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Fusion Lab, S.L. si impegna in tutti i casi ad adempiere alla normativa vigente.
Sezione su Condotta Inappropriata e Abuso
Politica di Integrità nelle Operazioni
In Esdemarca, il nostro impegno è garantire un ambiente di acquisto sicuro e affidabile per tutti i nostri clienti. Pertanto, adottiamo una posizione ferma contro qualsiasi condotta inappropriata o abuso della nostra piattaforma. Questo include azioni come:
Impatto della Condotta Inappropriata
Gli utenti che si impegnano in azioni illecite o abusive affronteranno conseguenze severe, inclusa la cancellazione dei loro ordini, la sospensione o l'eliminazione dei loro account su Esdemarca, e la possibilità di azioni legali contro di loro per il recupero di danni.
Misure di Verifica
Esdemarca implementa misure rigorose di verifica e monitoraggio per rilevare e prevenire azioni illecite o abusive. Questo include la verifica dell'identità degli utenti, il monitoraggio di schemi di acquisto insoliti, e la revisione approfondita dei reclami per assicurarne la legittimità.
Aggiornamento delle Sezioni Esistenti
Protezione dei Dati
La nostra politica di protezione dei dati è aggiornata per contemplare il trattamento dei dati personali nel contesto della rilevazione e prevenzione di azioni illecite o abusive. Questo viene sempre fatto in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la legislazione locale applicabile, garantendo la massima protezione dei dati dei nostri utenti.
Termini e Condizioni di Vendita
È specificato all'interno delle nostre condizioni di vendita che qualsiasi tentativo di compiere azioni illecite o abusive contro le politiche di Esdemarca, inclusi gli ordini fraudolenti, comporterà la cancellazione di tali ordini e la possibilità di intraprendere azioni legali pertinenti.
Diritto di Ammissione e Cancellazione
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o cancellare ordini per qualsiasi motivo a nostra discrezione, inclusi, ma non limitati a, sospetti di azioni illecite o abusive, attività illegale o mancato rispetto dei nostri termini e condizioni.
Considerazioni Generali
Ci assicureremo che tutte le aggiunte o modifiche alle nostre politiche siano comunicate in modo chiaro e siano facilmente accessibili a tutti gli utenti. L'obiettivo è migliorare la trasparenza e educare i nostri clienti sulle pratiche accettabili sulla nostra piattaforma, promuovendo così un ambiente di acquisto sicuro e affidabile. Queste misure cercano di proteggere i diritti dei consumatori e mantenere l'integrità e la fiducia nell'ecosistema del commercio elettronico.
Diritto di Revisione e Reclamo
Per garantire la totale soddisfazione dei nostri clienti, offriamo un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per rivedere i prodotti acquistati. Durante questo tempo, il cliente può contattarci per aprire un reclamo se qualche aspetto del loro acquisto non soddisfa le loro aspettative. Vogliamo evidenziare che, dopo questo periodo iniziale di 14 giorni, anche se Esdemarca sarà sempre disposta ad ascoltare e comprendere i suoi clienti, la nostra capacità di offrire soluzioni potrebbe essere limitata. Il nostro impegno è assicurare la vostra completa soddisfazione, quindi invitiamo i nostri clienti a comunicare con noi entro questo periodo per potervi servire nel miglior modo possibile.
Politiche di Interazione con i Clienti:
Esdemarca si aspetta che tutti i clienti trattino i nostri rappresentanti con rispetto. Non tolleriamo comportamenti abusivi, linguaggio offensivo, minacce o molestie.
Gestione del Comportamento Inappropriato:
Ci riserviamo il diritto di terminare la chiamata o l'interazione in caso di comportamento inappropriato.
Il cliente sarà informato del suo comportamento e gli verrà data l'opportunità di calmarsi prima di continuare.
Restrizioni di Contatto:
Se il comportamento abusivo persiste, limiteremo il contatto a canali scritti come e-mail o chat.
Nei casi estremi, possiamo negare ulteriori servizi e bloccare il numero di telefono e anche l'account del cliente.
Reclami e Risoluzioni:
I clienti possono presentare un reclamo formale se ritengono che le loro richieste non siano state gestite adeguatamente.
Esamineremo tutti i reclami in modo equo e professionale.
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