Chez Esdemarca, nous souhaitons que le processus de retour soit aussi simple et clair que l’expérience d’achat. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, total ou partiel.

Comment initier un retour

Vous pouvez initier un retour de deux façons :

1. En scannant le code QR du bon de livraison
Toutes les commandes incluent un bon de livraison avec un code QR. Il vous suffit de le scanner avec votre téléphone, de sélectionner les articles à retourner et de suivre les étapes du processus de retour, qui s’ouvrira automatiquement pour cette commande.

2. Depuis votre compte Esdemarca
Accédez à « Mon compte » puis à la rubrique « Retours ». Sélectionnez la commande, choisissez les articles à retourner et suivez le processus guidé.

Modes de retour disponibles

Pendant le processus, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

Point de dépôt :
Vous recevrez une étiquette que vous devrez imprimer et coller à l’extérieur de votre boîte ou de votre sac avant de déposer le colis.

Collecte à domicile :
Aucune étiquette ni code QR n’est nécessaire. Il vous suffit de préparer le colis et de le tenir prêt pour le jour de la collecte.

IMPORTANT : Préparation du colis

Pour que nous puissions accepter le retour, il est indispensable que :

Vous retourniez l’article avec son emballage d’origine de la marque (boîte à chaussures, housses, cintres, etc.) et avec tous les éléments inclus dans la commande d’origine.
Cet emballage doit toujours être placé dans une boîte ou un sac supplémentaire afin de le protéger pendant le transport, comme vous l’avez reçu. Nous n’acceptons pas les retours si l’emballage d’origine de la marque est endommagé ou s’il est utilisé comme emballage d’expédition.
Les articles soient en parfait état, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
Aucune étiquette ne soit collée directement sur l’emballage d’origine du produit.

Conditions de retour

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour les commandes avec livraisons multiples, le délai commence à la réception du dernier colis.
Les retours d’articles utilisés, endommagés, lavés ou manipulés ne seront pas acceptés.
Les retours de sous-vêtements ne sont pas acceptés, sauf pour les soutiens-gorge.
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Esdemarca, les frais de retour sont à la charge du client.

Esdemarca ne prendra en charge la collecte des produits défectueux que dans la même localité ou à la même adresse que l’envoi initial. Nous ne sommes pas responsables de la collecte de produits à une adresse différente de celle indiquée lors de l’achat. Tout transfert ultérieur de l’article vers une autre adresse ou un autre pays relève de la responsabilité du client, y compris les frais associés.

Coût des retours

Le coût du retour dépend du pays depuis lequel il est effectué et du mode sélectionné. Le montant exact sera toujours indiqué avant la confirmation de la demande.

Portugal PT

Collecte chez vous

GLS

5.99 €

Point relais

Inpost

4.99 €

Revenir de	Collecte chez vous	Point relais
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Si votre pays n’apparaît pas dans le tableau ou si le retour inclut un article volumineux (comme des valises ou des trolleys), le coût sera indiqué pendant le processus ou vous pourrez le consulter auprès de notre service client.

Statut de votre retour

Une fois le retour expédié :

Vous recevrez un email avec un lien de suivi du transport afin de savoir quand votre retour arrive à notre entrepôt.
Après avoir lancé la procédure de retour, le délai estimé pour que l’article arrive à notre entrepôt est compris entre 5 et 7 jours ouvrables en Espagne et entre 15 et 20 jours calendaires depuis l’extérieur de l’Espagne.
Les retours sont généralement contrôlés sous 1 à 2 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt.
Nous vous informerons par email lorsque le retour aura été validé.

Remboursements

Nous procédons au remboursement une fois le retour contrôlé et approuvé.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les commandes payées en contre-remboursement ou par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte bancaire.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de la banque ou du moyen de paiement (entre 1 et 10 jours).

Nous vous enverrons un email lorsque le remboursement aura été émis. Si passé ce délai vous ne voyez pas le montant apparaître, contactez-nous afin que nous puissions vérifier.

Montant du remboursement

En cas de rétractation, seront remboursés :

Le montant du produit retourné.
Le coût de l'envoi standard, entendu comme le mode de livraison le moins cher disponible au moment de l'achat.

Les suppléments associés aux modes d'expédition autres que l'envoi standard ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'Esdemarca, où le montant intégral sera remboursé.

ESDcredits

Si la commande que vous retournez a généré des ESDcredits, ceux-ci seront déduits de ceux que vous avez disponibles.
Si la commande que vous retournez a généré des ESDcredits, et que vous les avez déjà utilisés, ils seront déduits du montant à rembourser.

Coupons

Le montant des coupons de réduction supplémentaires ne sera pas remboursé en espèces.
Dans le cas des coupons de réduction ils seront réactivés sur votre compte en cas de remboursement intégral (avec quelques exceptions).

Si une commande n’est pas retirée et est automatiquement renvoyée à Esdemarca, le remboursement sera effectué en déduisant les frais de l’envoi initial et du retour.

Produits défectueux

Un article est considéré comme défectueux s’il présente un défaut de fabrication ou s’il est arrivé endommagé.

Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après réception.
Nous aurons besoin de photos nettes du défaut et de l’article complet.
Nous étudierons votre cas sous 48 à 72 heures environ.

Retours effectués par vos soins

Si vous souhaitez effectuer le retour par vos propres moyens, vous devez contacter notre équipe au préalable dans le délai de retour en vigueur afin que nous puissions vous indiquer l’adresse correcte et valider le retour. Veillez à inclure toutes les informations relatives à votre commande dans l’envoi et à respecter nos conditions de retour. Les retours non préalablement signalés ou effectués hors délai ne seront pas acceptés, pas plus que les envois adressés à des adresses différentes de celles fournies par notre équipe.

Dans ce type de retour, les frais d’expédition et de retour sont entièrement à la charge du client. Esdemarca ne prend pas en charge les coûts liés au retour et n’accepte pas les envois en port dû ou avec des frais impayés. Si l’envoi arrive avec des frais à la charge du destinataire, le colis pourra être refusé et le retour ne sera pas considéré comme valable.

Commandes avec paiement différé

Si vous avez effectué une commande avec paiement différé, vous pouvez la retourner en suivant le même processus. Le montant des échéances sera recalculé automatiquement en fonction des articles que vous conservez.

Notre service client est toujours disponible pour vous aider à chaque étape du processus.

Puis-je changer la taille d’un article ?
Nous ne proposons actuellement pas de changement de taille. Si vous avez besoin d’une autre taille, vous devrez retourner l’article et passer une nouvelle commande en sélectionnant la taille correcte.

Vous avez des questions sur les retours ? Voici les plus fréquentes :

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, total ou partiel. Vous pouvez le gérer facilement depuis votre compte ou en scannant le code QR figurant sur le bon de livraison.

Vous pouvez initier le retour en scannant le code QR du bon de livraison inclus dans votre commande ou en accédant à « Mon compte » puis à la rubrique « Retours ». Le processus est guidé et vous indiquera chaque étape de manière claire.

Le coût du retour dépend du pays depuis lequel il est effectué et du mode sélectionné. Le montant exact sera toujours indiqué avant la confirmation de la demande. En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Esdemarca, les frais seront pris en charge.

Oui. Si vous préférez gérer le retour par vos propres moyens, vous devez contacter notre service client au préalable afin d’obtenir la bonne adresse. Il est important d’inclure toutes les informations de la commande et de respecter les conditions de retour pour que nous puissions l’accepter.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt et validé, nous émettrons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de la banque ou du moyen de paiement et se situe généralement entre 1 et 10 jours.

Les coupons et remises ne sont pas remboursés en espèces. En cas de retour total, ils pourront être réactivés sur votre compte, sauf exceptions. Les ESDcredits seront recalculés automatiquement en fonction des articles finalement conservés.