Kontrollera det beräknade leveransdatumet i ditt konto, följ din beställning och se till att leveransadressen är korrekt. Kontakta vår kundtjänst vid behov. Vi finns här för att hjälpa dig.

Logga in på ditt konto och gå till avsnittet “Returer”.
Välj den beställning du vill returnera och följ instruktionerna.

Viktigt: Produkterna måste vara i perfekt skick, oanvända och med originalförpackning och etiketter.

Returkostnaden beror på vilket land returen görs från och vald metod.
Du kan se kostnadstabellen längre ner på denna sida.
Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar returen.

När vi har mottagit den returnerade varan på vårt lager behandlar vi återbetalningen via samma betalningsmetod.
Vid postförskottsbetalning ber vi om ett bankkontonummer för återbetalning.

Ja. Ange bara koden i varukorgen innan du slutför köpet. Kuponger kan normalt inte kombineras: en per beställning.

1. Försenade beställningar
2. Returer
3. Återbetalningar
4. Beställningar och leverans

Vad ska jag göra om min beställning är försenad?

Vi förstår hur viktigt det är att få din beställning i tid. Om din beställning inte har kommit fram på det beräknade datumet:

Kontrollera leveransdatumet: Se det förväntade datumet i din bekräftelsemail eller i ditt konto.
Kontrollera spårningen: Gå till ”Mitt konto > Beställningar > Spåra paket” för att se leveransstatus.
Flera paket: Om din beställning innehåller flera artiklar kan de skickas separat.
Kontrollera din adress: Säkerställ att leveransadressen är korrekt.
Kontakta oss: Om du fortfarande inte har fått den, skriv till oss. Vi finns här för att hjälpa dig.

Vi arbetar för att leverera inom de beräknade tidsramarna och för att kontinuerligt förbättra vår logistik.

RETURER

Returpolicy

Tidsfristen för att returnera en artikel är 30 dagar från att beställningen mottagits.

Returkostnaden varierar beroende på land. I Spanien är kostnaden 4,99 € för hämtning hemma och 3,99 € för inlämning på en InPost-punkt. Mer information.

Artiklar måste returneras i perfekt skick, oanvända och med originalförpackning och originaletiketter. Annars kan Esdemarca neka returen och skicka tillbaka artikeln.

Hur kan jag göra en retur?

Du kan hantera din retur via ”Mitt konto > Returer”. Följ sedan dessa steg:

Välj de artiklar du vill returnera.
Välj returmetod (hämtning hemma eller inlämning på utlämningsställe).
Granska och godkänn returkostnaden.

Returkostnaden beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar begäran.

Vrnitev od	Prevzem na domu	Prevzemno mesto
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

ÅTERBETALNINGAR

Hur återbetalas min retur?

Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du betalade mot postförskott kommer vi att be om ett bankkontonummer för att kunna genomföra överföringen.

Om du använde delbetalning/uppskjuten betalning hanteras återbetalningen av den aktuella finansinstitutet.

Jag har fått en felaktig återbetalning

Om du anser att din återbetalning är felaktig, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig så snabbt som möjligt.

Innan du gör det, tänk på att:

Fraktkostnader återbetalas endast vid annullering eller defekt vara.
Om du använde kuponger kommer de att återaktiveras; de återbetalas inte kontant.

BESTÄLLNINGAR OCH LEVERANS

Jag har fått en felaktig eller defekt vara. Vad ska jag göra?

Om du får en felaktig eller defekt vara, kontakta oss så att vi kan hjälpa dig med byte eller, om det är tillämpligt, kostnadsfri upphämtning.

Klicka här för att kontakta oss.

Vilka är leveranstiderna?

Alla produkter på Esdemarca har en standardleveranstid på mellan 2 och 7 dagar, men i vissa fall kan denna förlängas till 10–12 dagar i specifika situationer.

För att se leveranstiden för en specifik produkt kan du kontrollera den på produktsidan. När du har lagt artiklar i din varukorg kan du också se beräknat leveransdatum för din beställning.

Om du behöver mer information om leverans, se här.

Vilka är fraktkostnaderna?

Pošlji na	Dostava na dom	Prevzemno mesto	Express dostava na dom v 24 urah
ES	4.99 € * (GLS) 1-3 Dnevi	3.99 € * (Inpost) 1-3 Dnevi	4.99 € * (GLS 24h) 1 Dnevi
PT	5.99 € * (GLS) 2-4 Dnevi	4.99 € * (Inpost) 2-4 Dnevi
FR	5.99 € * (Colissimo) 4-6 Dnevi	4.99 € * (Punto Pack) 3-5 Dnevi
IT	5.99 € * (Brt) 4-6 Dnevi	5.99 € * (Inpost) 2-4 Dnevi
DE	5.99 € * (Hermes) 4-6 Dnevi	4.99 € * (Hermes) 4-6 Dnevi
AT	6.99 € * (Dpd) 8-10 Dnevi	6.99 € * (Spring PUDO) 7-9 Dnevi
BE	5.99 € * (Postnl) 4-6 Dnevi	4.99 € * (Punto Pack) 5-7 Dnevi
GB	6.99 € * (Royal Mail) 6-8 Dnevi
LU	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dnevi
NL	5.99 € * (Postnl) 3-5 Dnevi	5.99 € * (Postnl) 4-6 Dnevi
CZ	5.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dnevi
DK	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Dnevi
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 8-10 Dnevi	4.99 € * (Inpost Pl) 9-11 Dnevi
SI	8.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Dnevi
SK	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dnevi
BG	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dnevi
EE	9.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dnevi
FI	9.99 € * (Posti) 8-10 Dnevi	9.99 € * (Bring) 8-10 Dnevi
HR	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Dnevi
HU	9.99 € * (Spring) 8-10 Dnevi
IE	5.99 € * (Anpost) 7-9 Dnevi	5.99 € * (Fastway) 7-9 Dnevi
LT	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dnevi
LV	8.99 € * (GLS Internacional) 8-10 Dnevi
SE	9.99 € * (Postnord) 10-12 Dnevi	9.99 € * (Bring) 6-8 Dnevi
GR	8.99 € * (GLS Internacional) 9-11 Dnevi
LI	9.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Dnevi
NO	9.99 € * (Posten Norge) 5-7 Dnevi
MC	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Dnevi

* Referenni strošek, konni strošek se bo pojavil v košarici, izraunan na podlagi koliine izdelkov in konnega naslova.

Utöver detta tillkommer en avgift för skrymmande produkter som resväskor eller trolleys.

För mer information, klicka här.

Hur ska jag agera vid öppnade eller ofullständiga beställningar?

Innan du tar emot din beställning på utlämningsstället eller hemma, kontrollera den noggrant. Om du ser att paketet är öppnat, skadat eller att paketets storlek inte stämmer med din beställning, ta inte emot det. Ta i stället bilder av paketet från olika vinklar (fram- och baksida) och kontakta Esdemarca inom högst 24 timmar.

Det är också viktigt att du lämnar in en reklamation till transportören inom samma 24-timmarsperiod och bifogar bilderna på paketet. Se till att skicka oss denna reklamation så att vi kan bekräfta att din beställning kom fram ofullständig. Observera att vi inte kan godkänna reklamationer, återbetalningar eller omsändningar utan foton eller annan visuell bevisning på problemet.

Hur ska jag göra om en beställning står som levererad men inte har mottagits?

Kontrollera om någon annan på din adress kan ha tagit emot leveransen.
Kontrollera om det finns en avisering om leveransförsök i din brevlåda eller på din dörr. Denna avisering innehåller instruktioner om hur du bokar om leveransen eller hämtar paketet.
Vi rekommenderar att du kontaktar transportören för att påskynda utredningen.
Det är mycket viktigt att du informerar oss omedelbart om eventuella avvikelser i spårningsinformationen samt om beställningar eller produkter som du inte har fått. Observera att vi inte kan acceptera reklamationer mer än 7 kalenderdagar efter det registrerade leveransdatumet om beställningen visas som levererad med bevis från transportören.

Måste jag betala tullavgifter för internationella beställningar?

Leveranser utanför Europeiska unionen kan omfattas av tullavgifter eller importskatter beroende på lokala regler. Dessa avgifter, om de är tillämpliga, är kundens ansvar och ingår inte i fraktkostnaderna eller i orderbeloppet.