Help    Salgsbetingelser

Salgsbetingelser

Denne sektion omfatter de generelle salgsbetingelser, der er etableret mellem Fusion Lab, S.L.(og fremefter, Esdemarca) og fysiske eller juridiske personer, der ønsker at købe produkter gennem onlinebutikken, der er hostet på domænet Esdemarca .com.

Disse generelle salgsbetingelser definerer rettigheder og forpligtelser for virksomheden og den bruger, der bruger siden (herefter "partneren") og accepteres udtrykkeligt af partneren ved tilmelding.

De generelle salgsbetingelser er permanent tilgængelige via dette afsnit Salgsbetingelser for Esdemarca.com.

1. Ejerskab

Ejeren af domænet og portalen Esdemarca.com er virksomheden Fusion Lab, SL, med registreret kontor på Calle Manzanares, 4, 28005, Madrid,

registreret i Mercantile Registry of Barcelona i bind 43975, folio 150, bladnummer B 443426, inskription 1, med CIF B66138827. Du kan kontakte Fusion Lab, S.L. via følgende e-mailadresse: consultas@esdemarca.com

Gå op

2. Portalobjekt

Portalen Esdemarca har til formål at sælge de varer, der tilbydes i netbutikken.

Dette salg vil blive foretaget i henhold til de priser og betingelser, der er angivet på hjemmesiden, som brugeren skal acceptere fuldt ud, når han registrerer sine data på portalen for at få adgang til indholdet, og ved formalisering af sine ordrer.

Gå op

3. Kunderegistrering

Tilmelding sker i sektionen "Tilmeld", brugeren vil have adgangsdata bestående af et brugernavn (som er den e-mailadresse, der er indtastet i tilmeldingsformularen) og en adgangskode (valgt af brugeren selv .

Disse data giver dig adgang til din konto og afgiver og administrerer dine ordrer. Du kan også ændre dine personlige data og få adgang til data.

Brugeren erklærer, at alle de oplysninger, han har givet, er korrekte og forpligter sig til at holde dem opdateret. Han vil være eneansvarlig for de konflikter, der kan opstå som følge af falske eller fejlagtige oplysninger.

Brugen af adgangsdata er personlig og ikke-overførbar, overførsel til andre er ikke tilladt. Det er brugerens ansvar at holde disse adgangsdata hemmelige, og de påtager sig alt ansvar, hvis de videregives til andre personer.

Gå op

4. Annullering af konto

Brugeren kan til enhver tid annullere sin konto ved hjælp af Annulleringssektionen, der er tilgængelig på nettet.

Annulleringen af kontoen fritager ikke brugeren fra opfyldelsen af de forpligtelser, som han har indgået ved afgivelse af ordrer på nettet.

Esdemarca forbeholder sig retten til at annullere enhver konto, der er inaktiv (uden adgang) i en periode på mere end seks måneder, eller når den opdager en brug af tjenesten i strid med disse generelle salgsbetingelser.

Gå op

5. Invitationer

Esdemarca giver sine brugere tilladelse til at invitere deres venner, familie og bekendte til at registrere sig på portalen uden økonomisk modydelse af nogen art fra virksomhedens side.

Invitationen er frivillig og foretages på brugerens initiativ, således at Esdemarca ikke reagerer på et eventuelt ansvar som følge af invitationen, som påhviler den, der afgiver den.

Nogle gange vil Esdemarca belønne brugere, der inviterer andre mennesker gennem rabatkuponer, hvis beløb kun kan bruges til at foretage køb på portalen, ikke kan indløses til kontanter og kan akkumuleres for en samme ordre. Disse kampagner er punktlige, har deres egne specifikke betingelser og Esdemarca forbeholder sig retten til at suspendere dem til enhver tid.

Ligeledes forbeholder Esdemarca sig retten til at suspendere muligheden for at invitere og afvise kandidater foreslået af enhver bruger, når der opdages uregelmæssigheder eller misbrug af denne formel. I denne forstand er masseinvitationer på nogen måde forbudt

Gå op

6. Information om produkterne

Billederne og beskrivelserne, der vises på kortene af de varer, der er til salg i Esdemarca er baseret på oplysningerne fra leverandørerne. Selvom vi arbejder for, at alle oplysninger er korrekte, garanterer vi ikke, at der ikke er fejl i beskrivelser, produktpriser eller at produkterne til enhver tid er tilgængelige.

Varerne tilgængelige på Esdemarca kan være underlagt mindre ændringer på grund af leverandørtilpasninger.

Links til andre sider inkluderet i Esdemarca -portalen tilbydes kun til informationsformål.

 Esdemarca er ikke ansvarlig for indhold, tjenester eller produkter, der tilbydes fra disse links.

Gå op

7. Priser

De priser, der gælder for hvert køb, er kun dem, der er angivet på hjemmesiden på det tidspunkt, hvor ordren afgives.

Priserne på de varer, der er til salg i Esdemarca inkluderer moms og alle gældende afgifter i Spanien eller i det land, hvor salget finder sted. Til den pris, der fremgår af netbutikken for produktet, tillægges fragtomkostningerne.

Disse udgifter afhænger af andre virksomheders takster og er altid angivet separat før formaliseringen af ordren, så brugerne kan kende dem, før de bekræfter deres køb.

Esdemarca anvender en prisfastsættelsespolitik, der kan variere afhængigt af købslandet, den valgte størrelse, den valgte farve og/eller andre faktorer. Disse variationer kan skyldes forsendelsesomkostninger, skatter, told og markedssvingninger, blandt andet. Vi ønsker at forsikre vores kunder om, at vi arbejder for at tilbyde en optimal shoppingoplevelse i hver region.

Esdemarca forbeholder sig retten til at ændre priserne til enhver tid og uden forudgående varsel. Disse ændringer vil dog ikke påvirke priserne på produkter, der indgår i ordrer, der allerede er registreret og bekræftet for kunden. I sådanne tilfælde vil prisen blive fastholdt.

Gå op

8. Rabatter

Oplysningerne om priserne på de varer, der er til salg i Esdemarca indeholder henvisninger til rabatter i forhold til almindelige salgspriser.

Disse prissammenligninger er kun informative og er etableret ud fra de vejledende prislister, der er oplyst af leverandøren, og ud fra de priser, som Esdemarca samarbejdspartnere har kontrolleret på salgsstederne uden for salgsperioderne og uden hensyntagen til tilbud.

Kampagnekoder og kuponer kan ikke kombineres eller akkumuleres med hinanden, kun én kupon eller kode pr. køb vil være gyldig.

Gå op

9. Ordrebehandling

Esdemarca tilbyder sine brugere muligheden for at placere deres købsordrer gennem den online butik, der er tilgængelig på portalen.

Til dette er det nødvendigt at fuldføre alle trin i købsprocessen og have den nødvendige juridiske kapacitet til at underskrive kontrakten om køb af varer, der involverer afgivelse af en ordre på portalen.

Ved at klikke på knappen "Køb" for at formalisere en ordre, accepterer brugeren alle de generelle salgsbetingelser angivet her.

Gå op

10. Transaktionslog

Esdemarca vedligeholder en computeriseret registrering af alle transaktioner (ordrer, annulleringer, returneringer, fakturering osv.) foretaget med sine brugere.

Denne edb-registrering vil blive betragtet som bevis for kommunikation, ordrer og betalinger foretaget mellem begge parter.

Ligeledes vil brugeren efter formalisering af en ordre modtage en e-mail til den adresse, du har angivet ved registreringen, som bekræfter, at din ordre er blevet registreret og sender de ønskede varer, priser, betingelser og leveringstider. Denne e-mail betragtes som et købsbevis.

Gå op

11. Betaling

Betaling for køb foretaget i Esdemarca foretages ved hjælp af følgende betalingsmetoder:

  - Kredit- eller betalingskort accepteret af betalingsgatewayen, der er tilgængelig i onlinebutikken.

- Paypal.

- Kontant ved levering.

- Bankoverførsel.

- Udskudt betaling via platformen Aplazame.

- Scalapay: Køber du med Scalapay, modtager du din ordre og betaler i 3 rater. Du bekræfter, at afdragene vil blive solgt til og købt af Retail Installments SPV 1 Limited, nærtstående parter og deres begunstigede, og du godkender hermed ubetinget og uigenkaldeligt dette salg og køb.

Beløbet for køb vil blive opkrævet på den bankkonto, der er knyttet til medlemmets kort inden for 24 timer. Hvis banken nægter betalingen, vil kunden blive informeret via e-mail, og ordren vil blive annulleret.

Produkterne forbliver leverandøren af Esdemarca, indtil medlemmet opfylder den fulde betaling af den angivne pris.

De accepteres ikke ved postanvisning eller check eller andre betalingssystemer end dem, der er nævnt ovenfor.

Gå op

12. Betalingsproblemer

Verifikationen af bankoplysningerne angivet af brugerne er ansvaret for den samarbejdsvillige finansielle enhed i Esdemarca (La Caixa og Adyen), af PayPal-betalingssystemet eller Aplázame delbetalingssystemet.

I tilfælde af at et køb er uretmæssigt opkrævet hos en bruger, kan det kræve annullering og tilbagebetaling af opkrævningen, som vil blive gennemført, forudsat at det er bevist, at ordren ikke er foretaget eller på grund af uagtsomhed i varetægt hos nøgler til adgang til din partnerkonto.

I tilfælde af at brugeren kræver annullering af en ordre, hvis rigtighed er tilstrækkeligt akkrediteret, skal han påtage sig beløbet plus de mulige udgifter og skader forårsaget af Esdemarca i anledning af kravet.

Gå op

13. Sikkerhed

Esdemarca-portalen vedtager de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at garantere pålideligheden af de transaktioner, der foretages i onlinebutikken, og fortroligheden af de data, som kunderne leverer.

Håndteringen af bankdataene udføres udelukkende af den bank, der leverer betalingsgatewayen, hvilket garanterer dens sikkerhed. Esdemarca kender ikke og indsamler ikke dataene på kortene for brugere, der foretager køb.

For at garantere vores brugeres sikkerhed forbeholder Esdemarca sig retten til at anmode om yderligere dokumentation vedrørende et køb foretaget med kredit-/betalingskort eller på anden måde.

Manglen på ethvert anmodet dokument eller brud på sikkerhedsprotokollen vil medføre, at ordren annulleres, og ordrebeløbet tilbagebetales til den samme konto og på samme måde, som betalingen blev foretaget.

Gå op

14. Bill

Hvis en faktura er påkrævet, kan brugeren downloade den fra sektionen "Min konto> Ordrer" ved at indtaste de nødvendige data såsom: navn og efternavn, adresse og identifikationsnummer (NIF eller CIF)

Ændringer eller modifikationer af kvitteringerne, der er forårsaget af fejl begået af brugeren ved indtastning af deres data ved registrering, er ikke tilladt. Brugeren kan til enhver tid ændre disse data ved at gå til sektionen Mine detaljer.

Gå op

15. Tilgængelighed

Efter at have modtaget formaliseringen af en ordre fra en bruger, anmoder Esdemarca om den fra den tilsvarende leverandør. Selvom Esdemarca forsøger at holde sit lager så opdateret som muligt baseret på oplysningerne fra dets leverandører, er det sommetider muligvis ikke tilgængeligt produkt.

I tilfælde af utilgængelighed af lager og når det er muligt, vil Esdemarca foreslå brugeren at erstatte den ønskede vare med en af lignende egenskaber. Brugeren kan afvise denne mulighed og annullere ordren på den ønskede vare, som ikke er tilgængelig.

Gå op

16. Aflysninger

På et hvilket som helst tidspunkt, før han endelig bekræfter købet, kan brugeren gå tilbage eller forlade siden, og hans ordre vil ikke være effektiv.

Brugeren kan også annullere varerne i en ordre ved at fjerne dem fra indkøbskurven, før han bekræfter sin ordre.

Når købet er bekræftet, vil ingen annullering eller ændring af ordren blive accepteret via den tilsvarende e-mail. Dette skyldes, at vores standard leveringstid er 24 timer, så på tidspunktet for bekræftelse begynder din ordre at blive håndteret. Under alle omstændigheder skal du kontakte kundeserviceafdelingen, og vi vil forsøge at stoppe ordren, når det er muligt.

I tilfælde af at du ikke kan foretage annulleringen eller ændringen, skal du vente med at returnere varen, når den er modtaget.

Gå op

17. Forsendelse af produkterne

Alle produkter i Esdemarca har en standard leveringstid på mellem 24 og 72 timer. I nogle tilfælde kan leveringstiden være 1 uge i nogle kampagner, men det vil altid være angivet før købsprocessen.

Du kan tjekke alle oplysninger om leveringstider i afsnittet "Forsendelser og leveringstider".

Esdemarca vil informere dig om leveringsperioden, når du formaliserer dit køb, og du kan til enhver tid kontrollere forsendelsesstatus i sektionen Ordrer.

Hvis ordren kombinerer forskellige produkter, vil leveringstiden blive fastsat fra den fjerneste leveringsdato.

Esdemarca sender kun til Spanien (halvøen og de Baleariske øer) og resten af Europa. Af logistiske og omkostningsmæssige årsager vil ordrer ikke blive accepteret fra Ceuta, Melilla, De Kanariske Øer. *

Klager vil ikke blive accepteret efter 7 kalenderdage fra modtagelsen af produktet, hvis ordren fremgår som leveret ved leveringsbevis fra transportselskabet.

* Andre områder kan være udelukket fra vores forsendelsesområde. Brugeren har alle oplysninger i sin kurv, før han bekræfter sit køb.

Gå op

18. Leveringsproblemer

Fravær af modtager

I mangel af modtageren af forsendelsen vil den virksomhed, der står for leveringen, efterlade en meddelelse med et telefonnummer, som brugeren skal ringe til for at aftale en ny leveringsdato.

Modtagerens gentagne fravær i efterfølgende leveringsforsøg kan resultere i returnering af pakken til Esdemarca i henhold til transportfirmaets generelle betingelser. I dette tilfælde skal brugeren igen anmode om forsendelsen til Esdemarca og betale forsendelsesomkostningerne igen.

Forkerte forsendelser

Brugeren, eller den person, der bemyndiger til at afhente forsendelsen afsendt i hans navn, er ansvarlig for at verificere, at den modtagne pakke svarer til den afgivne ordre, og for at fremsætte de relevante krav inden for en maksimal periode på 30 hverdage fra levering.

Beskadigede forsendelser

Før du accepterer din ordre ved afhentningsstedet eller hjemmelevering, skal du gennemgå den omhyggeligt. Hvis du bemærker, at den er åben, beskadiget, eller at pakkens volumen ikke svarer til din ordre, skal du ikke acceptere den. Tag i stedet billeder af pakken fra forskellige vinkler (foran og bagpå) og kontakt Esdemarca straks inden for en maksimal periode på 24 timer.  
Det er vigtigt, at du også indgiver en klage til transportfirmaet inden for den samme 24-timers periode, vedhæft billederne af emballagen. Sørg for at sende os denne klage for at understøtte, at din ordre er ankommet ufuldstændig. Bemærk venligst, at ingen krav vil blive accepteret, og ingen refusioner eller forsendelser vil blive foretaget uden fremlæggelse af fotografier eller andet grafisk materiale, der dokumenterer problemet.

Leveringsforsinkelse

I tilfælde af at den endelige leveringsdato angivet i købsbekræftelsen overstiger 72 timer for sent, har brugeren ret til at annullere ordren og tilbagebetaling af købsbeløbet plus forsendelsesomkostninger gennem den etablerede procedure i afsnittet Returnering af disse Generelle salgsbetingelser, undtagen i tilfælde af force majeure.

Ved ordrer, der omfatter flere varer, er det muligt, at leveringen af varerne vil ske i flere omgange, uden at dette giver ret til krav fra partneren, forudsat at den maksimale løbetid ikke overskrides.

Forsendelsestab

I tilfælde af tab af pakken, der kan henføres til transportfirmaet, vil brugerne, når dette ansvar er verificeret, have ret til at anmode Esdemarca om en ny forsendelse med de samme egenskaber eller returnering af pengene.

Gå op

19. Ændringer

Når købet er bekræftet, vil produktændringer ikke blive accepteret på ordren. I tilfælde af at ønske at foretage en produktændring, skal brugeren annullere forsendelsen eller, hvis den allerede er afsendt, administrere en returnering og afgive en ny ordre.

Hos Esdemarca tilbyder vi et bredt udvalg af modetøj, og nogle af disse sendes direkte af eksterne leverandører. For disse specifikke varer tilbyder vi ikke en størrelsesbytningsmulighed. Men hvis du har brug for en anden størrelse, kan du fortsætte med at returnere varen og foretage et nyt køb med den størrelse, der passer bedst til dine behov. Du vil kunne se denne information individuelt for hvert produkt, når du behandler størrelsesbytningen gennem din konto.

Gå op

20. Retur

Når din ordre er modtaget, har brugeren ret til at returnere den inden for en maksimal periode på 30 dage fra leveringsdatoen til den angivne adresse. Tilbagebetalingen af ??beløbet for de returnerede produkter vil ske gennem samme betalingsmiddel, som købet blev foretaget med, med rabat på returneringsomkostningerne, som afholdes af brugeren. Tilbagebetalingen af ??beløbet vil ske inden for en periode på højst 72 timer fra modtagelsen af ??de varer eller produkter, der er omfattet af fortrydelsesretten. I tilfælde af beskadigede, fejlbehæftede eller udsolgte produkter, vil brugeren blive tilbudt muligheden for at refundere det tilsvarende beløb eller erstatte det med et andet. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal brugeren give Fusion Lab SL besked, fortrinsvis via formularen, som du finder på dette link. Du kan sende den via e-mail til consultas@esdemarca.com eller med almindelig post til C/ Manzanres, 4, 28005, Madrid. Når den er modtaget, refunderer Fusion Lab det beløb, brugeren har betalt uden tilbageholdelse af udgifter.

Hvis en vare ikke bliver afhentet på den angivne adresse eller afhentningsted, og som følge heraf bliver returneret til Esdemarca, vil det beløb, der skal refunderes, svare til det samlede beløb, som kunden har betalt, fratrukket omkostningerne forbundet med både den oprindelige forsendelse og returneringen af varen.

Esdemarca vil kun være ansvarlig for at afhente defekte produkter på samme sted eller adresse som den oprindelige forsendelse. Vi er ikke ansvarlige for at afhente produkter på en anden adresse end den, der blev oplyst ved købet. Enhver efterfølgende overførsel af varen til en anden adresse eller land vil være kundens ansvar, inklusive tilknyttede omkostninger.

Processen for at foretage en returnering er forklaret i afsnittet Returneringer.

Gå op

21. Tilbagebetalinger

Tilbagebetalinger af beløb på grund af annulleringer eller returnering af ordrer vil blive foretaget på den samme bankkonto, som brugeren bruger til at foretage betalingen. I tilfælde af ordrer foretaget med betalingsmetode Efterkrav eller bankoverførsel, vil tilbagebetalingen ske på den konto, der anmodes om til kunden, når returneringen er modtaget på vores faciliteter.

Ved køb foretaget helt eller delvist med rabatkuponer vil beløbet heraf blive genaktiveret på brugerens konto som et nyt rabatbevis.

Hurtigheden af tilbagebetalingen på partnerens bankkonto vil afhænge af den type bankkort, du har brugt, og betingelserne for din bank.

Gå op

22. Garanti

Esdemarca udfører med jævne mellemrum overensstemmelseskontrol af sine leverandørers produkter, som også er udvalgt for kvaliteten af deres produkter.

Men hvis brugeren mener, at et produkt, der ikke overholder de påkrævede kvalitets- og overensstemmelsesbetingelser, kan det kræve en refusion gennem proceduren specificeret i afsnittet Returnering af disse generelle salgsbetingelser.

Esdemarca tilbyder sine kunder muligheden for at foretage retur eller bytte for andre lignende varer.

I tilfælde af defekt produkt vil Esdemarca efter behov fortsætte med reparation, udskiftning, prisreduktion eller opsigelse af kontrakten, procedurer, der vil være gratis for kunden. Esdemarca vil være ansvarlig for ethvert brud på overensstemmelsen manifesteret inden for tre år efter levering. Kunden skal informere Esdemarca om den manglende overensstemmelse inden for to måneder efter at have fået kendskab til den.

27. Ret til Gennemgang og Klage

For at sikre vores kunders fulde tilfredshed, tilbyder vi en periode på 14 dage fra modtagelsen af ordren til at gennemgå de købte produkter. I denne tid kan kunden kontakte os for at åbne en klage, hvis et aspekt af deres køb ikke opfylder deres forventninger. Vi ønsker at fremhæve, at efter denne indledende periode på 14 dage, selvom Esdemarca altid vil være villig til at lytte og forstå sine kunder, kan vores evne til at tilbyde løsninger være begrænset. Vores forpligtelse er at sikre din fulde tilfredshed, så vi opfordrer vores kunder til at kommunikere med os inden for denne periode for at kunne betjene dem på den bedst mulige måde.