Bij Esdemarca willen we dat het retourproces net zo eenvoudig en duidelijk is als de shopervaring. Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, volledig of gedeeltelijk.

Een retour starten

Je kunt een retour op twee manieren starten:

1. Door de QR-code op de pakbon te scannen
Bij elke bestelling voegen we een pakbon met een QR-code toe. Scan deze met je telefoon, kies de artikelen die je wilt retourneren en volg de stappen van het retourproces, dat automatisch voor die bestelling wordt geopend.

2. Via je Esdemarca-account
Ga naar “Mijn account” en open het gedeelte “Retouren”. Selecteer de bestelling, kies de artikelen die je wilt retourneren en volg het begeleide proces.

Beschikbare retourmethoden

Tijdens het proces kun je kiezen uit de volgende opties:

Inleverpunt:
Je ontvangt een label dat je moet printen en op de buitenkant van je doos of zak moet plakken voordat je het pakket afgeeft.

Ophalen aan huis:
Je hebt geen labels of QR-codes nodig. Bereid het pakket voor en zorg dat het klaarstaat op de ophaaldag.

BELANGRIJK: Het pakket voorbereiden

Om de retour te kunnen accepteren, is het essentieel dat:

Je het artikel retourneert met de originele merkverpakking (schoenendoos, hoezen, hangers, enz.) en met alle onderdelen die bij de oorspronkelijke bestelling horen.
Deze verpakking altijd in een extra doos of zak wordt geplaatst om deze tijdens transport te beschermen, zoals je het hebt ontvangen. We accepteren geen retouren als de originele merkverpakking beschadigd is of als deze als verzendverpakking is gebruikt.
Artikelen in perfecte staat zijn, ongebruikt, ongewassen en met de originele labels.
Er geen label direct op de originele productverpakking wordt geplakt.

Retourvoorwaarden

De retourtermijn is 30 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Bij bestellingen met meerdere zendingen begint de termijn wanneer de laatste zending is ontvangen.
Retouren van gebruikte, beschadigde, gewassen of gemanipuleerde artikelen worden niet geaccepteerd.
Retouren van ondergoed worden niet geaccepteerd, met uitzondering van bh’s.
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Behalve bij een defect product of een fout die aan Esdemarca toe te schrijven is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Esdemarca organiseert de ophaling van defecte producten uitsluitend in dezelfde plaats of op hetzelfde adres als de oorspronkelijke levering. We zijn niet verantwoordelijk voor ophaling op een ander adres dan het adres dat bij aankoop is opgegeven. Elke latere verplaatsing van het artikel naar een ander adres of land is de verantwoordelijkheid van de klant, inclusief de bijbehorende kosten.

Kosten van retouren

De retourkosten zijn afhankelijk van het land vanwaar de retour wordt verstuurd en van de gekozen methode. Het exacte bedrag wordt altijd getoond voordat je de aanvraag bevestigt.

Nederland NL

Ophalen op je adres

GLS

14.99 €

Ophaalpunt

Spring

4.99 €

Terugkomen van	Ophalen op je adres	Ophaalpunt
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Als jouw land niet in de tabel staat of als de retour een volumineus artikel bevat (zoals koffers of trolleys), wordt de kost tijdens het proces aangegeven of kun je dit navragen bij onze klantenservice.

Status van je retour

Zodra de retour is verzonden:

Je ontvangt een e-mail met een trackinglink, zodat je kunt zien wanneer je retour ons magazijn bereikt.
Na het starten van het retourproces bedraagt de geschatte tijd totdat het artikel ons magazijn bereikt 5 tot 7 werkdagen binnen Spanje en 15 tot 20 kalenderdagen vanuit buiten Spanje.
Retouren worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst in ons magazijn gecontroleerd.
We informeren je per e-mail zodra de retour is goedgekeurd.

Terugbetalingen

We voeren de terugbetaling uit zodra de retour is gecontroleerd en goedgekeurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
Bij bestellingen die onder rembours of via bankoverschrijving zijn betaald, vragen we je om een bankrekeningnummer.
De tijd tot het bedrag zichtbaar is op je rekening hangt af van de bank of betaalmethode (tussen 1 en 10 dagen).

We sturen je een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Als je het bedrag na deze termijn niet ziet, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen controleren.

Terugbetalingsbedrag

Bij herroeping wordt het volgende terugbetaald:

Het bedrag van het geretourneerde product.
De kosten van standaardverzending, begrepen als de goedkoopste leveringsoptie die beschikbaar was op het moment van aankoop.

Toeslagen voor andere verzendmethoden dan standaardverzending worden niet terugbetaald, behalve bij defecte producten of fouten van Esdemarca, waarbij het volledige bedrag wordt terugbetaald.

ESDcredits

Als de bestelling die je retourneert ESDcredits heeft gegenereerd, worden deze afgetrokken van de beschikbare ESDcredits.
Als de bestelling die je retourneert ESDcredits heeft gegenereerd en je ze al hebt gebruikt, worden ze afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Kortingsbonnen

Het bedrag van extra kortingsbonnen wordt niet in contanten terugbetaald.
In het geval van kortingsbonnen worden ze opnieuw geactiveerd op je account in geval van volledige terugbetaling (met enkele uitzonderingen).

Als een bestelling niet wordt opgehaald en automatisch naar Esdemarca wordt teruggestuurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd met aftrek van de kosten van de oorspronkelijke verzending en de retourzending.

Defecte producten

Een artikel wordt als defect beschouwd als het een fabricagefout heeft of beschadigd is aangekomen.

Neem binnen maximaal 24 uur na ontvangst contact met ons op.
We hebben duidelijke foto’s nodig van het defect en van het volledige artikel.
We beoordelen je case binnen ongeveer 48 tot 72 uur.

Retourzendingen op eigen initiatief

Indien je ervoor kiest om de retourzending zelf te regelen, dien je vooraf contact op te nemen met ons team binnen de geldende retourtermijn, zodat wij het juiste adres kunnen doorgeven en de retour kunnen valideren. Zorg ervoor dat alle bestelgegevens bij de zending zijn gevoegd en dat onze retourvoorwaarden worden nageleefd. Niet vooraf gemelde retourzendingen of retourzendingen buiten de retourtermijn worden niet geaccepteerd, evenmin als zendingen naar andere adressen dan die door ons team zijn verstrekt.

Bij dit type retourzending zijn alle verzend- en retourkosten volledig voor rekening van de klant. Esdemarca vergoedt geen kosten die verband houden met de retourzending en accepteert geen zendingen met onbetaalde kosten of onder rembours. Indien de zending aankomt met kosten voor de ontvanger, kan het pakket worden geweigerd en wordt de retourzending niet als geldig beschouwd.

Bestellingen met uitgestelde betaling

Als je een bestelling met uitgestelde betaling hebt geplaatst, kun je deze retourneren via hetzelfde proces. Het bedrag van de termijnen wordt automatisch herberekend op basis van de artikelen die je houdt.

Onze klantenservice staat altijd klaar om je in elke fase van het proces te helpen.

Kan ik de maat van een artikel wijzigen?
Momenteel bieden wij geen maatwissels aan. Als je een andere maat nodig hebt, dien je het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste maat.

Heb je vragen over retouren? Dit zijn de meest voorkomende:

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, volledig of gedeeltelijk. Je kunt dit eenvoudig beheren via je account of door de QR-code op de pakbon te scannen.

Je kunt de retour starten door de QR-code op de pakbon van je bestelling te scannen of via “Mijn account” naar “Retouren” te gaan. Het proces is begeleid en toont elke stap duidelijk.

De retourkosten zijn afhankelijk van het land vanwaar de retour wordt verstuurd en van de gekozen methode. Het exacte bedrag wordt altijd getoond voordat je de aanvraag bevestigt. Bij een defect product of een fout die aan Esdemarca toe te schrijven is, worden de kosten gedekt.

Ja. Als je de retour liever zelf regelt, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice zodat we je het juiste adres kunnen doorgeven. Het is belangrijk dat je alle bestelgegevens meestuurt en de retourvoorwaarden naleeft, zodat we de retour kunnen accepteren.

Zodra we de retour in ons magazijn hebben ontvangen en hebben bevestigd dat deze aan de voorwaarden voldoet, voeren we de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van bank of betaalmethode duurt het meestal 1 tot 10 dagen voordat het bedrag zichtbaar is.

Coupons en kortingen worden niet contant terugbetaald. Bij een volledige retour kunnen ze, met enkele uitzonderingen, opnieuw in je account worden geactiveerd. ESDcredits worden automatisch herberekend op basis van de artikelen die je uiteindelijk houdt.