VerkaufsbedingungenIn diesem Abschnitt werden die Allgemeinen Verkaufsbedingungen zwischen Fusion Lab, S.L. (nachfolgend Esdemarca) und natürlichen oder juristischen Personen dargelegt, die Produkte über den unter der Domain Esdemarca.com betriebenen Onlineshop erwerben möchten.
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen legen die Rechte und Pflichten des Unternehmens und des Nutzers der Website (nachfolgend „der Kunde“) fest und werden vom Kunden bei der Registrierung ausdrücklich akzeptiert.
Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind dauerhaft über den vorliegenden Abschnitt Verkaufsbedingungen von Esdemarca.com zugänglich.
Inhaber der Domain und des Portals esdemarca.com ist die Gesellschaft Fusion Lab, S.L. mit Sitz in Calle Recerca, Nr. 1, 08850 Gavà, Barcelona (Spain), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 43975, Blatt 150, Blattnummer B 443426, Eintragung 1, mit der Steueridentifikationsnummer (CIF): B66138827. Sie können Fusion Lab, S.L. unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: consultas@esdemarca.com
Der Gegenstand des Portals Esdemarca ist der Verkauf der im Onlineshop angebotenen Artikel.
Der Verkauf erfolgt zu den auf der Website angegebenen Preisen und Bedingungen, die der Kunde bei der Registrierung seiner Daten auf dem Portal zum Zugang zu den Inhalten sowie bei der Aufgabe seiner Bestellungen vollständig akzeptieren muss.
Die Registrierung erfolgt im Bereich „Registrieren“; der Kunde erhält Zugangsdaten, die aus einem Benutzernamen (der im Registrierungsformular eingegebenen E-Mail-Adresse) und einem Passwort (das vom Kunden selbst gewählt wird) bestehen.
Diese Zugangsdaten ermöglichen den Zugang zum persönlichen Konto sowie das Aufgeben und Verwalten von Bestellungen. Der Kunde kann zudem seine persönlichen Daten und Zugangsdaten ändern.
Der Kunde erklärt, dass alle angegebenen Daten korrekt sind, und verpflichtet sich, diese aktuell zu halten. Der Kunde ist allein verantwortlich für etwaige Streitigkeiten, die sich aus der Unrichtigkeit oder Fehlerhaftigkeit der angegebenen Daten ergeben.
Die Nutzung der Zugangsdaten ist persönlich und nicht übertragbar; eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, und der Kunde übernimmt die volle Verantwortung im Falle einer Weitergabe an Dritte.
Der Kunde kann sein Konto jederzeit über den auf der Website verfügbaren Bereich Löschung löschen.
Die Löschung des Kontos befreit den Kunden nicht von den Verpflichtungen, die er durch seine Bestellungen auf der Website eingegangen ist.
Esdemarca behält sich das Recht vor, jedes Konto zu löschen, das über einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten inaktiv war (ohne Anmeldung), oder wenn eine den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zuwiderlaufende Nutzung des Dienstes festgestellt wird.
Esdemarca gestattet seinen Kunden, Freunde, Familienmitglieder und Bekannte zur Registrierung auf dem Portal einzuladen, ohne jegliche finanzielle Gegenleistung seitens des Unternehmens.
Die Einladung erfolgt freiwillig und auf Initiative des Kunden; dementsprechend übernimmt Esdemarca keine Haftung, die sich aus der Einladung ergibt – diese verbleibt bei der Person, die sie ausspricht.
Gelegentlich kann Esdemarca Kunden, die andere Personen einladen, mit Rabattgutscheinen belohnen, deren Wert ausschließlich für Einkäufe auf dem Portal verwendet werden kann, nicht in Geld umtauschbar und nicht für eine einzige Bestellung kumulierbar ist. Diese Aktionen sind zeitlich begrenzt, haben eigene spezifische Bedingungen, und Esdemarca behält sich das Recht vor, sie jederzeit auszusetzen.
Ebenso behält sich Esdemarca das Recht vor, die Möglichkeit zur Einladung auszusetzen und von Kunden vorgeschlagene Kandidaten abzulehnen, wenn Unregelmäßigkeiten oder ein Missbrauch dieses Systems festgestellt werden. In diesem Zusammenhang sind Masseneinladungen jeglicher Art untersagt.
Die Bilder und Beschreibungen auf den Artikelseiten der auf Esdemarca zum Verkauf angebotenen Produkte basieren auf den von den Lieferanten bereitgestellten Informationen. Obwohl wir uns bemühen, die Richtigkeit aller Informationen zu gewährleisten, garantieren wir nicht das Fehlen von Fehlern in den Beschreibungen, den Produktpreisen oder die ständige Verfügbarkeit der Produkte.
Die auf Esdemarca verfügbaren Artikel können geringfügigen Änderungen aufgrund von Anpassungen des Lieferanten unterliegen.
Die auf dem Portal von Esdemarca enthaltenen Links zu anderen Websites dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Esdemarca ist nicht verantwortlich für die Inhalte, Dienstleistungen oder Produkte, die über diese Links angeboten werden.
Die für jeden Kauf geltenden Preise sind ausschließlich die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise.
Die Preise der auf Esdemarca zum Verkauf angebotenen Artikel enthalten die Mehrwertsteuer und alle in Spanien oder im jeweiligen Verkaufsland geltenden Steuern. Zum auf der Website für das Produkt angegebenen Preis kommen die Versandkosten hinzu. Diese Kosten hängen von den Tarifen dritter Unternehmen ab und werden stets gesondert vor der Auftragserteilung ausgewiesen, damit die Kunden sie vor der Bestätigung ihres Kaufs einsehen können.
Esdemarca wendet eine Preispolitik an, die je nach Kaufland, gewählter Größe, gewählter Farbe und/oder anderen Faktoren variieren kann. Diese Schwankungen können unter anderem auf Versandkosten, Steuern, Zölle und Marktschwankungen zurückzuführen sein. Wir möchten unseren Kunden versichern, dass wir bestrebt sind, in jeder Region ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
Esdemarca behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Diese Änderungen betreffen jedoch nicht die Preise von Produkten, die Bestandteil bereits registrierter und dem Kunden bestätigter Bestellungen sind. In diesem Fall wird der ursprüngliche Preis beibehalten.
Die Preisinformationen zu den auf Esdemarca zum Verkauf angebotenen Artikeln enthalten Hinweise auf Rabatte gegenüber den üblichen Verkaufspreisen.
Diese Preisvergleiche sind rein informativ und basieren auf den vom Lieferanten bereitgestellten empfohlenen Preislisten sowie den Preisen, die die Mitarbeiter von Esdemarca in den Verkaufsstellen außerhalb der Schlussverkaufszeiten und ohne Berücksichtigung von Sonderangeboten festgestellt haben.
Aktionscodes und Gutscheine sind weder kombinierbar noch kumulierbar; es gilt nur ein Gutschein oder Code pro Kauf.
Esdemarca bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Kaufbestellungen über den auf dem Portal verfügbaren Onlineshop aufzugeben.
Hierzu müssen alle Schritte des Kaufprozesses abgeschlossen werden, und der Kunde muss über die erforderliche Rechtsfähigkeit verfügen, um den Kaufvertrag abzuschließen, den eine Bestellung auf dem Portal darstellt.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kaufen“ zur Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die hier angegebenen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vollständig.
Esdemarca führt ein elektronisches Register aller Transaktionen (Bestellungen, Stornierungen, Rücksendungen, Rechnungsstellung usw.), die mit seinen Kunden durchgeführt werden.
Dieses elektronische Register gilt als Nachweis für die zwischen den Parteien durchgeführten Kommunikationen, Bestellungen und Zahlungen.
Ebenso erhält der Kunde nach Aufgabe einer Bestellung eine E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse, die die Registrierung der Bestellung bestätigt und die bestellten Artikel, Preise, Bedingungen und Lieferfristen enthält. Diese E-Mail dient als Kaufbeleg.
Die Bezahlung der auf Esdemarca getätigten Einkäufe erfolgt über folgende Zahlungsmethoden:
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 24 Stunden vom mit der Karte des Kunden verbundenen Bankkonto abgebucht. Im Falle einer Zahlungsablehnung durch die Bank wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt und die Bestellung wird storniert.
Die Produkte bleiben Eigentum des Lieferanten von Esdemarca, bis der Kunde den angegebenen Preis vollständig bezahlt hat.
Zahlungen per Zahlungsanweisung oder Scheck sowie jede andere als die oben genannten Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert.
Die Überprüfung der von den Kunden angegebenen Bankdaten obliegt dem Finanzpartner von Esdemarca (La Caixa und Adyen), dem Zahlungssystem PayPal oder dem Ratenzahlungssystem Aplazame.
Im Falle einer unberechtigten Belastung des Kundenkontos kann der Kunde die Stornierung und Erstattung der Belastung beantragen, die erfolgt, sofern nachgewiesen wird, dass der Kunde die Bestellung nicht aufgegeben hat und die Belastung nicht auf eine Nachlässigkeit bei der Aufbewahrung der Zugangsdaten zurückzuführen ist.
Beantragt der Kunde die Stornierung einer Bestellung, deren Legitimität hinreichend nachgewiesen wurde, hat der Kunde den Betrag zuzüglich etwaiger Kosten und Schäden zu tragen, die Esdemarca durch die Reklamation entstanden sind.
Das Portal von Esdemarca ergreift die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen, um die Zuverlässigkeit der im Onlineshop durchgeführten Transaktionen und die Vertraulichkeit der von den Kunden bereitgestellten Daten zu gewährleisten.
Die Verwaltung der Bankdaten erfolgt ausschließlich durch die Bank, die das Zahlungsgateway bereitstellt und deren Sicherheit gewährleistet. Esdemarca greift nicht auf die Kartendaten der Kunden zu und erhebt diese nicht.
Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, behält sich Esdemarca das Recht vor, zusätzliche Unterlagen im Zusammenhang mit einem per Kredit-/Debitkarte oder auf anderem Wege getätigten Kauf anzufordern.
Die Nichtvorlage eines angeforderten Dokuments oder die Nichteinhaltung des Sicherheitsprotokolls führt zur Stornierung der Bestellung und zur Erstattung des Betrags auf dasselbe Konto und mit demselben Zahlungsmittel, das für die Zahlung verwendet wurde.
Sofern eine Rechnung benötigt wird, kann der Kunde diese im Bereich „Mein Konto > Bestellungen“ herunterladen, indem er die erforderlichen Daten eingibt, wie z. B.: Vor- und Nachname, Adresse und Identifikationsnummer (NIF oder CIF).
Änderungen an Quittungen, die auf Fehler des Kunden bei der Dateneingabe während der Registrierung zurückzuführen sind, werden nicht akzeptiert. Der Kunde kann diese Daten jederzeit im Bereich Persönliche Daten ändern.
Nach Eingang der Bestätigung einer Kundenbestellung fordert Esdemarca diese beim entsprechenden Lieferanten an. Obwohl Esdemarca bestrebt ist, seinen Bestand auf Grundlage der von seinen Lieferanten bereitgestellten Informationen so aktuell wie möglich zu halten, kann es vorkommen, dass das gewünschte Produkt gelegentlich nicht verfügbar ist.
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit und soweit möglich wird Esdemarca dem Kunden einen Ersatzartikel mit ähnlichen Eigenschaften vorschlagen. Der Kunde kann diesen Vorschlag ablehnen und die Bestellung des nicht verfügbaren Artikels stornieren.
Vor der endgültigen Bestätigung des Kaufs kann der Kunde jederzeit zurückgehen oder die Seite verlassen, und die Bestellung wird nicht bearbeitet.
Der Kunde kann ebenfalls Artikel einer Bestellung stornieren, indem er sie vor Bestätigung der Bestellung aus dem Warenkorb entfernt.
Sobald der Kauf durch die entsprechende Bestätigungs-E-Mail bestätigt wurde, werden keine Stornierungen oder Änderungen der Bestellung akzeptiert. Dies liegt daran, dass unsere Standardlieferzeit 24 Stunden beträgt und die Bestellung ab dem Zeitpunkt der Bestätigung bearbeitet wird. Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall unseren Kundenservice: Wir werden versuchen, die Bestellung nach Möglichkeit zu stoppen.
Sollte die Stornierung oder Änderung nicht möglich sein, muss der Erhalt des Artikels abgewartet und anschließend eine Rücksendung veranlasst werden.
Die Lieferfrist überschreitet nicht 30 Kalendertage ab Bestätigung der Bestellung, gemäß den europäischen Vorschriften. Bei Nichteinhaltung dieser Frist hat der Verbraucher das Recht auf Vertragsauflösung und vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.
Alle Informationen zu Lieferzeiten finden Sie im Bereich „Versand und Lieferzeiten“.
Esdemarca teilt Ihnen die Lieferfrist bei der Auftragserteilung mit, und der Versandstatus kann jederzeit im Bereich Bestellungen eingesehen werden.
Umfasst die Bestellung verschiedene Produkte, wird die Lieferfrist ab dem spätesten Lieferdatum berechnet.
Der Kunde muss den Zustand und den Inhalt seiner Bestellung bei der Lieferung oder Abholung überprüfen. Jeder transportbedingte Vorfall —wie beschädigte, geöffnete, unvollständige Pakete oder nicht erhaltene Pakete, die als zugestellt vermerkt sind— muss Esdemarca innerhalb von höchstens 7 Kalendertagen ab dem vom Transportunternehmen registrierten Lieferdatum gemeldet werden. Diese Frist ist erforderlich, damit Esdemarca eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen und eine wirksame Lösung gewährleisten kann. Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können in ihrer Bearbeitung eingeschränkt sein, da eine Überprüfung des Vorfalls beim Transportunternehmen nicht mehr möglich ist. Diese Frist bezieht sich ausschließlich auf transportbedingte Vorfälle und schränkt in keiner Weise das Widerrufsrecht oder die gesetzliche Gewährleistung des Produkts ein.
Esdemarca versendet in das spanische Festland, auf die Balearen und in die meisten Länder des Europäischen Wirtschaftsraums sowie nach Großbritannien. Die verfügbaren Liefergebiete, Lieferzeiten und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und sind vor der Bestätigung der Bestellung einsehbar. Bestimmte geografische Gebiete können aus logistischen oder kostenbedingten Gründen ausgeschlossen sein. Für Spanien sind Lieferungen nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln nicht verfügbar.
Abwesenheit des Empfängers
Bei Abwesenheit des Empfängers hinterlässt das Transportunternehmen einen Hinweis mit einer Telefonnummer, unter der der Kunde einen neuen Liefertermin vereinbaren kann, oder das Paket kann in einem alternativen Abholpunkt des Transportunternehmens (Parcel Shop) hinterlegt werden.
Die wiederholte Abwesenheit des Empfängers bei den nachfolgenden Zustellversuchen kann gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Transportunternehmens zur Rücksendung des Pakets an Esdemarca führen. In diesem Fall muss der Kunde einen erneuten Versand bei Esdemarca anfordern und die Versandkosten erneut übernehmen.
Fehlerhafte Lieferungen
Der Kunde oder die von ihm bevollmächtigte Person, die die Sendung in seinem Namen entgegennimmt, ist dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob das erhaltene Paket der aufgegebenen Bestellung entspricht, und innerhalb von höchstens 48 Stunden nach der Lieferung entsprechende Reklamationen einzureichen.
Beschädigte Sendungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie am Abholpunkt oder bei der Zustellung annehmen. Sollten Sie feststellen, dass das Paket geöffnet oder beschädigt ist oder das Volumen nicht Ihrer Bestellung entspricht, nehmen Sie es nicht an. Fotografieren Sie stattdessen das Paket aus verschiedenen Blickwinkeln (Vorder- und Rückseite) und kontaktieren Sie umgehend Esdemarca innerhalb von höchstens 24 Stunden.
Es ist ebenfalls wichtig, innerhalb desselben Zeitraums von 24 Stunden eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen und dabei Fotos der Verpackung beizufügen. Bitte leiten Sie diese Reklamation auch an uns weiter, um zu belegen, dass Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist. Bitte beachten Sie, dass ohne die Vorlage von Fotografien oder anderem Bildmaterial, das das Problem dokumentiert, keine Reklamationen angenommen und keine Erstattungen oder Nachlieferungen vorgenommen werden.
Lieferverzögerung
Wird das in der Kaufbestätigung angegebene endgültige Lieferdatum um mehr als 72 Stunden überschritten, hat der Kunde das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine Erstattung des Kaufbetrags zuzüglich der Versandkosten zu erhalten, gemäß dem im Abschnitt Rücksendungen der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Verfahren, außer in Fällen höherer Gewalt.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgen, ohne dass der Kunde hieraus einen Reklamationsanspruch ableiten kann, sofern die Höchstfrist nicht überschritten wird.
Verlust von Sendungen
Im Falle eines dem Transportunternehmen zuzurechnenden Verlusts des Pakets haben die Kunden nach Feststellung dieser Verantwortlichkeit das Recht, von Esdemarca eine erneute Zusendung mit denselben Merkmalen oder eine Erstattung des Betrags zu verlangen.
Gemäß der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit stellt Esdemarca seinen Kunden die Sicherheitsinformationen zu den vertriebenen Produkten zur Verfügung, einschließlich der Kontaktdaten des Herstellers oder des für das Inverkehrbringen auf dem EU-Markt Verantwortlichen, wie in den Produktdatenblättern angegeben. Bei jeglichen Vorfällen im Zusammenhang mit der Sicherheit eines Produkts kann der Kunde Esdemarca unter consultas@esdemarca.com kontaktieren.
Nach Erhalt der Bestellung hat der Kunde das Recht, diese innerhalb von höchstens 30 Tagen ab dem Lieferdatum an die angegebene Adresse zurückzusenden. Die Erstattung des Betrags der zurückgesandten Produkte erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, abzüglich der Rücksendekosten, die vom Kunden zu tragen sind. Die Erstattung erfolgt innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Waren oder Produkte, die Gegenstand des Widerrufs sind. Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht vorrätigen Produkten wird dem Kunden die Möglichkeit geboten, den entsprechenden Betrag erstattet zu bekommen oder einen Ersatzartikel zu erhalten. Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde Fusion Lab SL vorzugsweise über das unter diesem Link verfügbare Formular benachrichtigen. Die Benachrichtigung kann per E-Mail an die Adresse consultas@esdemarca.com oder per Post an die Adresse C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona) gesendet werden. Nach Erhalt erstattet Fusion Lab den vom Kunden gezahlten Betrag ohne jeglichen Abzug.
Wird ein Artikel nicht an der Wohnadresse oder am bezeichneten Abholpunkt abgeholt und infolgedessen an Esdemarca zurückgesandt, entspricht der zu erstattende Betrag dem vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag abzüglich der Kosten für den Erstversand und die Rücksendung des Produkts.
Esdemarca übernimmt die Abholung defekter Produkte ausschließlich am selben Ort oder an der Adresse der ursprünglichen Lieferung. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Abholung von Produkten an einer anderen als der beim Kauf angegebenen Adresse. Jede nachträgliche Verbringung des Artikels an eine andere Adresse oder in ein anderes Land geht zu Lasten des Kunden, einschließlich der damit verbundenen Kosten.
Das Verfahren zur Durchführung einer Rücksendung ist im Abschnitt Rücksendungen beschrieben.
Erstattungen von Beträgen aufgrund von Stornierungen oder Rücksendungen von Bestellungen werden auf dasselbe Bankkonto überwiesen, das der Kunde für die Zahlung verwendet hat. Bei per Nachnahme oder Banküberweisung bezahlten Bestellungen erfolgt die Erstattung auf das vom Kunden angegebene Konto nach Eingang der Rücksendung in unseren Einrichtungen.
Bei Einkäufen, die ganz oder teilweise mit Rabattgutscheinen getätigt wurden, wird der entsprechende Betrag auf dem Kundenkonto in Form eines neuen Rabattgutscheins wieder aktiviert.
Die Geschwindigkeit der Erstattung auf das Bankkonto des Kunden hängt von der Art der verwendeten Bankkarte und den Bedingungen des jeweiligen Bankinstituts ab.
Esdemarca führt regelmäßig Konformitätsprüfungen der Produkte seiner Lieferanten durch, die aufgrund der Qualität ihrer Artikel ausgewählt werden.
Ist der Kunde der Auffassung, dass ein Produkt die geforderten Qualitäts- und Konformitätsbedingungen nicht erfüllt, kann er seine Rechte gemäß dem im Abschnitt Rücksendungen der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschriebenen Verfahren ausüben.
Im Falle eines mangelhaften Produkts wird Esdemarca je nach Fall die Reparatur, den Ersatz, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung vornehmen, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen. Esdemarca haftet für Konformitätsmängel gemäß der im Wohnsitzland des Kunden innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums geltenden Gesetzgebung, mit einer Mindestgewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts, sofern die nationale Gesetzgebung des Kunden keine längere Frist vorsieht.
Produkte, die auf Esdemarca erworben und durch normalen Gebrauch und Verschleiß beschädigt wurden oder deren angemessene Nutzungsdauer überschritten ist, werden nicht ersetzt.
Esdemarca behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die neuen Bedingungen werden im Abschnitt Verkaufsbedingungen der Website veröffentlicht.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung zu überprüfen. Stimmt der Kunde den Änderungen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht zu, muss er von der Bestellung absehen und sein Konto löschen.
Die Aufgabe einer Bestellung beinhaltet die Annahme der zum Zeitpunkt der Kaufbestätigung geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Esdemarca haftet nicht in folgenden Fällen:
In jedem Fall verpflichtet sich Esdemarca, eventuell auftretende Probleme zu lösen und den Kunden alle erforderliche Unterstützung zu bieten, um im Rahmen seiner Möglichkeiten eine schnelle und zufriedenstellende Lösung der Vorfälle zu erreichen.
Die Datenschutzrichtlinie kann im Abschnitt Rechtliche Hinweise eingesehen werden.
Wir geben keine Daten zu Werbezwecken an andere Unternehmen weiter und halten uns strikt an die geltende Gesetzgebung. Siehe Rechtliche Hinweise.
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem europäischen Verbraucherschutzrecht, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf.
Ist der Kunde ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums, gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften seines Wohnsitzlandes gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I).
Im Streitfall können beide Parteien die verfügbaren Mechanismen der alternativen Streitbeilegung sowie die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission in Anspruch nehmen (Abschnitt 28).
Um die volle Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, bieten wir eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zur Überprüfung der erworbenen Produkte. Während dieses Zeitraums kann der Kunde uns kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen, falls ein Aspekt seines Kaufs nicht seinen Erwartungen entspricht. Wir möchten darauf hinweisen, dass nach Ablauf dieser anfänglichen 14-Tage-Frist, obwohl Esdemarca stets bereit ist, seinen Kunden zuzuhören und sie zu verstehen, unsere Möglichkeiten, Lösungen anzubieten, eingeschränkt sein können. Unser Ziel ist es, Ihre volle Zufriedenheit sicherzustellen, weshalb wir unsere Kunden ermutigen, uns innerhalb dieser Frist zu kontaktieren, damit wir sie bestmöglich unterstützen können.
Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 informieren wir über die Existenz der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission, die unter folgendem Link zugänglich ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Bei Esdemarca sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass alle Informationen zu unseren Produkten —einschließlich Preisen, Bildern, Beschreibungen und Verfügbarkeit— korrekt und aktuell sind. In Ausnahmefällen können jedoch Tippfehler oder Dateneingabefehler auftreten, die die angezeigten Informationen beeinflussen.
In solchen Fällen und gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher sowie deren Umsetzung im spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 behält sich Esdemarca das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die Produkte mit fehlerhaften Informationen oder offensichtlich falschen Preisen enthält, auch wenn die Bestellung bestätigt und/oder der Betrag belastet wurde. Im Falle einer Stornierung wird der Kunde umgehend benachrichtigt und der entsprechende Betrag vollständig über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
Dieses Verfahren gewährleistet die Transparenz, den guten Glauben und die ordnungsgemäße vertragliche Abwicklung zwischen Esdemarca und seinen Kunden.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2026 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
