Pogosta vprašanjaPreverite predviden datum dostave v svojem ra?unu, spremljajte pošiljko in preverite, ali je naslov pravilen. Po potrebi kontaktirajte našo službo za pomo? strankam. Tu smo, da vam pomagamo.
Prijavite se v svoj ra?un in izberite naro?ilo, ki ga želite vrniti ali zamenjati. Izberite želeni na?in: prevzem na domu ali oddaja na prevzemnem mestu. Celoten postopek poteka na spletu v nekaj korakih.
Strošek je odvisen od države, iz katere vra?ate. V Španiji vra?ilo stane 4,99?€ za prevzem na domu ali 3,99?€, ?e izdelek dostavite na to?ko InPost. To?en znesek bo prikazan pred potrditvijo.
Ko prejmemo vrnjeni izdelek v našem skladiš?u, bomo povrnili znesek z enakim pla?ilnim sredstvom kot pri nakupu. ?e ste pla?ali po povzetju, vas bomo prosili za številko ra?una za nakazilo.
Da. Kodo vnesite v košarico pred zaklju?kom nakupa. Upoštevajte, da kuponov ni mogo?e kombinirati: na naro?ilo lahko uporabite enega.
Zavedamo se, kako pomembno je, da svoje naro?ilo prejmete pravo?asno, in se vam opravi?ujemo za vse nevše?nosti, ki jih povzro?i zamuda. ?e vaše naro?ilo ni prispelo do predvidenega datuma:
Cenimo vašo potrpežljivost in razumevanje v teh primerih. Nenehno si prizadevamo, da bi naro?ila prispela v navedenem roku, ter izboljšujemo našo logistiko in storitve.
Rok za vra?ilo je 100 dni, rok za zamenjavo velikosti pa 90 dni, in sicer od trenutka, ko prejmete naro?ilo.
Stroški vra?ila se razlikujejo glede na državo in bodo vedno navedeni pri obdelavi na strani, preden jo dokon?no zaklju?ite. V Španiji je strošek 4.99 € za prevzem na domu in 3.99 € za dostavo na to?ko Inpost. Ve? informacij.
Vsa vra?ila ali zamenjave velikosti morajo biti ustrezno zapakirana v vre?ko, izdelki morajo biti v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in nalepkami. V nasprotnem primeru si ESD pridržuje pravico, da izdelek vrne kupcu, ne da bi sprejel vra?ilo.
Vra?ilo:
Navedite želeni na?in vra?anja (prevzem na domu ali oddaja na priro?nem mestu).
Preglejte in sprejmite kon?ni izra?un vra?ila.
Zamenjava velikosti:
?e imamo na zalogi novo želeno velikost, lahko zahtevate zamenjavo velikosti. V tem primeru morate samo obiskati "Moj ra?un > Izmenjava velikosti" in vnesti naro?ilo, za katero želite opraviti izmenjavo velikosti.
Ko boste vstopili, boste morali slediti naslednjim trem korakom:
V spustnem meniju, kjer je ozna?eno "Nº change", izberite želeno velikost.
Dodajte ali izberite doma?i naslov, na katerem želite opraviti zamenjavo.
Izberite na?in pla?ila (PayPal ali kreditna/debetna kartica) za pla?ilo stroškov zamenjave velikosti (4,99 EUR) in zaklju?ite postopek.
Vra?ila bodo povrnjena z uporabo istega prvotnega na?ina pla?ila, razen pla?il po povzetju, ki bodo izvedena z ban?nim nakazilom. V tem primeru boste po prejemu vrnjenega naro?ila v naše prostore prejeli e-poštno sporo?ilo, v katerem boste zahtevali številko vašega ban?nega ra?una. Pri odloženih pla?ilih bo vra?ilo upravljano z ustreznim finan?nim subjektom.
Kako se vra?ilo iz odloženega pla?ila vrne?
V primeru, da ste pla?ilo naro?ila izvedli z možnostjo odloženega pla?ila, bo vra?ilo izvedeno prek izbrane finan?ne institucije. ?e gre za delno vra?ilo naro?ila, bodo ponovno izra?unani preostali obroki, v primeru popolnega vra?ila pa bodo povrnjeni že pla?ani obroki.
Opravi?ujemo se za morebitne napake, ki so se pojavile v zvezi z vašim vra?ilom.
V takem primeru se obrnite na našo službo za pomo? strankam in potrudili se bomo, da jo hitro rešimo. Poskrbite, da boste navedli številko naro?ila in vse podrobnosti v zvezi z izdelki, za katere zahtevate vra?ilo.
Preden stopite v stik z nami, je nujno upoštevati nekatere dejavnike, ki bi lahko vplivali na znesek vra?ila:
Prejel sem napa?en ali okvarjen izdelek. Kaj naj storim?
?e prejmete napa?en ali okvarjen izdelek, se obrnite na nas. Zadevo bomo rešili z zamenjavo ali brezpla?nim prevzemom, ?e bo potrebno.
?e se želite obrniti na nas glede nepravilnega ali okvarjenega izdelka, kliknite tukaj.
Kako lahko uporabim kode in kupone?
?e želite uporabiti kodo ali kupon na ESD, ga morate vnesti neposredno v košarico, preden zaklju?ite nakup. Pomembno je opozoriti, da kod in kuponov ni mogo?e zbirati ali kombinirati, zato lahko v enem naro?ilu uporabite le eno.
Kateri so roki dostave?
Vsi izdelki pri ESD imajo standardni ?as dostave od 24 do 72 ur; ?eprav je lahko v nekaterih primerih ?as dostave približno 1 teden.
?e želite izvedeti ?as dobave dolo?enega izdelka, si lahko ogledate njegov opis izdelka. Ko izdelke dodate v košarico, si lahko ogledate tudi predvideni ?as dostave vašega naro?ila.
?e potrebujete dodatne informacije o ?asu pošiljanja in dostave, lahko kliknete tukaj.
| Send to | Home delivery | Pick up point | Express Home 24h |
|---|---|---|---|
ES |
4.99 € * | 3.99 € * | 6.99 € * |
PT |
5.99 € * | 4.99 € * | |
FR |
4.99 € * | 4.99 € * | |
IT |
5.99 € * | 5.99 € * | |
DE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
AT |
6.99 € * | 6.99 € * | |
BE |
4.99 € * | 4.99 € * | |
GB |
5.99 € * | ||
LU |
6.99 € * | ||
NL |
4.99 € * | 5.99 € * | |
CZ |
5.99 € * | ||
DK |
5.99 € * | ||
PL |
4.99 € * | 4.99 € * | |
SI |
8.99 € * | ||
SK |
6.99 € * | ||
BG |
8.99 € * | ||
EE |
9.99 € * | ||
FI |
9.99 € * | 9.99 € * | |
HR |
6.99 € * | ||
HU |
9.99 € * | ||
IE |
5.99 € * | 5.99 € * | |
LT |
8.99 € * | ||
LV |
8.99 € * | ||
SE |
9.99 € * | 9.99 € * | |
GR |
8.99 € * | ||
MT |
15.99 € * | ||
LI |
9.99 € * | ||
NO |
9.99 € * | ||
MC |
8.99 € * | ||
US |
9.99 € * |
Pri nekaterih izdelkih je morda potreben daljši ?as obravnave, kar vpliva na ?as dostave. V košarici bo naveden okvirni datum dostave.
Za naro?ila od 1 do 4 kosov velja standardna stopnja pošiljanja ali stopnja, ki jo izbere stranka. Od petega predmeta naprej se za vsake dodatne 4 predmete doda dodatek v višini 2.00 € (4.00 € na Balearskih otokih). Tako je za 5-8 kosov dopla?ilo +2.00 € (ali +4.00 € na Balearskih otokih), za 9-12 kosov +4.00 € (ali +8.00 € na Balearskih otokih) in tako naprej.
Kon?no ceno vedno preverite v nakupovalni košarici. Dodatki se lahko zara?unajo za težo/koli?ino, prostornino ali namembni kraj. Pred pla?ilom upoštevajte datum dostave v nakupovalni košarici.
Osnovni znesek je odvisen od ponudb in promocijskih akcij.
Zaradi velikosti in posebnega ravnanja, ki je potrebno za prevoz obsežnejših izdelkov v kov?kih in vozi?kih, se k stroškom pošiljanja zara?una dodaten strošek. Dodatni stroški so naslednji:
Balearski otoki: Dodatni stroški: 15.00 € za vsak kov?ek/vozi?ek.
Preostali del Španije in druge države: Dodatni stroški: 4.00 € za vsak kov?ek/vozi?ek.
Ta znesek bo prištet k skupnim stroškom pošiljanja ob zaklju?ku nakupa.
?e potrebujete ve? informacij, kliknite tukaj.
Kako ravnati v primeru odprtih ali nepopolnih naro?il?
Preden sprejmete naro?ilo na prevzemni to?ki ali pri dostavi na dom, ga natan?no preglejte. ?e opazite, da je odprto, poškodovano ali da prostornina paketa ne ustreza vašemu naro?ilu, ga ne sprejmite. Namesto tega posnemite fotografije paketa iz razli?nih kotov (spredaj in zadaj) in takoj kontaktirajte Esdemarca v najve? 24 urah.
Pomembno je tudi, da v istem 24-urnem obdobju vložite reklamacijo pri prevozniškem podjetju in priložite slike embalaže. Prepri?ajte se, da ste nam poslali to reklamacijo, da podprete, da je vaše naro?ilo prispelo nepopolno. Upoštevajte, da brez zagotovitve fotografij ali drugega grafi?nega materiala, ki dokazuje težavo, ne bomo sprejeli nobenih reklamacij in ne bomo opravili nobenih vra?il ali ponovnih pošiljk.
Kako ravnati v primeru nedobavljenih naro?il, ki so ozna?ena kot dostavljena?
Preverite, ali je dostavo sprejela kakšna druga oseba, ki prebiva na istem naslovu.
Preverite, ali je bilo v poštnem nabiralniku ali na vratih puš?eno obvestilo o neuspelem poskusu dostave. To obvestilo vsebuje navodila o tem, kako ponovno na?rtovati dostavo ali prevzeti paket.
Priporo?amo, da stopite v stik s prevozniškim podjetjem, da pospešite zahtevek.
Zelo pomembno je, da nas takoj obvestite o morebitnih neskladjih pri sledenju paketa ter o morebitnih naro?ilih ali izdelkih, ki jih niste prejeli. Upoštevajte, da reklamacije ne bodo sprejete po 7 koledarskih dneh od prejema izdelka, ?e je naro?ilo ozna?eno kot dostavljeno z dokazilom prevozniškega podjetja.
Ali moram pla?ati carinske dajatve za svoje mednarodno naro?ilo?
Pošiljke izven Evropske unije so lahko podvržene carinskim dajatvam ali uvoznim davkom v skladu z lokalnimi predpisi. Te pristojbine, ?e so veljavne, so odgovornost kupca in niso vklju?ene v stroške pošiljanja ali naro?ila. Priporo?amo, da se pred nakupom obrnete na lokalne carinske organe za ve? informacij.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Manzanares, 4, 28005 Madrid (Spain)
