Controleer de geschatte leverdatum in je account, volg je bestelling en zorg ervoor dat het afleveradres correct is. Neem indien nodig contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Log in op je account en ga naar het gedeelte “Retouren”.
Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en volg de aangegeven stappen.

Belangrijk: Artikelen moeten in perfecte staat zijn, ongebruikt en voorzien van de originele verpakking en labels.

De kosten van de retourzending zijn afhankelijk van het land van waaruit je retourneert en de gekozen methode.
Je kunt de kostentabel verderop op deze pagina raadplegen.
Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven voordat je de retour bevestigt.

Zodra wij het geretourneerde product in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
Bij bestellingen onder rembours vragen wij om een bankrekeningnummer voor de overboeking.

Ja. Vul de code in je winkelwagen in voordat je de bestelling afrondt. Coupons zijn doorgaans niet combineerbaar: één code per bestelling.

1. Bestellingen met vertraging
2. Retouren
3. Terugbetalingen
4. Bestellingen en verzending

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

We begrijpen hoe belangrijk het is om je bestelling op tijd te ontvangen. Als je bestelling niet is aangekomen op de geschatte datum:

Controleer de leverdatum: Bekijk de verwachte datum in je bevestigingsmail of in je account.
Bekijk de tracking: Ga naar “Mijn account > Bestellingen > Pakket volgen” om de verzendstatus te zien.
Meerdere pakketten: Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.
Controleer je adres: Zorg ervoor dat het afleveradres correct is.
Neem contact met ons op: Als je het nog steeds niet hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht. We helpen je graag.

We werken eraan om binnen de geschatte termijnen te leveren en onze logistiek continu te verbeteren.

RETOUREN

Retourbeleid

De termijn om een artikel te retourneren is 30 dagen vanaf ontvangst van de bestelling.

De retourkosten verschillen per land. In Spanje bedragen de kosten € 4,99 voor afhaling aan huis en € 3,99 voor afgifte bij een InPost-punt. Meer informatie.

Artikelen moeten in perfecte staat, ongebruikt en met de originele verpakking en labels worden geretourneerd. Anders kan Esdemarca de retour weigeren en het artikel terugsturen.

Hoe kan ik een retour aanvragen?

Je kunt je retour beheren via “Mijn account > Retouren”. Volg daarna deze stappen:

Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
Kies de retourmethode (afhaling aan huis of afgifte bij een afhaalpunt).
Controleer en accepteer de retourkosten.

De retourkosten zijn afhankelijk van het land vanwaar de retour wordt verzonden en van de gekozen methode. Het exacte bedrag wordt altijd getoond voordat je de aanvraag bevestigt.

España ES

Ophalen op je adres

GLS

4.99 €

Ophaalpunt

Inpost

3.99 €

Terugkomen van	Ophalen op je adres	Ophaalpunt
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

TERUGBETALINGEN

In geval van herroeping wordt het volgende terugbetaald:

Het bedrag van het geretourneerde product.
De kosten van standaardverzending, begrepen als de goedkoopste leveringsmethode die beschikbaar is op het moment van aankoop.

Extra kosten voor andere verzendmethoden dan standaardverzending worden niet terugbetaald.

Hoe wordt mijn retour terugbetaald?

Je retour wordt terugbetaald met dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Als je onder rembours hebt betaald, vragen we je om een rekeningnummer voor de overboeking.

Als je gebruik hebt gemaakt van gespreide betaling, wordt de terugbetaling afgehandeld door de betreffende financiële instelling.

Ik heb een onjuiste terugbetaling ontvangen

Als je denkt dat je terugbetaling onjuist is, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk.

Houd er vóórdat je contact opneemt rekening mee dat:

Als je kortingsbonnen hebt gebruikt, worden deze opnieuw gegenereerd; ze worden niet in contanten terugbetaald.
Als je een andere verzendmethode hebt gekozen dan standaardverzending (de goedkoopste beschikbare optie), wordt alleen het bedrag voor standaardverzending terugbetaald. Extra kosten voor snellere leveringsopties worden niet terugbetaald.

BESTELLINGEN EN VERZENDING

Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een verkeerd of defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen met omruiling of, indien van toepassing, gratis afhaling.

Klik hier om contact met ons op te nemen.

Wat zijn de levertijden?

Alle producten bij Esdemarca hebben een standaard levertijd van 2 tot 7 dagen, al kan deze in sommige gevallen worden verlengd tot 10–12 dagen in specifieke situaties.

Om de levertijd van een specifiek product te bekijken, kun je dit op de productpagina zien. Zodra je artikelen aan je winkelmandje hebt toegevoegd, zie je ook de geschatte leverdatum voor je bestelling.

Als je meer details over verzending nodig hebt, kijk dan hier.

Wat zijn de verzendkosten?

España ES

Levering aan huis

GLS

4.99 € (2-3 Dagen)

Ophaalpunt

Inpost

3.99 € (1-2 Dagen)

Expressbezorging 24 uur

GLS 24h

6.99 € (1 Dagen)

Verzenden naar	Levering aan huis	Ophaalpunt	Expressbezorging 24 uur
ES	4.99 € * (GLS) 2-3 Dagen	3.99 € * (Inpost) 1-2 Dagen	6.99 € * (GLS 24h) 1 Dagen
PT	5.99 € * (GLS) 2-3 Dagen	4.99 € * (Inpost) 1-2 Dagen
FR	5.99 € * (Colissimo) 3-4 Dagen	4.99 € * (Punto Pack) 2-3 Dagen
IT	5.99 € * (Brt) 3-4 Dagen	5.99 € * (Inpost) 3-4 Dagen
DE	5.99 € * (Hermes) 3-4 Dagen	4.99 € * (Hermes) 3-4 Dagen
AT	6.99 € * (Dpd) 7-8 Dagen	6.99 € * (Spring PUDO) 6-7 Dagen
BE	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dagen	4.99 € * (Punto Pack) 4-5 Dagen
GB	6.99 € * (Royal Mail) 5-6 Dagen
LU	6.99 € * (GLS) 3-4 Dagen	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dagen
NL	5.99 € * (Postnl) 2-3 Dagen	5.99 € * (Postnl) 3-4 Dagen
CZ	5.99 € * (GLS) 3-4 Dagen	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dagen
DK	6.99 € * (GLS) 4-5 Dagen	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dagen
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 7-8 Dagen	4.99 € * (Inpost Pl) 8-9 Dagen
SI	8.99 € * (GLS) 4-5 Dagen	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dagen
SK	6.99 € * (GLS) 3-4 Dagen	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dagen
BG	8.99 € * (GLS) 5-6 Dagen	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dagen
EE	9.99 € * (GLS) 5-6 Dagen	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dagen
FI	9.99 € * (Posti) 7-8 Dagen	9.99 € * (Bring) 7-8 Dagen
HR	6.99 € * (GLS) 4-5 Dagen	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Dagen
HU	9.99 € * (Spring) 7-8 Dagen	8.99 € * (GLS Parcel) 2-3 Dagen
IE	5.99 € * (Anpost) 6-7 Dagen	5.99 € * (Fastway) 6-7 Dagen
LT	8.99 € * (GLS) 5-6 Dagen	8.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Dagen
LV	8.99 € * (GLS) 7-8 Dagen
SE	9.99 € * (Postnord) 9-10 Dagen	9.99 € * (Bring) 5-6 Dagen
GR	8.99 € * (GLS) 8-9 Dagen
LI	9.99 € * (GLS) 3-4 Dagen
NO	9.99 € * (GLS) 6-7 Dagen
MC	8.99 € * (GLS) 5-6 Dagen

* Referentiekosten, de uiteindelijke kosten worden in de winkelwagen weergegeven, berekend op basis van de hoeveelheid producten en het geselecteerde adres.

Daarnaast geldt er een toeslag voor volumineuze producten zoals koffers of trolleys.

Voor meer informatie, klik hier.

Hoe moet ik handelen bij geopende of onvolledige bestellingen?

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze aanneemt bij het afhaalpunt of bij je thuis. Als je ziet dat het pakket is geopend, beschadigd is of dat de grootte van het pakket niet overeenkomt met je bestelling, accepteer het dan niet. Maak in plaats daarvan foto’s van het pakket vanuit verschillende hoeken (voor- en achterkant) en neem binnen maximaal 24 uur contact op met Esdemarca.

Het is ook belangrijk dat je binnen dezelfde periode van 24 uur een klacht indient bij de vervoerder en de foto’s van het pakket toevoegt. Zorg ervoor dat je deze klacht ook naar ons stuurt, zodat we kunnen bevestigen dat je bestelling onvolledig is aangekomen. Houd er rekening mee dat we geen claims, terugbetalingen of herverzendingen kunnen accepteren zonder foto’s of ander visueel bewijs van het probleem.

Hoe ga ik te werk bij bestellingen die als geleverd staan, maar niet zijn ontvangen?

Controleer of iemand anders op jouw adres de levering kan hebben aangenomen.
Controleer of er een bericht van een bezorgpoging in je brievenbus of op je deur zit. Dit bericht bevat instructies om de levering opnieuw in te plannen of het pakket af te halen.
We raden aan contact op te nemen met de vervoerder om het onderzoek te versnellen.
Het is erg belangrijk dat je ons onmiddellijk informeert over eventuele afwijkingen in de trackinginformatie en over bestellingen of producten die je niet hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat wij geen claims kunnen accepteren meer dan 7 kalenderdagen na de geregistreerde leverdatum als de bestelling als geleverd wordt weergegeven met bewijs van de vervoerder.

Moet ik douanekosten betalen bij internationale bestellingen?

Zendingen buiten de Europese Unie kunnen afhankelijk van lokale regelgeving onderhevig zijn aan douanerechten of invoerbelastingen. Deze kosten zijn, indien van toepassing, voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten of in het orderbedrag.