Pomoc    Zwroty i zwroty pieniędzy

Zwroty, zwroty pieniędzy i wymiana rozmiaru

W Esdemarca chcemy, aby zwrot był równie prosty i przejrzysty jak zakupy. Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu całości lub części zamówienia.

Jak rozpocząć zwrot

Zwrot możesz rozpocząć na dwa sposoby:

1. Skanując kod QR z dokumentu dostawy
Do każdego zamówienia dołączamy dokument dostawy z kodem QR. Wystarczy zeskanować go telefonem, wybrać produkty, które chcesz zwrócić, i wykonać kolejne kroki procesu zwrotu, który otworzy się automatycznie dla tego zamówienia.

2. Z poziomu konta Esdemarca
Wejdź do „Moje Esdemarca” i przejdź do „Moje zamówienia”. Otwórz zamówienie i naciśnij „Zwróć artykuł”. Zaznacz produkty do zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Dostępne metody zwrotu

Podczas procesu możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

Punkt nadania:
Otrzymasz etykietę, którą musisz wydrukować i nakleić na zewnętrznej stronie pudełka lub torby przed nadaniem przesyłki.

Odbiór z adresu:
Nie potrzebujesz etykiet ani kodów QR. Wystarczy przygotować paczkę i mieć ją gotową w dniu odbioru.

WAŻNE: Przygotowanie paczki

Abyśmy mogli przyjąć zwrot, konieczne jest, aby:

• Zwracany produkt był odesłany wraz z oryginalnym opakowaniem marki (pudełko na buty, pokrowce, wieszaki itp.) oraz wszystkimi elementami dołączonymi do zamówienia.
• Oryginalne opakowanie było zawsze umieszczone w dodatkowym pudełku lub torbie, która zabezpieczy je w transporcie – tak jak przy dostawie. Nie przyjmujemy zwrotów, jeśli oryginalne opakowanie marki jest uszkodzone lub zostało użyte jako opakowanie wysyłkowe.
• Produkty były w idealnym stanie: nieużywane, nieprane i z oryginalnymi metkami.
• Nie była naklejona żadna etykieta bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu produktu.

Warunki zwrotu

• Termin na zwrot wynosi 30 dni od otrzymania zamówienia.
• W przypadku zamówień z wieloma przesyłkami termin liczy się od otrzymania ostatniej przesyłki.
• Nie przyjmujemy zwrotów produktów używanych, uszkodzonych, pranych lub noszących ślady ingerencji.
• Nie przyjmujemy zwrotów bielizny, z wyjątkiem biustonoszy.
• Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.

Poza przypadkami wadliwego produktu lub błędu leżącego po stronie Esdemarca, koszty zwrotu ponosi klient.

Esdemarca zorganizuje odbiór wadliwych produktów wyłącznie w tej samej miejscowości lub pod tym samym adresem, co pierwotna dostawa. Nie ponosimy odpowiedzialności za odbiór produktów spod innego adresu niż podany podczas zakupu. Każde późniejsze przeniesienie produktu pod inny adres lub do innego kraju odbywa się na odpowiedzialność klienta, wraz z kosztami.

Koszt zwrotu

Koszt zwrotu zależy od kraju, z którego jest realizowany, oraz od wybranej metody. Dokładna kwota zostanie zawsze wyświetlona przed potwierdzeniem zgłoszenia.

España ES

Odbiór w Twoim domu

GLS

22.49 zł

Punkt odbioru

Inpost

17.99 zł

Kraj nadania zwrotu	Odbiór w Twoim domu	Punkt odbioru
AT	52.99 zł (GLS)	26.49 zł (Spring)
BE	65.99 zł (GLS)	22.49 zł (Spring) 30.99 zł (Punto Pack)
BG	66.49 zł (GLS)	52.99 zł (GLS Puntos)
CZ	52.99 zł (GLS)	30.99 zł (GLS Puntos)
DE	65.99 zł (GLS)	22.49 zł (Spring) 30.99 zł (Punto Pack)
DK	70.49 zł (GLS)	30.99 zł (GLS Puntos)
EE	70.99 zł (GLS)	-
ES	22.49 zł (GLS)	17.99 zł (Inpost)
FI	114.99 zł (GLS)	44.49 zł (Spring)
FR	-	22.49 zł (Punto Pack)
GB	-	26.49 zł (Spring)
GR	66.49 zł (GLS)	-
HR	57.49 zł (GLS)	39.99 zł (GLS Puntos)
HU	57.49 zł (GLS)	39.99 zł (GLS Puntos)
IE	114.99 zł (GLS)	26.49 zł (Spring)
IT	65.99 zł (GLS)	26.49 zł (Spring) 28.99 zł (Inpost)
LI	70.99 zł (GLS)	-
LT	66.49 zł (GLS)	39.99 zł (GLS Puntos)
LU	65.99 zł (GLS)	30.99 zł (GLS Puntos)
LV	66.49 zł (GLS)	-
MC	66.49 zł (GLS)	-
NL	65.99 zł (GLS)	22.49 zł (Spring) 30.99 zł (Punto Pack)
NO	110.49 zł (GLS)	44.49 zł (Spring)
PL	52.99 zł (GLS)	26.49 zł (Spring)
PT	26.49 zł (GLS)	22.49 zł (Inpost)
SE	79.49 zł (GLS)	44.49 zł (Spring)
SI	66.49 zł (GLS)	39.99 zł (GLS Puntos)
SK	57.49 zł (GLS)	39.99 zł (GLS Puntos)

Jeśli Twojego kraju nie ma w tabeli lub zwrot dotyczy produktu wielkogabarytowego, na przykład walizki na kółkach, koszt poznasz podczas zgłaszania zwrotu lub po kontakcie z naszym działem obsługi klienta.

Status Twojego zwrotu

Po nadaniu zwrotu:

• Otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, aby sprawdzić, kiedy zwrot dotrze do naszego magazynu.
• Po rozpoczęciu procesu zwrotu przewidywany czas dostarczenia produktu do naszego magazynu wynosi od 5 do 7 dni roboczych na terenie Hiszpanii oraz od 15 do 20 dni kalendarzowych w przypadku wysyłek spoza Hiszpanii.
• Zwroty są zwykle weryfikowane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu ich otrzymania w magazynie.
• Powiadomimy Cię e-mailem po zatwierdzeniu zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zlecamy zwrot pieniędzy po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego towaru.

• Zwrot środków jest wykonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
• W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub przelewem bankowym poprosimy o numer konta bankowego.
• Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub metody płatności (od 1 do 10 dni).

Wyślemy e-mail po zleceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli po upływie wskazanego terminu kwota nie pojawi się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy sprawę.

Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane i automatycznie wróci do Esdemarca, zwrot środków zostanie zrealizowany po odliczeniu kosztów pierwotnej wysyłki i przesyłki zwrotnej.

Produkty wadliwe

Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli ma wadę produkcyjną lub dotarł uszkodzony.

• Skontaktuj się z nami najpóźniej w ciągu 24 godzin od otrzymania produktu.
• Będziemy potrzebować wyraźnych zdjęć wady oraz całego produktu.
• Rozpatrzymy Twoją sprawę w ciągu około 48–72 godzin.

Zwroty realizowane we własnym zakresie

Jeżeli zdecydujesz się na dokonanie zwrotu we własnym zakresie, musisz wcześniej skontaktować się z naszym zespołem w obowiązującym terminie zwrotu, abyśmy mogli wskazać prawidłowy adres i zatwierdzić zwrot. Upewnij się, że do przesyłki dołączone są wszystkie dane zamówienia oraz że spełnione są nasze warunki zwrotu. Zwroty niezgłoszone wcześniej lub dokonane po upływie terminu zwrotu nie będą akceptowane, podobnie jak przesyłki wysłane na inne adresy niż wskazane przez nasz zespół.

W przypadku tego rodzaju zwrotów wszystkie koszty wysyłki i zwrotu ponosi klient. Esdemarca nie pokrywa kosztów związanych ze zwrotem ani nie przyjmuje przesyłek, za których odbiór trzeba zapłacić. Jeżeli przesyłka dotrze z kosztami po stronie odbiorcy, paczka może zostać odrzucona, a zwrot nie zostanie uznany za ważny.

Zamówienia z płatnością odroczoną

Jeśli złożyłeś zamówienie z płatnością odroczoną, możesz je zwrócić w ten sam sposób. Kwoty rat zostaną automatycznie przeliczone w zależności od produktów, które zatrzymasz.

Nasz dział obsługi klienta jest zawsze dostępny, aby pomóc Ci na każdym etapie procesu.

Czy mogę wymienić rozmiar produktu?
Obecnie nie oferujemy wymiany rozmiaru. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, należy zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie, wybierając właściwy rozmiar.