SalgsbetingelserDenne sektion indeholder de Generelle Salgsbetingelser, der er fastlagt mellem Fusion Lab, S.L. (herefter Esdemarca) og de fysiske eller juridiske personer, der ønsker at købe produkter via onlinebutikken, som er hostet på domænet Esdemarca.com.
De nuværende Generelle Salgsbetingelser definerer rettigheder og forpligtelser for virksomheden og brugeren af websiden (herefter "medlemmet") og accepteres udtrykkeligt af medlemmet ved registrering.
De Generelle Salgsbetingelser er permanent tilgængelige i denne sektion Salgsbetingelser på Esdemarca.com.
Ejeren af domænet og portalen esdemarca.com er virksomheden Fusion Lab, S.L., med hjemsted på Calle Recerca, nr. 1, 08850 Gavà, Barcelona (Spanien), registreret i Barcelona Handelsregister, bind 43975, side 150, bladnummer B 443426, registrering 1, med CIF: B66138827. Du kan kontakte Fusion Lab, S.L. på følgende e-mailadresse: consultas@esdemarca.com
Formålet med Esdemarca portalen er salg af de artikler, der tilbydes i onlinebutikken.
Dette salg vil blive udført i henhold til de priser og betingelser, der er angivet på websiden, og som brugeren skal acceptere fuldt ud, når han/hun registrerer sine oplysninger i portalen for at få adgang til indhold og for at afgive bestillinger.
Registreringen udføres i sektionen "Registrer dig". Brugeren vil få tildelt loginoplysninger bestående af et brugernavn (den e-mailadresse, der er indtastet i registreringsformularen) og en adgangskode (valgt af brugeren selv).
Disse oplysninger giver adgang til brugerens konto og muligheden for at afgive og administrere ordrer. Brugeren kan også ændre sine personlige oplysninger og loginoplysninger.
Brugeren erklærer, at alle oplysninger, der gives, er korrekte, og forpligter sig til at holde dem opdaterede. Brugeren er alene ansvarlig for eventuelle konflikter, der måtte opstå som følge af forkerte eller urigtige oplysninger.
Brugen af loginoplysninger er personlig og kan ikke overdrages til andre. Det er brugerens ansvar at holde disse oplysninger hemmelige og påtage sig alt ansvar, hvis de videregives til andre.
Brugeren kan til enhver tid annullere sin konto via sektionen Annullering på websiden.
Annullering af kontoen fritager ikke brugeren for at opfylde de forpligtelser, der er påtaget ved afgivelse af ordrer på websiden.
Esdemarca forbeholder sig retten til at annullere enhver konto, der er inaktiv (uden login) i mere end seks måneder, eller når der opdages brug af tjenesten, der strider mod disse Generelle Salgsbetingelser.
Esdemarca giver sine brugere mulighed for at invitere venner, familie og bekendte til at tilmelde sig portalen, uden nogen økonomisk modydelse fra virksomheden.
Invitationen er frivillig og sker på brugerens eget initiativ, hvorfor Esdemarca ikke er ansvarlig for eventuelle forpligtelser som følge af invitationen, der alene påhviler den person, der foretager den.
I nogle tilfælde vil Esdemarca belønne brugere, der inviterer andre personer, med rabatkuponer, som kun kan bruges til køb på portalen, ikke kan ombyttes til kontanter og ikke kan kombineres på samme ordre. Disse kampagner er midlertidige, har deres egne specifikke betingelser, og Esdemarca forbeholder sig retten til at suspendere dem til enhver tid.
Ligeledes forbeholder Esdemarca sig retten til at suspendere muligheden for at sende invitationer og til at afvise de kandidater, som en bruger foreslår, når der opdages uregelmæssigheder eller misbrug af denne funktion. Massesending af invitationer via ethvert middel er forbudt.
Billeder og beskrivelser på produktsiderne i Esdemarca er baseret på information fra leverandørerne. Selvom vi bestræber os på at sikre, at alle oplysninger er korrekte, kan vi ikke garantere, at der ikke forekommer fejl i beskrivelser, priser eller tilgængelighed.
Varer tilgængelige hos Esdemarca kan være underlagt mindre ændringer som følge af leverandørens tilpasninger.
Links til andre websider på Esdemarca portalen gives udelukkende til informationsformål. Esdemarca er ikke ansvarlig for indhold, tjenester eller produkter, der tilbydes via disse links.
De gældende priser er udelukkende de, der er angivet på websiden på det tidspunkt, hvor ordren afgives.
Priserne på de varer, der sælges hos Esdemarca, inkluderer moms og alle gældende skatter i Spanien eller i det land, hvor salget finder sted. Til den pris, der vises i onlinebutikken, tillægges fragtomkostninger, som altid angives separat før bekræftelsen af købet, så brugeren kan kende dem på forhånd.
Esdemarca anvender en prispolitik, der kan variere afhængigt af købslandet, den valgte størrelse, den valgte farve og/eller andre faktorer. Disse variationer kan skyldes forsendelsesomkostninger, skatter, told eller markedsudsving. Vores mål er at tilbyde den bedst mulige købsoplevelse i hver region.
Esdemarca forbeholder sig retten til at ændre priser uden varsel. Disse ændringer påvirker dog ikke priser på produkter, der allerede er bestilt og bekræftet. I sådanne tilfælde fastholdes den tidligere pris.
Oplysninger om priser på varer, der sælges hos Esdemarca, kan inkludere henvisninger til rabatter i forhold til normale udsalgspriser.
Disse prisoplysninger er kun vejledende og er baseret på de vejledende prislister fra leverandørerne samt priser, som Esdemarca samarbejdspartnere har konstateret i fysiske butikker uden for udsalgsperioder og uden kampagner.
Kampagnekoder og rabatkuponer kan ikke kombineres. Kun én kode eller kupon er gyldig pr. køb.
Esdemarca tilbyder sine brugere muligheden for at afgive ordrer via onlinebutikken på portalen.
For at gøre dette skal brugeren gennemføre hele købsprocessen og have den juridiske kapacitet, der kræves for at indgå en købsaftale.
Ved at klikke på knappen "Køb" for at bekræfte en ordre accepterer brugeren fuldt ud de Generelle Salgsbetingelser angivet her.
Esdemarca opretholder en elektronisk registrering af alle transaktioner (ordrer, annulleringer, returneringer, fakturering osv.), der foretages med sine brugere.
Denne elektroniske registrering betragtes som bevis for kommunikation, ordrer og betalinger mellem parterne.
Efter at en ordre er blevet bekræftet, modtager brugeren en e-mail på den adresse, der er angivet ved registreringen, som bekræfter ordren og angiver de bestilte varer, priser, betingelser og leveringstider. Denne e-mail fungerer som købsbevis.
Betaling af køb foretaget på Esdemarca kan ske med følgende betalingsmetoder:
Købsbeløbet debiteres den bankkonto, der er knyttet til medlemmets kort, inden for 24 timer. Hvis banken afviser betalingen, informeres kunden via e-mail, og ordren annulleres.
Produkterne forbliver Esdemarca leverandørens ejendom, indtil det fulde beløb er betalt.
Betaling med giro eller check accepteres ikke, ligesom ingen anden metode end de ovenfor nævnte.
Verifikationen af de bankoplysninger, som brugerne angiver, er ansvaret for Esdemarcas samarbejdende finansielle institution (La Caixa og Adyen), PayPal-systemet eller Aplazame-systemet for delbetaling.
Hvis en bruger uberettiget debiteres en betaling, kan han/hun kræve annullering og tilbagebetaling, forudsat at det kan dokumenteres, at ordren ikke er afgivet, og at der ikke er tale om forsømmelighed ved opbevaring af loginoplysninger.
Hvis en bruger kræver annullering af en ordre, der allerede er korrekt dokumenteret, skal brugeren betale beløbet samt eventuelle udgifter og tab, som Esdemarca måtte have haft i forbindelse med kravet.
Portalen Esdemarca træffer de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at sikre pålideligheden af de transaktioner, der gennemføres i onlinebutikken, samt fortroligheden af kundernes data.
Håndteringen af bankoplysninger udføres udelukkende af den bank, der leverer betalingsgatewayen, hvilket garanterer sikkerheden. Esdemarca hverken kender eller indsamler brugernes kortoplysninger.
For at garantere sikkerheden for vores brugere forbeholder Esdemarca sig retten til at anmode om yderligere dokumentation vedrørende køb foretaget med kredit-/debetkort eller andre betalingsmetoder.
Hvis den ønskede dokumentation ikke fremlægges, eller sikkerhedsprotokollen ikke følges, annulleres ordren, og beløbet tilbagebetales til samme konto via samme betalingsmetode.
Hvis brugeren har brug for en faktura, kan den downloades fra sektionen "Min konto > Ordrer", hvor de nødvendige oplysninger skal indtastes: navn, adresse og identifikationsnummer (NIF eller CIF).
Ændringer af kvitteringer, som skyldes fejl begået af brugeren ved indtastning af oplysninger under registreringen, accepteres ikke. Brugeren kan til enhver tid ændre sine oplysninger via sektionen Personlige oplysninger.
Når en ordre er blevet bekræftet af en bruger, bestilles den hos den relevante leverandør. Selvom Esdemarca bestræber sig på at holde lagerbeholdningen opdateret baseret på leverandørernes oplysninger, kan det ske, at det ønskede produkt ikke er tilgængeligt.
I tilfælde af manglende lager, og hvor det er muligt, vil Esdemarca tilbyde brugeren at erstatte den bestilte vare med en lignende. Brugeren kan afvise dette og annullere ordren.
Indtil købet er endeligt bekræftet, kan brugeren altid forlade siden, og ordren vil ikke blive gennemført.
Brugeren kan også annullere varer fra en ordre ved at fjerne dem fra indkøbskurven, inden ordren bekræftes.
Efter købet er bekræftet, via den tilsvarende e-mail, accepteres ingen annullering eller ændring af ordren. Dette skyldes, at vores standard leveringstid er 24 timer, og ordren derfor straks behandles efter bekræftelsen. Kontakt dog venligst kundeservice, og vi vil forsøge at stoppe ordren, hvis muligt.
Hvis det ikke er muligt at annullere eller ændre ordren, skal brugeren vente og derefter returnere varen efter modtagelsen.
Leveringstiden må ikke overstige 30 kalenderdage fra ordrebekræftelsen i henhold til EU-lovgivningen. Hvis denne frist ikke overholdes, har kunden ret til at ophæve aftalen og få det fulde beløb refunderet.
Du kan finde alle oplysninger om leveringstider i sektionen "Forsendelse og leveringstider".
Esdemarca informerer om leveringstiden, når købet bekræftes, og status for forsendelsen kan altid følges via sektionen Ordrer.
Hvis ordren omfatter flere produkter, fastsættes leveringstiden ud fra den længste leveringstid.
Krav accepteres ikke efter 7 kalenderdage fra modtagelsen af varen, hvis ordren er registreret som leveret af transportfirmaets kvittering.
Esdemarca leverer til Spanien (fastlandet og Balearerne) og de fleste EU-lande. Tilgængelige områder, leveringstider og omkostninger fremgår under købsprocessen og inden bekræftelsen af ordren. Af logistiske og økonomiske grunde accepteres ikke ordrer til Ceuta, Melilla eller De Kanariske Øer.*
*Andre områder kan være udelukket fra vores leveringsområde. Brugeren får al information i sin indkøbskurv inden bekræftelsen af købet.
Fravær af modtageren
Hvis modtageren ikke er til stede ved levering, efterlader transportfirmaet en besked med et telefonnummer, som brugeren skal ringe til for at aftale en ny leveringsdato, eller pakken kan leveres til et alternativt afhentningssted (Parcel Shop).
Gentagen fravær af modtageren ved leveringsforsøg kan medføre returnering af pakken til Esdemarca i henhold til transportfirmaets betingelser. I dette tilfælde skal brugeren bestille forsendelsen igen og betale fragtomkostningerne på ny.
Forkerte leveringer
Brugeren, eller en person, der er bemyndiget til at modtage pakken, er ansvarlig for at kontrollere, at den modtagne pakke svarer til den bestilte, og skal reklamere inden for maksimalt 48 timer efter levering.
Beskadigede leveringer
Inden du accepterer din ordre ved afhentning eller levering, skal du kontrollere pakken nøje. Hvis den er åben, beskadiget, eller hvis volumenet ikke svarer til din ordre, må du ikke acceptere den. Tag i stedet billeder af pakken fra flere vinkler (for- og bagside) og kontakt straks Esdemarca inden for 24 timer.
Det er også vigtigt at indsende en reklamation til transportfirmaet inden for samme 24 timer og vedhæfte billederne. Sørg for at sende os denne reklamation som dokumentation. Bemærk, at krav eller refusioner ikke accepteres uden billeddokumentation.
Forsinket levering
Hvis den endelige leveringsdato, der fremgår af ordrebekræftelsen, overskrides med mere end 72 timer, har brugeren ret til at annullere ordren og få købsbeløbet samt fragtomkostninger refunderet via proceduren i afsnittet Returneringer, undtagen i tilfælde af force majeure.
For ordrer med flere varer kan levering ske i flere omgange uden ret til krav fra brugeren, så længe den maksimale frist ikke overskrides.
Bortkomne leveringer
Hvis en pakke bortkommer på grund af transportfirmaet, og dette er bekræftet, har brugeren ret til at anmode Esdemarca om en ny levering eller en refundering.
Når købet først er bekræftet, accepteres ingen ombytning af varer på ordren. Hvis brugeren ønsker at ændre produkt eller størrelse, skal forsendelsen annulleres, eller hvis den allerede er afsendt, skal der foretages en returnering og afgives en ny ordre.
Hos Esdemarca tilbyder vi et bredt udvalg af modeartikler, og nogle af disse sendes direkte fra eksterne leverandører. For disse varer tilbyder vi ikke mulighed for ombytning af størrelse. Hvis du har brug for en anden størrelse, kan du returnere varen og købe den ønskede størrelse på ny. Denne information fremgår individuelt for hver artikel, når du gennemfører en størrelsesændring via din konto.
Efter modtagelsen af ordren har brugeren ret til at returnere den inden for maksimalt 30 dage fra leveringsdatoen. Refusion af det returnerede produkt sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, fratrukket returfragt, som betales af brugeren. Refusionen sker inden for maksimalt 72 timer efter modtagelsen af de returnerede varer. Ved beskadigede, forkerte eller udsolgte produkter tilbydes brugeren enten refusion eller erstatning. For at udøve fortrydelsesretten skal brugeren meddele dette til Fusion Lab S.L. helst via formularen i dette link. Den kan sendes via e-mail til consultas@esdemarca.com eller pr. post til C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona). Efter modtagelse refunderer Fusion Lab det betalte beløb uden gebyrer.
Hvis en ordre ikke afhentes på leveringsadressen eller afhentningsstedet og returneres til Esdemarca, vil det refunderede beløb svare til det betalte beløb minus fragtomkostninger for både levering og retur.
Esdemarca afhenter kun defekte produkter på samme adresse som den oprindelige levering. Vi er ikke ansvarlige for afhentning på en anden adresse. Eventuel flytning af varen til en ny adresse eller et andet land er kundens ansvar, inkl. omkostninger.
Processen for returnering forklares i sektionen Returneringer.
Refusioner som følge af annullering eller returnering sker til den samme bankkonto, der blev anvendt ved betalingen. For ordrer betalt med efterkrav eller bankoverførsel sker refusionen til den konto, som kunden oplyser, når returneringen er modtaget på vores lager.
Hvis et køb helt eller delvist er betalt med rabatkuponer, aktiveres beløbet igen på brugerens konto som en ny kupon.
Hastigheden af tilbagebetalingen afhænger af den anvendte korttype og brugerens bank.
Esdemarca udfører regelmæssige kvalitetskontroller på sine leverandørers produkter, som vælges ud fra deres kvalitet.
Hvis brugeren mener, at et produkt ikke lever op til de nødvendige standarder, kan han/hun kræve returnering via proceduren i sektionen Returneringer.
Esdemarca tilbyder kunderne mulighed for returnering eller ombytning til lignende varer.
Ved defekte produkter vil Esdemarca foretage reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen – uden omkostninger for kunden. Esdemarca hæfter for mangler i op til tre år fra leveringen. Kunden skal informere Esdemarca om manglen inden for to måneder efter opdagelsen.
Produkter, der er beskadiget pga. normal brug eller som har overskredet deres normale levetid, udskiftes ikke.
Esdemarca forbeholder sig retten til at ændre disse Generelle Salgsbetingelser til enhver tid og uden varsel. De nye betingelser offentliggøres i sektionen Salgsbetingelser på websiden.
Det er brugerens ansvar at gennemgå de Generelle Salgsbetingelser, når en ordre afgives. Hvis brugeren ikke er enig i ændringerne, skal han/hun undlade at afgive en ordre og opsige sin konto.
Afgivelse af en ordre indebærer accept af de Generelle Salgsbetingelser, der er gældende på tidspunktet for bekræftelsen.
Esdemarca er ikke ansvarlig i tilfælde af følgende:
I alle tilfælde forpligter Esdemarca sig til at forsøge at løse eventuelle problemer, der måtte opstå, og give den nødvendige support for at finde en hurtig og tilfredsstillende løsning, så vidt det er muligt.
Privatlivs- og databeskyttelsespolitikken kan findes i sektionen Juridisk meddelelse.
Vi videregiver ikke data til andre virksomheder med henblik på reklame, og vi overholder lovgivningen strengt. Se Juridisk meddelelse.
Disse Generelle Salgsbetingelser er underlagt europæisk forbrugerlovgivning, især Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.
I tilfælde af tvister underkaster begge parter sig de konfliktløsningsmekanismer, der er anerkendt i Forordning (EU) nr. 524/2013.
For at sikre fuld kundetilfredshed tilbyder vi en periode på 14 dage fra modtagelsen af ordren, hvor kunden kan gennemgå de købte produkter. I denne periode kan kunden kontakte os for at indgive en reklamation, hvis købet ikke lever op til forventningerne. Vi gør opmærksom på, at efter de første 14 dage kan vores muligheder for at tilbyde løsninger være begrænsede, selvom Esdemarca altid vil være åben for at lytte og forstå kundernes behov. Vores engagement er at sikre fuld tilfredshed, så vi opfordrer kunderne til at kontakte os inden for denne periode for at kunne yde den bedst mulige service.
I henhold til Forordning (EU) nr. 524/2013 informerer vi om eksistensen af Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform, som er tilgængelig via følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
