.
Tabelę kosztów znajdziesz poniżej na tej stronie.
Dokładna kwota zostanie zawsze wyświetlona przed potwierdzeniem zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie dokonamy zwrotu środków tą samą metodą płatności.
W przypadku płatności za pobraniem poprosimy o numer konta bankowego w celu wykonania przelewu.

Tak. Wystarczy wpisać kod w koszyku przed finalizacją zakupu. Kupony zazwyczaj nie łączą się ze sobą: jeden na zamówienie.

1. Zamówienia z opóźnieniem
2. Zwroty
3. Zwroty środków
4. Zamówienia i wysyłka

Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?

Rozumiemy, jak ważne jest otrzymanie zamówienia na czas. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie:

Sprawdź datę dostawy: Zweryfikuj przewidywaną datę w mailu potwierdzającym lub w swoim koncie.
Sprawdź śledzenie przesyłki: Przejdź do „Moje konto > Zamówienia > Śledź paczkę”, aby sprawdzić status wysyłki.
Wiele paczek: Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, mogą zostać wysłane osobno.
Sprawdź adres: Upewnij się, że adres dostawy jest poprawny.
Skontaktuj się z nami: Jeśli nadal go nie otrzymałeś/-aś, napisz do nas. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Dokładamy starań, aby dostarczać zamówienia w przewidywanych terminach i stale ulepszać naszą logistykę.

ZWROTY

Polityka zwrotów

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu.

Koszt zwrotu różni się w zależności od kraju. W Hiszpanii koszt wynosi 4,99 € w przypadku odbioru z domu i 3,99 € w przypadku nadania w punkcie InPost. Więcej informacji.

Produkty muszą zostać zwrócone w idealnym stanie, nieużywane oraz z oryginalnym opakowaniem i metkami. W przeciwnym razie Esdemarca może odrzucić zwrot i odesłać produkt.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Możesz zarządzać zwrotem w „Moje konto > Zwroty”. Następnie wykonaj te kroki:

Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
Wybierz metodę zwrotu (odbiór z domu lub nadanie w punkcie odbioru).
Sprawdź i zaakceptuj koszt zwrotu.

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody. Dokładna kwota zawsze zostanie wyświetlona przed potwierdzeniem zgłoszenia.

Zurück aus	Abholung bei Ihnen zu Hause	Abholpunkt
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

ZWROTY ŚRODKÓW

W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu. Jeśli zapłaciłeś/-aś za pobraniem, poprosimy o numer konta bankowego w celu wykonania przelewu.

Jeśli skorzystałeś/-aś z płatności odroczonej, zwrot zostanie obsłużony przez odpowiednią instytucję finansową.

Otrzymałem/-am nieprawidłowy zwrot środków

Jeśli uważasz, że zwrot środków jest nieprawidłowy, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Pomożemy Ci najszybciej jak to możliwe.

Zanim to zrobisz, pamiętaj, że:

Koszty wysyłki są zwracane wyłącznie w przypadku anulowania zamówienia lub produktu wadliwego.
Jeśli użyto kuponów, zostaną one ponownie aktywowane; nie są zwracane w gotówce.

ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA

Otrzymałem/-am niewłaściwy lub wadliwy produkt. Co mam zrobić?

Jeśli otrzymasz niewłaściwy lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w wymianie lub – jeśli ma to zastosowanie – w bezpłatnym odbiorze.

Kliknij tutaj, aby się z nami skontaktować.

Jakie są terminy dostawy?

Wszystkie produkty Esdemarca mają standardowy czas dostawy od 2 do 7 dni, jednak w niektórych przypadkach może on zostać wydłużony do 10–12 dni w określonych sytuacjach.

Aby sprawdzić czas dostawy konkretnego produktu, możesz zobaczyć go na stronie produktu. Po dodaniu produktów do koszyka zobaczysz również szacowaną datę dostawy dla swojego zamówienia.

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących wysyłki, sprawdź tutaj.

Jakie są koszty wysyłki?

Senden an	Hauslieferung	Abholpunkt	Heim-Express 24 h
ES	4.99 € * (GLS) 1-3 Tage	3.99 € * (Inpost) 1-3 Tage	4.99 € * (GLS 24h) 1 Tage
PT	5.99 € * (GLS) 2-4 Tage	4.99 € * (Inpost) 2-4 Tage
FR	5.99 € * (Colissimo) 4-6 Tage	4.99 € * (Punto Pack) 3-5 Tage
IT	5.99 € * (Brt) 4-6 Tage	5.99 € * (Inpost) 2-4 Tage
DE	5.99 € * (Hermes) 4-6 Tage	4.99 € * (Hermes) 4-6 Tage
AT	6.99 € * (Dpd) 8-10 Tage	6.99 € * (Spring PUDO) 7-9 Tage
BE	5.99 € * (Postnl) 4-6 Tage	4.99 € * (Punto Pack) 5-7 Tage
GB	6.99 € * (Royal Mail) 6-8 Tage
LU	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Tage
NL	5.99 € * (Postnl) 3-5 Tage	5.99 € * (Postnl) 4-6 Tage
CZ	5.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Tage
DK	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Tage
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 8-10 Tage	4.99 € * (Inpost Pl) 9-11 Tage
SI	8.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Tage
SK	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Tage
BG	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Tage
EE	9.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Tage
FI	9.99 € * (Posti) 8-10 Tage	9.99 € * (Bring) 8-10 Tage
HR	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Tage
HU	9.99 € * (Spring) 8-10 Tage
IE	5.99 € * (Anpost) 7-9 Tage	5.99 € * (Fastway) 7-9 Tage
LT	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Tage
LV	8.99 € * (GLS Internacional) 8-10 Tage
SE	9.99 € * (Postnord) 10-12 Tage	9.99 € * (Bring) 6-8 Tage
GR	8.99 € * (GLS Internacional) 9-11 Tage
LI	9.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Tage
NO	9.99 € * (Posten Norge) 5-7 Tage
MC	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Tage

* Referenzkosten, die Endkosten werden im Warenkorb angezeigt, berechnet auf Basis der Anzahl der Produkte und der ausgewählten Adresse.

Dodatkowo obowiązuje dopłata dla produktów gabarytowych, takich jak walizki czy trolleye.

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Jak postępować w przypadku paczek otwartych lub niekompletnych?

Przed odebraniem zamówienia w punkcie odbioru lub w domu dokładnie je sprawdź. Jeśli paczka jest otwarta, uszkodzona lub rozmiar paczki nie odpowiada Twojemu zamówieniu, nie przyjmuj jej. Zrób zdjęcia paczki z różnych stron (przód i tył) i skontaktuj się z Esdemarca w ciągu maksymalnie 24 godzin.

Ważne jest również, aby w tym samym czasie (w ciągu 24 godzin) złożyć reklamację u przewoźnika, dołączając zdjęcia paczki. Pamiętaj, aby przesłać nam tę reklamację, abyśmy mogli potwierdzić, że zamówienie dotarło niekompletne. Należy pamiętać, że nie będą rozpatrywane reklamacje, zwroty środków ani ponowne wysyłki bez zdjęć lub innych dowodów graficznych problemu.

Jak postępować, jeśli zamówienie widnieje jako dostarczone, ale nie zostało odebrane?

Sprawdź, czy ktoś inny pod Twoim adresem mógł odebrać przesyłkę.
Sprawdź, czy w skrzynce pocztowej lub na drzwiach znajduje się awizo próby doręczenia. Zawiera ono instrukcje dotyczące ponownego umówienia doręczenia lub odbioru paczki.
Zalecamy kontakt z przewoźnikiem, aby przyspieszyć postępowanie wyjaśniające.
Bardzo ważne jest, aby natychmiast poinformować nas o wszelkich niezgodnościach w informacjach śledzenia oraz o każdym zamówieniu lub produkcie, którego nie otrzymałeś/-aś. Pamiętaj, że nie możemy przyjąć reklamacji po upływie 7 dni kalendarzowych od zarejestrowanej daty doręczenia, jeśli zamówienie widnieje jako dostarczone wraz z potwierdzeniem przewoźnika.

Czy muszę zapłacić opłaty celne przy zamówieniach międzynarodowych?

Wysyłki poza Unię Europejską mogą podlegać cłom lub podatkom importowym zgodnie z przepisami lokalnymi. Opłaty te, jeśli mają zastosowanie, są obowiązkiem klienta i nie są uwzględnione w kosztach wysyłki ani w wartości zamówienia.