Hjælp    Betingelser for returnering

Returnering og refundering

Hos Esdemarca ønsker vi, at returprocessen er lige så enkel og tydelig som selve købsoplevelsen. Du har 30 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering, helt eller delvist.

Sådan starter du en returnering

Du kan starte en returnering på to måder:

1. Ved at scanne QR-koden på følgesedlen
Alle ordrer indeholder en følgeseddel med en QR-kode. Scan den med din mobil, vælg de varer du ønsker at returnere, og følg trinene i returprocessen, som åbner automatisk for den pågældende ordre.

2. Fra din Esdemarca-konto
Gå til “Min konto” og åbn sektionen “Returneringer”. Vælg ordren, markér de varer du vil returnere, og følg den guidede proces.

Tilgængelige returmetoder

Under processen kan du vælge mellem følgende muligheder:

Afleveringssted:
Du modtager en label, som du skal printe og sætte på ydersiden af din kasse eller pose, før du afleverer pakken.

Afhentning på adresse:
Du behøver hverken labels eller QR-koder. Du skal blot gøre pakken klar og have den parat på afhentningsdagen.

VIGTIGT: Klargøring af pakken

For at vi kan acceptere returneringen, er det nødvendigt at:

• Du returnerer varen med original emballage fra mærket (skoæske, poser, bøjler osv.) samt alle elementer, der fulgte med den oprindelige ordre.
• Emballagen altid placeres i en ekstra kasse eller pose, der beskytter den under transport, ligesom du modtog den. Vi accepterer ikke returneringer, hvis mærkets originale emballage er beskadiget eller bruges som forsendelsesemballage.
• Varerne er i perfekt stand, ubrugte, uvaskede og med de originale mærker.
• Der ikke sættes label direkte på produktets originale emballage.

Returbetingelser

• Returfristen er 30 dage fra modtagelsen af ordren.
• Ved ordrer med flere leveringer starter fristen, når den sidste levering er modtaget.
• Returneringer af brugte, beskadigede, vaskede eller manipulerede varer accepteres ikke.
• Returnering af undertøj accepteres ikke, undtagen bh’er.
• Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist.

Medmindre der er tale om en defekt vare eller en fejl, der kan tilskrives Esdemarca, afholdes returfragten af kunden.

Esdemarca sørger kun for afhentning af defekte produkter i samme område eller på samme adresse som den oprindelige levering. Vi påtager os ikke ansvar for afhentning på en anden adresse end den, der blev angivet ved købet. Enhver efterfølgende flytning af varen til en anden adresse eller et andet land er kundens ansvar, inklusive eventuelle omkostninger.

Omkostninger ved returnering

Omkostningen ved returnering afhænger af det land, den sendes fra, og den valgte metode. Det nøjagtige beløb vises altid, før du bekræfter anmodningen.

Vende tilbage fra	Opsamling hos dig	Afhentningssted
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

Hvis dit land ikke fremgår af tabellen, eller hvis returneringen omfatter en voluminøs vare (såsom kufferter eller trolleys), vil omkostningen blive angivet under processen, eller du kan kontakte vores kundeservice.

Status for din returnering

Når returneringen er sendt:

• Du modtager en email med et trackinglink, så du kan se, hvornår din returnering når vores lager.
• Efter du har startet returprocessen, er den estimerede tid til vores lager mellem 5 og 7 hverdage.
• Returneringer gennemgås normalt inden for 1 til 2 hverdage efter modtagelse på vores lager.
• Vi giver dig besked via email, når returneringen er godkendt.

Refunderinger

Vi udsteder refunderingen, når returneringen er gennemgået og godkendt.

• Refunderingen sker via samme betalingsmetode som ved købet.
• Ved ordrer betalt via efterkrav eller bankoverførsel beder vi om et kontonummer.
• Tiden før beløbet vises på din konto afhænger af bank eller betalingsmetode (mellem 1 og 10 dage).

Vi sender dig en email, når refunderingen er gennemført. Hvis du ikke kan se beløbet efter denne periode, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge det.

Refunderingens størrelse

Prisen for den returnerede vare refunderes med fradrag af forsendelses- og returudgifter, medmindre der er tale om en defekt vare eller en fejl fra Esdemarca, hvor det fulde beløb refunderes.

Kuponer og rabatter refunderes ikke kontant. Ved en fuld returnering kan kuponer genaktiveres på din konto, med visse undtagelser.

Hvis en ordre ikke afhentes og automatisk returneres til Esdemarca, vil refunderingen ske med fradrag af omkostningerne for den oprindelige forsendelse og returfragten.

Defekte produkter

En vare anses som defekt, hvis den har en produktionsfejl, eller hvis den er ankommet beskadiget.

• Du skal kontakte os senest 24 timer efter modtagelsen.
• Vi skal bruge tydelige fotos af fejlen og af hele varen.
• Vi gennemgår din sag inden for cirka 48 til 72 timer.

Returnering på egen hånd

Hvis du foretrækker at sende returneringen på egen hånd, skal du kontakte vores team på forhånd, så vi kan oplyse den korrekte adresse. Sørg for at inkludere alle dine ordreoplysninger og overholde vores returbetingelser. Vi accepterer ikke forsendelser sendt til andre adresser end dem, vores team har oplyst.

Ordrer med udskudt betaling

Hvis du har lavet en ordre med udskudt betaling, kan du returnere den via samme proces. Afdragene genberegnes automatisk ud fra de varer, du beholder.

Vores kundeservice er altid klar til at hjælpe dig i enhver fase af processen.