Consulta la fecha estimada desde tu cuenta, revisa el seguimiento del pedido y asegúrate de que la dirección sea correcta. Si lo necesitas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Accede a tu cuenta y entra en el apartado “Devoluciones”.
Selecciona el pedido que deseas devolver y sigue los pasos indicados para gestionar la devolución.

Importante: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso, y con sus embalajes y etiquetas originales.

El coste de la devolución depende del país desde el que efectúes la devolución y del método elegido.
Puedes consultar la tabla de costes un poco más abajo en esta misma página.
Antes de confirmar la devolución, te mostraremos siempre el importe exacto.

Una vez recibamos el producto devuelto en nuestro almacén, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
En caso de pedidos pagados contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta para efectuar la transferencia.

Sí. Solo tienes que introducir el código en tu cesta antes de finalizar la compra. Ten en cuenta que los cupones, por norma general, no son acumulables: puedes usar uno por pedido.

1. Pedidos con retraso
2. Devoluciones
3. Reembolsos
4. Pedidos y envíos

¿Qué debo hacer si mi pedido se ha retrasado?

Entendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo. Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada:

Verifica la fecha de entrega: Revisa la fecha prevista en tu email de confirmación o desde tu cuenta.
Consulta el seguimiento: Ve a “Mi Cuenta > Pedidos > Localizar paquete” para ver el estado del envío.
Paquetes múltiples: Si tu pedido incluye varios artículos, podrían enviarse por separado.
Verifica tu dirección: Asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta.
Contáctanos: Si sigues sin recibirlo, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte.

Trabajamos para entregar dentro de los plazos estimados y mejorar nuestra logística.

DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

El plazo para devolver un artículo es de 30 días desde la recepción del pedido.

El coste de la devolución varía según el país. En España, el coste es de 4,99 € para recogida a domicilio y 3,99 € para entrega en punto InPost. Más información.

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin uso y con sus embalajes y etiquetas originales. De lo contrario, Esdemarca puede rechazar la devolución y reenviar el artículo.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Puedes gestionar tu devolución desde “Mi Cuenta > Devoluciones”. Una vez dentro, sigue estos pasos:

Selecciona los artículos que quieres devolver.
Elige el método de devolución (recogida a domicilio o entrega en punto de recogida).
Revisa y acepta el coste de la devolución.

El coste de la devolución depende del país desde el que se realice y del método seleccionado. El importe exacto se mostrará siempre antes de confirmar la solicitud.

Devolver desde	Recogida en tu domicilio	Punto de recogida
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

REEMBOLSOS

¿Cómo será reembolsada mi devolución?

Tu devolución será reembolsada usando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para procesar la transferencia.

Si usaste pago aplazado, el reembolso será gestionado por la entidad financiera correspondiente.

He recibido un reembolso incorrecto

Si crees que tu reembolso es incorrecto, por favor comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Nos encargaremos de ayudarte lo más rápido posible.

Antes de hacerlo, ten en cuenta que:

Los gastos de envío solo se reembolsan en caso de cancelación o artículo defectuoso.
Si usaste cupones, estos se regenerarán; no se reembolsan en efectivo.

PEDIDOS Y ENVÍO

Recibí un artículo incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?

Si recibes un artículo erróneo o defectuoso, contáctanos para que podamos ayudarte con el cambio o la recogida gratuita si procede.

Haz clic aquí para contactar con nosotros.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estándar es de 24–72 h. Algunos artículos pueden tardar hasta una semana. En la cesta verás la fecha estimada.

Si necesitas más detalles sobre envíos, consulta aquí.

¿Cuáles son los costes de envío?

Enviar a	Domicilio Standard	Punto de recogida	Domicilio Express 24h
ES	4.99 € * (GLS) 1-3 Días	3.99 € * (Inpost) 1-3 Días	4.99 € * (GLS 24h) 1 Días
PT	5.99 € * (GLS) 2-4 Días	4.99 € * (Inpost) 2-4 Días
FR	5.99 € * (Colissimo) 4-6 Días	4.99 € * (Punto Pack) 3-5 Días
IT	5.99 € * (Brt) 4-6 Días	5.99 € * (Inpost) 4-6 Días
DE	5.99 € * (Hermes) 4-6 Días	4.99 € * (Hermes) 4-6 Días
AT	6.99 € * (Dpd) 8-10 Días	6.99 € * (Spring PUDO) 7-9 Días
BE	5.99 € * (Postnl) 4-6 Días	4.99 € * (Punto Pack) 5-7 Días
GB	6.99 € * (Royal Mail) 6-8 Días
LU	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Días
NL	5.99 € * (Postnl) 3-5 Días	5.99 € * (Postnl) 4-6 Días
CZ	5.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Días
DK	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Días
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 8-10 Días	4.99 € * (Inpost Pl) 9-11 Días
SI	8.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Días
SK	6.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Días
BG	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Días
EE	9.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Días
FI	9.99 € * (Posti) 8-10 Días	9.99 € * (Bring) 8-10 Días
HR	6.99 € * (GLS Internacional) 5-7 Días
HU	9.99 € * (Spring) 8-10 Días
IE	5.99 € * (Anpost) 7-9 Días	5.99 € * (Fastway) 7-9 Días
LT	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Días
LV	8.99 € * (GLS Internacional) 8-10 Días
SE	9.99 € * (Postnord) 10-12 Días	9.99 € * (Bring) 6-8 Días
GR	8.99 € * (GLS Internacional) 9-11 Días
LI	9.99 € * (GLS Internacional) 4-6 Días
NO	9.99 € * (Posten Norge) 5-7 Días
MC	8.99 € * (GLS Internacional) 6-8 Días

* Coste de referencia, el coste final aparecerá en la cesta, calculado en función de la cantidad de productos y la dirección seleccionada.

Adicionalmente, se aplica un suplemento para productos voluminosos como maletas o trolleys.

Para más información, haz clic aquí.

¿Cómo actuar ante pedidos abiertos o incompletos?

Antes de aceptar tu pedido en el punto de recogida o en tu domicilio, compruébalo cuidadosamente. Si ves que está abierto, dañado o que el tamaño del paquete no coincide con tu pedido, no lo aceptes. En su lugar, toma fotos del paquete desde diferentes ángulos (frente y atrás) y ponte en contacto con Esdemarca en un plazo máximo de 24 horas.

También es importante que presente una reclamación a la empresa de transporte en el mismo plazo de 24 horas, adjuntando las imágenes del paquete. Asegúrese de enviarnos esta reclamación para que podamos confirmar que su pedido llegó incompleto. Tenga en cuenta que no se aceptarán reclamaciones, reembolsos ni reenvíos sin fotos u otras pruebas gráficas del problema.

¿Cómo proceder ante pedidos no recibidos que figuran como entregados?

Comprueba si alguien más en tu dirección puede haber aceptado la entrega.
Comprueba si hay un aviso de intento de entrega en tu buzón o en tu puerta. Este aviso incluye instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger el paquete.
Le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de transporte para acelerar la investigación.
Es muy importante que nos informe inmediatamente de cualquier discrepancia en la información de seguimiento y de cualquier pedido o producto que no haya recibido. Tenga en cuenta que no podemos aceptar reclamaciones más de 7 días naturales después de la fecha de entrega registrada si el pedido aparece como entregado con prueba de la empresa de transporte.

¿Tengo que pagar tasas aduaneras en pedidos internacionales?

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación según la normativa local. Estos cargos, si procede, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los gastos de envío ni en el coste del pedido.