Hjälp    Zwroty i refundacje

Zwroty i refundacje

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Po otrzymaniu zamówienia masz 30 dni na jego zwrot, jeśli nie jesteś zadowolony.

Wystarczy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Kliknij "Moje konto" w menu na górze strony.
2. Przejdź do sekcji "Zwroty"
3. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić i kliknij "Wprowadź".
4. Wybierz produkty i ilość, którą chcesz zwrócić.
5. Wybierz metodę dostawy: odbiór w domu.
6. Kliknij "Oblicz całkowity zwrot kosztów zamówienia", aby zobaczyć całkowitą kwotę zwrotu.

7. Zakończ proces zwrotu, klikając przycisk "Akceptuj zwrot". Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i krokami, które należy wykonać w celu dokonania zwrotu.

Pamiętaj, że musisz dołączyć wszystkie wysłane przez nas przedmioty:
- Produkt(y) do zwrotu.  
- Oryginalne opakowanie i/lub pudełko, torby, pokrowce, wieszaki, zabezpieczenia itp.  
- Wszystkie zwracane artykuły muszą zawierać oryginalną etykietę.  
- Jeśli Twoje zamówienie dotarło w pudełku Esdemarca, zwrot musi zostać dokonany w tym samym pudełku.  
 

8. Kurier przyjedzie do Twojego domu, aby odebrać paczkę, nie musisz drukować żadnej etykiety.

9. Po otrzymaniu paczki sprawdzimy stan przedmiotu.

10. Na koniec przystąpimy do zwrotu pieniędzy pomniejszonych o ewentualne koszty zwrotu.

WAŻNE: Zamówienie musi być prawidłowo zapakowane. Produkt, który ma zostać zwrócony, należy umieścić w opakowaniu kurierskim, w którym otrzymano zamówienie, lub użyć torby/pudełka, które może zakryć produkt i jego własne opakowanie.

Alternatywnie można złożyć wniosek o anulowanie, korzystając z następującego formularza wniosku: pobierz

Formularz ten należy wysłać na adres .

Prosimy o dokładne przestrzeganie tych instrukcji, aby przyspieszyć cały proces zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian po upływie 30 dni od daty dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie zwróconych produktów, które nie zostały prawidłowo wysłane lub zapakowane przez nadawców.

Warunki zwrotu

• Na dokonanie zwrotu masz 30 dni. Okres ten liczy się od momentu otrzymania zamówienia. W przypadku zamówień składających się z różnych przesyłek okres ten zaczyna biec od momentu otrzymania ostatniej z nich.
• W ustalonym terminie można anulować całość lub część zakupu.
• Abyśmy mogli zaakceptować zwrot, produkty muszą zostać zwrócone w dodatkowej torbie lub pudełku, które chroni oryginalne opakowanie. Zwroty nie będą akceptowane, jeśli etykieta wysyłkowa została przyklejona bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu produktu.
• Zwroty nie będą akceptowane, jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, ma bezpośrednio przyklejone etykiety lub zostało użyte jako opakowanie wysyłkowe.
• Produkty, które zostały naruszone, uszkodzone lub zmienione w jakikolwiek sposób, nie będą przyjmowane do zwrotu lub wymiany.
• Produkty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone, nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i nieotwarte.
• Zwroty odzieży intymnej nie będą przyjmowane (z wyjątkiem biustonoszy).

Wszystkie elementy, które zostały wysłane, muszą zostać dołączone do zwracanego produktu:
- Produkt(y) do zwrotu.  
- Oryginalne opakowanie i/lub pudełko, torby, pokrowce, wieszaki, zabezpieczenia itp.  
- Wszystkie zwracane artykuły muszą zawierać oryginalną etykietę.  
- Jeśli Twoje zamówienie dotarło w pudełku Esdemarca, zwrot musi zostać dokonany w tym samym pudełku.  
 

Z wyjątkiem zwrotów spowodowanych wadami produktu lub błędami, za które odpowiedzialność ponosi ESD, to klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Esdemarca będzie odpowiedzialna jedynie za odbiór wadliwych produktów w tej samej lokalizacji lub pod tym samym adresem co pierwotna przesyłka. Nie ponosimy odpowiedzialności za odbiór produktów pod innym adresem niż podany w momencie zakupu. Wszelkie późniejsze przeniesienie artykułu na inny adres lub do innego kraju będzie odpowiedzialnością klienta, w tym związane z tym koszty.

UWAGA: Po rozpoczęciu procesu zwrotu, szacowany czas dotarcia produktu do naszego magazynu wynosi od 15 do 20 dni.

O ile produkty nie mają innych kosztów ze względu na swoją specyfikę, koszty zwrotu w wynoszą obecnie:

Returnera från
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Jeśli twój kraj nie pojawia się w tabeli, nie wahaj się skontaktować z naszym centrum obsługi klienta
*Kwota zwrotu w pozostałej części Unii Europejskiej musi być skonsultowana w momencie żądania zwrotu.
*Jeśli zwrot obejmuje produkt wielkogabarytowy, należy skonsultować koszt zwrotu.

Czy mogę wysłać zwrot na własną rękę?

Jeśli wolisz zarządzać zwrotem na własną rękę, nie odliczymy kosztów zwrotu i możesz wybrać własną metodę wysyłki. Upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie dane zamówienia i przestrzegałeś naszych warunków zwrotu.  
Skontaktuj się z Esdemarca, abyśmy mogli podać adres, na który należy wysłać zamówienie. Nie przyjmiemy reklamacji dotyczących zamówień wysłanych na inny adres niż ten podany przez naszych agentów.
 

Jaka kwota zostanie zwrócona?

Zwrócimy całkowitą cenę zwróconego produktu pomniejszoną o koszty wysyłki. Jeśli zwrot jest spowodowany wadliwymi produktami lub produktami, które nie odpowiadają złożonemu zamówieniu, zwrócimy pełną cenę produktu i koszty wysyłki.

Należy pamiętać, że wartość kuponów i dodatkowych kodów rabatowych nie zostanie zwrócona w gotówce. W przypadku kuponów rabatowych zostaną one ponownie aktywowane na Twoim koncie w przypadku pełnego zwrotu zamówienia (z pewnymi wyjątkami).

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, musisz skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin od jego otrzymania, abyśmy mogli zająć się incydentem.

W przypadku, gdy przedmiot nie zostanie odebrany w wyznaczonym domu lub punkcie odbioru, a w rezultacie zostanie zwrócony do Esdemarca, suma do zwrotu będzie równa sumie zapłaconej przez klienta, pomniejszonej o koszty związane zarówno z początkową wysyłką, jak i zwrotem produktu.

Jeśli użytkownik dokona zakupu przy użyciu kuponu rabatowego, a następnie zwróci przedmiot, rabat zostanie ponownie obliczony proporcjonalnie na podstawie wartości przedmiotów, które użytkownik zatrzyma, pomniejszonej o odpowiednie koszty wysyłki. Na przykład, jeśli użytkownik dokona zakupu za 100.00 € z kuponem o wartości 10.00 €, a następnie zwróci przedmiot za 20.00 €, rabat zostanie skorygowany w oparciu o nową całkowitą kwotę zakupu (80.00 €). Różnica między dwoma rabatami i kosztami wysyłki zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwrotu zamówienia w naszym magazynie sprawdzimy, czy wszystkie warunki zwrotu zostały spełnione i zwrócimy cenę zwróconego produktu powiększoną o zwykłe koszty wysyłki (bez uwzględnienia różnicy za przesyłkę ekspresową).

zastrzega sobie prawo do niedokonania zwrotu pieniędzy w przypadku wykrycia, że zakupiony i zwrócony produkt nie odpowiada lub nie spełnia warunków sprzedaży.

Częściowe zwroty zamówień będą podstawą do częściowego zwrotu kosztów wysyłki i częściowej ceny.

Termin zwrotu wynosi około 72 godzin od potwierdzenia przybycia zwracanego produktu do magazynu i nigdy nie przekroczy 30 dni kalendarzowych. W przypadku wybrania opcji płatności przelewem bankowym, skontaktuje się z klientem w celu uzyskania informacji niezbędnych do dokonania zwrotu.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy za moje zamówienie?

Zwrot pieniędzy przez zostanie dokonany za pośrednictwem tego samego systemu płatności, którego klient użył do zakupu produktu.

*Jeśli zamówienie zostało złożone przelewem bankowym lub za pobraniem, nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji, aby poprosić o numer konta i dokonać zwrotu pieniędzy za zamówienie.

Przełożyłem zamówienie i chcę dokonać zwrotu pieniędzy, czy mogę to zrobić?

Oczywiście! Wykonaj te same kroki, które znajdziesz w sekcji "Jak dokonać zwrotu". Jedyną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że opłata za odroczoną płatność zostanie ponownie obliczona z uwzględnieniem różnicy w kwocie zwracanego produktu.