Up to -20% extra. CODES: ESD10 and ESD20 2:a SALE
YOUR PARTNER IN FASHION
POJKE
FLICKA
KVINNA
MAN
BARN
ALLA
YOUR PARTNER IN FASHION
Esdemarca Esdemarca onlinebutik för skor, mode, tillbehör... från de bästa varumärkena
POJKE
FLICKA
  • MÄRKEN
  • Skor
  • Kläder
  • Intim
  • Accessoarer
  • Sport
  • Skola
  • Sale
  • Skicka till Sverige
  • Språk Svenska
Tillbaka till kategorier
Intim
MÄRKEN
Allt
Strumpor
Set
Tillbaka till kategorier
Skola
MÄRKEN
Allt
Sneakers
Ryggsäckar
Tillbaka till kategorier
Sale
MÄRKEN
Allt
Skor
Kläder
Intim
Sport
Skola
Tillbaka
Spanien
Portugal
Frankrike
Tyskland
Monaco
Österrike
Belgien
Italien
Luxemburg
Nederländerna
Tjeckien
Danmark
Liechtenstein
Polen
Slovenien
Slovakien
Bulgarien
Estland
Finland
Kroatien
Ungern
Irland
Litauen
Lettland
Norge
Sverige
Grekland
Storbritannien
hola
Hjälp    Returer och återbetalningar

Returer, återbetalningar och storleksbyten

På Esdemarca vill vi att returprocessen ska vara lika enkel och tydlig som köpupplevelsen. Du har 30 kalenderdagar från att du tar emot din beställning för att begära en retur, helt eller delvis.

Så här startar du en retur

Du kan starta en retur på två sätt:

1. Skanna QR-koden på följesedeln
I alla beställningar bifogar vi en följesedel med en QR-kod. Skanna den med din mobil, välj de artiklar du vill returnera och följ stegen i returprocessen, som öppnas automatiskt för den beställningen.

2. Via ditt Esdemarca-konto
Gå till ”Mitt konto” och öppna avsnittet ”Returer”. Välj beställningen, markera de artiklar du vill returnera och följ den guidade processen.

Tillgängliga returmetoder

Under processen kan du välja mellan följande alternativ:

Inlämningsställe:
Du får en etikett som du måste skriva ut och fästa på utsidan av din kartong eller påse innan du lämnar in paketet.

Hämtning hemma:
Du behöver inga etiketter eller QR-koder. Du behöver bara förbereda paketet och ha det redo på upphämtningsdagen.

VIKTIGT: Förbered paketet

För att vi ska kunna godkänna returen är det viktigt att:

  • Du returnerar artikeln med varumärkets originalförpackning (skokartong, fodral, galgar osv.) och med alla delar som ingick i den ursprungliga beställningen.
  • Originalförpackningen alltid läggs i en extra kartong eller påse som skyddar den under transporten, precis som när du tog emot den. Vi godkänner inte returer där varumärkets originalförpackning är skadad eller används som ytteremballage för frakt.
  • Artiklarna är i perfekt skick, oanvända, otvättade och med originaletiketter.
  • Ingen fraktetikett fästs direkt på produktens originalförpackning.

Returvillkor

  • Returperioden är 30 dagar från att du tagit emot beställningen.
  • Vid beställningar med flera leveranser börjar perioden när den sista leveransen har tagits emot.
  • Returer av artiklar som är använda, skadade, tvättade eller hanterade accepteras inte.
  • Returer av underkläder accepteras inte, med undantag för behåar.
  • Returer som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas.

Förutom vid defekta produkter eller fel som kan hänföras till Esdemarca står kunden för returfrakten.

Esdemarca ansvarar endast för upphämtning av defekta produkter på samma ort eller adress som den ursprungliga leveransen. Vi ansvarar inte för upphämtning på en annan adress än den som angavs vid köpet. Eventuell senare flytt av varan till en annan adress eller ett annat land är kundens ansvar, inklusive tillhörande kostnader.

Kostnad för returer

Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran.

SE flag Sverige SE
Hämtning vid din bostad
GLS
192.49 kr
Upphämtningsplats
Spring
106.99 kr
Returnera från
Hämtning vid din bostad
Upphämtningsplats
AT flag AT 128.49 kr (GLS) 63.99 kr (Spring)
BE flag BE 159.99 kr (GLS) 53.49 kr (Spring)
BG flag BG 160.49 kr (GLS) 128.49 kr (GLS Puntos)
CZ flag CZ 128.49 kr (GLS) 74.99 kr (GLS Puntos)
DE flag DE 159.99 kr (GLS) 53.49 kr (Spring)
DK flag DK 170.49 kr (GLS) 74.99 kr (GLS Puntos)
EE flag EE 170.99 kr (GLS) -
ES flag ES 53.49 kr (GLS) 42.99 kr (Inpost)
FI flag FI 277.49 kr (GLS) 106.99 kr (Spring)
FR flag FR - 53.49 kr (Punto Pack)
GB flag GB - 63.99 kr (Spring)
GR flag GR 160.49 kr (GLS) -
HR flag HR 138.99 kr (GLS) 96.00 kr (GLS Puntos)
HU flag HU 138.99 kr (GLS) 96.00 kr (GLS Puntos)
IE flag IE 277.49 kr (GLS) 63.99 kr (Spring)
IT flag IT 159.99 kr (GLS) 63.99 kr (Spring)
LI flag LI 170.99 kr (GLS) -
LT flag LT 160.49 kr (GLS) 96.00 kr (GLS Puntos)
LU flag LU 159.99 kr (GLS) 74.99 kr (GLS Puntos)
LV flag LV 160.49 kr (GLS) -
MC flag MC 160.49 kr (GLS) -
NL flag NL 159.99 kr (GLS) 53.49 kr (Spring)
NO flag NO 266.99 kr (GLS) 106.99 kr (Spring)
PL flag PL 128.49 kr (GLS) 63.99 kr (Spring)
PT flag PT 63.99 kr (GLS) 53.49 kr (Inpost)
SE flag SE 192.49 kr (GLS) 106.99 kr (Spring)
SI flag SI 160.49 kr (GLS) 96.00 kr (GLS Puntos)
SK flag SK 138.99 kr (GLS) 96.00 kr (GLS Puntos)

Om ditt land inte finns med i tabellen, eller om returen inkluderar en skrymmande artikel (t.ex. resväskor eller trolleys), anges kostnaden under processen eller så kan du kontakta vår kundtjänst.

Status för din retur

När returen har skickats:

  • Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan se när returen når vårt lager.
  • När returprocessen har inletts beräknas leveranstiden tills varan når vårt lager vara mellan 5 och 7 arbetsdagar inom Spanien och mellan 15 och 20 kalenderdagar från utanför Spanien.
  • Returer granskas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar från att de har tagits emot på vårt lager.
  • Vi meddelar dig via e-post när returen har godkänts.

Återbetalningar

Vi genomför återbetalningen när returen har granskats och godkänts.

  • Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Vid betalning mot postförskott eller banköverföring ber vi dig om ett bankkontonummer.
  • Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod (mellan 1 och 10 dagar).

Vi skickar ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts. Om du inte ser beloppet efter denna tid, kontakta oss så att vi kan kontrollera det.

Återbetalningsbelopp

Vid ångerrätt återbetalas:

  • Beloppet för den returnerade produkten.
  • Kostnaden för standardfrakt, förstått som det billigaste leveransalternativet tillgängligt vid köptillfället.

Tillägg för andra fraktmetoder än standardfrakt återbetalas inte, förutom vid defekt produkt eller fel från Esdemarca, där hela beloppet återbetalas.

    ESDcredits
  • Om beställningen du returnerar har genererat ESDcredits, kommer dessa att dras av från de du har tillgängliga.
  • Om beställningen du returnerar har genererat ESDcredits, och du redan har använt dem, kommer de att dras av från det belopp som ska återbetalas.
    Kuponger
  • Beloppet för ytterligare rabattkuponger kommer inte att återbetalas i kontanter.
  • I fallet med rabattkuponger kommer de att återaktiveras på ditt konto vid full återbetalning (med vissa undantag).

Om en beställning inte hämtas ut och automatiskt returneras till Esdemarca, genomförs återbetalningen med avdrag för kostnaderna för den ursprungliga leveransen och returen.

Defekta produkter

En artikel anses vara defekt om den har ett tillverkningsfel eller om den har anlänt skadad.

  • Du måste kontakta oss inom högst 24 timmar efter att du tagit emot leveransen.
  • Vi behöver tydliga bilder på felet och på hela artikeln.
  • Vi granskar ditt ärende inom cirka 48 till 72 timmar.

Returer som hanteras av kunden

Om du väljer att returnera varan på egen hand måste du kontakta vårt team i förväg inom gällande returperiod, så att vi kan ange korrekt adress och godkänna returen. Se till att inkludera alla orderuppgifter i försändelsen och följa våra returvillkor. Returer som inte har meddelats i förväg eller som skickas utanför returperioden accepteras inte, och inte heller försändelser som skickas till andra adresser än de som anges av vårt team.

Vid denna typ av retur står kunden fullt ut för alla frakt- och returkostnader. Esdemarca ansvarar inte för kostnader relaterade till returen och accepterar inte försändelser med obetalda avgifter eller postförskott. Om försändelsen anländer med kostnader som belastar mottagaren, kan paketet nekas och returen inte anses giltig.

Beställningar med delbetalning

Om du har gjort en beställning med delbetalning kan du returnera den genom att följa samma process. Beloppet för delbetalningarna räknas om automatiskt utifrån de artiklar du behåller.

Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för att hjälpa dig i varje steg av processen.

Kan jag byta storlek på en vara?
För närvarande erbjuder vi inga storleksbyten. Om du behöver en annan storlek måste du returnera varan och lägga en ny beställning med rätt storlek.

Har du frågor om returer? Här är de vanligaste:

Du har 30 kalenderdagar från att du tagit emot beställningen för att begära en retur, helt eller delvis. Du kan enkelt hantera den via ditt konto eller genom att skanna QR-koden på följesedeln.

Du kan starta returen genom att skanna QR-koden på följesedeln som följde med din beställning eller genom att gå till ”Mitt konto” och avsnittet ”Returer”. Processen är guidad och visar tydligt varje steg.

Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran. Vid en defekt produkt eller ett fel som kan hänföras till Esdemarca kommer kostnaderna att täckas.

Ja. Om du föredrar att hantera returen själv måste du kontakta vår kundtjänst i förväg så att vi kan ge dig rätt adress. Det är viktigt att inkludera alla beställningsuppgifter och följa returvillkoren så att vi kan godkänna returen.

När vi har tagit emot returen på vårt lager och bekräftat att den uppfyller villkoren genomför vi återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod och ligger vanligtvis mellan 1 och 10 dagar.

Kuponger och rabatter återbetalas inte kontant. Vid en fullständig retur kan de återaktiveras på ditt konto, med vissa undantag. ESDcredits räknas om automatiskt utifrån de artiklar du slutligen behåller.

Betalningsmetod logos Betalningsmetod logos

Gå till mobilversionen

Esdemarca - En personlig upplevelse
Eftersom vi vet att inte alla varumärken är lika intressanta för dig, använder vi egna och tredjepartscookies för att anpassa innehållet och erbjuda dig en upplevelse som passar din stil. Anpassa. Mer information.

Anpassa cookies

  • -Tekniskt onödiga cookies, som besöksanalyscookies och/eller tredjepartscookies.
  • -Anpassar innehållet baserat på dina sökningar och hjälper dig att hitta det du är intresserad av.
  • -Hjälper oss att visa innehåll som kan vara intressant för dig via nätverket, med hjälp av tredjeparter.

Genom att acceptera analytiska cookies får tredje parter som Google och andra leverantörer tillgång till vissa webbläsardata. Se fullständig lista över leverantörer

  • -Tekniskt nödvändiga cookies, som interna systemcookies eller anpassningscookies.
  • -Hjälper dig att navigera webbplatsen korrekt.
  • -Håller funktionerna för kundvagn och profil igång.
  • -Anpassar innehållet för att visa det du söker eller behöver.
  • -Behandlar information om hur användaren navigerar på Esdemarca.