Help    Nota prawna

Własność intelektualna i przemysłowa  

Fusion Lab, S.L. jest właścicielem wszelkich praw autorskich, praw własności intelektualnej i przemysłowej, know-how oraz wszelkich innych praw związanych z treściami zamieszczonymi na stronie internetowej www.esdemarca.com.  

Zabrania się powielania, publikowania i/lub wykorzystywania treści portalu do celów innych niż ściśle prywatne, bez uprzedniej pisemnej zgody Fusion Lab, S.L.  

Wszystkie znaki towarowe i nazwy handlowe wymienione na stronie internetowej używane są wyłącznie w celach informacyjnych i stanowią własność ich odpowiednich właścicieli.

Ochrona danych osobowych  

Zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (Rozporządzenie UE 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r.), Fusion Lab, S.L. informuje, że dane osobowe zbierane za pośrednictwem formularzy na stronie internetowej www.esdemarca.com są włączane do automatycznych plików danych przeznaczonych specjalnie dla partnerów handlowych firmy.

Celem zbierania i automatycznego przetwarzania tych danych osobowych jest utrzymanie relacji handlowej oraz realizacja zadań informacyjnych, administracyjnych, rozliczeniowych, zarządzania wysyłką i innych działań właściwych dla działalności firmy.

Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych poprzez zaakceptowanie Ogólnych Warunków Sprzedaży podczas rejestracji oraz w momencie potwierdzenia zakupu.

Użytkownik wyraża zgodę na przekazanie swoich danych osobowych podmiotom trzecim w celu przesyłania komunikacji handlowej. Zgoda ta może być w każdej chwili odwołana.

Użytkownik wyraża również zgodę na przekazanie danych podmiotom niezbędnym do realizacji usługi.

Fusion Lab, S.L. podejmuje niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa, integralności i poufności danych, zgodnie z hiszpańską Ustawą o Ochronie Danych Osobowych oraz aktami wykonawczymi do tej ustawy.

Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie skorzystać z przysługujących mu praw dostępu, sprzeciwu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i usunięcia danych, zgodnie z przepisami o ochronie danych, za pośrednictwem kanałów obsługi klienta serwisu esdemarca.com, w sposób przewidziany w przepisach prawa.

Kontakt można nawiązać drogą mailową, pisząc na adres: consultas@esdemarca.com lub wysyłając list na adres: Recerca, nº 1, 08850 Gavà (Barcelona), Hiszpania.

Wysyłka komunikacji handlowej  

Zgodnie z ustawą 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI) oraz innymi obowiązującymi przepisami, Fusion Lab, S.L. nie wysyła reklam ani materiałów promocyjnych za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych równoważnych środków komunikacji elektronicznej, chyba że zostały one wcześniej wyraźnie zaakceptowane przez odbiorców.

W przypadku użytkowników zarejestrowanych na portalu jako partnerzy handlowi, Fusion Lab, S.L. jest uprawniona do wysyłania komunikacji handlowej dotyczącej produktów i nowości na portalu, w celu utrzymania ich na bieżąco poinformowanych.

Użytkownicy mogą w każdej chwili zażądać zaprzestania otrzymywania informacji handlowych za pośrednictwem portalu lub dostępnych kanałów obsługi klienta, po uprzednim potwierdzeniu swojej tożsamości.

Fusion Lab, S.L. zobowiązuje się nie przekazywać danych partnerów innym firmom, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to konieczne do realizacji zamówionych usług.

W celu uzyskania informacji o Ogólnych Warunkach Sprzedaży, należy zapoznać się z sekcją Warunki Sprzedaży.

Sprzedaż na odległość – Handel elektroniczny  

Zgodnie z ustawą 47/2002 z dnia 19 grudnia o regulacji handlu detalicznego, Fusion Lab, S.L. w pełni przestrzega przepisów dotyczących ochrony konsumentów w ramach umów zawieranych na odległość. Uregulowania te obejmują między innymi prawo do odstąpienia od umowy, zakaz przesyłania niezamówionych towarów, płatności kartą, obowiązek informacyjny oraz prawo do rozwiązania umowy w przypadku niewywiązania się z warunków.

Fusion Lab, S.L. zobowiązuje się w każdej chwili do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa.

Sekcja dotycząca niewłaściwego zachowania i nadużyć  

Polityka uczciwości operacyjnej  

W Esdemarca naszym celem jest zapewnienie bezpiecznego i godnego zaufania środowiska zakupowego dla wszystkich naszych klientów. Dlatego przyjmujemy zdecydowane stanowisko wobec wszelkich form niewłaściwego zachowania lub nadużyć związanych z korzystaniem z naszej platformy. Obejmuje to działania takie jak:

- zakładanie wielu kont przez jednego użytkownika w celu nieuczciwego korzystania z ofert, promocji lub rabatów;
- składanie fałszywych lub wprowadzających w błąd reklamacji w celu uzyskania zwrotów lub darmowych produktów;
- użycie skradzionych lub nielegalnych danych płatniczych do dokonania zakupu.

Skutki niewłaściwego zachowania  

Użytkownicy, którzy dopuszczą się nadużyć lub nieuczciwego zachowania, poniosą poważne konsekwencje, w tym anulowanie zamówień, zawieszenie lub usunięcie konta w Esdemarca, a także możliwość podjęcia działań prawnych w celu dochodzenia odszkodowania.

Środki weryfikacji  

Esdemarca wdraża rygorystyczne środki weryfikacyjne i monitorujące w celu wykrycia i zapobiegania nadużyciom lub nieuczciwym działaniom. Obejmuje to:

- weryfikację tożsamości użytkownika;
- analizę nietypowych wzorców zakupowych;
- szczegółową analizę reklamacji w celu potwierdzenia ich zasadności.

Aktualizacja istniejących sekcji  

Ochrona danych  

Nasza polityka ochrony danych została zaktualizowana, aby objąć również przetwarzanie danych osobowych w kontekście wykrywania i zapobiegania nadużyciom oraz niewłaściwemu zachowaniu. Przetwarzanie to odbywa się zawsze zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (RODO) i obowiązującym prawem lokalnym, zapewniając maksymalny poziom ochrony danych użytkowników.

Warunki sprzedaży  

W naszych warunkach sprzedaży określamy, że wszelkie próby nadużyć lub nieuczciwego działania wobec polityk Esdemarca, w tym fałszywe zamówienia, będą skutkować ich anulowaniem i mogą prowadzić do podjęcia stosownych kroków prawnych.

Prawo do odmowy realizacji zamówienia i anulowania  

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub anulowania zamówień z dowolnego powodu, wedle naszego uznania – w tym, między innymi, w przypadku podejrzeń o nieuczciwe zachowanie, działania nielegalne lub naruszenie naszych warunków i zasad.

Uwagi ogólne  

Zobowiązujemy się do jasnego informowania użytkowników o wszelkich zmianach lub uzupełnieniach w naszych politykach, które będą łatwo dostępne. Naszym celem jest zwiększenie przejrzystości i edukowanie klientów na temat akceptowalnych praktyk w naszej platformie, promując bezpieczne i godne zaufania środowisko zakupowe.

Środki te mają na celu ochronę praw konsumentów oraz utrzymanie integralności i zaufania w środowisku handlu elektronicznego.

Prawo do przeglądu i reklamacji  

Aby zagwarantować pełną satysfakcję naszych klientów, oferujemy 14-dniowy okres od momentu otrzymania zamówienia na sprawdzenie zakupionych produktów. W tym czasie klient może skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji, jeśli którykolwiek aspekt zakupu nie spełnia jego oczekiwań.

Zaznaczamy, że po upływie tego 14-dniowego okresu, choć Esdemarca zawsze będzie otwarta na wysłuchanie i zrozumienie sytuacji klienta, nasze możliwości udzielenia rozwiązania mogą być ograniczone. Naszym zobowiązaniem jest zapewnienie pełnej satysfakcji, dlatego zachęcamy klientów do kontaktu w wyznaczonym terminie, aby móc obsłużyć ich w najlepszy możliwy sposób.

Polityka interakcji z klientem  

Esdemarca oczekuje, że wszyscy klienci będą traktować naszych przedstawicieli z szacunkiem. Nie akceptujemy zachowań obraźliwych, używania wulgarnego języka, gróźb ani nękania.

Zarządzanie niewłaściwym zachowaniem:  
Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia rozmowy lub interakcji w przypadku niestosownego zachowania.  
Klient zostanie poinformowany o swoim zachowaniu i otrzyma szansę na uspokojenie się przed kontynuacją rozmowy.

Ograniczenia kontaktu:  
Jeśli obraźliwe zachowanie się powtórzy, ograniczymy kontakt wyłącznie do kanałów pisemnych, takich jak e-mail lub czat.  
W skrajnych przypadkach możemy odmówić dalszej obsługi, zablokować numer telefonu, a nawet konto klienta.

Reklamacje i rozwiązania:  
Klienci mogą złożyć formalną skargę, jeśli uważają, że ich zapytania nie zostały odpowiednio rozpatrzone.  
Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone w sposób uczciwy i profesjonalny.