Überprüfe das voraussichtliche Lieferdatum in deinem Konto, verfolge die Sendung und stelle sicher, dass die Adresse korrekt ist. Wenn nötig, kontaktiere unser Kundenservice-Team. Wir sind für dich da.

Logge dich in dein Konto ein und öffne die Bestellung, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest. Dort kannst du zwischen Abholung zu Hause oder Abgabe an einer Abgabestelle wählen. Der gesamte Vorgang erfolgt online in wenigen Schritten.Wichtig: Größenänderungen können nur innerhalb Spaniens bearbeitet werden.

Die Kosten hängen vom Rücksendeort ab. In Spanien kostet die Rückgabe 4,99?€ bei Abholung zu Hause oder 3,99?€ bei Abgabe an einem InPost-Punkt. Der genaue Betrag wird dir vor der Bestätigung angezeigt.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt in unserem Lager erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Bei Nachnahme-Zahlungen fragen wir dich nach einer Kontonummer für die Überweisung.

Ja. Gib den Code einfach im Warenkorb ein, bevor du den Kauf abschließt. Beachte, dass Gutscheine nicht kombinierbar sind: pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.

FAQ's / HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Verzögerte Bestellungen
Rücksendungen und Größentausch
Rückerstattungen
Bestellungen und Versand

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und wir bedauern alle Unannehmlichkeiten, die durch eine Verzögerung entstehen. Wenn Ihre Bestellung nicht am voraussichtlichen Liefertermin angekommen ist:

Überprüfen Sie das Lieferdatum: Überprüfen Sie zunächst das voraussichtliche Lieferdatum in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, oder in Ihrem Konto unter "Bestellungen". Nicht alle Artikel können innerhalb von 24 oder 72 Stunden versendet werden, und es ist möglich, dass Ihre Bestellung noch innerhalb des voraussichtlichen Liefertermins liegt.
Verfolgen Sie den Versand: Gehen Sie zu "Mein Konto > Bestellungen > Paket verfolgen", um den aktuellen Status der Sendung zu überprüfen und zu bestätigen, ob es irgendwelche Updates zur Lieferung gibt.
Mehrere Pakete: Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, können sie in separaten Paketen versendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Tracking-Status jedes einzelnen Pakets überprüfen.
Überprüfen Sie Ihre Adresse: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist.
Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie noch Bedenken haben oder Ihre Bestellung nicht finden können, zögern Sie nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen Fällen. Wir arbeiten ständig daran, sicherzustellen, dass die Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ankommen, und die Logistik und den Service zu verbessern.

RÜCKSENDUNGEN UND GRÖSSENTAUSCH

Rückgabe- und Größentauschrichtlinie

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage, beginnend mit dem Zeitpunkt, an dem Sie die Bestellung erhalten.

Die Rücksendekosten variieren je nach Land und werden immer angezeigt, wenn Sie die Rücksendung auf der Seite bearbeiten, bevor Sie sie abschließen. In Spanien beträgt die Gebühr £4.49 für die Abholung zu Hause und £3.49 für die Lieferung an einen Inpost-Punkt. Mehr Informationen.

Alle Rücksendungen oder Größentausche müssen in einer Tasche ordnungsgemäß verpackt werden. Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und mit den Originalverpackungen und -etiketten versehen sein. Andernfalls behält sich Esdemarca das Recht vor, den Artikel an den Kunden zurückzusenden, ohne die Rücksendung zu akzeptieren.

Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Größentausch vornehmen?

Rücksendung:

Sie können eine Rücksendung über den Abschnitt "Mein Konto > Rücksendungen" vornehmen. Sobald Sie sich darin befinden, müssen Sie nur in die Bestellung gehen, die Sie zurücksenden möchten.

Auf dem Rücksendebildschirm müssen Sie nur drei Schritte ausführen:

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Geben Sie die gewünschte Rücksendemethode an (Abholung zu Hause oder Lieferung an einen Abholpunkt).

Überprüfen und akzeptieren Sie die endgültige Berechnung der Rücksendung.

Größentausch:

Sie können einen Größentausch beantragen, sofern wir die neue gewünschte Größe auf Lager haben. In diesem Fall müssen Sie nur zu "Mein Konto > Größentausch" gehen und in die Bestellung gehen, für die Sie den Größentausch vornehmen möchten.

Sobald Sie sich darin befinden, müssen Sie die folgenden drei Schritte ausführen:

Wählen Sie die gewünschte Größe im Dropdown-Menü aus, wo "Nr. wechseln" angegeben ist.
Fügen Sie die Lieferadresse hinzu, an der der Größentausch durchgeführt werden soll.
Wählen Sie die Zahlungsmethode (PayPal oder Kredit-/Debitkarte), um die Kosten des Größentauschs (£4.49) zu bezahlen und den Vorgang abzuschließen.
Wichtig: Größenänderungen können nur innerhalb Spaniens bearbeitet werden.

Ich hoffe, diese Übersetzung ist hilfreich. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Erstattungen

Wie wird meine Rücksendung erstattet?

Rücksendungen werden mit derselben ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet, außer bei Nachnahmezahlungen, die per Überweisung erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie nach Erhalt der Rücksendung in unseren Räumlichkeiten eine E-Mail, in der Sie um Ihre Kontonummer gebeten werden. Für Ratenzahlungen wird die Rückerstattung mit der entsprechenden Finanzinstitution abgewickelt.

Wie wird eine Rücksendung einer Ratenzahlung erstattet?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Ratenzahlungsoption bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung über die ausgewählte Finanzgesellschaft. Wenn die Rücksendung der Bestellung teilweise erfolgt, werden die ausstehenden Raten neu berechnet. Im Falle einer vollständigen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung der bereits gezahlten Raten.

Ich habe eine falsche oder fehlerhafte Rückerstattung erhalten.

Wir bedauern, wenn es bei Ihrer Rückerstattung zu einem Fehler gekommen ist.

Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und alle Details zu den Artikeln angeben, für die Sie eine Rückerstattung beantragen.

Bevor Sie sich an uns wenden, ist es wichtig, einige Überlegungen zu berücksichtigen, die den erstatteten Betrag beeinflussen könnten:

Versandkosten werden nur für stornierte Bestellungen oder bei fehlerhaften Artikeln erstattet.
Rabatte, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit Gutscheinen gewährt wurden, werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung für einen Kauf mit Gutscheinen wird der Wert des Artikels zurückerstattet und der Gutschein in Ihrem Konto wiederhergestellt, aber der Gesamtbetrag des Gutscheins wird nicht in bar zurückerstattet. Weitere Informationen.

Bestellungen und Versand

Ich habe einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns. Wir werden das Problem beheben, entweder durch Umtausch oder kostenlose Abholung, falls erforderlich.

Um einen falschen oder fehlerhaften Artikel zu melden, klicken Sie hier.

Wie kann ich Codes und Gutscheine verwenden?

Um einen Code oder Gutschein bei Esdemarca zu verwenden, müssen Sie ihn direkt in Ihren Warenkorb vor Abschluss des Kaufs eingeben. Es ist wichtig zu beachten, dass Codes und Gutscheine nicht kumuliert oder kombiniert werden können, sodass Sie nur einen pro Bestellung verwenden können.

Wie sind die Lieferzeiten?

Alle Produkte bei Esdemarca haben eine Standardlieferzeit von 24-72 Stunden, obwohl die Lieferzeit in einigen Fällen ungefähr eine Woche betragen kann.

Um die Lieferzeit eines bestimmten Produkts zu erfahren, können Sie dessen Produktseite konsultieren. Außerdem können Sie nach dem Hinzufügen von Produkten zu Ihrem Warenkorb auch die geschätzte Lieferzeit für Ihre Bestellung sehen.

Wenn Sie weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten benötigen, können Sie hier klicken.

Welche Versandkosten fallen an?

Senden an	Hauslieferung	Abholpunkt	Heim-Express 24 h
ES	£4.49 *	£3.49 *	£4.49 *
PT	£5.49 *	£4.49 *
FR	£4.49 *	£4.49 *
IT	£5.49 *	£5.49 *
DE	£4.49 *	£4.49 *
AT	£6.49 *	£6.49 *
BE	£4.49 *	£4.49 *
GB	£5.49 *
LU	£6.49 *
NL	£4.49 *	£5.49 *
CZ	£5.49 *
DK	£5.49 *
PL	£4.49 *	£4.49 *
SI	£7.99 *
SK	£6.49 *
BG	£7.99 *
EE	£8.99 *
FI	£8.99 *	£8.99 *
HR	£6.49 *
HU	£8.99 *
IE	£5.49 *	£5.49 *
LT	£7.99 *
LV	£7.99 *
SE	£8.99 *	£8.99 *
GR	£7.99 *
MT	£13.99 *
LI	£8.99 *
NO	£8.99 *
MC	£7.99 *
US	£8.99 *

* Referenzkosten, die Endkosten werden im Warenkorb angezeigt, berechnet auf Basis der Anzahl der Produkte und der ausgewählten Adresse.

Einige Artikel können eine längere Bearbeitungszeit erfordern, wodurch sich die Lieferzeiten verschieben können. In der Einkaufstasche wird Ihnen eine ungefähre Lieferdatum angezeigt.

Für Bestellungen von 1 bis 4 Artikeln wird die Standardversandgebühr oder die vom Kunden gewählte Gebühr angewendet. Ab dem fünften Artikel wird ein Zuschlag von £1.99 für jeweils 4 zusätzliche Artikel hinzugefügt (£3.49 auf den Balearen). So beträgt der Zuschlag für 5-8 Artikel +£1.99 (oder +£3.49 auf den Balearen), für 9-12 Artikel +£3.49 (oder +£6.99 auf den Balearen) und so weiter.

Prüfen Sie immer den Endpreis in Ihrem Warenkorb. Es können Extras für Gewicht/Menge, Volumen oder Zielort anfallen. Bitte beachten Sie das Lieferdatum in Ihrem Warenkorb, bevor Sie Ihre Zahlung vornehmen. Der Basisbetrag ist anfällig für Angebote und Promotionen.

Aufgrund der Größe und der besonderen Handhabung, die für den Transport von sperrigen Produkten wie Koffern und Trolleys erforderlich ist, wird eine zusätzliche Gebühr für die Versandkosten erhoben. Die zusätzlichen Kosten sind wie folgt:

Balearen: £12.99 zusätzlich pro Koffer/Trolley.
Restliches Spanien und andere Länder: £3.49 zusätzlich pro Koffer/Trolley.

Dieser Betrag wird zum Gesamtversandkosten im Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufs hinzugefügt.

Wie verhalte ich mich bei offenen oder unvollständigen Bestellungen?

Bevor Sie Ihre Bestellung an der Abholstelle oder bei der Hauszustellung annehmen, überprüfen Sie sie sorgfältig. Wenn Sie feststellen, dass sie offen, beschädigt ist oder das Volumen des Pakets nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, nehmen Sie sie nicht an. Machen Sie stattdessen Fotos von dem Paket aus verschiedenen Winkeln (vorne und hinten) und kontaktieren Sie Esdemarca sofort innerhalb eines maximalen Zeitraums von 24 Stunden.
Es ist wichtig, dass Sie innerhalb desselben 24-Stunden-Zeitraums auch eine Reklamation bei dem Transportunternehmen einreichen und die Bilder der Verpackung beifügen. Stellen Sie sicher, dass Sie uns diese Reklamation zukommen lassen, um zu belegen, dass Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist. Bitte beachten Sie, dass ohne die Bereitstellung von Fotos oder anderem grafischen Material, das das Problem belegt, keine Reklamationen akzeptiert und keine Rückerstattungen oder erneuten Sendungen vorgenommen werden.

Wie verfahren bei nicht erhaltenen Bestellungen, die als geliefert gekennzeichnet sind?

Überprüfen Sie, ob eine andere Person, die an derselben Adresse wohnt, die Lieferung angenommen hat.
Überprüfen Sie, ob eine Benachrichtigung über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch im Briefkasten oder an der Tür hinterlassen wurde. Diese Benachrichtigung enthält Anweisungen, wie die Lieferung neu terminiert oder das Paket abgeholt werden kann.
Wir empfehlen, dass Sie sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um die Reklamation zu beschleunigen.
Es ist sehr wichtig, dass Sie uns sofort über etwaige Unstimmigkeiten bei der Sendungsverfolgung und über nicht erhaltene Bestellungen oder Produkte informieren. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nach 7 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts nicht akzeptiert werden, wenn die Bestellung gemäß dem Nachweis des Transportunternehmens als geliefert gilt.

Muss ich für meine internationale Bestellung Zollgebühren zahlen?

Sendungen außerhalb der Europäischen Union können je nach den örtlichen Vorschriften Zollgebühren oder Einfuhrsteuern unterliegen. Diese Gebühren gehen, falls zutreffend, zu Lasten des Kunden und sind nicht im Versand- oder Bestellpreis enthalten. Wir empfehlen, sich vor dem Kauf bei den örtlichen Zollbehörden zu erkundigen.