Warunki sprzedayNiniejsza sekcja zawiera Ogólne Warunki Sprzedaży ustanowione pomiędzy Fusion Lab, S.L. (dalej: Esdemarca) a osobami fizycznymi lub prawnymi pragnącymi nabyć produkty za pośródnictwem sklepu internetowego znajdującego się pod domeną Esdemarca.com.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają prawa i obowiązki firmy oraz użytkownika korzystającego ze strony internetowej (dalej: „partner”) i są przez partnera wyraźnie akceptowane w momencie rejestracji.
Ogólne Warunki Sprzedaży są stale dostępne w niniejszej sekcji „Warunki Sprzedaży” na stronie Esdemarca.com.
Właścicielem domeny i portalu esdemarca.com jest firma Fusion Lab, S.L. z siedzibą przy Calle Recerca, nr 1, 08850 Gavà, Barcelona (Hiszpania), wpisana do Rejestru Handlowego w Barcelonie, tom 43975, folio 150, numer arkusza B 443426, wpis 1, z numerem identyfikacji podatkowej CIF: B66138827. Można skontaktować się z Fusion Lab, S.L. za pośródnictwem adresu e-mail: consultas@esdemarca.com
Portal Esdemarca ma na celu sprzedaż produktów oferowanych w sklepie internetowym.
Sprzedaż odbywa się zgodnie z cenami i warunkami określonymi na stronie internetowej, które użytkownik musi w pełni zaakceptować, rejestrując swoje dane w portalu w celu uzyskania dostępu do treści i finalizując swoje zamówienia.
Rejestracja odbywa się w sekcji „Zarejestruj się”. Użytkownik uzyskuje dane dostępowe składające się z nazwy Użytkownika (czyli adresu e-mail podanego w formularzu rejestracyjnym) oraz hasła (wybranego przez samego Użytkownika).
Dane te umożliwiają dostęp do konta oraz składanie i zarządzanie zamówieniami. Użytkownik może również zmieniać swoje dane osobowe i dane dostępowe.
Użytkownik oświadcza, że wszystkie podane przez niego dane są prawdziwe i zobowiązuje się do ich aktualizacji. Ponosi on wyłączną odpowiedzialność za wszelkie konflikty wynikające z fałszywych lub błędnych informacji.
Korzystanie z danych dostępowych ma charakter osobisty i nieprzenaszalny, ich przekazywanie innym osobom jest zabronione. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych i ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku ich udostępnienia.
Użytkownik może w każdej chwili anulować swoje konto za pośródnictwem sekcji „Anulowanie” dostępnej na stronie.
Anulowanie konta nie zwalnia użytkownika z obowiązku wypełnienia zobowiązań wynikających z zamówień złożonych w sklepie.
Esdemarca zastrzega sobie prawo do anulowania każdego konta, które pozostaje nieaktywne (bez logowania) przez okres dłuższy niż sześć miesięcy lub jeśli wykryte zostanie korzystanie z serwisu niezgodne z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.
Esdemarca umożliwia swoim użytkownikom zapraszanie przyjaciół, rodziny i znajomych do rejestracji w portalu bez żadnego wynagrodzenia finansowego ze strony firmy.
Zaproszenie ma charakter dobrowolny i jest inicjatywą użytkownika, dlatego Esdemarca nie ponosi odpowiedzialność za ewentualne konsekwencje wynikające z zaproszenia – odpowiedzialność ponosi osoba je wysyłająca.
Okazjonalnie Esdemarca nagradza użytkowników, którzy zapraszają inne osoby, kuponami rabatowymi, które można wykorzystać wyłącznie na zakupy w portalu. Kupony te nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mogą być łączone w jednym zamówieniu. Promocje te są czasowe, posiadają własne warunki i Esdemarca zastrzega sobie prawo do ich zawieszenia w dowolnym momencie.
Esdemarca zastrzega sobie również prawo do zawieszenia możliwości wysyłania zaproszeń i odrzucenia kandydatów zaproponowanych przez użytkowników w przypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości lub nadużyć. Zabrania się wysyłania masowych zaproszeń za pomocą jakichkolwiek środków.
Obrazy i opisy widoczne na kartach produktów oferowanych do sprzedaży na stronie Esdemarca opierają się na informacjach dostarczonych przez dostawców. Choć dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje były poprawne, nie możemy zagwarantować braku błędów w opisach, cenach produktów ani ich stałej dostępności.
Produkty dostępne na Esdemarca mogą ulec drobnym zmianom w wyniku dostosowań ze strony dostawcy.
Linki do innych stron zawarte na portalu Esdemarca mają charakter wyłącznie informacyjny. Esdemarca nie ponosi odpowiedzialność za treści, usługi ani produkty oferowane na tych stronach.
Ceny obowiązujące dla każdego zakupu to wyłącznie te, które widnieją na stronie internetowej w momencie skłądania zamówienia.
Ceny produktów dostępnych w Esdemarca zawierają podatek VAT oraz wszystkie inne podatki obowiązujące w Hiszpanii lub kraju, w którym dokonano sprzedaży. Do ceny wskazanej w sklepie online zostaną doliczone koszty wysyłki. Koszty te zależą od stawek firm zewnętrznych i są zawsze wskazywane oddzielnie przed finalizacją zamówienia, tak aby użytkownik mógł zapoznać się z nimi przed potwierdzeniem zakupu.
Esdemarca stosuje politykę cenową, która może się różnić w zależności od kraju zakupu, wybranego rozmiaru, koloru i/lub innych czynników. Różnice te mogą wynikać z kosztów transportu, podatków, ceł oraz wahań rynkowych. Naszym celem jest zapewnienie klientom najlepszej możliwej obsługi w każdym regionie.
Esdemarca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie i bez uprzedzenia. Zmiany te nie będą jednak miały wpływu na ceny produktów, które zostały już zamówione i potwierdzone – w takich przypadkach obowiązuje cena z chwili potwierdzenia zamówienia.
Informacje o cenach produktów dostępnych w Esdemarca mogą zawierać odniesienia do rabatów w porównaniu do standardowych cen sprzedaży.
Porównania te mają charakter wyłącznie informacyjny i opierają się na sugerowanych cenach katalogowych przekazanych przez dostawców oraz cenach, jakie współpracujące z Esdemarca podmioty zaobserwowały w punktach sprzedaży poza okresem wyprzedaży i bez uwzględniania promocji.
Kody i kupony promocyjne nie mogą być ze sobą łączone – przy jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kuponu lub kodu rabatowego.
Esdemarca umożliwia użytkownikom składanie zamówień za pośródnictwem sklepu internetowego dostępnego na portalu.
W tym celu konieczne jest przejście przez wszystkie etapy procesu zakupowego oraz posiadanie zdolności prawnej do zawarcia umowy kupna-sprzedaży wynikającej z zamówienia.
Poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję” w celu finalizacji zamówienia, użytkownik akceptuje wszystkie niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży.
Esdemarca prowadzi elektroniczny rejestr wszystkich transakcji (zamówień, anulowań, zwrotów, fakturowania itp.) dokonywanych przez użytkowników.
Rejestr ten uznawany jest za dowód zawarcia komunikacji, złożonych zamówień oraz dokonanych płatności między obiema stronami.
Ponadto, po złożeniu zamówienia, użytkownik otrzyma wiadomość e-mail na adres podany przy rejestracji, potwierdzającą przyjęcie zamówienia, wraz z wyszczególnieniem zamówionych produktów, cen, warunków oraz terminów dostawy. E-mail ten stanowi dowód zakupu.
Kwota zakupu zostanie pobrana z konta bankowego powiązanego z kartą użytkownika w ciągu 24 godzin. W przypadku odrzucenia płatności przez bank, klient zostanie poinformowany e-mailem, a zamówienie zostanie anulowane.
Produkty pozostają własnością dostawcy Esdemarca do momentu pełnej zapłaty wskazanej ceny przez użytkownika.
Nie akceptujemy płatności za pomocą weksli, czeków ani żadnych innych metod poza wyżej wymienionymi.
Weryfikacja danych bankowych podanych przez użytkownika należy do współpracującej instytucji finansowej Esdemarca (La Caixa i Adyen), systemu płatności PayPal lub systemu płatności ratalnej Aplazame.
W przypadku błędnego obciążenia konta użytkownika, może on zażądać anulowania i zwrotu opłaty, pod warunkiem udowodnienia, że nie złożył zamówienia lub nie doszło do zaniedbania w ochronie danych dostępowych do konta.
Jeśli użytkownik zażąda anulowania zamówienia, którego autentyczność została udowodniona, będzie zobowiązany do pokrycia jego kosztów oraz ewentualnych szkód poniesionych przez Esdemarca w związku z roszczeniem.
Portal Esdemarca wdraża niezbędne środki bezpieczeństwa w celu zapewnienia niezawodności transakcji realizowanych w sklepie internetowym oraz poufności danych przekazywanych przez klientów.
Zarządzanie danymi bankowymi odbywa się wyłącznie za pośródnictwem banku dostarczającego bramkę płatniczą, który zapewnia ich bezpieczeństwo. Esdemarca nie zna ani nie przechowuje danych kart użytkowników.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa, Esdemarca zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowej dokumentacji dotyczącej zakupu dokonanego za pomocą karty kredytowej/debetowej lub innych metod płatności.
Brak wymaganych dokumentów lub nieprzestrzeganie protokołu bezpieczeństwa skutkuje anulowaniem zamówienia i zwrotem pieniędzy tą samą metodą, którą dokonano płatności.
W przypadku potrzeby otrzymania faktury, użytkownik może ją pobrać z sekcji „Moje konto > Zamówienia”, po uzupełnieniu wymaganych danych, takich jak: imię i nazwisko, adres oraz numer identyfikacyjny (NIF lub CIF).
Nie akceptujemy zmian ani modyfikacji dokumentów wynikających z błędów użytkownika przy wprowadzaniu danych podczas rejestracji. Użytkownik może zaktualizować swoje dane w każdej chwili, wchodząc do sekcji Dane osobowe.
Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia przez użytkownika, Esdemarca zleca realizację dostawcy. Mimo że Esdemarca stara się utrzymać aktualny stan magazynowy na podstawie informacji od dostawców, możliwe jest, że zamówiony produkt nie będzie dostępny.
W przypadku braku towaru w magazynie i jeśli to możliwe, Esdemarca zaproponuje użytkownikowi wymianę na inny produkt o podobnych cechach. Użytkownik ma prawo odrzucić tę propozycję i anulować zamówienie dotyczące niedostępnego produktu.
Użytkownik może w każdej chwili, przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu, wycofać się lub opuścić stronę, a zamówienie nie zostanie zrealizowane.
Użytkownik może również usunąć produkty z koszyka przed potwierdzeniem zamówienia.
Po potwierdzeniu zakupu poprzez wiadomość e-mail nie będą akceptowane żadne anulowania ani modyfikacje zamówień. Wynika to z faktu, że standardowy termin dostawy wynosi 24 godziny, a zamówienie jest natychmiast przetwarzane. W razie potrzeby należy skontaktować się z działem obsługi klienta – postaramy się zatrzymać przesyłkę, jeśli będzie to możliwe.
Termin dostawy nie przekroczy 30 dni kalendarzowych od momentu potwierdzenia zamówienia, zgodnie z przepisami UE. W przypadku przekroczenia tego terminu, konsument ma prawo do rozwiązania umowy i pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Wszystkie informacje dotyczące terminów dostaw są dostępne w sekcji „Wysyłka i terminy dostaw”.
Esdemarca informuje o terminie dostawy w momencie finalizacji zakupu, a status przesyłki można sprawdzić w każdej chwili w sekcji „Zamówienia”.
W przypadku zamówień zawierających wiele produktów, termin dostawy będzie oparty na najpóźniejszej dacie wysyłki spośród wszystkich produktów.
Reklamacje nie będą przyjmowane po upływie 7 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu, jeśli dostawa została potwierdzona przez dokument przewoźnika.
Esdemarca realizuje wysyłki na terenie Hiszpanii (Półwysep i Baleary) oraz do większości krajów Unii Europejskiej. Dostępne regiony, terminy i koszty są szczegółowo opisane w procesie zakupu przed potwierdzeniem zamówienia. Ze względów logistycznych i kosztowych nie realizujemy zamówień do Ceuty, Melilli ani na Wyspy Kanaryjskie.*
*Niektóre regiony mogą być wyłączone z obszaru dostaw. Użytkownik ma dostęp do pełnych informacji w koszyku przed finalizacją zakupu.
Nieobecność odbiorcy
W przypadku nieobecności odbiorcy, firma kurierska pozostawi powiadomienie z numerem telefonu, pod który należy zadzwonić w celu ustalenia nowego terminu dostawy lub paczka zostanie zdeponowana w punkcie odbioru (Parcel Shop).
Wielokrotna nieobecność odbiorcy może skutkować zwrotem przesyłki do Esdemarca, zgodnie z warunkami przewoźnika. W takim przypadku użytkownik musi ponownie zamówić przesyłkę i pokryć koszty wysyłki.
Błędne dostawy
Odbiorca przesyłki (lub osoba upoważniona) jest zobowiązany do sprawdzenia, czy otrzymana paczka odpowiada złożonemu zamówieniu i do zgłoszenia reklamacji w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu dostawy.
Uszkodzenia przesyłki
Przed zaakceptowaniem przesyłki w punkcie odbioru lub przy dostawie do domu, należy dokładnie sprawdzić opakowanie. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, otwarcia lub niezgodności objętości paczki z zamówieniem, należy jej nie przyjmować. Zamiast tego należy wykonać zdjęcia paczki z różnych stron i niezwłocznie skontaktować się z Esdemarca (maksymalnie do 24 godzin).
Konieczne jest również zgłoszenie reklamacji firmie kurierskiej w tym samym czasie, dołączając zdjęcia opakowania. Należy przesłać kopię reklamacji również do nas. Reklamacje bez materiału dowodowego (zdjęć itp.) nie będą rozpatrywane.
Opóźnienia w dostawie
W przypadku opóźnienia dostawy o więcej niż 72 godziny względem terminu wskazanego w potwierdzeniu zakupu, użytkownik ma prawo anulować zamówienie i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty oraz kosztów wysyłki, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji Zwroty, z wyłączeniem sytuacji siły wyższej.
W przypadku zamówień zawierających wiele produktów możliwa jest dostawa w kilku turach, bez prawa użytkownika do reklamacji, pod warunkiem zachowania terminu maksymalnego.
Zagubione przesyłki
W przypadku zaginięcia przesyłki z winy przewoźnika, po potwierdzeniu jego odpowiedzialności, użytkownik ma prawo do ponownego wysłania produktów lub pełnego zwrotu pieniędzy.
Po potwierdzeniu zakupu nie są akceptowane zmiany produktów w ramach zamówienia. W celu wymiany produktu lub rozmiaru należy anulować przesyłkę lub – jeśeli została już nadana – przeprowadzić zwrot i złożyć nowe zamówienie.
W Esdemarca oferujemy szeroki wybór artykułów modowych, z których niektóre są wysyłane bezpośrednio przez zewnętrznych dostawców. Dla tych konkretnych produktów nie oferujemy wymiany rozmiaru. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie. Informacje o możliwościach wymiany dostępne są indywidualnie dla każdego artykułu podczas procesu wymiany w koncie użytkownika.
Po otrzymaniu zamówienia użytkownik ma prawo do jego zwrotu w ciągu maksymalnie 30 dni od daty dostawy. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, po potrąceniu kosztów zwrotu, które ponosi użytkownik. Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 72 godzin od otrzymania zwróconych towarów.
W przypadku produktów uszkodzonych, błędnych lub niedostępnych w magazynie użytkownik otrzyma zwrot środków lub propozycję wymiany.
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy użytkownik powinien powiadomić Fusion Lab SL, najlepiej za pomocą formularza dostępnego pod tym linkiem. Formularz można przesłać e-mailem na adres consultas@esdemarca.com lub pocztą na adres: C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona).
Po otrzymaniu formularza Fusion Lab dokona pełnego zwrotu wpłaconej kwoty bez potrącania żadnych kosztów.
W przypadku gdy zamówienie nie zostanie odebrane i zostanie zwrócone do Esdemarca, kwota do zwrotu będzie pomniejszona o koszty wysyłki i zwrotu.
Esdemarca odbiera wyłącznie produkty wadliwe z tego samego miasta lub adresu, na który zostały pierwotnie wysłane. Nie ponosimy odpowiedzialności za odbiór produktów z innych lokalizacji lub krajów – wszelkie dodatkowe transporty są odpowiedzialnością klienta.
Procedura zwrotu jest opisana w sekcji Zwroty.
Zwroty pieniędzy wynikające z anulowania lub zwrotów zamówień będą realizowane na to samo konto bankowe, które zostało użyte przez użytkownika do dokonania płatności. W przypadku zamówień opłaconych metodą za pobraniem lub przelewem bankowym, zwrot zostanie dokonany na konto wskazane przez klienta po otrzymaniu zwróconych produktów w naszym magazynie.
W przypadku zakupów dokonanych częściowo lub w całości przy użyciu bonów rabatowych, ich wartość zostanie ponownie aktywowana na koncie użytkownika jako nowy bon.
Szybkość zwrotu pieniędzy na konto zależy od rodzaju karty płatniczej użytej przy zakupie oraz od polityki banku użytkownika.
Esdemarca regularnie przeprowadza kontrole zgodności produktów swoich dostawców, którzy są wybierani ze względu na jakość oferowanych artykułów.
Jeżeli jednak użytkownik uzna, że dany produkt nie spełnia wymaganych standardów jakości lub zgodności, może złożyć reklamację, korzystając z procedury opisanej w sekcji Zwroty niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Esdemarca oferuje swoim klientom możliwość zwrotu produktów lub wymiany na inne o podobnych cechach.
W przypadku produktu wadliwego Esdemarca, w zależności od sytuacji, przeprowadzi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – działania te będą bezpłatne dla klienta. Esdemarca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktów w okresie trzech lat od daty dostawy. Klient jest zobowiązany poinformować Esdemarca o niezgodności w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia.
Produkty, które uległy zużyciu w wyniku normalnego użytkowania lub przekroczenia ich racjonalnej żywotności, nie podlegają wymianie.
Esdemarca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia. Nowe warunki będą publikowane w sekcji Warunki Sprzedaży na stronie internetowej.
Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z aktualnymi Warunkami Sprzedaży przed złożeniem zamówienia. W przypadku braku akceptacji wprowadzonych zmian użytkownik powinien powstrzymać się od składania zamówienia oraz usunąć swoje konto.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację aktualnych Ogólnych Warunków Sprzedaży obowiązujących w momencie potwierdzenia zakupu.
Esdemarca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku wystąpienia któregokolwiek z poniższych zdarzeń:
W każdym przypadku Esdemarca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu rozwiązania problemów, które mogą się pojawić, oraz do udzielenia użytkownikowi wszelkiej możliwej pomocy w celu szybkiego i satysfakcjonującego rozwiązania sytuacji, w miarę swoich możliwości.
Polityka Prywatności i Ochrony Danych jest dostępna w sekcji Nota prawna.
Nie udostępniamy danych innym firmom w celu przesyłania reklam i ściśle przestrzegamy przepisów prawa. Więcej informacji znajduje się w Nocie prawnej.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu Unii Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów, w szczególności Dyrektywie 2011/83/UE o prawach konsumentów.
W przypadku sporu, obie strony poddadzą się mechanizmom rozwiązywania sporów uznanym w Rozporządzeniu (UE) nr 524/2013.
Aby zapewnić pełną satysfakcję naszych klientów, oferujemy 14-dniowy okres od momentu otrzymania zamówienia na przegląd zakupionych produktów. W tym czasie klient może skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji, jeśli którykolwiek aspekt zakupu nie spełnia jego oczekiwań. Pragniemy zaznaczyć, że po upływie tego 14-dniowego okresu, mimo że Esdemarca zawsze będzie otwarta na potrzeby klientów, nasze możliwości działania mogą być ograniczone. Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji, dlatego zachęcamy do kontaktu w tym okresie, aby móc odpowiednio zareagować.
Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 informujemy o istnieniu platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej, dostępnej pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
