Pomoc    Zwroty i refundacje

Zwroty i zwroty środków

W Esdemarca chcemy, aby proces zwrotu był tak prosty i jasny jak sama obsługa zakupów. Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na złożenie prośby o zwrot – całościowy lub częściowy.

Jak rozpocząć zwrot

Zwrot możesz rozpocząć na dwa sposoby:

1. Skanując kod QR z dokumentu dostawy
Do każdego zamówienia dołączamy dokument dostawy z kodem QR. Wystarczy zeskanować go telefonem, wybrać produkty, które chcesz zwrócić, i wykonać kolejne kroki procesu zwrotu, który otworzy się automatycznie dla tego zamówienia.

2. Z poziomu konta Esdemarca
Wejdź do „Moje konto” i przejdź do sekcji „Zwroty”. Wybierz zamówienie, zaznacz produkty do zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Dostępne metody zwrotu

Podczas procesu możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

Punkt nadania:
Otrzymasz etykietę, którą musisz wydrukować i nakleić na zewnętrznej stronie pudełka lub torby przed nadaniem przesyłki.

Odbiór z adresu:
Nie potrzebujesz etykiet ani kodów QR. Wystarczy przygotować paczkę i mieć ją gotową w dniu odbioru.

WAŻNE: Przygotowanie paczki

Abyśmy mogli przyjąć zwrot, konieczne jest, aby:

• Zwracany produkt był odesłany wraz z oryginalnym opakowaniem marki (pudełko na buty, pokrowce, wieszaki itp.) oraz wszystkimi elementami dołączonymi do zamówienia.
• Oryginalne opakowanie było zawsze umieszczone w dodatkowym pudełku lub torbie, która zabezpieczy je w transporcie – tak jak przy dostawie. Nie przyjmujemy zwrotów, jeśli oryginalne opakowanie marki jest uszkodzone lub zostało użyte jako opakowanie wysyłkowe.
• Produkty były w idealnym stanie: nieużywane, nieprane i z oryginalnymi metkami.
• Nie była naklejona żadna etykieta bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu produktu.

Warunki zwrotu

• Termin na zwrot wynosi 30 dni od otrzymania zamówienia.
• W przypadku zamówień z wieloma przesyłkami termin liczy się od otrzymania ostatniej przesyłki.
• Nie przyjmujemy zwrotów produktów używanych, uszkodzonych, pranych lub noszących ślady manipulacji.
• Nie przyjmujemy zwrotów bielizny, z wyjątkiem biustonoszy.
• Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.

Poza przypadkami wadliwego produktu lub błędu leżącego po stronie Esdemarca, koszty zwrotu ponosi klient.

Esdemarca zorganizuje odbiór wadliwych produktów wyłącznie w tej samej miejscowości lub pod tym samym adresem, co pierwotna dostawa. Nie ponosimy odpowiedzialności za odbiór produktów spod innego adresu niż podany podczas zakupu. Każde późniejsze przeniesienie produktu pod inny adres lub do innego kraju odbywa się na odpowiedzialność klienta, wraz z kosztami.

Koszt zwrotu

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody. Dokładna kwota zostanie zawsze wyświetlona przed potwierdzeniem zgłoszenia.

Zwrócić od	Odbiór w Twoim domu	Punkt odbioru
AT	50.99 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
BE	63.49 zł (GLS)	21.49 zł (Spring)
BG	63.49 zł (GLS)	-
CZ	50.99 zł (GLS)	-
DE	63.49 zł (GLS)	21.49 zł (Spring)
DK	67.49 zł (GLS)	-
EE	67.49 zł (GLS)	-
ES	21.49 zł (GLS)	16.99 zł (Inpost)
FI	109.49 zł (GLS)	42.49 zł (Spring)
FR	-	21.49 zł (Punto Pack)
GB	-	25.49 zł (Spring)
GR	63.49 zł (GLS)	-
HR	54.99 zł (GLS)	-
HU	54.99 zł (GLS)	-
IE	109.49 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
IT	63.49 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
LI	67.49 zł (GLS)	-
LT	63.49 zł (GLS)	-
LU	63.49 zł (GLS)	-
LV	63.49 zł (GLS)	-
MC	63.49 zł (GLS)	-
NL	63.49 zł (GLS)	21.49 zł (Spring)
NO	105.49 zł (GLS)	42.49 zł (Spring)
PL	50.99 zł (GLS)	25.49 zł (Spring)
PT	25.49 zł (GLS)	21.49 zł (Inpost)
SE	75.99 zł (GLS)	42.49 zł (Spring)
SI	63.49 zł (GLS)	-
SK	54.99 zł (GLS)	-

Jeśli Twojego kraju nie ma w tabeli lub zwrot dotyczy produktu gabarytowego (np. walizki lub trolley), koszt zostanie podany w trakcie procesu lub możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Status Twojego zwrotu

Po nadaniu zwrotu:

• Otrzymasz email z linkiem do śledzenia przesyłki, abyś mógł sprawdzić, kiedy zwrot dotrze do naszego magazynu.
• Po rozpoczęciu procesu zwrotu szacowany czas dotarcia przesyłki do naszego magazynu wynosi od 5 do 7 dni roboczych.
• Zwroty są zwykle weryfikowane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu ich otrzymania w magazynie.
• Powiadomimy Cię emailem, gdy zwrot zostanie zatwierdzony.

Zwroty środków

Zwrot środków realizujemy po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu.

• Zwrot środków jest wykonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
• W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub przelewem bankowym poprosimy o numer konta bankowego.
• Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub metody płatności (od 1 do 10 dni).

Wyślemy email, gdy zwrot środków zostanie zrealizowany. Jeśli po tym czasie kwota nie będzie widoczna, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to sprawdzić.

Kwota zwrotu

Zwrócimy cenę zwróconego produktu, pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu, z wyjątkiem przypadków wadliwego produktu lub błędu Esdemarca, kiedy zwracamy pełną kwotę.

Kupony i rabaty nie podlegają zwrotowi w gotówce. W przypadku pełnego zwrotu kupony mogą zostać ponownie aktywowane na Twoim koncie, z pewnymi wyjątkami.

Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane i automatycznie wróci do Esdemarca, zwrot środków zostanie zrealizowany po odliczeniu kosztów pierwotnej wysyłki i przesyłki zwrotnej.

Produkty wadliwe

Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli ma wadę produkcyjną lub dotarł uszkodzony.

• Skontaktuj się z nami maksymalnie w ciągu 24 godzin od otrzymania.
• Będziemy potrzebować wyraźnych zdjęć wady oraz całego produktu.
• Rozpatrzymy Twoją sprawę w ciągu około 48–72 godzin.

Zwrot realizowany samodzielnie

Jeśli wolisz zorganizować zwrot we własnym zakresie, skontaktuj się z naszym zespołem wcześniej, abyśmy podali właściwy adres. Upewnij się, że dołączasz wszystkie dane zamówienia i przestrzegasz warunków zwrotu. Nie przyjmiemy przesyłek wysłanych na inne adresy niż wskazane przez nasz zespół.

Zamówienia z płatnością odroczoną

Jeśli złożyłeś zamówienie z płatnością odroczoną, możesz je zwrócić w ten sam sposób. Kwoty rat zostaną automatycznie przeliczone w zależności od produktów, które zatrzymasz.

Nasz dział obsługi klienta jest zawsze dostępny, aby pomóc Ci na każdym etapie procesu.