FAQsControleer de verwachte leverdatum in je account, volg de verzending en zorg ervoor dat het adres correct is. Neem contact op met onze klantenservice als je hulp nodig hebt. Wij staan voor je klaar.
Log in op je account en open de bestelling die je wilt retourneren of omruilen. Kies vervolgens je gewenste methode: ophalen aan huis of afleveren bij een servicepunt. Het hele proces verloopt online in een paar stappen.
De kosten hangen af van het land van retour. In Spanje kost het €4,99 voor ophalen aan huis of €3,99 bij aflevering op een InPost-punt. Het exacte bedrag tonen we vóór bevestiging.
Zodra we het geretourneerde product in ons magazijn hebben ontvangen, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij aankoop gebruikte. Bij betaling onder rembours vragen we je om een rekeningnummer voor de overschrijving.
Ja. Voer de code in je winkelmandje in vóórdat je je aankoop afrondt. Houd er rekening mee dat kortingscodes niet gecombineerd kunnen worden: je kunt er maar één per bestelling gebruiken.
FAQ's / VEELGESTELDE VRAGEN
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
We begrijpen hoe belangrijk het voor u is om uw bestelling op tijd te ontvangen, en we verontschuldigen ons voor eventuele ongemak veroorzaakt door een vertraging. Als uw bestelling niet is aangekomen op de geschatte datum:
We waarderen uw geduld en begrip in deze gevallen. We werken voortdurend aan het verzekeren dat bestellingen op de aangegeven datum aankomen en onze logistiek en service verbeteren.
Retour- en ruilbeleid
De retourtermijn is 100 dagen en de ruiltermijn is 90 dagen, te rekenen vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt.
De kosten van de retourzending variëren per land en worden altijd aangegeven bij het verwerken van de retourzending op de pagina voordat u deze afrondt. In Spanje bedraagt het tarief 4.99 € voor thuisophaling en 3.99 € voor bezorging bij een Inpost-punt. Meer informatie.
Alle retouren of ruilen moeten goed verpakt zijn in een zak, de artikelen moeten in perfecte staat zijn, ongebruikt, en met de originele verpakkingen en etiketten. Anders behoudt Esdemarca zich het recht voor het artikel aan de klant terug te sturen zonder de retourzending te accepteren.
Hoe kan ik een retour of ruiling aanvragen?
Retour:
U kunt een retour aanvragen via het gedeelte "Mijn account > Retouren". Zodra u binnen bent, hoeft u alleen maar het bestellingsnummer in te voeren dat u wilt retourneren.
Op het retourscherm hoeft u slechts drie stappen te volgen:
Controleer en accepteer het definitieve retourbedrag.
Ruiling:
U kunt een ruiling aanvragen zolang we voorraad hebben van de nieuwe maat die u wilt. In dat geval hoeft u alleen maar naar "Mijn account > Ruilingen" te gaan en de bestelling te openen waarop u de maat wilt ruilen.
Zodra u binnen bent, moet u de volgende drie stappen volgen:
Kies de betaalmethode (PayPal of creditcard/betaalpas) om de kosten van de ruiling (4.99 €) te kunnen betalen en het proces te voltooien.
Hoe wordt mijn retour terugbetaald?
Retouren worden terugbetaald met dezelfde oorspronkelijke betaalmethode, behalve voor betalingen onder rembours, die via een overschrijving worden uitgevoerd. In dat geval, zodra de retour van de bestelling in onze faciliteiten is ontvangen, ontvang je een e-mail waarin om je bankrekeningnummer wordt gevraagd. Voor uitgestelde betalingen wordt de terugbetaling beheerd met de overeenkomstige financiële instelling.
Hoe wordt een retour van een uitgestelde betaling terugbetaald?
In het geval dat je de betaling van je bestelling hebt gedaan via een uitgestelde betalingsoptie, zal de terugbetaling worden uitgevoerd via de gekozen financieringsinstelling. Als de retour van de bestelling gedeeltelijk is, worden de openstaande termijnen herberekend en in geval van een volledige retour, wordt de terugbetaling van de reeds betaalde termijnen gedaan.
Ik heb een onjuiste terugbetaling ontvangen.
We betreuren elke fout die mogelijk is gemaakt met betrekking tot je terugbetaling.
Als dit het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om het zo snel mogelijk op te lossen. Zorg ervoor dat je je bestelnummer en alle details met betrekking tot de items waarvoor je om terugbetaling vraagt, opneemt.
Voordat je contact met ons opneemt, is het belangrijk om enkele overwegingen in gedachten te houden die van invloed kunnen zijn op het terugbetaalde bedrag:
Ik heb een onjuist of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je een verkeerd of defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. We zullen het probleem oplossen, hetzij met een ruil of een gratis ophaling indien nodig.
Hoe kan ik codes en coupons gebruiken?
Om een code of coupon op Esdemarca te gebruiken, moet je deze rechtstreeks in je winkelwagen invoeren voordat je de aankoop afrondt. Houd er rekening mee dat codes en coupons niet kunnen worden opgestapeld of gecombineerd, dus je kunt er slechts één per bestelling gebruiken.
Wat zijn de levertijden?
Alle producten op Esdemarca hebben een standaard levertijd van 24 - 72 uur; hoewel de levertijd soms ongeveer 1 week kan zijn.
Om de levertijd van een specifiek product te kennen, kun je de productfiche raadplegen. Daarnaast, nadat je producten aan je winkelwagen hebt toegevoegd, kun je ook de geschatte levertijd voor je bestelling zien.
Als je aanvullende informatie nodig hebt over verzendingen en levertijden, klik dan hier.
Wat zijn de verzendkosten?
| Verzenden naar | Levering aan huis | Ophaalpunt | Expressbezorging 24 uur |
|---|---|---|---|
ES |
4.99 € * | 3.99 € * | 6.99 € * |
PT |
5.99 € * | 4.99 € * | |
FR |
4.99 € * | 4.99 € * | |
IT |
5.99 € * | 5.99 € * | |
DE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
AT |
6.99 € * | 6.99 € * | |
BE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
GB |
5.99 € * | ||
LU |
6.99 € * | ||
NL |
4.99 € * | 5.99 € * | |
CZ |
5.99 € * | ||
DK |
5.99 € * | ||
PL |
4.99 € * | 4.99 € * | |
SI |
8.99 € * | ||
SK |
6.99 € * | ||
BG |
8.99 € * | ||
EE |
9.99 € * | ||
FI |
9.99 € * | 9.99 € * | |
HR |
6.99 € * | ||
HU |
9.99 € * | ||
IE |
5.99 € * | 5.99 € * | |
LT |
8.99 € * | ||
LV |
8.99 € * | ||
SE |
9.99 € * | 9.99 € * | |
GR |
8.99 € * | ||
MT |
15.99 € * | ||
LI |
9.99 € * | ||
NO |
9.99 € * | ||
MC |
8.99 € * | ||
US |
9.99 € * |
Sommige artikelen kunnen meer verwerkingstijd vereisen, waardoor de levertijden kunnen worden beïnvloed. In je winkelwagen geven we je een schatting van de leveringsdatum.
Voor bestellingen van 1 tot 4 artikelen geldt het standaard verzendtarief of het door de klant gekozen tarief. Vanaf het vijfde artikel wordt een toeslag van 2.00 € toegevoegd voor elke 4 extra artikelen (4.00 € op de Balearen). Dus voor 5-8 artikelen is de toeslag +2.00 € (of +4.00 € op de Balearen), voor 9-12 artikelen is de toeslag +4.00 € (of +8.00 € op de Balearen), enzovoort.
Controleer altijd de eindprijs in je winkelwagen. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor gewicht/hoeveelheid, volume of bestemming. Houd rekening met de leveringsdatum in je winkelwagen voordat je je betaling doet. Het basistarief kan onderhevig zijn aan aanbiedingen en promoties.
Vanwege de grootte en speciale behandeling die nodig is voor het transport van grotere koffers en trolleys, wordt er een extra vergoeding in rekening gebracht voor verzending. De extra kosten zijn als volgt:
Balearen: 15.00 € extra voor elke koffer/trolley. Rest van Spanje en andere landen: 4.00 € extra voor elke koffer/trolley.
Dit bedrag wordt toegevoegd aan de totale verzendkosten bij het afronden van de aankoop.
Hoe te handelen bij open of onvolledige bestellingen?
Voordat je je bestelling accepteert bij het afhaalpunt of bij thuisbezorging, controleer deze zorgvuldig. Als je merkt dat het open, beschadigd is of dat het volume van het pakket niet overeenkomt met je bestelling, accepteer het dan niet. Maak in plaats daarvan foto's van het pakket vanuit verschillende hoeken (voor- en achterkant) en neem onmiddellijk contact op met Esdemarca binnen een maximale periode van 24 uur.
Het is belangrijk dat je binnen dezelfde 24-uursperiode ook een klacht indient bij het transportbedrijf, waarbij je de afbeeldingen van de verpakking bijvoegt. Zorg ervoor dat je ons deze klacht stuurt om te ondersteunen dat je bestelling incompleet is aangekomen. Houd er rekening mee dat er geen claims worden geaccepteerd en er geen restituties of nieuwe zendingen worden gedaan zonder de verstrekking van foto's of ander grafisch materiaal dat het probleem aantoont.
Hoe te handelen bij niet ontvangen bestellingen die als geleverd zijn gemarkeerd?
Controleer of iemand anders die op hetzelfde adres woont, de levering heeft geaccepteerd.
Controleer of er een kennisgeving van een mislukte leveringspoging in de brievenbus of aan de deur is achtergelaten. Deze kennisgeving bevat instructies over hoe u de levering opnieuw kunt plannen of het pakket kunt ophalen.
We raden aan om contact op te nemen met het transportbedrijf om de claim te versnellen.
Het is zeer belangrijk dat je ons onmiddellijk informeert over eventuele afwijkingen in de tracking van het pakket en over bestellingen of producten die je niet hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat claims niet worden geaccepteerd na 7 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product als de bestelling als geleverd is gemarkeerd door het transportbedrijf.
Moet ik douanerechten betalen op mijn internationale bestelling?
Zendingen buiten de Europese Unie kunnen onderworpen zijn aan douanerechten of invoerbelastingen volgens de lokale regelgeving. Deze kosten, indien van toepassing, zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zijn niet inbegrepen in de verzend- of bestelprijs. We raden aan om contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten voor meer informatie voordat u uw aankoop doet.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Manzanares, 4, 28005 Madrid (Spain)
Cookies aanpassen
WELKOM BIJ DE ESD DAYS VAN ESDEMARCA!
We hebben een cadeau alleen voor jou!
Registreer je nu met de knop hieronder en ontvang
een korting van 5.00 € op je eerste aankoop*.
*Voor een aankoop van meer dan 50.00 €. Korting alleen van toepassing bij registraties via dit venster.
✕BEVESTIG UW VERZENDGEGEVENS:
