Bei Esdemarca möchten wir, dass der Rücksendeprozess genauso einfach und klar ist wie das Einkaufserlebnis. Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung (vollständig oder teilweise) zu beantragen.

So startest du eine Rücksendung

Du kannst eine Rücksendung auf zwei Arten starten:

1. Durch Scannen des QR-Codes auf dem Lieferschein
Jeder Bestellung liegt ein Lieferschein mit einem QR-Code bei. Scanne ihn einfach mit deinem Smartphone, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Schritten im Rücksendeprozess, der sich automatisch für diese Bestellung öffnet.

2. Über dein Esdemarca-Konto
Gehe zu „Mein Konto“ und öffne den Bereich „Rücksendungen“. Wähle die Bestellung aus, markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und folge dem geführten Prozess.

Verfügbare Rücksendemethoden

Während des Prozesses kannst du zwischen folgenden Optionen wählen:

Abgabestelle:
Du erhältst ein Etikett, das du ausdrucken und außen auf deinem Karton oder Beutel anbringen musst, bevor du das Paket abgibst.

Abholung zu Hause:
Du benötigst weder Etiketten noch QR-Codes. Bereite das Paket einfach vor und halte es am Abholtag bereit.

WICHTIG: Vorbereitung des Pakets

Damit wir die Rücksendung annehmen können, ist Folgendes zwingend erforderlich:

Du sendest den Artikel mit der Originalverpackung der Marke (Schuhkarton, Hüllen, Kleiderbügel usw.) sowie allen Elementen zurück, die in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren.
Diese Verpackung muss immer in einem zusätzlichen Karton oder Beutel geschützt werden, so wie du es erhalten hast. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn die Originalverpackung der Marke beschädigt ist oder als Versandverpackung verwendet wurde.
Die Artikel sind in einwandfreiem Zustand, ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten.
Es wird kein Etikett direkt auf die Originalverpackung des Produkts geklebt.

Rückgabebedingungen

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung.
Rücksendungen von gebrauchten, beschädigten, gewaschenen oder manipulierten Artikeln werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen von Unterwäsche werden nicht akzeptiert, ausgenommen BHs.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Außer bei defekten Produkten oder einem Esdemarca zurechenbaren Fehler trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Esdemarca organisiert die Abholung defekter Produkte ausschließlich in derselben Ortschaft oder an derselben Adresse wie die ursprüngliche Lieferung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Abholungen an einer anderen Adresse als der bei der Bestellung angegebenen. Jede spätere Verbringung des Artikels an eine andere Adresse oder in ein anderes Land erfolgt auf Verantwortung des Kunden, einschließlich aller damit verbundenen Kosten.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten hängen vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, und von der gewählten Methode ab. Der genaue Betrag wird immer vor Bestätigung der Anfrage angezeigt.

France FR

Point relais

Punto Pack

4.99 €

Revenir de	Collecte chez vous	Point relais
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Wenn dein Land nicht in der Tabelle aufgeführt ist oder die Rücksendung einen sperrigen Artikel (z. B. Koffer oder Trolley) enthält, wird der Preis während des Prozesses angezeigt oder du kannst ihn bei unserem Kundenservice erfragen.

Status deiner Rücksendung

Sobald die Rücksendung versendet wurde:

Du erhältst eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit du sehen kannst, wann die Rücksendung in unserem Lager eintrifft.
Nach Einleitung des Rückgabeprozesses beträgt die voraussichtliche Lieferzeit bis zum Eingang des Artikels in unserem Lager innerhalb Spaniens 5 bis 7 Werktage und aus dem Ausland 15 bis 20 Kalendertage.
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang in unserem Lager geprüft.
Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rücksendung bestätigt wurde.

Rückerstattungen

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald die Rücksendung geprüft und genehmigt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Bestellungen per Nachnahme oder Banküberweisung bitten wir dich um eine Bankverbindung.
Die Zeit, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von der Bank oder Zahlungsmethode ab (zwischen 1 und 10 Tagen).

Wir senden dir eine E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Wenn der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar ist, kontaktiere uns bitte, damit wir es prüfen können.

Montant du remboursement

En cas de rétractation, seront remboursés :

Le montant du produit retourné.
Le coût de l'envoi standard, entendu comme le mode de livraison le moins cher disponible au moment de l'achat.

Les suppléments associés aux modes d'expédition autres que l'envoi standard ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'Esdemarca, où le montant intégral sera remboursé.

ESDcredits

Si la commande que vous retournez a généré des ESDcredits, ceux-ci seront déduits de ceux que vous avez disponibles.
Si la commande que vous retournez a généré des ESDcredits, et que vous les avez déjà utilisés, ils seront déduits du montant à rembourser.

Coupons

Le montant des coupons de réduction supplémentaires ne sera pas remboursé en espèces.
Dans le cas des coupons de réduction ils seront réactivés sur votre compte en cas de remboursement intégral (avec quelques exceptions).

Wird eine Bestellung nicht abgeholt und automatisch an Esdemarca zurückgesendet, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendung.

Defekte Produkte

Ein Artikel gilt als defekt, wenn er einen Herstellungsfehler aufweist oder beschädigt angekommen ist.

Du musst uns spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt kontaktieren.
Wir benötigen klare Fotos des Defekts und des vollständigen Artikels.
Wir prüfen deinen Fall innerhalb von ca. 48 bis 72 Stunden.

Rücksendungen auf eigene Initiative

Wenn Sie die Rücksendung selbst vornehmen möchten, müssen Sie unser Team vorab innerhalb der geltenden Rückgabefrist kontaktieren, damit wir Ihnen die korrekte Adresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen können. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestelldaten der Sendung beiliegen und unsere Rückgabebedingungen eingehalten werden. Nicht vorab gemeldete Rücksendungen oder Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist werden nicht akzeptiert, ebenso wenig Sendungen an andere als die von unserem Team angegebenen Adressen.

Bei dieser Art der Rücksendung trägt der Kunde sämtliche Versand- und Rücksendekosten vollständig selbst. Esdemarca übernimmt keine mit der Rücksendung verbundenen Kosten und akzeptiert keine unfreien Sendungen oder Sendungen mit offenen Gebühren. Sollte die Sendung mit Kosten zu Lasten des Empfängers eintreffen, kann das Paket abgelehnt werden und die Rücksendung gilt nicht als gültig.

Bestellungen mit Ratenzahlung

Wenn du eine Bestellung mit Ratenzahlung aufgegeben hast, kannst du sie über denselben Prozess zurücksenden. Die Ratenbeträge werden automatisch entsprechend der Artikel, die du behältst, neu berechnet.

Unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung und unterstützt dich in jeder Phase des Prozesses.

Kann ich die Größe eines Artikels umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Größentausch an. Wenn du eine andere Größe benötigst, musst du den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.

Hast du Fragen zu Rücksendungen? Hier findest du die häufigsten:

Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung (vollständig oder teilweise) zu beantragen. Du kannst sie bequem über dein Konto oder durch Scannen des QR-Codes auf dem Lieferschein verwalten.

Du kannst die Rücksendung starten, indem du den QR-Code auf dem Lieferschein scannst oder über „Mein Konto“ in den Bereich „Rücksendungen“ gehst. Der Prozess ist geführt und zeigt dir jeden Schritt klar an.

Die Rücksendekosten hängen vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, und von der gewählten Methode ab. Der genaue Betrag wird immer vor Bestätigung der Anfrage angezeigt. Bei einem defekten Produkt oder einem Esdemarca zurechenbaren Fehler übernehmen wir die Kosten.

Ja. Wenn du die Rücksendung selbst organisieren möchtest, musst du unseren Kundenservice vorab kontaktieren, damit wir dir die richtige Adresse mitteilen können. Es ist wichtig, alle Bestelldaten beizulegen und die Rückgabebedingungen einzuhalten, damit wir die Rücksendung annehmen können.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und wir bestätigt haben, dass sie den Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode. Bis der Betrag sichtbar ist, kann es je nach Bank oder Zahlungsmethode in der Regel 1 bis 10 Tage dauern.

Gutscheine und Rabatte werden nicht in bar erstattet. Bei einer vollständigen Rücksendung können sie – mit einigen Ausnahmen – in deinem Konto reaktiviert werden. ESDcredits werden automatisch entsprechend der Artikel, die du letztendlich behältst, neu berechnet.