Warunki sprzedayNiniejsza sekcja zawiera Ogólne Warunki Sprzedaży ustalone pomiędzy Fusion Lab, S.L. (dalej: Esdemarca) a osobami fizycznymi lub prawnymi, które chcą nabyć produkty za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się w domenie Esdemarca.com.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają prawa i obowiązki firmy oraz użytkownika korzystającego ze strony (dalej: „klient”) i są przez klienta wyraźnie akceptowane podczas rejestracji.
Ogólne Warunki Sprzedaży są stale dostępne w niniejszej sekcji Warunki Sprzedaży na stronie Esdemarca.com.
| 1. Własność 2. Cel portalu 3. Rejestracja klienta 4. Anulowanie konta 5. Zaproszenia 6. Informacje o produktach 7. Ceny 8. Rabaty 9. Realizacja zamówień 10. Rejestracja transakcji 11. Płatność 12. Problemy z płatnością 13. Bezpieczeństwo |
14. Faktura 15. Dostępność 16. Anulacje 17. Wysyłka produktów 18. Problemy z dostawą 19. Wymiany 20. Zwroty 21. Zwroty pieniędzy 22. Gwarancja 23. Zmiana Ogólnych Warunków Sprzedaży 24. Wyłączenie odpowiedzialności 25. Prywatność i ochrona danych 26. Obowiązujące prawo |
Właścicielem domeny i portalu esdemarca.com jest firma Fusion Lab, S.L., z siedzibą przy Calle Recerca, nr 1, 08850 Gavà, Barcelona (Hiszpania), wpisana do Rejestru Handlowego w Barcelonie, tom 43975, folio 150, numer arkusza B 443426, wpis 1, NIP: B66138827. Możesz skontaktować się z Fusion Lab, S.L. pod adresem e-mail: consultas@esdemarca.com
Portal Esdemarca ma na celu sprzedaż artykułów oferowanych w sklepie internetowym.
Sprzedaż odbywa się według cen i warunków wskazanych na stronie, które użytkownik musi w całości zaakceptować podczas rejestracji oraz składania zamówień.
Rejestracja odbywa się w sekcji „Zarejestruj się”, użytkownik otrzymuje dane dostępowe składające się z nazwy użytkownika (adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym) oraz hasła (wybranego przez użytkownika).
Dane te umożliwiają dostęp do konta, realizację i zarządzanie zamówieniami oraz edycję danych osobowych i dostępnych.
Użytkownik oświadcza, że wszystkie podane przez niego dane są poprawne i zobowiązuje się do ich aktualizacji. Jest wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie konflikty wynikające z nieprawdziwych lub błędnych danych.
Korzystanie z danych dostępnych jest osobiste i nieprzenoszalne, nie wolno ich przekazywać innym osobom. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania ich w tajemnicy i ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku ich ujawnienia.
Użytkownik może w każdej chwili anulować swoje konto za pośrednictwem sekcji Anulowanie dostępnej na stronie.
Anulowanie konta nie zwalnia użytkownika z obowiązku realizacji zobowiązań wynikających ze złożonych zamówień.
Esdemarca zastrzega sobie prawo do anulowania każdego konta nieaktywnego (bez dostępu) przez ponad sześć miesięcy lub w przypadku wykrycia korzystania z serwisu niezgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.
Esdemarca umożliwia użytkownikom zapraszanie znajomych, rodziny i znajomych do rejestracji w portalu, bez żadnej rekompensaty finansowej ze strony firmy.
Zaproszenie jest dobrowolne i inicjowane przez użytkownika, dlatego Esdemarca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje wynikające z zaproszenia, które ponosi osoba zapraszająca.
W niektórych przypadkach Esdemarca nagradza użytkowników zapraszających innych za pomocą bonów rabatowych, które można wykorzystać wyłącznie na zakupy w portalu, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie można ich łączyć w jednym zamówieniu. Promocje te są okazjonalne, mają własne warunki i Esdemarca zastrzega sobie prawo do ich zawieszenia w dowolnym momencie.
Esdemarca zastrzega sobie prawo do zawieszenia możliwości zapraszania oraz odrzucenia kandydatów zgłoszonych przez użytkowników w przypadku wykrycia nieprawidłowości lub nadużyć. Zabronione są masowe zaproszenia jakimikolwiek środkami.
Zdjęcia i opisy produktów dostępnych w Esdemarca opierają się na informacjach dostarczonych przez dostawców. Dokładamy starań, aby wszystkie informacje były poprawne, ale nie gwarantujemy braku błędów w opisach, cenach lub dostępności produktów.
Produkty dostępne w Esdemarca mogą ulec drobnym zmianom w wyniku dostosowań przez dostawcę.
Linki do innych stron zamieszczone na portalu Esdemarca mają charakter wyłącznie informacyjny. Esdemarca nie ponosi odpowiedzialności za treści, usługi lub produkty oferowane przez te linki.
Ceny obowiązujące przy każdym zakupie to wyłącznie te wskazane na stronie w momencie składania zamówienia.
Ceny produktów dostępnych w Esdemarca zawierają VAT i wszystkie podatki obowiązujące w Hiszpanii lub kraju sprzedaży. Do ceny produktu doliczane są koszty wysyłki, które zależą od stawek innych firm i są zawsze podawane osobno przed finalizacją zamówienia, aby użytkownik mógł się z nimi zapoznać przed potwierdzeniem zakupu.
Esdemarca stosuje politykę cenową, która może się różnić w zależności od kraju zakupu, wybranego rozmiaru, koloru i/lub innych czynników. Różnice te mogą wynikać z kosztów wysyłki, podatków, ceł i wahań rynkowych. Zapewniamy naszym klientom optymalne doświadczenie zakupowe w każdym regionie.
Esdemarca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie i bez uprzedzenia. Zmiany te nie dotyczą jednak cen produktów będących już częścią zarejestrowanych i potwierdzonych zamówień. W takim przypadku cena pozostaje bez zmian.
Informacje o cenach produktów dostępnych w Esdemarca zawierają odniesienia do rabatów względem zwykłych cen sprzedaży.
Porównania cen mają charakter wyłącznie informacyjny i opierają się na zalecanych cenach dostawców oraz cenach stwierdzonych przez partnerów Esdemarca w punktach sprzedaży poza okresem wyprzedaży i bez uwzględnienia ofert.
Kody i kupony promocyjne nie podlegają łączeniu ani kumulacji, ważny jest tylko jeden kupon lub kod na zakup.
Esdemarca umożliwia użytkownikom składanie zamówień za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego na portalu.
W tym celu należy przejść przez wszystkie etapy procesu zakupu i posiadać zdolność prawną do zawarcia umowy kupna towarów.
Klikając przycisk „Kupuję” w celu sfinalizowania zamówienia, użytkownik akceptuje w całości niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży.
Esdemarca prowadzi elektroniczny rejestr wszystkich transakcji (zamówień, anulacji, zwrotów, fakturowania itp.) dokonanych przez użytkowników.
Rejestr ten stanowi dowód komunikacji, zamówień i płatności dokonanych między stronami.
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma e-mail potwierdzający rejestrację zamówienia, zawierający zamówione produkty, ceny, warunki i terminy dostawy. Ten e-mail stanowi dowód zakupu.
Płatność za zakupy w Esdemarca odbywa się za pomocą następujących metod:
- Karty kredytowe lub debetowe akceptowane przez bramkę płatniczą sklepu internetowego.
- Paypal.
- Za pobraniem.
- Przelew bankowy.
- Płatność odroczona przez platformę Aplazame.
- Scalapay: Jeśli kupujesz przez Scalapay, otrzymasz zamówienie i zapłacisz w 3 ratach. Potwierdzasz, że raty zostaną sprzedane i kupione przez Retail Instalments SPV 1 Limited, podmioty powiązane i ich beneficjentów, i niniejszym bezwarunkowo i nieodwołalnie wyrażasz na to zgodę.
Kwota zakupu zostanie pobrana z konta bankowego powiązanego z kartą klienta w ciągu 24 godzin. W przypadku odrzucenia płatności przez bank klient zostanie poinformowany e-mailem, a zamówienie zostanie anulowane.
Produkty pozostają własnością dostawcy Esdemarca do momentu pełnej zapłaty przez klienta.
Nie akceptujemy płatności przekazem ani czekiem, ani żadną inną metodą niż wymienione powyżej.
Weryfikacja danych bankowych podanych przez użytkowników należy do instytucji finansowej współpracującej z Esdemarca (La Caixa i Adyen), systemu PayPal lub systemu płatności ratalnych Aplazame.
W przypadku nieprawidłowego obciążenia użytkownik może żądać anulowania i zwrotu, pod warunkiem udowodnienia, że nie złożył zamówienia ani nie doszło do zaniedbania w ochronie danych dostępowych.
W przypadku żądania anulowania zamówienia, którego prawdziwość została potwierdzona, użytkownik ponosi koszt oraz ewentualne szkody i straty poniesione przez Esdemarca w związku z reklamacją.
Portal Esdemarca stosuje niezbędne środki bezpieczeństwa w celu zapewnienia wiarygodności transakcji i poufności danych klientów.
Zarządzanie danymi bankowymi odbywa się wyłącznie przez bank dostarczający bramkę płatniczą, który gwarantuje ich bezpieczeństwo. Esdemarca nie zna ani nie gromadzi danych kart użytkowników dokonujących zakupów.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa Esdemarca zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowej dokumentacji dotyczącej zakupu dokonanego kartą kredytową/debetową lub innymi metodami.
Brak wymaganych dokumentów lub nieprzestrzeganie protokołu bezpieczeństwa skutkuje anulowaniem zamówienia i zwrotem środków na to samo konto i tą samą metodą, którą dokonano płatności.
W przypadku potrzeby otrzymania faktury użytkownik może ją pobrać w sekcji „Moje konto > Zamówienia”, podając wymagane dane: imię i nazwisko, adres oraz numer identyfikacyjny (NIP lub REGON).
Nie przyjmujemy zmian ani poprawek do rachunków wynikających z błędów popełnionych przez użytkownika podczas rejestracji. Użytkownik może zmienić te dane w dowolnym momencie w sekcji Dane osobowe.
Po otrzymaniu zamówienia od użytkownika Esdemarca zamawia produkt u odpowiedniego dostawcy. Mimo starań o aktualność stanów magazynowych na podstawie informacji od dostawców, czasami zamówiony produkt może być niedostępny.
W przypadku braku produktu i jeśli to możliwe, Esdemarca zaproponuje użytkownikowi zamianę na produkt o podobnych cechach. Użytkownik może odrzucić tę propozycję i anulować zamówienie na niedostępny produkt.
W każdej chwili przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu użytkownik może się wycofać lub opuścić stronę, a zamówienie nie zostanie zrealizowane.
Użytkownik może również anulować produkty z zamówienia, usuwając je z koszyka przed potwierdzeniem zamówienia.
Po potwierdzeniu zakupu za pomocą odpowiedniego e-maila nie będą akceptowane żadne anulacje ani zmiany zamówienia. Wynika to z faktu, że standardowy czas realizacji wynosi 24 godziny, więc po potwierdzeniu zamówienie jest natychmiast przetwarzane. W razie potrzeby skontaktuj się z działem obsługi klienta – postaramy się zatrzymać zamówienie, jeśli to możliwe.
W przypadku braku możliwości anulowania lub zmiany należy poczekać na dostawę i dokonać zwrotu produktu po jego otrzymaniu.
Wszystkie produkty w Esdemarca mają standardowy czas dostawy od 24 do 72 godzin. W niektórych przypadkach czas dostawy może być dłuższy w zależności od wybranych produktów, a termin dostawy zawsze jest podany przed zakończeniem procesu zakupu.
Wszystkie informacje o terminach dostawy znajdują się w sekcji „Wysyłka i terminy dostawy”.
Esdemarca poinformuje o terminie dostawy podczas zakupu, a status wysyłki można sprawdzić w każdej chwili w sekcji Zamówienia.
W przypadku zamówienia różnych produktów termin dostawy ustalany jest na podstawie najpóźniejszej daty dostawy.
Reklamacje nie będą przyjmowane po upływie 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, jeśli zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone przez firmę kurierską.
Esdemarca realizuje wysyłki tylko do Hiszpanii (Półwysep i Baleary) oraz reszty Europy. Ze względów logistycznych i kosztowych nie przyjmujemy zamówień do Ceuty, Melilli, Wysp Kanaryjskich.*
*Inne obszary mogą być wyłączone z naszej strefy wysyłki. Użytkownik otrzymuje wszystkie informacje w koszyku przed potwierdzeniem zakupu.
Nieobecność odbiorcy
W przypadku nieobecności odbiorcy firma kurierska zostawi powiadomienie z numerem telefonu, pod który użytkownik powinien zadzwonić w celu ustalenia nowego terminu dostawy lub może przekazać paczkę do punktu odbioru (Parcel Shop).
Powtarzająca się nieobecność odbiorcy podczas kolejnych prób dostawy może skutkować zwrotem paczki do Esdemarca zgodnie z warunkami firmy kurierskiej. W takim przypadku użytkownik musi ponownie zamówić wysyłkę i ponieść koszty wysyłki.
Błędne wysyłki
Użytkownik lub osoba upoważniona do odbioru przesyłki jest zobowiązana sprawdzić, czy paczka odpowiada zamówieniu i zgłosić reklamację w ciągu maksymalnie 48 godzin od dostawy.
Uszkodzone przesyłki
Przed odebraniem zamówienia w punkcie odbioru lub przy dostawie do domu należy dokładnie sprawdzić paczkę. Jeśli jest otwarta, uszkodzona lub jej objętość nie odpowiada zamówieniu, nie należy jej przyjmować. Należy zrobić zdjęcia paczki z różnych stron i natychmiast skontaktować się z Esdemarca w ciągu maksymalnie 24 godzin.
Ważne jest również złożenie reklamacji do firmy kurierskiej w tym samym terminie, dołączając zdjęcia opakowania. Prześlij nam tę reklamację, aby potwierdzić, że zamówienie dotarło niekompletne. Reklamacje bez zdjęć lub innego materiału dowodowego nie będą rozpatrywane.
Opóźnienie w dostawie
Jeśli ostateczny termin dostawy wskazany w potwierdzeniu zakupu zostanie przekroczony o ponad 72 godziny, użytkownik ma prawo anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy oraz kosztów wysyłki zgodnie z procedurą opisaną w sekcji Zwroty niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, z wyjątkiem przypadków siły wyższej.
W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostawa może być realizowana w kilku partiach, bez prawa do reklamacji, o ile nie zostanie przekroczony maksymalny termin.
Zagubienie przesyłki
W przypadku zagubienia paczki z winy firmy kurierskiej, po potwierdzeniu odpowiedzialności użytkownik ma prawo żądać ponownej wysyłki lub zwrotu pieniędzy.
Po potwierdzeniu zakupu nie są akceptowane zmiany produktów w zamówieniu. W przypadku chęci wymiany produktu lub rozmiaru użytkownik powinien anulować wysyłkę lub – jeśli została już wysłana – dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
W Esdemarca oferujemy szeroki wybór artykułów modowych, z których niektóre wysyłane są bezpośrednio przez zewnętrznych dostawców. Dla tych produktów nie oferujemy wymiany rozmiaru. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie. Informacja ta jest widoczna indywidualnie dla każdego produktu podczas procedury wymiany rozmiaru w koncie użytkownika.
Po otrzymaniu zamówienia użytkownik ma prawo do zwrotu w ciągu maksymalnie 30 dni od daty dostawy. Zwrot pieniędzy za zwrócone produkty nastąpi tą samą metodą płatności, pomniejszony o koszty zwrotu, które ponosi użytkownik. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu maksymalnie 72 godzin od otrzymania zwracanych produktów. W przypadku uszkodzonych, błędnych lub niedostępnych produktów użytkownik może otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę na inny produkt. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, użytkownik powinien powiadomić Fusion Lab SL, najlepiej za pomocą formularza dostępnego pod tym linkiem. Można go przesłać e-mailem na adres consultas@esdemarca.com lub pocztą na adres C/ Manzanres,4, 28005, Madryt. Po otrzymaniu Fusion Lab zwróci użytkownikowi wpłaconą kwotę bez potrącania kosztów.
W przypadku nieodebrania produktu w domu lub punkcie odbioru i zwrotu do Esdemarca, zwracana kwota będzie równa sumie wpłaconej przez klienta, pomniejszonej o koszty wysyłki i zwrotu.
Esdemarca odbiera wadliwe produkty tylko w tej samej miejscowości lub pod tym samym adresem, na który była wysyłka. Nie ponosimy odpowiedzialności za odbiór produktów pod innym adresem niż podany przy zakupie. Każdy póxniejszy transport produktu na inny adres lub do innego kraju jest odpowiedzialnością klienta, w tym związane z tym koszty.
Procedura zwrotu opisana jest w sekcji Zwroty.
Zwroty pieniędzy z tytułu anulacji lub zwrotów zamówień realizowane są na to samo konto bankowe, z którego dokonano płatności. W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub przelewem zwrot nastąpi na konto wskazane przez klienta po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie.
W przypadku zakupów dokonanych w całości lub częściowo za pomocą bonów rabatowych, ich wartość zostanie ponownie aktywowana na koncie użytkownika jako nowy bon rabatowy.
Szybkość zwrotu na konto bankowe zależy od rodzaju karty i warunków banku użytkownika.
Esdemarca regularnie przeprowadza kontrole jakości produktów swoich dostawców, którzy są wybierani ze względu na jakość oferowanych produktów.
Jeśli użytkownik uzna, że produkt nie spełnia wymagań jakościowych, może żądać zwrotu zgodnie z procedurą opisaną w sekcji Zwroty niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Esdemarca umożliwia klientom zwroty lub wymiany na inne podobne produkty.
W przypadku produktu wadliwego Esdemarca dokona naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy – bezpłatnie dla klienta. Esdemarca odpowiada za wady ujawnione w ciągu trzech lat od dostawy. Klient powinien zgłosić brak zgodności w ciągu dwóch miesięcy od jego wykrycia.
Nie podlegają wymianie produkty uszkodzone w wyniku normalnego użytkowania lub przekroczenia rozsądnego okresu użytkowania.
Esdemarca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie i bez uprzedzenia. Nowe warunki zostaną opublikowane w sekcji Warunki Sprzedaży na stronie.
Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży w momencie składania zamówienia. Jeśli nie zgadza się z wprowadzonymi zmianami, powinien powstrzymać się od składania zamówienia i usunąć konto.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację Ogólnych Warunków Sprzedaży obowiązujących w momencie potwierdzenia zakupu.
Esdemarca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku wystąpienia któregokolwiek z poniższych przypadków:
- Błędy popełnione przez użytkownika podczas wprowadzania danych w formularzu zamówienia lub rejestracji jako członek.
- Brak staranności użytkownika w przechowywaniu swoich danych dostępowych lub danych osobowych.
- Nieprawidłowe lub nieuczciwe korzystanie z usług oferowanych na portalu przez użytkowników.
- Opóźnienie lub brak otrzymania przez użytkownika potwierdzenia zamówienia za pośrednictwem e-maila lub jakiekolwiek inne nieprawidłowości podczas procesu zakupu spowodowane problemami z siecią lub urządzeniem elektronicznym, z którego korzysta użytkownik do połączenia się.
- Ataki lub nieautoryzowany dostęp do systemów Esdemarca, których nie można wykryć przy zastosowaniu rozsądnych środków bezpieczeństwa wdrożonych przez firmę i jej dostawców.
- Jakiekolwiek inne zdarzenie lub sytuacja, która nie została przewidziana w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży i nie jest przypisana działaniom, decyzjom lub woli personelu Esdemarca, lub ma charakter wyjątkowy, przypadkowy lub siły wyższej.
W każdym przypadku Esdemarca zobowiązuje się do podjęcia próby rozwiązania problemów, które mogą się pojawić, oraz do udzielenia wszelkiego niezbędnego wsparcia użytkownikom w celu szybkiego i satysfakcjonującego rozwiązania incydentów, w miarę swoich możliwości.
Polityka prywatności i ochrony danych dostępna jest w sekcji Nota prawna.
Nie przekazujemy danych innym firmom w celu wysyłania reklam i ściśle przestrzegamy prawa. Zobacz Nota prawna.
Niniejsze Ogólne Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. „Strony poddają się, według własnego wyboru, w celu rozstrzygania sporów i zrzeczenia się innej jurysdykcji, sądom właściwym dla miejsca zamieszkania użytkownika.
Wszystkie kwestie nieuregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży podlegają przepisom, zwyczajom i praktykom obowiązującym w sprzedaży na odległość i handlu detalicznym w Hiszpanii.
27. Prawo do przeglądu i reklamacji
Aby zapewnić pełną satysfakcję naszych klientów, oferujemy 14 dni od otrzymania zamówienia na sprawdzenie zakupionych produktów. W tym czasie klient może się z nami skontaktować w celu złożenia reklamacji, jeśli jakikolwiek aspekt zakupu nie spełnia jego oczekiwań. Po upływie tego okresu, choć Esdemarca zawsze jest gotowa wysłuchać i zrozumieć klientów, nasza możliwość udzielenia pomocy może być ograniczona. Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji, dlatego zachęcamy do kontaktu w tym okresie, abyśmy mogli jak najlepiej pomóc.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
