Bei Esdemarca möchten wir, dass der Rücksendeprozess genauso einfach und klar ist wie das Einkaufserlebnis. Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung (vollständig oder teilweise) zu beantragen.

So starten Sie eine Rücksendung

Sie können eine Rücksendung auf zwei Arten starten:

1. Durch Scannen des QR-Codes auf dem Lieferschein
Jeder Bestellung liegt ein Lieferschein mit einem QR-Code bei. Scannen Sie ihn einfach mit Ihrem Smartphone, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Schritten im Rücksendeprozess, der sich automatisch für diese Bestellung öffnet.

2. Über Ihr Esdemarca-Konto
Gehen Sie zu „Mein Esdemarca“ und öffnen Sie „Meine Bestellungen“. Öffnen Sie die Bestellung und tippen Sie auf „Einen Artikel zurückgeben“. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie dem geführten Prozess.

Verfügbare Rücksendemethoden

Während des Prozesses können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

Abgabestelle:
Sie erhalten ein Etikett, das Sie ausdrucken und außen auf Ihrem Karton oder Beutel anbringen müssen, bevor Sie das Paket abgeben.

Abholung zu Hause:
Sie benötigen weder Etiketten noch QR-Codes. Bereiten Sie das Paket einfach vor und halten Sie es am Abholtag bereit.

WICHTIG: Vorbereitung des Pakets

Damit wir die Rücksendung annehmen können, ist Folgendes zwingend erforderlich:

Senden Sie den Artikel mit der Originalverpackung der Marke (Schuhkarton, Hüllen, Kleiderbügel usw.) sowie allen Bestandteilen zurück, die in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren.
Diese Verpackung muss immer durch einen zusätzlichen Karton oder Beutel geschützt werden, so wie Sie sie erhalten haben. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn die Originalverpackung der Marke beschädigt ist oder als Versandverpackung verwendet wurde.
Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ungetragen und ungewaschen sein und die Originaletiketten tragen.
Kleben Sie kein Etikett direkt auf die Originalverpackung des Produkts.

Rückgabebedingungen

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung.
Rücksendungen von gebrauchten, beschädigten, gewaschenen oder manipulierten Artikeln werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen von Unterwäsche werden nicht akzeptiert, ausgenommen BHs.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Außer bei defekten Produkten oder einem Esdemarca zurechenbaren Fehler trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Esdemarca organisiert die Abholung defekter Produkte ausschließlich in derselben Ortschaft oder an derselben Adresse wie die ursprüngliche Lieferung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Abholungen an einer anderen Adresse als der bei der Bestellung angegebenen. Jede spätere Verbringung des Artikels an eine andere Adresse oder in ein anderes Land erfolgt auf Verantwortung des Kunden, einschließlich aller damit verbundenen Kosten.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten hängen vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, und von der gewählten Methode ab. Der genaue Betrag wird immer vor Bestätigung der Anfrage angezeigt.

España ES

Recolha no seu domicílio

GLS

4.99 €

Ponto de coleta

Inpost

3.99 €

Voltar de	Recolha no seu domicílio	Ponto de coleta
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring) 6.49 € (Inpost)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring) 6.99 € (Punto Pack)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Wenn Ihr Land nicht in der Tabelle aufgeführt ist oder die Rücksendung einen sperrigen Artikel (z. B. Koffer oder Trolley) enthält, wird der Preis während des Prozesses angezeigt oder Sie können ihn bei unserem Kundenservice erfragen.

Status Ihrer Rücksendung

Sobald die Rücksendung versendet wurde:

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie sehen können, wann die Rücksendung in unserem Lager eintrifft.
Nach Einleitung des Rücksendeprozesses beträgt die voraussichtliche Transportdauer bis zum Eingang des Artikels in unserem Lager innerhalb Spaniens 5 bis 7 Werktage und aus dem Ausland 15 bis 20 Kalendertage.
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang in unserem Lager geprüft.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rücksendung bestätigt wurde.

Rückerstattungen

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald die Rücksendung geprüft und genehmigt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Bestellungen per Nachnahme oder Banküberweisung bitten wir Sie um Ihre Bankverbindung.
Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bank oder Zahlungsmethode ab (zwischen 1 und 10 Tagen).

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Wenn der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies prüfen können.

Valor do reembolso

Em caso de desistência, será reembolsado:

O valor do produto devolvido.
O custo do envio padrão, entendido como a modalidade de entrega mais económica disponível no momento da compra.

Os suplementos associados a modalidades de envio diferentes do envio padrão não são reembolsáveis, exceto em casos de produto defeituoso ou erro da Esdemarca, onde será reembolsado o valor integral.

ESDcredits

Se a encomenda que devolveu gerou ESDcredits, estes serão subtraídos dos que tem disponíveis.
Se a encomenda que devolveu gerou ESDcredits, e já os utilizou, serão deduzidos do montante a reembolsar.

Cupões

O montante de cupões de desconto adicionais não será reembolsado em dinheiro.
No caso de cupões de desconto serão reativados na sua conta em caso de reembolso integral (com algumas exceções).

Wird eine Bestellung nicht abgeholt und automatisch an Esdemarca zurückgesendet, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendung.

Defekte Produkte

Ein Artikel gilt als defekt, wenn er einen Herstellungsfehler aufweist oder beschädigt angekommen ist.

Sie müssen uns spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt kontaktieren.
Wir benötigen klare Fotos des Defekts und des vollständigen Artikels.
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von ca. 48 bis 72 Stunden.

Rücksendungen auf eigene Initiative

Wenn Sie die Rücksendung selbst vornehmen möchten, müssen Sie unser Team vorab innerhalb der geltenden Rückgabefrist kontaktieren, damit wir Ihnen die korrekte Adresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen können. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestelldaten der Sendung beiliegen und unsere Rückgabebedingungen eingehalten werden. Nicht vorab gemeldete Rücksendungen oder Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist werden nicht akzeptiert, ebenso wenig Sendungen an andere als die von unserem Team angegebenen Adressen.

Bei dieser Art der Rücksendung trägt der Kunde sämtliche Versand- und Rücksendekosten vollständig selbst. Esdemarca übernimmt keine mit der Rücksendung verbundenen Kosten und akzeptiert keine unfreien Sendungen oder Sendungen mit offenen Gebühren. Sollte die Sendung mit Kosten zu Lasten des Empfängers eintreffen, kann das Paket abgelehnt werden; die Rücksendung wird dann nicht anerkannt.

Bestellungen mit Ratenzahlung

Wenn Sie eine Bestellung mit Ratenzahlung aufgegeben haben, können Sie sie über denselben Prozess zurücksenden. Die Ratenbeträge werden automatisch entsprechend den Artikeln, die Sie behalten, neu berechnet.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und unterstützt Sie in jeder Phase des Prozesses.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Größenumtausch an. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen? Hier finden Sie die häufigsten:

Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung (vollständig oder teilweise) zu beantragen. Sie können sie bequem über Ihr Konto oder durch Scannen des QR-Codes auf dem Lieferschein verwalten.

Sie können die Rücksendung starten, indem Sie den QR-Code auf dem Lieferschein scannen oder über „Mein Konto“ in den Bereich „Rücksendungen“ gehen. Der Prozess ist geführt und zeigt Ihnen jeden Schritt klar an.

Die Rücksendekosten hängen vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, und von der gewählten Methode ab. Der genaue Betrag wird immer vor Bestätigung der Anfrage angezeigt. Bei einem defekten Produkt oder einem Esdemarca zurechenbaren Fehler übernehmen wir die Kosten.

Ja. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, müssen Sie unseren Kundenservice vorab kontaktieren, damit wir Ihnen die richtige Adresse mitteilen können. Es ist wichtig, alle Bestelldaten beizulegen und die Rückgabebedingungen einzuhalten, damit wir die Rücksendung annehmen können.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und wir bestätigt haben, dass sie den Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode. Bis der Betrag sichtbar ist, kann es je nach Bank oder Zahlungsmethode in der Regel 1 bis 10 Tage dauern.

Gutscheine und Rabatte werden nicht in bar erstattet. Bei einer vollständigen Rücksendung können sie – mit einigen Ausnahmen – in Ihrem Konto reaktiviert werden. ESDcredits werden automatisch entsprechend den Artikeln, die Sie letztendlich behalten, neu berechnet.