Tjek den estimerede leveringsdato på din konto, følg din ordre, og sørg for, at leveringsadressen er korrekt. Kontakt vores kundeservice, hvis det er nødvendigt. Vi står klar til at hjælpe.

Log ind på din konto og gå til afsnittet “Returneringer”.
Vælg den ordre, du ønsker at returnere, og følg de angivne trin.

Vigtigt: Varerne skal være i perfekt stand, ubrugte og med original emballage og mærkater.

Returomkostningerne afhænger af landet, hvorfra returneringen foretages, samt den valgte metode.
Du kan se omkostningstabellen længere nede på denne side.
Det præcise beløb vises altid, før du bekræfter returneringen.

Når vi har modtaget den returnerede vare på vores lager, gennemfører vi refunderingen via samme betalingsmetode.
Ved efterkravsbetalinger vil vi bede om dine bankoplysninger for at gennemføre overførslen.

Ja. Indtast blot koden i indkøbskurven, før du gennemfører dit køb. Kuponer kan som udgangspunkt ikke kombineres: én pr. ordre.

1. Ordrer med forsinkelse
2. Returneringer
3. Tilbagebetalinger
4. Ordrer og levering

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre er forsinket?

Vi forstår, hvor vigtigt det er at modtage din ordre til tiden. Hvis din ordre ikke er ankommet på den estimerede dato:

Tjek leveringsdatoen: Se den forventede dato i din bekræftelsesmail eller på din konto.
Tjek sporingen: Gå til “Min konto > Ordrer > Spor pakke” for at se forsendelsens status.
Flere pakker: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt separat.
Tjek din adresse: Sørg for, at leveringsadressen er korrekt.
Kontakt os: Hvis du stadig ikke har modtaget den, så skriv til os. Vi er her for at hjælpe.

Vi arbejder på at levere inden for de estimerede tidsrammer og på løbende at forbedre vores logistik.

RETURNERINGER

Returpolitik

Fristen for at returnere en vare er 30 dage fra modtagelsen af ordren.

Returomkostningen varierer afhængigt af landet. I Spanien er prisen 4,99 € for afhentning hjemme og 3,99 € for aflevering ved et InPost-udleveringssted. Mere information.

Varer skal returneres i perfekt stand, ubrugte og med original emballage og mærkater. Ellers kan Esdemarca afvise returneringen og sende varen tilbage.

Hvordan kan jeg foretage en returnering?

Du kan administrere din returnering via “Min konto > Returneringer”. Når du er inde, skal du følge disse trin:

Vælg de varer, du ønsker at returnere.
Vælg returmetode (afhentning hjemme eller aflevering ved et udleveringssted).
Gennemgå og accepter returomkostningen.

Returomkostningen afhænger af landet, hvorfra returneringen foretages, og den valgte metode. Det nøjagtige beløb vises altid, før du bekræfter anmodningen.

Vende tilbage fra	Opsamling hos dig	Afhentningssted
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

TILBAGEBETALINGER

Hvordan bliver min returnering refunderet?

Din returnering refunderes via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Hvis du betalte med efterkrav, vil vi bede om et kontonummer for at gennemføre overførslen.

Hvis du brugte udsat betaling, vil refunderingen blive håndteret af den relevante finansielle institution.

Jeg har modtaget en forkert tilbagebetaling

Hvis du mener, at din tilbagebetaling er forkert, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig hurtigst muligt.

Før du gør det, skal du være opmærksom på:

Forsendelsesomkostninger refunderes kun i tilfælde af annullering eller defekt vare.
Hvis du brugte kuponer, vil de blive gendannet; de refunderes ikke kontant.

ORDRER OG LEVERING

Jeg har modtaget en forkert eller defekt vare. Hvad gør jeg?

Hvis du modtager en forkert eller defekt vare, så kontakt os, så vi kan hjælpe med ombytning eller, hvis relevant, gratis afhentning.

Klik her for at kontakte os.

Hvad er leveringstiderne?

Alle produkter på Esdemarca har en standard leveringstid på mellem 2 og 7 dage, men i nogle tilfælde kan dette blive udvidet til 10–12 dage i særlige situationer.

For at se leveringstiden for et bestemt produkt kan du finde den på produktsiden. Når du har lagt varer i kurven, kan du også se den estimerede leveringsdato for din ordre.

Hvis du har brug for flere detaljer om levering, se her.

Hvad koster fragten?

Send til	Hjemmelevering	Afhentningssted	Express Home inden for 24 timer
ES	4.99 € * (GLS) 1-3 Dage	3.99 € * (Inpost) 1-3 Dage	4.99 € * (GLS 24h) 1 Dage
PT	5.99 € * (GLS) 2-4 Dage	4.99 € * (Inpost) 2-4 Dage
FR	5.99 € * (Colissimo) 4-6 Dage	4.99 € * (Punto Pack) 3-5 Dage
IT	5.99 € * (Brt) 4-6 Dage	5.99 € * (Inpost) 4-6 Dage
DE	5.99 € * (Hermes) 4-6 Dage	4.99 € * (Hermes) 4-6 Dage
AT	6.99 € * (Dpd) 8-10 Dage	6.99 € * (Spring PUDO) 7-9 Dage
BE	5.99 € * (Postnl) 4-6 Dage	4.99 € * (Punto Pack) 5-7 Dage
GB	6.99 € * (Royal Mail) 6-8 Dage
LU	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dage
NL	5.99 € * (Postnl) 3-5 Dage	5.99 € * (Postnl) 4-6 Dage
CZ	5.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dage
DK	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Dage
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 8-10 Dage	4.99 € * (Inpost Pl) 9-11 Dage
SI	8.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Dage
SK	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dage
BG	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dage
EE	9.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dage
FI	9.99 € * (Posti) 8-10 Dage	9.99 € * (Bring) 8-10 Dage
HR	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Dage
HU	9.99 € * (Spring) 8-10 Dage
IE	5.99 € * (Anpost) 7-9 Dage	5.99 € * (Fastway) 7-9 Dage
LT	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dage
LV	8.99 € * (GLS Internacional) 8-10 Dage
SE	9.99 € * (Postnord) 10-12 Dage	9.99 € * (Bring) 6-8 Dage
GR	8.99 € * (GLS Internacional) 9-11 Dage
LI	9.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dage
NO	9.99 € * (Posten Norge) 5-7 Dage
MC	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dage

* Referenceomkostninger, de endelige omkostninger vises i indkøbskurven, beregnet ud fra antallet af produkter og den valgte adresse.

Derudover anvendes et tillæg for voluminøse produkter som kufferter eller trolleys.

For mere information, klik her.

Hvordan skal jeg forholde mig ved åbne eller ufuldstændige ordrer?

Før du accepterer din ordre ved udleveringsstedet eller hjemme, skal du kontrollere den nøje. Hvis pakken er åben, beskadiget, eller hvis pakkens størrelse ikke matcher din ordre, må du ikke acceptere den. Tag i stedet billeder af pakken fra forskellige vinkler (for- og bagside) og kontakt Esdemarca inden for maks. 24 timer.

Det er også vigtigt at indsende en klage til transportøren inden for samme 24-timers periode og vedhæfte billederne af pakken. Sørg for at sende os denne klage, så vi kan bekræfte, at din ordre ankom ufuldstændig. Bemærk, at vi ikke kan acceptere klager, tilbagebetalinger eller genforsendelser uden fotos eller anden visuel dokumentation for problemet.

Hvordan skal jeg gøre, hvis en ordre står som leveret, men jeg ikke har modtaget den?

Tjek om nogen andre på din adresse kan have modtaget leveringen.
Tjek om der er en besked om leveringsforsøg i din postkasse eller på din dør. Denne besked indeholder instruktioner til at ombooke leveringen eller afhente pakken.
Vi anbefaler, at du kontakter transportøren for at fremskynde undersøgelsen.
Det er meget vigtigt, at du informerer os med det samme om uoverensstemmelser i sporingsoplysningerne samt om ordrer eller produkter, du ikke har modtaget. Bemærk, at vi ikke kan acceptere klager mere end 7 kalenderdage efter den registrerede leveringsdato, hvis ordren står som leveret med bevis fra transportøren.

Skal jeg betale told på internationale ordrer?

Forsendelser uden for EU kan være underlagt told eller importafgifter afhængigt af lokale regler. Disse gebyrer, hvis relevante, er kundens ansvar og er ikke inkluderet i fragtomkostningerne eller i ordrebeløbet.