W Esdemarca chcemy, aby proces zwrotu był tak prosty i jasny jak sama obsługa zakupów. Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na złożenie prośby o zwrot – całościowy lub częściowy.

Jak rozpocząć zwrot

Zwrot możesz rozpocząć na dwa sposoby:

1. Skanując kod QR z dokumentu dostawy
Do każdego zamówienia dołączamy dokument dostawy z kodem QR. Wystarczy zeskanować go telefonem, wybrać produkty, które chcesz zwrócić, i wykonać kolejne kroki procesu zwrotu, który otworzy się automatycznie dla tego zamówienia.

2. Z poziomu konta Esdemarca
Wejdź do „Moje konto” i przejdź do sekcji „Zwroty”. Wybierz zamówienie, zaznacz produkty do zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Dostępne metody zwrotu

Podczas procesu możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

Punkt nadania:
Otrzymasz etykietę, którą musisz wydrukować i nakleić na zewnętrznej stronie pudełka lub torby przed nadaniem przesyłki.

Odbiór z adresu:
Nie potrzebujesz etykiet ani kodów QR. Wystarczy przygotować paczkę i mieć ją gotową w dniu odbioru.

WAŻNE: Przygotowanie paczki

Abyśmy mogli przyjąć zwrot, konieczne jest, aby:

Zwracany produkt był odesłany wraz z oryginalnym opakowaniem marki (pudełko na buty, pokrowce, wieszaki itp.) oraz wszystkimi elementami dołączonymi do zamówienia.
Oryginalne opakowanie było zawsze umieszczone w dodatkowym pudełku lub torbie, która zabezpieczy je w transporcie – tak jak przy dostawie. Nie przyjmujemy zwrotów, jeśli oryginalne opakowanie marki jest uszkodzone lub zostało użyte jako opakowanie wysyłkowe.
Produkty były w idealnym stanie: nieużywane, nieprane i z oryginalnymi metkami.
Nie była naklejona żadna etykieta bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu produktu.

Warunki zwrotu

Termin na zwrot wynosi 30 dni od otrzymania zamówienia.
W przypadku zamówień z wieloma przesyłkami termin liczy się od otrzymania ostatniej przesyłki.
Nie przyjmujemy zwrotów produktów używanych, uszkodzonych, pranych lub noszących ślady manipulacji.
Nie przyjmujemy zwrotów bielizny, z wyjątkiem biustonoszy.
Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.

Poza przypadkami wadliwego produktu lub błędu leżącego po stronie Esdemarca, koszty zwrotu ponosi klient.

Esdemarca zorganizuje odbiór wadliwych produktów wyłącznie w tej samej miejscowości lub pod tym samym adresem, co pierwotna dostawa. Nie ponosimy odpowiedzialności za odbiór produktów spod innego adresu niż podany podczas zakupu. Każde późniejsze przeniesienie produktu pod inny adres lub do innego kraju odbywa się na odpowiedzialność klienta, wraz z kosztami.

Koszt zwrotu

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody. Dokładna kwota zostanie zawsze wyświetlona przed potwierdzeniem zgłoszenia.

Nederland NL

Ophalen op je adres

GLS

14.99 €

Ophaalpunt

Spring

4.99 €

Ophaalpunt

Punto Pack

6.99 €

Terugkomen van	Ophalen op je adres	Ophaalpunt
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring) 6.49 € (Inpost)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Jeśli Twojego kraju nie ma w tabeli lub zwrot dotyczy produktu gabarytowego (np. walizki lub trolley), koszt zostanie podany w trakcie procesu lub możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Status Twojego zwrotu

Po nadaniu zwrotu:

Otrzymasz email z linkiem do śledzenia przesyłki, abyś mógł sprawdzić, kiedy zwrot dotrze do naszego magazynu.
Po rozpoczęciu procesu zwrotu przewidywany czas dostarczenia produktu do naszego magazynu wynosi od 5 do 7 dni roboczych na terenie Hiszpanii oraz od 15 do 20 dni kalendarzowych w przypadku wysyłek spoza Hiszpanii.
Zwroty są zwykle weryfikowane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu ich otrzymania w magazynie.
Powiadomimy Cię emailem, gdy zwrot zostanie zatwierdzony.

Zwroty środków

Zwrot środków realizujemy po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu.

Zwrot środków jest wykonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub przelewem bankowym poprosimy o numer konta bankowego.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub metody płatności (od 1 do 10 dni).

Wyślemy email, gdy zwrot środków zostanie zrealizowany. Jeśli po tym czasie kwota nie będzie widoczna, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to sprawdzić.

Terugbetalingsbedrag

Bij herroeping wordt het volgende terugbetaald:

Het bedrag van het geretourneerde product.
De kosten van standaardverzending, begrepen als de goedkoopste leveringsoptie die beschikbaar was op het moment van aankoop.

Toeslagen voor andere verzendmethoden dan standaardverzending worden niet terugbetaald, behalve bij defecte producten of fouten van Esdemarca, waarbij het volledige bedrag wordt terugbetaald.

ESDcredits

Als de bestelling die je retourneert ESDcredits heeft gegenereerd, worden deze afgetrokken van de beschikbare ESDcredits.
Als de bestelling die je retourneert ESDcredits heeft gegenereerd en je ze al hebt gebruikt, worden ze afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Kortingsbonnen

Het bedrag van extra kortingsbonnen wordt niet in contanten terugbetaald.
In het geval van kortingsbonnen worden ze opnieuw geactiveerd op je account in geval van volledige terugbetaling (met enkele uitzonderingen).

Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane i automatycznie wróci do Esdemarca, zwrot środków zostanie zrealizowany po odliczeniu kosztów pierwotnej wysyłki i przesyłki zwrotnej.

Produkty wadliwe

Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli ma wadę produkcyjną lub dotarł uszkodzony.

Skontaktuj się z nami maksymalnie w ciągu 24 godzin od otrzymania.
Będziemy potrzebować wyraźnych zdjęć wady oraz całego produktu.
Rozpatrzymy Twoją sprawę w ciągu około 48–72 godzin.

Zwroty realizowane we własnym zakresie

Jeżeli zdecydujesz się na dokonanie zwrotu we własnym zakresie, musisz wcześniej skontaktować się z naszym zespołem w obowiązującym terminie zwrotu, abyśmy mogli wskazać prawidłowy adres i zatwierdzić zwrot. Upewnij się, że do przesyłki dołączone są wszystkie dane zamówienia oraz że spełnione są nasze warunki zwrotu. Zwroty niezgłoszone wcześniej lub dokonane po upływie terminu zwrotu nie będą akceptowane, podobnie jak przesyłki wysłane na inne adresy niż wskazane przez nasz zespół.

W przypadku tego rodzaju zwrotów wszystkie koszty wysyłki i zwrotu ponosi klient. Esdemarca nie pokrywa kosztów związanych ze zwrotem ani nie akceptuje przesyłek za pobraniem lub z nieopłaconymi opłatami. Jeżeli przesyłka dotrze z kosztami po stronie odbiorcy, paczka może zostać odrzucona, a zwrot nie zostanie uznany za ważny.

Zamówienia z płatnością odroczoną

Jeśli złożyłeś zamówienie z płatnością odroczoną, możesz je zwrócić w ten sam sposób. Kwoty rat zostaną automatycznie przeliczone w zależności od produktów, które zatrzymasz.

Nasz dział obsługi klienta jest zawsze dostępny, aby pomóc Ci na każdym etapie procesu.

Czy mogę wymienić rozmiar produktu?
Obecnie nie oferujemy wymiany rozmiaru. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, należy zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie, wybierając właściwy rozmiar.

Masz pytania dotyczące zwrotów? Oto najczęstsze:

Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na złożenie prośby o zwrot – całościowy lub częściowy. Możesz łatwo zarządzać zwrotem z poziomu konta lub skanując kod QR z dokumentu dostawy.

Możesz rozpocząć zwrot, skanując kod QR na dokumencie dostawy dołączonym do zamówienia lub przechodząc do „Moje konto” i sekcji „Zwroty”. Proces jest prowadzony krok po kroku i jasno wskazuje kolejne etapy.

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody. Dokładna kwota zostanie zawsze wyświetlona przed potwierdzeniem zgłoszenia. W przypadku wadliwego produktu lub błędu Esdemarca koszty zostaną pokryte.

Tak. Jeśli wolisz zorganizować zwrot we własnym zakresie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta wcześniej, aby uzyskać właściwy adres. Ważne jest dołączenie wszystkich danych zamówienia i spełnienie warunków zwrotu, abyśmy mogli go przyjąć.

Gdy otrzymamy zwrot w naszym magazynie i potwierdzimy spełnienie warunków, dokonamy zwrotu tą samą metodą płatności. Czas zaksięgowania zależy od banku lub metody płatności i zwykle wynosi od 1 do 10 dni.

Kupony i rabaty nie są zwracane w gotówce. W przypadku pełnego zwrotu mogą zostać ponownie aktywowane na Twoim koncie, z pewnymi wyjątkami. ESDcredits zostaną automatycznie przeliczone w zależności od produktów, które ostatecznie zatrzymasz.