Na Esdemarca, queremos que o processo de devolução seja tão simples e claro como a experiência de compra. Dispões de 30 dias naturais a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução, total ou parcial.

Como iniciar uma devolução

Podes iniciar uma devolução de duas formas:

1. Através da leitura do código QR da guia de remessa
Em todas as encomendas incluímos uma guia de remessa com um código QR. Basta leres com o teu telemóvel, selecionar os artigos que pretendes devolver e seguir os passos do processo de devolução, que será aberto automaticamente para essa encomenda.

2. A partir da tua conta Esdemarca
Acede a “A minha conta” e entra na secção “Devoluções”. Seleciona a encomenda, escolhe os artigos que pretendes devolver e segue o processo guiado.

Métodos de devolução disponíveis

Durante o processo poderás escolher entre as seguintes opções:

Ponto de entrega:
Receberás uma etiqueta que deves imprimir e colar na parte exterior da tua caixa ou saco antes de entregar a encomenda.

Recolha ao domicílio:
Não precisas de etiquetas nem de códigos QR. Só tens de preparar a embalagem e deixá-la pronta para o dia da recolha.

IMPORTANTE: Preparação da embalagem

Para que possamos aceitar a devolução, é imprescindível que:

Devolvas o artigo com a embalagem original da marca (caixa de sapatilhas, capas, cabides, etc.) e com todos os elementos incluídos na encomenda de origem.
Essa embalagem deve ir sempre dentro de uma caixa ou saco adicional que a proteja durante o envio, tal como recebeste. Não aceitamos devoluções com a embalagem original da marca danificada nem quando é utilizada como embalagem de envio.
Os artigos estejam em perfeito estado, sem uso, sem lavar e com as etiquetas originais.
Não seja colada qualquer etiqueta diretamente sobre a embalagem original do produto.

Condições de devolução

O prazo de devolução é de 30 dias a contar da receção da encomenda.
Em encomendas com envios múltiplos, o prazo começa quando recebes o último envio.
Não serão aceites devoluções de artigos usados, danificados, lavados ou manipulados.
Não aceitamos devoluções de roupa interior, exceto soutiens.
As devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas.

Salvo em casos de produto defeituoso ou erro imputável à Esdemarca, os custos de devolução são suportados pelo cliente.

A Esdemarca apenas se encarregará da recolha de produtos defeituosos na mesma localidade ou morada do envio original. Não nos responsabilizamos por recolher produtos numa morada diferente da fornecida no momento da compra. Qualquer transferência posterior do artigo para outra morada ou país será da responsabilidade do cliente, incluindo os custos associados.

Custo das devoluções

O custo da devolução depende do país a partir do qual é efetuada e do método selecionado. O valor exato será sempre apresentado antes de confirmares o pedido.

Slovenija SI

Recolha no seu domicílio

GLS

14.99 €

Ponto de coleta

GLS Puntos

8.99 €

Voltar de	Recolha no seu domicílio	Ponto de coleta
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Se o teu país não aparecer na tabela ou se a devolução incluir um artigo volumoso (como malas ou trolleys), o custo será indicado durante o processo ou poderás consultar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Estado da tua devolução

Uma vez enviada a devolução:

Receberás um email com um link de seguimento para poderes saber quando a devolução chega ao nosso armazém.
Após iniciar o processo de devolução, o prazo estimado para que o artigo chegue ao nosso armazém varia entre 5 e 7 dias úteis em Espanha e entre 15 e 20 dias de calendário a partir de fora de Espanha.
As devoluções são normalmente verificadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção no nosso armazém.
Serás informado por email quando a devolução for validada.

Reembolsos

Emitimos o reembolso assim que a devolução for verificada e aprovada.

O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Em encomendas pagas à cobrança ou por transferência, solicitaremos um número de conta bancária.
O prazo para o valor ficar refletido na tua conta depende do banco ou método de pagamento (entre 1 e 10 dias).

Enviaremos um email quando o reembolso tiver sido emitido. Se passado este prazo não vires o valor refletido, contacta-nos para verificarmos.

Valor do reembolso

Em caso de desistência, será reembolsado:

O valor do produto devolvido.
O custo do envio padrão, entendido como a modalidade de entrega mais económica disponível no momento da compra.

Os suplementos associados a modalidades de envio diferentes do envio padrão não são reembolsáveis, exceto em casos de produto defeituoso ou erro da Esdemarca, onde será reembolsado o valor integral.

ESDcredits

Se a encomenda que devolveu gerou ESDcredits, estes serão subtraídos dos que tem disponíveis.
Se a encomenda que devolveu gerou ESDcredits, e já os utilizou, serão deduzidos do montante a reembolsar.

Cupões

O montante de cupões de desconto adicionais não será reembolsado em dinheiro.
No caso de cupões de desconto serão reativados na sua conta em caso de reembolso integral (com algumas exceções).

Se uma encomenda não for recolhida e for devolvida automaticamente à Esdemarca, o reembolso será efetuado descontando os custos do envio inicial e do retorno.

Produtos defeituosos

Um artigo é considerado defeituoso se apresentar um defeito de fabrico ou se tiver chegado danificado.

Deverás contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção.
Precisaremos de fotos claras do defeito e do artigo completo.
Analisaremos o teu caso num prazo aproximado de 48 a 72 horas.

Devoluções geridas pelo cliente

Se optar por efetuar a devolução por sua conta, deverá contactar previamente a nossa equipa dentro do prazo de devolução em vigor, para que possamos indicar a morada correta e validar a devolução. Certifique-se de incluir todos os dados da sua encomenda no envio e de cumprir as nossas condições de devolução. Não serão aceites devoluções não comunicadas previamente ou efetuadas fora do prazo de devolução, nem envios para moradas diferentes das indicadas pela nossa equipa.

Neste tipo de devoluções, os custos de envio e devolução são integralmente suportados pelo cliente. A Esdemarca não assume os custos associados à devolução nem aceita envios com portes a pagar ou com despesas pendentes. Caso o envio chegue com encargos a cargo do destinatário, a encomenda poderá ser recusada e a devolução não será considerada válida.

Encomendas com pagamento faseado

Se realizaste uma encomenda com pagamento faseado, podes devolvê-la seguindo o mesmo processo. O valor das prestações será recalculado automaticamente em função dos artigos que conservares.

A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para te ajudar em qualquer fase do processo.

Posso trocar o tamanho de um artigo?
Atualmente não efetuamos trocas de tamanho. Se precisares de outro tamanho, deverás devolver o artigo e fazer um novo pedido selecionando o tamanho correto.

Tens dúvidas sobre devoluções? Aqui estão as mais frequentes:

Dispões de 30 dias naturais desde a receção da encomenda para solicitar uma devolução, total ou parcial. Podes geri-la facilmente a partir da tua conta ou lendo o código QR incluído na guia de remessa.

Podes iniciar a devolução lendo o código QR da guia de remessa incluída na tua encomenda ou acedendo a “A minha conta” e entrando na secção “Devoluções”. O processo é guiado e indicar-te-á cada passo de forma clara.

O custo da devolução depende do país a partir do qual é efetuada e do método selecionado. O valor exato será sempre mostrado antes de confirmares o pedido. Em caso de produto defeituoso ou erro imputável à Esdemarca, os custos estarão cobertos.

Sim. Se preferires gerir a devolução por tua conta, deverás contactar previamente a nossa equipa de apoio ao cliente para te indicarmos a morada correta. É importante incluir todos os dados da encomenda e cumprir as condições de devolução para que a possamos aceitar.

Assim que recebermos a devolução no nosso armazém e validarmos que cumpre as condições, emitiremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para ficar refletido na tua conta depende do banco ou método de pagamento e normalmente varia entre 1 e 10 dias.

Cupons e descontos não são reembolsados em dinheiro. Em caso de devolução total, poderão ser reativados na tua conta, salvo exceções. Os ESDcredits serão recalculados automaticamente em função dos artigos que finalmente conservares.