Sprawdź przewidywaną datę dostawy na swoim koncie, śledź zamówienie i upewnij się, że adres dostawy jest poprawny. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby pomóc.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Zwroty”.
Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Ważne: Produkty muszą być w idealnym stanie, nieużywane oraz posiadać oryginalne opakowanie i metki.

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody.
Tabelę kosztów znajdziesz poniżej na tej stronie.
Dokładna kwota zostanie zawsze wyświetlona przed potwierdzeniem zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie dokonamy zwrotu środków tą samą metodą płatności.
W przypadku płatności za pobraniem poprosimy o numer konta bankowego w celu wykonania przelewu.

Tak. Wystarczy wpisać kod w koszyku przed finalizacją zakupu. Kupony zazwyczaj nie łączą się ze sobą: jeden na zamówienie.

1. Zamówienia z opóźnieniem
2. Zwroty
3. Zwroty środków
4. Zamówienia i wysyłka

Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?

Rozumiemy, jak ważne jest otrzymanie zamówienia na czas. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie:

Sprawdź datę dostawy: Zweryfikuj przewidywaną datę w mailu potwierdzającym lub w swoim koncie.
Sprawdź śledzenie przesyłki: Przejdź do „Moje konto > Zamówienia > Śledź paczkę”, aby sprawdzić status wysyłki.
Wiele paczek: Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, mogą zostać wysłane osobno.
Sprawdź adres: Upewnij się, że adres dostawy jest poprawny.
Skontaktuj się z nami: Jeśli nadal go nie otrzymałeś/-aś, napisz do nas. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Dokładamy starań, aby dostarczać zamówienia w przewidywanych terminach i stale ulepszać naszą logistykę.

ZWROTY

Polityka zwrotów

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu.

Koszt zwrotu różni się w zależności od kraju. W Hiszpanii koszt wynosi 4,99 € w przypadku odbioru z domu i 3,99 € w przypadku nadania w punkcie InPost. Więcej informacji.

Produkty muszą zostać zwrócone w idealnym stanie, nieużywane oraz z oryginalnym opakowaniem i metkami. W przeciwnym razie Esdemarca może odrzucić zwrot i odesłać produkt.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Możesz zarządzać zwrotem w „Moje konto > Zwroty”. Następnie wykonaj te kroki:

Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
Wybierz metodę zwrotu (odbiór z domu lub nadanie w punkcie odbioru).
Sprawdź i zaakceptuj koszt zwrotu.

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody. Dokładna kwota zawsze zostanie wyświetlona przed potwierdzeniem zgłoszenia.

España ES

Collecte chez vous

GLS

4.99 €

Point relais

Inpost

3.99 €

Revenir de	Collecte chez vous	Point relais
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring) 6.49 € (Inpost)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

ZWROTY ŚRODKÓW

W przypadku odstąpienia od umowy zostaną zwrócone:

Kwota za zwrócony produkt.
Koszt standardowej wysyłki, rozumianej jako najtańsza dostępna opcja dostawy w momencie zakupu.

Dodatkowe opłaty związane z innymi metodami dostawy niż wysyłka standardowa nie podlegają zwrotowi.

W jaki sposób zostanie zwrócona moja przesyłka?

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu. Jeśli zapłacono za pobraniem, poprosimy o numer konta bankowego w celu przetworzenia przelewu.

Jeśli skorzystano z płatności ratalnej, zwrot zostanie zrealizowany przez odpowiednią instytucję finansową.

Otrzymałem nieprawidłowy zwrot pieniędzy

Jeśli uważasz, że otrzymany zwrot jest nieprawidłowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Postaramy się pomóc jak najszybciej.

Przed kontaktem pamiętaj, że:

Jeśli użyto kuponów, zostaną one wygenerowane ponownie; nie są zwracane w formie gotówki.
Jeśli wybrano inną metodę dostawy niż standardowa (najtańsza dostępna opcja), zwrócona zostanie tylko kwota odpowiadająca standardowej wysyłce. Dodatkowe koszty związane z innymi metodami dostawy nie są zwracane.

ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA

Otrzymałem/-am niewłaściwy lub wadliwy produkt. Co mam zrobić?

Jeśli otrzymasz niewłaściwy lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w wymianie lub – jeśli ma to zastosowanie – w bezpłatnym odbiorze.

Kliknij tutaj, aby się z nami skontaktować.

Jakie są terminy dostawy?

Wszystkie produkty Esdemarca mają standardowy czas dostawy od 2 do 7 dni, jednak w niektórych przypadkach może on zostać wydłużony do 10–12 dni w określonych sytuacjach.

Aby sprawdzić czas dostawy konkretnego produktu, możesz zobaczyć go na stronie produktu. Po dodaniu produktów do koszyka zobaczysz również szacowaną datę dostawy dla swojego zamówienia.

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących wysyłki, sprawdź tutaj.

Jakie są koszty wysyłki?

España ES

Livraison à domicile

GLS

4.99 € (2-3 Jours)

Point relais

Inpost

3.99 € (1-2 Jours)

Domicile Express 24h

GLS 24h

6.99 € (1 Jours)

Envoyer à	Livraison à domicile	Point relais	Domicile Express 24h
ES	4.99 € * (GLS) 2-3 Jours	3.99 € * (Inpost) 1-2 Jours	6.99 € * (GLS 24h) 1 Jours
PT	5.99 € * (GLS) 2-3 Jours	4.99 € * (Inpost) 1-2 Jours
FR	5.99 € * (Colissimo) 3-4 Jours	4.99 € * (Punto Pack) 2-3 Jours
IT	5.99 € * (Brt) 3-4 Jours	5.99 € * (Inpost) 3-4 Jours
DE	5.99 € * (Hermes) 3-4 Jours	4.99 € * (Hermes) 3-4 Jours
AT	7.99 € * (Dpd) 7-8 Jours	7.99 € * (Spring PUDO) 6-7 Jours
BE	6.99 € * (Postnl) 3-4 Jours	5.99 € * (Punto Pack) 4-5 Jours
GB	6.99 € * (Royal Mail) 5-6 Jours
LU	6.99 € * (GLS) 3-4 Jours	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
NL	5.99 € * (Postnl) 2-3 Jours	5.99 € * (Postnl) 3-4 Jours
CZ	5.99 € * (GLS) 3-4 Jours	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
DK	7.99 € * (GLS) 4-5 Jours	7.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
PL	6.99 € * (Inpost Pl) 7-8 Jours	6.99 € * (Inpost Pl) 8-9 Jours
SI	8.99 € * (GLS) 4-5 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
SK	6.99 € * (GLS) 3-4 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
BG	8.99 € * (GLS) 5-6 Jours	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Jours
EE	9.99 € * (GLS) 5-6 Jours	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Jours
FI	15.99 € * (Posti) 7-8 Jours	15.99 € * (Bring) 7-8 Jours
HR	6.99 € * (GLS) 4-5 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
HU	9.99 € * (Spring) 7-8 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 2-3 Jours
IE	6.99 € * (Anpost) 6-7 Jours	5.99 € * (Fastway) 6-7 Jours
LT	8.99 € * (GLS) 5-6 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Jours
LV	8.99 € * (GLS) 7-8 Jours
SE	9.99 € * (Postnord) 9-10 Jours	9.99 € * (Bring) 5-6 Jours
GR	8.99 € * (GLS) 8-9 Jours
LI	9.99 € * (GLS) 3-4 Jours
NO	29.99 € * (GLS) 6-7 Jours
MC	8.99 € * (GLS) 5-6 Jours

* Coÿt de référence, le coÿt final apparaîtra dans le panier, calculé en fonction de la quantité de produits et de l'adresse sélectionnée.

Dodatkowo obowiązuje dopłata dla produktów gabarytowych, takich jak walizki czy trolleye.

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Jak postępować w przypadku paczek otwartych lub niekompletnych?

Przed odebraniem zamówienia w punkcie odbioru lub w domu dokładnie je sprawdź. Jeśli paczka jest otwarta, uszkodzona lub rozmiar paczki nie odpowiada Twojemu zamówieniu, nie przyjmuj jej. Zrób zdjęcia paczki z różnych stron (przód i tył) i skontaktuj się z Esdemarca w ciągu maksymalnie 24 godzin.

Ważne jest również, aby w tym samym czasie (w ciągu 24 godzin) złożyć reklamację u przewoźnika, dołączając zdjęcia paczki. Pamiętaj, aby przesłać nam tę reklamację, abyśmy mogli potwierdzić, że zamówienie dotarło niekompletne. Należy pamiętać, że nie będą rozpatrywane reklamacje, zwroty środków ani ponowne wysyłki bez zdjęć lub innych dowodów graficznych problemu.

Jak postępować, jeśli zamówienie widnieje jako dostarczone, ale nie zostało odebrane?

Sprawdź, czy ktoś inny pod Twoim adresem mógł odebrać przesyłkę.
Sprawdź, czy w skrzynce pocztowej lub na drzwiach znajduje się awizo próby doręczenia. Zawiera ono instrukcje dotyczące ponownego umówienia doręczenia lub odbioru paczki.
Zalecamy kontakt z przewoźnikiem, aby przyspieszyć postępowanie wyjaśniające.
Bardzo ważne jest, aby natychmiast poinformować nas o wszelkich niezgodnościach w informacjach śledzenia oraz o każdym zamówieniu lub produkcie, którego nie otrzymałeś/-aś. Pamiętaj, że nie możemy przyjąć reklamacji po upływie 7 dni kalendarzowych od zarejestrowanej daty doręczenia, jeśli zamówienie widnieje jako dostarczone wraz z potwierdzeniem przewoźnika.

Czy muszę zapłacić opłaty celne przy zamówieniach międzynarodowych?

Wysyłki poza Unię Europejską mogą podlegać cłom lub podatkom importowym zgodnie z przepisami lokalnymi. Opłaty te, jeśli mają zastosowanie, są obowiązkiem klienta i nie są uwzględnione w kosztach wysyłki ani w wartości zamówienia.