SalgsbetingelserDette afsnit indeholder de Almindelige Salgsbetingelser mellem Fusion Lab, S.L. (herefter Esdemarca) og fysiske eller juridiske personer, der ønsker at købe produkter via den onlinebutik, der drives under domænet Esdemarca.com.
Disse Almindelige Salgsbetingelser fastlægger rettighederne og forpligtelserne for virksomheden og brugeren af webstedet (herefter ”kunden”) og accepteres udtrykkeligt af kunden ved registreringen.
De Almindelige Salgsbetingelser er permanent tilgængelige via dette afsnit Salgsbetingelser på Esdemarca.com.
Indehaveren af domænet og portalen esdemarca.com er virksomheden Fusion Lab, S.L. med hjemsted på Calle Recerca, nr. 1, 08850 Gavà, Barcelona (Spain), registreret i Barcelonas Handelsregister, bind 43975, blad 150, bladnummer B 443426, registrering 1, med skatteidentifikationsnummer (CIF): B66138827. Du kan kontakte Fusion Lab, S.L. via følgende e-mailadresse: consultas@esdemarca.com
Portalen Esdemarca har som formål at sælge de artikler, der udbydes i onlinebutikken.
Salget sker i henhold til de priser og betingelser, der er angivet på webstedet, som kunden skal acceptere fuldt ud ved registreringen af sine oplysninger på portalen for at få adgang til indholdet samt ved afgivelse af bestillinger.
Registreringen sker i afsnittet ”Registrer dig”; kunden modtager loginoplysninger bestående af et brugernavn (den e-mailadresse, der er angivet i registreringsformularen) og en adgangskode (valgt af kunden selv).
Disse oplysninger giver adgang til den personlige konto samt mulighed for at afgive og administrere bestillinger. Kunden kan også ændre sine personlige oplysninger og loginoplysninger.
Kunden erklærer, at alle angivne oplysninger er korrekte, og forpligter sig til at holde dem opdaterede. Kunden bærer det fulde ansvar for eventuelle tvister, der måtte opstå som følge af ukorrekte eller fejlagtige oplysninger.
Brugen af loginoplysningerne er personlig og kan ikke overdrages; overdragelse til tredjemand er ikke tilladt. Det er kundens ansvar at holde sine loginoplysninger fortrolige, og kunden bærer det fulde ansvar i tilfælde af videregivelse til tredjemand.
Kunden kan slette sin konto når som helst via afsnittet Sletning på webstedet.
Sletning af kontoen fritager ikke kunden for de forpligtelser, der er opstået i forbindelse med bestillinger afgivet på webstedet.
Esdemarca forbeholder sig ret til at slette enhver konto, der har været inaktiv (uden login) i en periode på mere end seks måneder, eller når der konstateres brug af tjenesten i strid med disse Almindelige Salgsbetingelser.
Esdemarca tillader sine kunder at invitere venner, familiemedlemmer og bekendte til at registrere sig på portalen, uden nogen form for økonomisk modydelse fra virksomheden.
Invitationen er frivillig og sker på kundens initiativ, hvorfor Esdemarca ikke påtager sig noget ansvar som følge af invitationen – dette påhviler den person, der udsender den.
Lejlighedsvist kan Esdemarca belønne kunder, der inviterer andre, med rabatkuponer, hvis værdi udelukkende kan anvendes til køb på portalen, ikke kan veksles til penge og ikke kan kombineres på én og samme bestilling. Disse kampagner er lejlighedsvise, har deres egne specifikke betingelser, og Esdemarca forbeholder sig ret til at suspendere dem når som helst.
Ligeledes forbeholder Esdemarca sig ret til at suspendere muligheden for at sende invitationer og til at afvise kandidater foreslået af enhver kunde, når der konstateres uregelmæssigheder eller misbrug af dette system. I denne forbindelse er masseinvitationer med ethvert middel forbudt.
Billeder og beskrivelser på artikelsiderne for produkter, der udbydes på Esdemarca, er baseret på oplysninger fra leverandørerne. Selvom vi bestræber os på, at alle oplysninger er korrekte, garanterer vi ikke fraværet af fejl i beskrivelser, produktpriser eller produkternes permanente tilgængelighed.
Artikler tilgængelige på Esdemarca kan være genstand for mindre ændringer som følge af leverandørjusteringer.
Links til andre websteder på portalen Esdemarca stilles udelukkende til rådighed i informationsøjemed. Esdemarca er ikke ansvarlig for indhold, tjenester eller produkter, der tilbydes via disse links.
De priser, der gælder for hvert køb, er udelukkende de priser, der er angivet på webstedet på tidspunktet for bestillingen.
Priserne på artikler, der sælges på Esdemarca, er inklusive moms og alle gældende afgifter i Spanien eller i det land, hvor salget finder sted. Til den pris, der er angivet i onlinebutikken for produktet, tilkommer forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger afhænger af tredjepartsvirksomhedernes takster og angives altid separat før bestillingen afsluttes, så kunden kan gøre sig bekendt med dem inden bekræftelse af købet.
Esdemarca anvender en prispolitik, der kan variere afhængigt af købsland, valgt størrelse, valgt farve og/eller andre faktorer. Disse variationer kan bl.a. skyldes forsendelsesomkostninger, skatter, told og markedsudsving. Vi ønsker at forsikre vores kunder om, at vi bestræber os på at tilbyde en optimal købsoplevelse i hver region.
Esdemarca forbeholder sig ret til at ændre priserne når som helst og uden forudgående varsel. Disse ændringer kan dog ikke påvirke priserne på produkter, der indgår i allerede registrerede og bekræftede bestillinger. I så fald opretholdes den oprindelige pris.
Prisinformationen for artikler, der udbydes på Esdemarca, indeholder henvisninger til rabatter i forhold til de sædvanlige salgspriser.
Disse prissammenligninger er rent vejledende og er baseret på de anbefalede prislister fra leverandøren samt de priser, som Esdemarcas medarbejdere har konstateret i salgsstederne, uden for udsalgsperioderne og uden hensyntagen til tilbud.
Kampagnekoder og kuponer kan ikke kombineres eller akkumuleres; kun én kupon eller kode gælder pr. køb.
Esdemarca tilbyder sine kunder muligheden for at afgive købsbestillinger via den onlinebutik, der er tilgængelig på portalen.
Hertil skal alle trin i Købsprocessen gennemføres, og kunden skal have den nødvendige retsevne til at indgå den købsaftale, som en bestilling på portalen indebærer.
Ved at klikke på knappen ”Køb” for at afslutte en bestilling accepterer kunden de Almindelige Salgsbetingelser fuldt ud.
Esdemarca fører et elektronisk register over alle transaktioner (bestillinger, annulleringer, returneringer, fakturering osv.), der gennemføres med kunderne.
Dette elektroniske register tjener som bevis for den kommunikation, de bestillinger og betalinger, der har fundet sted mellem parterne.
Efter afgivelse af en bestilling modtager kunden en e-mail på den adresse, der blev angivet ved registreringen, som bekræfter, at bestillingen er registreret, og som angiver de bestilte artikler, priser, betingelser og leveringstider. Denne e-mail gælder som købskvittering.
Betaling af køb foretaget på Esdemarca sker via følgende betalingsmetoder:
Købsbeløbet debiteres fra den bankkonto, der er knyttet til kundens kort, inden for 24 timer. Hvis betalingen afvises af banken, informeres kunden via e-mail, og bestillingen annulleres.
Produkterne forbliver Esdemarcas leverandørs ejendom, indtil kunden har foretaget fuld betaling af den angivne pris.
Betaling med postanvisning eller check samt enhver anden betalingsmetode end de ovenfor nævnte accepteres ikke.
Verificeringen af de bankoplysninger, kunderne angiver, varetages af den finansielle partner til Esdemarca (La Caixa og Adyen), betalingssystemet PayPal eller ratebetalingssystemet Aplazame.
I tilfælde af uberettiget debitering af kundens konto kan kunden anmode om annullering og tilbagebetaling, som vil finde sted, forudsat at det dokumenteres, at kunden ikke har afgivet bestillingen, og at debiteringen ikke skyldes uagtsomhed ved opbevaring af loginoplysningerne.
Hvis kunden anmoder om annullering af en bestilling, hvis legitimitet er tilstrækkeligt dokumenteret, skal kunden dække beløbet tillige med eventuelle omkostninger og skader, som Esdemarca har lidt som følge af reklamationen.
Portalen Esdemarca træffer de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at garantere pålideligheden af transaktioner i onlinebutikken og fortroligheden af de oplysninger, kunderne afgiver.
Håndteringen af bankoplysninger varetages udelukkende af den bank, der leverer betalingsgatewayen og garanterer deres sikkerhed. Esdemarca hverken tilgår eller indsamler kortoplysninger fra kunder, der foretager køb.
For at sikre vores kunders sikkerhed forbeholder Esdemarca sig ret til at anmode om yderligere dokumentation i forbindelse med et køb foretaget med kredit-/debetkort eller på anden vis.
Manglende fremlæggelse af den anmodede dokumentation eller manglende overholdelse af sikkerhedsprotokollen medfører annullering af bestillingen og tilbagebetaling af beløbet til samme konto og via samme betalingsmetode.
Hvis der er behov for en faktura, kan kunden downloade den fra afsnittet ”Min konto > Bestillinger” ved at indtaste de påkrævede oplysninger, såsom: fulde navn, adresse og identifikationsnummer (NIF eller CIF).
Ændringer i kvitteringer, der skyldes fejl begået af kunden ved indtastning af oplysninger under registreringen, accepteres ikke. Kunden kan ændre disse oplysninger når som helst i afsnittet Personlige oplysninger.
Når en bestilling fra en kunde er modtaget, videresender Esdemarca den til den pågældende leverandør. Selvom Esdemarca bestræber sig på at holde sit lager så opdateret som muligt på baggrund af oplysninger fra leverandørerne, kan det lejlighedsvist forekomme, at det ønskede produkt ikke er tilgængeligt.
I tilfælde af manglende lagerbeholdning og så vidt muligt vil Esdemarca foreslå kunden en erstatningsartikel med lignende egenskaber. Kunden kan afvise forslaget og annullere bestillingen af den utilgængelige artikel.
Når som helst før den endelige bekræftelse af købet kan kunden gå tilbage eller forlade siden, og bestillingen vil ikke blive behandlet.
Kunden kan ligeledes annullere artikler i en bestilling ved at fjerne dem fra indkøbskurven, før bestillingen bekræftes.
Når købet er bekræftet via den tilhørende bekræftelses-e-mail, accepteres ingen annulleringer eller ændringer af bestillingen. Dette skyldes, at vores standardleveringstid er 24 timer, hvorfor bestillingen begynder at blive behandlet fra bekræftelsestidspunktet. Kontakt under alle omstændigheder vores kundeservice – vi forsøger at stoppe bestillingen, når det er muligt.
Hvis annullering eller ændring ikke er mulig, må du afvente modtagelsen af artiklen og derefter foretage en returnering.
Leveringstiden overstiger ikke 30 kalenderdage fra bestillingens bekræftelse i overensstemmelse med europæisk lovgivning. Hvis denne frist ikke overholdes, har forbrugeren ret til at ophæve aftalen og få fuld tilbagebetaling af det betalte beløb.
Al information om leveringstider er tilgængelig i afsnittet ”Forsendelse og leveringstider”.
Esdemarca oplyser leveringstiden ved bestillingstidspunktet, og forsendelsesstatus kan når som helst kontrolleres i afsnittet Bestillinger.
Hvis bestillingen omfatter forskellige produkter, beregnes leveringstiden fra den seneste leveringsdato.
Kunden bør kontrollere tilstanden og indholdet af sin bestilling ved levering eller afhentning. Eventuelle transportrelaterede hændelser —såsom beskadigede, åbnede, ufuldstændige pakker eller pakker, der ikke er modtaget, selv om de er registreret som leveret— skal rapporteres til Esdemarca inden for højst 7 kalenderdage fra den af transportvirksomheden registrerede leveringsdato. Denne frist er nødvendig, for at Esdemarca kan indgive en reklamation til transportvirksomheden og sikre en effektiv løsning. Reklamationer, der modtages efter denne frist, kan have begrænsede løsningsmuligheder, da verifikation af hændelsen hos transportvirksomheden ikke længere er mulig. Denne frist vedrører udelukkende transportrelaterede hændelser og begrænser på ingen måde fortrydelsesretten eller produktets lovbestemte garanti.
Esdemarca leverer til det spanske fastland, Balearerne og de fleste lande i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde samt til Det Forenede Kongerige. De tilgængelige leveringsområder, leveringstider og forsendelsesomkostninger specificeres under bestillingsprocessen og er synlige før bekræftelse af bestillingen. Visse geografiske områder kan være undtaget af logistiske eller omkostningsmæssige årsager. For Spanien er leveringer til Ceuta, Melilla og De Kanariske Øer ikke tilgængelige.
Modtagerens fravær
I tilfælde af modtagerens fravær ved leveringen efterlader transportvirksomheden en besked med et telefonnummer, som kunden skal kontakte for at aftale en ny leveringsdato, eller pakken kan afleveres på et alternativt afhentningssted tilknyttet transportvirksomheden (Parcel Shop).
Gentagen fravær af modtageren ved efterfølgende leveringsforsøg kan medføre, at pakken returneres til Esdemarca i henhold til transportvirksomhedens almindelige betingelser. I så fald skal kunden anmode om en ny forsendelse fra Esdemarca og igen afholde forsendelsesomkostningerne.
Fejlagtige leveringer
Kunden, eller den person kunden har bemyndiget til at modtage forsendelsen på sine vegne, er ansvarlig for at kontrollere, at den modtagne pakke stemmer overens med den afgivne bestilling, og for at indgive passende reklamationer inden for højst 48 timer efter leveringen.
Beskadigede leveringer
Før du accepterer din bestilling på afhentningsstedet eller ved hjemmelevering, bør du inspicere den omhyggeligt. Hvis du konstaterer, at pakken er åbnet, beskadiget, eller at størrelsen ikke stemmer overens med din bestilling, bør du ikke acceptere den. Tag i stedet fotos af pakken fra flere vinkler (for- og bagside) og kontakt straks Esdemarca inden for højst 24 timer.
Det er også vigtigt at indgive en reklamation til transportvirksomheden inden for samme frist på 24 timer og vedlægge fotos af emballagen. Send også denne reklamation til os for at dokumentere, at din bestilling er ankommet ufuldstændig. Bemærk, at reklamationer ikke accepteres, og at hverken tilbagebetaling eller ny forsendelse foretages uden fremvisning af fotografier eller andet billedmateriale, der dokumenterer problemet.
Forsinket levering
Hvis den endelige leveringsdato angivet i købsbekræftelsen overskrides med mere end 72 timer, har kunden ret til at annullere bestillingen og få tilbagebetalt købsbeløbet plus forsendelsesomkostninger, i henhold til den procedure, der er beskrevet i afsnittet Returneringer i disse Almindelige Salgsbetingelser, undtagen i tilfælde af force majeure.
For bestillinger med flere artikler kan leveringen ske i flere forsendelser, uden at dette giver kunden ret til reklamation, forudsat at den maksimale frist ikke overskrides.
Bortkomne forsendelser
I tilfælde af bortkomst af pakken, der kan tilskrives transportvirksomheden, har kunden, når dette ansvar er verificeret, ret til at anmode Esdemarca om en ny forsendelse med samme egenskaber eller tilbagebetaling af beløbet.
I overensstemmelse med forordning (EU) 2023/988 om generel produktsikkerhed stiller Esdemarca sikkerhedsoplysninger om de solgte produkter til rådighed for sine kunder, herunder kontaktoplysninger på producenten eller den ansvarlige for markedsføringen på EU-markedet, som angivet på produktsiderne. Ved eventuelle hændelser relateret til et produkts sikkerhed kan kunden kontakte Esdemarca på consultas@esdemarca.com.
Efter modtagelse af bestillingen har kunden ret til at returnere den inden for højst 30 dage fra leveringsdatoen til den angivne adresse. Tilbagebetalingen af de returnerede produkters beløb sker via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, med fradrag af returomkostningerne, der afholdes af kunden. Tilbagebetalingen foretages inden for højst 72 timer fra modtagelsen af de varer eller produkter, der er genstand for fortrydelsen. Ved beskadigede, fejlagtige produkter eller udsolgte produkter tilbydes kunden muligheden for tilbagebetaling af det tilsvarende beløb eller ombytning til en anden artikel. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden meddele Fusion Lab SL, fortrinsvis via den formular, der er tilgængelig via dette link. Meddelelsen kan sendes via e-mail til adressen consultas@esdemarca.com eller med post til adressen C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona). Efter modtagelsen tilbagebetaler Fusion Lab det beløb, kunden har betalt, uden noget fradrag.
Hvis en artikel ikke afhentes på hjemadressen eller det angivne afhentningssted og som følge heraf returneres til Esdemarca, svarer tilbagebetalingsbeløbet til det samlede beløb betalt af kunden, med fradrag af omkostningerne til både den oprindelige forsendelse og returneringen af produktet.
Esdemarca sørger udelukkende for afhentning af defekte produkter på samme sted eller adresse som den oprindelige levering. Vi påtager os ikke ansvar for afhentning af produkter på en anden adresse end den, der blev angivet ved købet. Enhver efterfølgende flytning af artiklen til en anden adresse eller et andet land er kundens ansvar, inklusive de dermed forbundne omkostninger.
Proceduren for at foretage en returnering er beskrevet i afsnittet Returneringer.
Tilbagebetalinger af beløb som følge af annulleringer eller returneringer af bestillinger foretages til den samme bankkonto, som kunden brugte til betalingen. For bestillinger betalt med efterkrav eller bankoverførsel foretages tilbagebetalingen til den af kunden angivne konto efter modtagelse af returneringen i vores faciliteter.
For køb foretaget helt eller delvist med rabatkuponer genaktiveres det tilsvarende beløb på kundens konto i form af en ny rabatkupon.
Hastigheden, hvormed tilbagebetalingen når kundens bankkonto, afhænger af den anvendte type bankkort og betingelserne hos den pågældende bank.
Esdemarca udfører regelmæssigt overensstemmelseskontroller af leverandørernes produkter, som vælges på baggrund af kvaliteten af deres artikler.
Hvis kunden mener, at et produkt ikke opfylder de påkrævede kvalitets- og overensstemmelseskrav, kan kunden udøve sine rettigheder i henhold til den procedure, der er beskrevet i afsnittet Returneringer i disse Almindelige Salgsbetingelser.
Ved defekte produkter vil Esdemarca, afhængigt af omstændighederne, foretage reparation, ombytning, prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen, uden omkostninger for kunden. Esdemarca er ansvarlig for manglende overensstemmelse i henhold til gældende lovgivning i kundens bopælsland inden for Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, med en minimumsgarantiperiode på to år fra leveringen af produktet, medmindre kundens nationale lovgivning foreskriver en længere periode.
Produkter købt på Esdemarca, der er blevet beskadiget ved normal brug og slitage, eller hvis rimelige levetid er overskredet, erstattes ikke.
Esdemarca forbeholder sig ret til at ændre disse Almindelige Salgsbetingelser når som helst og uden forudgående varsel. De nye betingelser offentliggøres i afsnittet Salgsbetingelser på webstedet.
Det er kundens ansvar at gøre sig bekendt med de Almindelige Salgsbetingelser på tidspunktet for bestillingen. Hvis kunden ikke er enig i ændringerne i de Almindelige Salgsbetingelser, skal kunden undlade at afgive bestilling og slette sin konto.
Afgivelse af en bestilling indebærer accept af de Almindelige Salgsbetingelser, der er gældende på tidspunktet for købsbekræftelsen.
Esdemarca er ikke ansvarlig i følgende tilfælde:
Under alle omstændigheder forpligter Esdemarca sig til at forsøge at løse eventuelle problemer og yde kunderne al nødvendig støtte for at opnå en hurtig og tilfredsstillende løsning, i det omfang det er muligt.
Privatlivs- og databeskyttelsespolitikken er tilgængelig i afsnittet Juridisk meddelelse.
Vi videregiver ikke oplysninger til andre virksomheder i reklamemæssigt øjemed og overholder strengt gældende lovgivning. Se Juridisk meddelelse.
Disse Almindelige Salgsbetingelser er underlagt europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, navnlig direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og direktiv (EU) 2019/771 om visse aspekter af aftaler om salg af varer.
Når kunden er forbruger med sædvanligt opholdssted i en medlemsstat i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, finder de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i kundens bopælsland anvendelse, i overensstemmelse med forordning (EF) nr. 593/2008 (Rom I).
I tilfælde af tvist kan begge parter benytte sig af de tilgængelige alternative tvistløsningsmekanismer samt Europa-Kommissionens onlineplatform for tvistløsning (afsnit 28).
For at sikre vores kunders fulde tilfredshed tilbyder vi en frist på 14 dage fra modtagelsen af bestillingen til at gennemgå de købte produkter. I denne periode kan kunden kontakte os for at indgive en reklamation, hvis noget aspekt af købet ikke lever op til forventningerne. Vi vil gerne påpege, at efter udløbet af denne indledende 14-dages frist, selvom Esdemarca altid er villig til at lytte til og forstå sine kunder, kan vores muligheder for at tilbyde løsninger være begrænsede. Vores mål er at sikre din fulde tilfredshed, og vi opfordrer vores kunder til at kontakte os inden for denne frist, så vi kan hjælpe bedst muligt.
I overensstemmelse med forordning (EU) nr. 524/2013 informerer vi om eksistensen af Europa-Kommissionens onlineplatform for tvistløsning, tilgængelig via følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Hos Esdemarca bestræber vi os på, at alle oplysninger om vores produkter —herunder priser, billeder, beskrivelser og tilgængelighed— er nøjagtige og opdaterede. I undtagelsestilfælde kan der dog forekomme trykfejl eller fejl ved dataindtastning, der påvirker de viste oplysninger.
Under sådanne omstændigheder, og i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og dets gennemførelse i det spanske kongelige lovdekret 1/2007, forbeholder Esdemarca sig ret til at annullere enhver bestilling, der indeholder produkter med fejlagtige oplysninger eller åbenbart forkerte priser, selv om bestillingen er bekræftet og/eller beløbet er debiteret. Ved annullering informeres kunden omgående, og det tilsvarende beløb tilbagebetales fuldt ud via den samme betalingsmetode.
Denne procedure sikrer gennemsigtighed, god tro og korrekt kontraktopfyldelse mellem Esdemarca og dets kunder.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2026 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
