Retours et remboursementsChez Esdemarca, nous souhaitons que le processus de retour soit aussi simple et clair que l’expérience d’achat. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, total ou partiel.
Comment initier un retour
Vous pouvez initier un retour de deux façons :
1. En scannant le code QR du bon de livraison
Toutes les commandes incluent un bon de livraison avec un code QR. Il vous suffit de le scanner avec votre téléphone, de sélectionner les articles à retourner et de suivre les étapes du processus de retour, qui s’ouvrira automatiquement pour cette commande.
2. Depuis votre compte Esdemarca
Accédez à « Mon compte » puis à la rubrique « Retours ». Sélectionnez la commande, choisissez les articles à retourner et suivez le processus guidé.
Modes de retour disponibles
Pendant le processus, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :
Point de dépôt :
Vous recevrez une étiquette que vous devrez imprimer et coller à l’extérieur de votre boîte ou de votre sac avant de déposer le colis.
Collecte à domicile :
Aucune étiquette ni code QR n’est nécessaire. Il vous suffit de préparer le colis et de le tenir prêt pour le jour de la collecte.
IMPORTANT : Préparation du colis
Pour que nous puissions accepter le retour, il est indispensable que :
Conditions de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Esdemarca, les frais de retour sont à la charge du client.
Esdemarca ne prendra en charge la collecte des produits défectueux que dans la même localité ou à la même adresse que l’envoi initial. Nous ne sommes pas responsables de la collecte de produits à une adresse différente de celle indiquée lors de l’achat. Tout transfert ultérieur de l’article vers une autre adresse ou un autre pays relève de la responsabilité du client, y compris les frais associés.
Coût des retours
Le coût du retour dépend du pays depuis lequel il est effectué et du mode sélectionné. Le montant exact sera toujours indiqué avant la confirmation de la demande.
Portugal
PT
| Revenir de |
Collecte chez vous
|
Point relais
|
|---|---|---|
AT |
11.99 € (GLS) | 5.99 € (Spring) |
BE |
14.99 € (GLS) | 4.99 € (Spring) |
BG |
14.99 € (GLS) | 11.99 € (GLS Puntos) |
CZ |
11.99 € (GLS) | 6.99 € (GLS Puntos) |
DE |
14.99 € (GLS) | 4.99 € (Spring) |
DK |
15.99 € (GLS) | 6.99 € (GLS Puntos) |
EE |
15.99 € (GLS) | - |
ES |
4.99 € (GLS) | 3.99 € (Inpost) |
FI |
25.99 € (GLS) | 9.99 € (Spring) |
FR |
- | 4.99 € (Punto Pack) |
GB |
- | 5.99 € (Spring) |
GR |
14.99 € (GLS) | - |
HR |
12.99 € (GLS) | 8.99 € (GLS Puntos) |
HU |
12.99 € (GLS) | 8.99 € (GLS Puntos) |
IE |
25.99 € (GLS) | 5.99 € (Spring) |
IT |
14.99 € (GLS) | 5.99 € (Spring) |
LI |
15.99 € (GLS) | - |
LT |
14.99 € (GLS) | 8.99 € (GLS Puntos) |
LU |
14.99 € (GLS) | 6.99 € (GLS Puntos) |
LV |
14.99 € (GLS) | - |
MC |
14.99 € (GLS) | - |
NL |
14.99 € (GLS) | 4.99 € (Spring) |
NO |
24.99 € (GLS) | 9.99 € (Spring) |
PL |
11.99 € (GLS) | 5.99 € (Spring) |
PT |
5.99 € (GLS) | 4.99 € (Inpost) |
SE |
17.99 € (GLS) | 9.99 € (Spring) |
SI |
14.99 € (GLS) | 8.99 € (GLS Puntos) |
SK |
12.99 € (GLS) | 8.99 € (GLS Puntos) |
Si votre pays n’apparaît pas dans le tableau ou si le retour inclut un article volumineux (comme des valises ou des trolleys), le coût sera indiqué pendant le processus ou vous pourrez le consulter auprès de notre service client.
Statut de votre retour
Une fois le retour expédié :
Remboursements
Nous procédons au remboursement une fois le retour contrôlé et approuvé.
Nous vous enverrons un email lorsque le remboursement aura été émis. Si passé ce délai vous ne voyez pas le montant apparaître, contactez-nous afin que nous puissions vérifier.
En cas de rétractation, seront remboursés :
Les suppléments associés aux modes d'expédition autres que l'envoi standard ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'Esdemarca, où le montant intégral sera remboursé.
Si une commande n’est pas retirée et est automatiquement renvoyée à Esdemarca, le remboursement sera effectué en déduisant les frais de l’envoi initial et du retour.
Produits défectueux
Un article est considéré comme défectueux s’il présente un défaut de fabrication ou s’il est arrivé endommagé.
Retours effectués par vos soins
Si vous souhaitez effectuer le retour par vos propres moyens, vous devez contacter notre équipe au préalable dans le délai de retour en vigueur afin que nous puissions vous indiquer l’adresse correcte et valider le retour. Veillez à inclure toutes les informations relatives à votre commande dans l’envoi et à respecter nos conditions de retour. Les retours non préalablement signalés ou effectués hors délai ne seront pas acceptés, pas plus que les envois adressés à des adresses différentes de celles fournies par notre équipe.
Dans ce type de retour, les frais d’expédition et de retour sont entièrement à la charge du client. Esdemarca ne prend pas en charge les coûts liés au retour et n’accepte pas les envois en port dû ou avec des frais impayés. Si l’envoi arrive avec des frais à la charge du destinataire, le colis pourra être refusé et le retour ne sera pas considéré comme valable.
Commandes avec paiement différé
Si vous avez effectué une commande avec paiement différé, vous pouvez la retourner en suivant le même processus. Le montant des échéances sera recalculé automatiquement en fonction des articles que vous conservez.
Notre service client est toujours disponible pour vous aider à chaque étape du processus.
Puis-je changer la taille d’un article ?
Nous ne proposons actuellement pas de changement de taille. Si vous avez besoin d’une autre taille, vous devrez retourner l’article et passer une nouvelle commande en sélectionnant la taille correcte.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, total ou partiel. Vous pouvez le gérer facilement depuis votre compte ou en scannant le code QR figurant sur le bon de livraison.
Vous pouvez initier le retour en scannant le code QR du bon de livraison inclus dans votre commande ou en accédant à « Mon compte » puis à la rubrique « Retours ». Le processus est guidé et vous indiquera chaque étape de manière claire.
Le coût du retour dépend du pays depuis lequel il est effectué et du mode sélectionné. Le montant exact sera toujours indiqué avant la confirmation de la demande. En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Esdemarca, les frais seront pris en charge.
Oui. Si vous préférez gérer le retour par vos propres moyens, vous devez contacter notre service client au préalable afin d’obtenir la bonne adresse. Il est important d’inclure toutes les informations de la commande et de respecter les conditions de retour pour que nous puissions l’accepter.
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt et validé, nous émettrons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de la banque ou du moyen de paiement et se situe généralement entre 1 et 10 jours.
Les coupons et remises ne sont pas remboursés en espèces. En cas de retour total, ils pourront être réactivés sur votre compte, sauf exceptions. Les ESDcredits seront recalculés automatiquement en fonction des articles finalement conservés.
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