Najczęściej zadawane pytaniaSprawdź przewidywaną datę dostawy na swoim koncie, śledź przesyłkę i upewnij się, że adres jest poprawny. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tu, by Ci pomóc.
Zaloguj się na swoje konto i otwórz zamówienie, które chcesz zwrócić lub wymienić. Następnie wybierz preferowaną metodę: odbiór z domu lub dostarczenie do punktu zwrotu. Cały proces przebiega online w kilku prostych krokach. Ważne: zmiany rozmiaru można realizować wyłącznie na terenie Hiszpanii.
Koszt zależy od kraju, z którego dokonujesz zwrotu. W Hiszpanii zwrot kosztuje 4,99?€ przy odbiorze z domu lub 3,99?€, jeśli dostarczysz do punktu InPost. Dokładną kwotę pokażemy przed potwierdzeniem.
Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie dokonamy zwrotu pieniędzy tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie. W przypadku płatności za pobraniem poprosimy o numer konta do przelewu.
Tak. Wystarczy wpisać kod w koszyku przed finalizacją zakupu. Pamiętaj, że kupony nie łączą się: możesz użyć jednego na zamówienie.
Rozumiemy, jak ważne jest otrzymanie zamówienia na czas i przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane opóźnieniem. Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie:
Doceniamy cierpliwość i zrozumienie w takich przypadkach. Nieustannie pracujemy nad tym, aby zamówienia docierały we wskazanych ramach czasowych i ulepszamy naszą logistykę i obsługę.
Okres zwrotu wynosi 30 dni, licząc od momentu otrzymania zamówienia.
Koszt zwrotu różni się w zależności od kraju i zawsze będzie wskazany podczas przetwarzania go na stronie przed jego sfinalizowaniem. W Hiszpanii koszt wynosi 21.49 zł za odbiór w domu i 17.49 zł za dostawę do punktu Inpost. Więcej informacji.
Wszystkie zwroty lub wymiany rozmiaru muszą być odpowiednio zapakowane w torbę, przedmioty muszą być w idealnym stanie, nieużywane oraz z oryginalnym opakowaniem i etykietami. W przeciwnym razie ESD zastrzega sobie prawo do odesłania produktu do klienta bez przyjęcia zwrotu.
Zwrot:
Wskazać wybraną metodę zwrotu (odbiór w domu lub odbiór w dogodnym punkcie).
Sprawdź i zaakceptuj ostateczną kalkulację zwrotu.
Wymiana rozmiaru:
Możesz poprosić o wymianę rozmiaru, o ile mamy zapas nowego rozmiaru, który chcesz. W takim przypadku wystarczy przejść do "Moje konto > Wymiana rozmiaru" i wprowadzić zamówienie, dla którego chcesz dokonać wymiany rozmiaru.
Po wejściu do środka należy wykonać kolejne trzy kroki:
Wybrać żądany rozmiar z rozwijanego menu, w którym wskazana jest opcja "Nº change".
Dodaj lub wybierz adres domowy, pod którym chcesz dokonać wymiany.
Wybrać metodę płatności (PayPal lub karta kredytowa/debetowa), aby opłacić koszt wymiany rozmiaru (21.49 zł) i sfinalizować proces.
Ważne: zmiany rozmiaru można realizować wyłącznie na terenie Hiszpanii.
Zwroty będą dokonywane przy użyciu tej samej oryginalnej metody płatności, z wyjątkiem płatności za pobraniem, które będą dokonywane przelewem bankowym. W takim przypadku, po otrzymaniu zwrotu zamówienia w naszym zakładzie, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o podanie numeru konta bankowego. W przypadku płatności odroczonych zwrot będzie zarządzany przez odpowiedni podmiot finansowy.
W jaki sposób dokonywany jest zwrot z odroczonej płatności?
W przypadku dokonania płatności za zamówienie za pośrednictwem opcji płatności odroczonej, zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem wybranej instytucji finansowej. Jeśli zwrot zamówienia jest częściowy, zaległe raty zostaną przeliczone, a w przypadku całkowitego zwrotu, zwrócone zostaną już zapłacone raty.
Przepraszamy za wszelkie błędy, które mogły wystąpić w związku ze zwrotem pieniędzy.
W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, a my dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać tę sprawę. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia i wszystkie szczegóły związane z przedmiotami, za które żądasz zwrotu pieniędzy.
Przed skontaktowaniem się z nami należy wziąć pod uwagę kilka czynników, które mogą mieć wpływ na zwracaną kwotę:
Otrzymałem nieprawidłowy lub wadliwy produkt. Co mam zrobić?
Jeśli otrzymasz nieprawidłowy lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami. Zajmiemy się sprawą, w razie potrzeby dokonując wymiany lub bezpłatnego odbioru.
Aby skontaktować się z nami w sprawie nieprawidłowego lub wadliwego produktu, kliknij tutaj.
Jak mogę korzystać z kodów i kuponów?
Aby użyć kodu lub kuponu w ESD, należy wprowadzić go bezpośrednio do koszyka przed sfinalizowaniem zakupu. Ważne jest, aby pamiętać, że kody i kupony nie mogą być kumulowane ani łączone, więc można użyć tylko jednego na zamówienie.
Jakie są czasy dostawy?
Wszystkie produkty w ESD mają standardowy czas dostawy od 24 do 72 godzin; chociaż w niektórych przypadkach czas dostawy może wynosić około 1 tygodnia.
Aby poznać czas dostawy konkretnego produktu, można zapoznać się z jego kartą produktu. Po dodaniu produktów do koszyka można również sprawdzić szacowany czas dostawy zamówienia.
Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji na temat wysyłki i czasu dostawy, możesz kliknąć tutaj.
Send to
Home delivery
Pick up point
Express Home 24h
ES
21.49 zł *
17.49 zł *
21.49 zł *
PT
25.99 zł *
21.49 zł *
FR
21.49 zł *
21.49 zł *
IT
25.99 zł *
25.99 zł *
DE
21.49 zł *
21.49 zł *
AT
29.99 zł *
29.99 zł *
BE
21.49 zł *
21.49 zł *
GB
25.99 zł *
LU
29.99 zł *
NL
21.49 zł *
25.99 zł *
CZ
25.99 zł *
DK
25.99 zł *
PL
21.49 zł *
21.49 zł *
SI
38.49 zł *
SK
29.99 zł *
BG
38.49 zł *
EE
42.99 zł *
FI
42.99 zł *
42.99 zł *
HR
29.99 zł *
HU
42.99 zł *
IE
25.99 zł *
25.99 zł *
LT
38.49 zł *
LV
38.49 zł *
SE
42.99 zł *
42.99 zł *
GR
38.49 zł *
MT
68.49 zł *
LI
42.99 zł *
NO
42.99 zł *
MC
38.49 zł *
US
42.49 zł *
* Reference cost, the final cost will appear in the cart, calculated based on the quantity of products and the final address.
Niektóre produkty mogą wymagać dłuższego czasu obsługi, co wpływa na czas dostawy. Koszyk wskaże przybliżoną datę dostawy.
W przypadku zamówień od 1 do 4 przedmiotów obowiązuje standardowa stawka wysyłki lub stawka wybrana przez klienta. Od piątego przedmiotu doliczana jest dopłata w wysokości 8.99 zł za każde kolejne 4 przedmioty (17.49 zł na Balearach). Tak więc w przypadku 5-8 przedmiotów dopłata wynosi +2 EUR (lub +4 EUR na Balearach), w przypadku 9-12 przedmiotów dopłata wynosi +4 EUR (lub +8 EUR na Balearach) itd.
Zawsze sprawdzaj ostateczną cenę w koszyku. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wagę/ilość, objętość lub miejsce docelowe. Przed dokonaniem płatności należy uwzględnić datę dostawy w koszyku.
Kwota podstawowa podlega ofertom i promocjom.
Ze względu na rozmiar i specjalną obsługę wymaganą do transportu większych walizek i wózków, do kosztów wysyłki doliczana jest dodatkowa opłata. Dodatkowe koszty są następujące:
Baleary: Dodatkowe 63.99 zł za każdą walizkę/wózek.
Pozostała część Hiszpanii i inne kraje: Dodatkowe 17.49 zł za każdą walizkę/wózek.
Kwota ta zostanie dodana do całkowitego kosztu wysyłki podczas finalizacji zakupu.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji, kliknij tutaj.
Jak postępować w przypadku otwartych lub niekompletnych zamówień?
Przed zaakceptowaniem zamówienia w punkcie odbioru lub przy dostawie do domu, dokładnie je przejrzyj. Jeśli zauważysz, że jest otwarte, uszkodzone lub objętość paczki nie odpowiada Twojemu zamówieniu, nie przyjmuj jej. Zamiast tego zrób zdjęcia paczki z różnych kątów (z przodu i z tyłu) i natychmiast skontaktuj się z Esdemarca w ciągu maksymalnie 24 godzin.
Ważne jest, abyś również złożył reklamację do firmy transportowej w tym samym 24-godzinnym okresie, załączając zdjęcia opakowania. Upewnij się, że przesłałeś nam tę reklamację, aby udowodnić, że Twoje zamówienie dotarło niekompletne. Należy pamiętać, że bez dostarczenia zdjęć lub innych materiałów graficznych dokumentujących problem, nie będą akceptowane żadne reklamacje, a zwroty ani ponowne wysyłki nie będą dokonywane.
Jak postępować w przypadku niezrealizowanych zamówień oznaczonych jako dostarczone?
Sprawdź, czy ktoś inny mieszkający pod tym samym adresem nie odebrał przesyłki.
Sprawdź, czy w skrzynce pocztowej lub na drzwiach nie pozostawiono zawiadomienia o nieudanej próbie doręczenia. Powiadomienie to zawiera instrukcje, jak przeprogramować dostawę lub odebrać paczkę.
Zalecamy kontakt z firmą transportową w celu przyspieszenia reklamacji.
Bardzo ważne jest, abyś natychmiast poinformował nas o wszelkich niezgodnościach w śledzeniu przesyłki oraz o wszelkich zamówieniach lub produktach, których nie otrzymałeś. Pamiętaj, że reklamacje nie będą przyjmowane po upływie 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, jeśli zamówienie jest oznaczone jako dostarczone przez firmę transportową.
Czy muszę płacić cła przy moim zamówieniu międzynarodowym?
Przesyłki poza Unię Europejską mogą podlegać cłom lub podatkom importowym zgodnie z lokalnymi przepisami. Te opłaty, jeśli mają zastosowanie, są odpowiedzialnością klienta i nie są uwzględnione w kosztach wysyłki ani zamówienia. Zalecamy skonsultowanie się z lokalnymi władzami celnymi w celu uzyskania więcej informacji przed dokonaniem zakupu.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
