FAQsConsulta a data de entrega estimada na tua conta, verifica o seguimento da encomenda e certifica-te de que a morada está correta. Se precisares, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para te ajudar.
Acede à tua conta e entra na encomenda que queres devolver ou trocar. A partir daí, podes escolher o método que preferires: recolha em casa ou entrega num ponto de recolha. Todo o processo é feito online, em poucos passos. Importante: as trocas de tamanho só podem ser processadas dentro de Espanha.
O custo depende do país de onde fazes a devolução. Em Espanha, custa 4,99?€ se escolheres recolha ao domicílio, ou 3,99?€ se entregares num ponto InPost. Mostraremos o valor exato antes de confirmares.
Assim que recebermos o produto devolvido no nosso armazém, faremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se pagaste à cobrança, pediremos um número de conta para fazer a transferência.
Sim. Basta introduzir o código no teu cesto antes de finalizar a compra. Lembra-te que os cupões não são acumuláveis: só podes usar um por encomenda.
O que devo fazer se meu pedido atrasar?
Entendemos o quanto é importante para você receber seu pedido a tempo e lamentamos qualquer inconveniente causado por um atraso. Se seu pedido não chegou na data estimada:
DEVOLUÇÕES E TROCAS DE TAMANHO
Política de devoluções e trocas de tamanho
O prazo de devolução é de 30 dias, que começam a contar a partir do momento em que você recebe o pedido.
O preço da devolução varia de acordo com o país e sempre será indicado ao processá-la na página antes de finalizar. Na Espanha, o custo é de 4.99 € para coleta em domicílio e 3.99 € para entrega em um ponto Inpost. Mais informações.
Todas as devoluções ou trocas de tamanho devem ser devidamente embaladas em uma bolsa, os itens devem estar em perfeitas condições, sem uso e com suas embalagens e etiquetas originais. Caso contrário, a Esdemarca se reserva o direito de devolver o item ao cliente sem aceitar a devolução.
Como posso fazer uma devolução ou troca de tamanho?
Devolução:
Você pode fazer a devolução na seção "Minha Conta > Devoluções". Uma vez lá dentro, basta entrar no pedido que deseja devolver.
Na tela de devolução, basta seguir três passos:
Troca de tamanho:
Você poderá solicitar a troca de tamanho sempre que tivermos estoque da nova tamanho desejada. Nesse caso, basta ir a "Minha Conta > Trocas de tamanho" e entrar no pedido sobre o qual deseja realizar a troca de tamanho.
Uma vez lá dentro, deverá seguir os três passos seguintes:
Como será reembolsada minha devolução?
As devoluções serão reembolsadas usando o mesmo método de pagamento original, exceto para pagamentos contra reembolso, que serão realizados por transferência. Nesse caso, uma vez que a devolução do pedido seja recebida em nossas instalações, você receberá um e-mail solicitando seu número de conta. Para pagamentos adiados, o reembolso será processado com a instituição financeira correspondente.
Como é reembolsada uma devolução de um pagamento adiado
No caso de você ter realizado o pagamento do seu pedido por meio de uma opção de pagamento adiado, o reembolso será realizado através da financeira selecionada. Se a devolução do pedido for parcial, as parcelas pendentes serão recalculadas e, no caso de ser uma devolução total, o reembolso das parcelas já pagas será realizado.
Recebi um reembolso incorreto
Lamentamos qualquer erro que possa ter ocorrido em relação ao seu reembolso.
Se for o caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Certifique-se de incluir seu número de pedido e todos os detalhes relacionados aos itens para os quais você solicita o reembolso.
Antes de entrar em contato conosco, é importante levar em consideração algumas considerações que podem afetar o valor reembolsado:
Recebi um item incorreto ou com defeito. O que devo fazer?
Se você receber um item incorreto ou com defeito, entre em contato conosco. Resolveremos o problema, seja com uma troca ou uma coleta gratuita, se necessário.
Para entrar em contato conosco por um item incorreto ou com defeito, clique aqui.
Como posso usar códigos e cupons?
Para usar um código ou cupom na Esdemarca, você deve inseri-lo diretamente em seu carrinho antes de finalizar a compra. É importante observar que os códigos e cupons não podem ser acumulados ou combinados, portanto, você só pode usar um por pedido.
Quais são os prazos de entrega?
Todos os produtos na Esdemarca têm um prazo de entrega padrão de 24 a 72 horas; embora, em algumas ocasiões, o prazo de entrega possa ser de aproximadamente uma semana.
Para conhecer o prazo de entrega de um produto específico, você pode consultar sua ficha de produto. Além disso, uma vez que você adicionou produtos ao seu carrinho, você também poderá ver o prazo de entrega estimado para seu pedido.
Se você precisar de informações adicionais sobre envios e prazos de entrega, clique aqui.
Quais são os custos de envio?
| Enviar para | Entrega ao domicílio | Ponto de coleta | Domicílio Express 24h |
|---|---|---|---|
ES |
4.99 € * | 3.99 € * | 4.99 € * |
PT |
5.99 € * | 4.99 € * | |
FR |
4.99 € * | 4.99 € * | |
IT |
5.99 € * | 5.99 € * | |
DE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
AT |
6.99 € * | 6.99 € * | |
BE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
GB |
5.99 € * | ||
LU |
6.99 € * | ||
NL |
4.99 € * | 5.99 € * | |
CZ |
5.99 € * | ||
DK |
5.99 € * | ||
PL |
4.99 € * | 4.99 € * | |
SI |
8.99 € * | ||
SK |
6.99 € * | ||
BG |
8.99 € * | ||
EE |
9.99 € * | ||
FI |
9.99 € * | 9.99 € * | |
HR |
6.99 € * | ||
HU |
9.99 € * | ||
IE |
5.99 € * | 5.99 € * | |
LT |
8.99 € * | ||
LV |
8.99 € * | ||
SE |
9.99 € * | 9.99 € * | |
GR |
8.99 € * | ||
MT |
15.99 € * | ||
LI |
9.99 € * | ||
NO |
9.99 € * | ||
MC |
8.99 € * | ||
US |
9.99 € * |
Alguns itens podem exigir mais tempo de processamento, o que pode afetar os prazos de entrega. No carrinho, indicaremos uma aproximação da data de entrega.
Para pedidos de 1 a 4 itens, aplica-se a tarifa de envio padrão ou a tarifa escolhida pelo cliente. A partir do quinto item, é adicionado um suplemento de 2.00 € por cada 4 itens adicionais (4.00 € nas Ilhas Baleares). Assim, para 5-8 itens o suplemento é de +2.00 € (ou +4.00 € nas Baleares), para 9-12 itens o suplemento é de +4.00 € (ou +8.00 € nas Baleares) e assim por diante.
Sempre verifique o preço final em seu carrinho de compras. Podem ser aplicados extras por peso/quantidade, volume ou destino. Por favor, leve em consideração a data de entrega em seu carrinho de compras antes de realizar o pagamento. O valor base está sujeito a ofertas e promoções.
Devido ao tamanho e manuseio especial necessário para o transporte de produtos volumosos de malas e trolleys, é aplicado um custo adicional ao gasto de envio. Os custos adicionais são os seguintes:
Ilhas Baleares: 15.00 € adicionais por cada mala / trolley. Resto da Espanha e outros países: 4.00 € adicionais por cada mala / trolley.
Este valor será adicionado ao custo total de envio no momento da finalização da compra.
Como agir em caso de pedidos abertos ou incompletos?
Antes de aceitar seu pedido no ponto de coleta ou na entrega em domicílio, revise-o cuidadosamente. Se perceber que está aberto, danificado ou que o volume do pacote não corresponde ao seu pedido, não o aceite. Em vez disso, tire fotos do pacote de diferentes ângulos (frente e verso) e entre em contato imediatamente com a Esdemarca dentro de um prazo máximo de 24 horas.
É importante que você também faça uma reclamação à empresa de transporte no mesmo prazo de 24 horas, anexando as imagens da embalagem. Certifique-se de nos enviar essa reclamação para comprovar que seu pedido chegou incompleto. Observe que nenhuma reclamação será aceita e nenhum reembolso ou reenvio será feito sem a provisão de fotografias ou outro material gráfico que evidencie o problema.
Como proceder em caso de pedidos não recebidos que constam como entregues?
Verifique se outra pessoa que reside no mesmo endereço aceitou a entrega.
Verifique se foi deixado um aviso de tentativa de entrega falhada na caixa de correio ou na porta. Este aviso inclui instruções sobre como reprogramar a entrega ou recolher o pacote.
Recomendamos que entre em contato com a empresa de transporte para agilizar a reclamação.
É muito importante que nos informe imediatamente sobre qualquer discrepância no rastreamento do pacote e sobre qualquer pedido ou produto que não tenha recebido. Observe que não serão aceitas reclamações após 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, se o pedido constar como entregue pelo comprovante da transportadora.
Tenho que pagar taxas alfandegárias no meu pedido internacional?
Envios fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos de importação, de acordo com as regulamentações locais. Essas tarifas, se aplicáveis, serão de responsabilidade do cliente e não estão incluídas no custo do envio nem do pedido. Recomendamos consultar as autoridades alfandegárias locais para obter mais informações antes de fazer a sua compra.
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