Klik op "Mijn Account" in het menu bovenaan de website.
Ga naar de sectie "Retourneren".
Kies de bestelling die je wilt retourneren en klik op "Invoeren".
Selecteer de producten en de hoeveelheid die je wilt retourneren.
Kies de verzendmethode: ophaling aan huis.
Klik op "Totale retourbedrag berekenen" om het totale terugbetalingsbedrag te zien.
Voltooi het retourproces door op "Retour accepteren" te klikken. Je ontvangt een e-mail met de bevestiging en de stappen die je moet volgen om de verzending uit te voeren.

Vergeet niet dat je verplicht bent om alle ontvangen onderdelen bij te voegen:

Te retourneren product(en).
Originele verpakking en/of doos, zakken, hoezen, hangers, beschermingen, enz.
Alle te retourneren artikelen moeten hun originele label bevatten.
Als je bestelling in een doos van Esdemarca is geleverd, moet de retourzending in dezelfde doos worden uitgevoerd.

Een koerier komt je pakket thuis ophalen; het is niet nodig om een etiket af te drukken.
Zodra we het pakket ontvangen, controleren we de staat van het artikel.
Uiteindelijk verwerken we de terugbetaling van je geld, waarbij eventuele retourkosten in mindering worden gebracht indien van toepassing.

BELANGRIJK:

De bestelling moet correct verpakt zijn. Plaats het te retourneren product in de verzendverpakking waarin je de bestelling hebt ontvangen of gebruik een zak/doos die het product en de eigen verpakking kan bedekken.

Je kunt ook een herroepingsverzoek indienen via het volgende formulier: downloaden

Dit formulier moet worden verzonden naar consultas@esdemarca.com.

VOLG ALSTUBLIEFT deze instructies zorgvuldig op om het retourproces te versnellen.

Retourzendingen die na 30 dagen vanaf de leveringsdatum plaatsvinden, worden niet geaccepteerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan geretourneerde producten die niet op de juiste manier door de verzender zijn verpakt of verzonden.

Retourvoorwaarden

Je hebt 30 dagen de tijd om een retourzending te doen. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Voor bestellingen met meerdere zendingen begint de termijn te lopen vanaf het moment dat je de laatste ontvangt.

Je kunt volledig of gedeeltelijk afzien van de aankoop binnen de gestelde termijn.

Om je retourzending te accepteren, moeten de producten correct verpakt zijn in een zak of doos die voorkomt dat de originele verpakking tijdens het transport beschadigd raakt.

Retourzendingen van producten waarvan de originele verpakking beschadigd is, worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen van artikelen die zijn gemanipuleerd, beschadigd, gebruikt, gewassen of op enigerlei wijze gewijzigd, worden niet geaccepteerd.
Om je retourzending te accepteren, moeten de producten worden geretourneerd in een extra zak of doos die de originele verpakking beschermt. Retouren worden niet geaccepteerd als het verzendlabel direct op de originele doos van het product is geplakt.
Retouren worden niet geaccepteerd als de originele verpakking beschadigd is, er labels direct op zijn geplakt of als deze als verzendverpakking is gebruikt.

De retourzending moet alle meegeleverde onderdelen bevatten:

Te retourneren product(en).
Originele verpakking en/of doos, zakken, hoezen, hangers, beschermingen, enz.
Alle te retourneren artikelen moeten hun originele label bevatten.
Als je bestelling in een doos van Esdemarca is geleverd, moet de retourzending in dezelfde doos worden uitgevoerd.

Met uitzondering van retourzendingen vanwege productfouten of fouten die de verantwoordelijkheid van Esdemarca zijn, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Esdemarca zal alleen zorg dragen voor het ophalen van defecte producten op dezelfde locatie of het oorspronkelijke verzendadres. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het ophalen van producten op een ander adres dan het adres dat is verstrekt tijdens de aankoop. Eventuele latere verplaatsingen van het artikel naar een ander adres of land zijn de verantwoordelijkheid van de klant, inclusief de bijbehorende kosten.

OPMERKING: Nadat het retourproces is gestart, bedraagt de geschatte levertijd van het artikel aan ons magazijn tussen de 15 en 20 dagen.

Tenzij de producten een andere prijs hebben vanwege hun bijzonderheid, zijn de retourkosten bij Esdemarca momenteel:

Return from
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Als je land niet in de tabel staat, neem dan contact op met onze Klantenservice.

*Het retourbedrag in de rest van de Europese Unie moet worden geraadpleegd op het moment van de retouraanvraag.

*Als de retourzending een volumineus product omvat, moeten de retourkosten worden geraadpleegd.

Kan ik een retourzending zelf regelen?

Als je liever je retourzending zelf regelt, brengen we geen retourkosten in rekening en kun je je eigen verzendmethode kiezen. Zorg ervoor dat je alle gegevens van je bestelling bijvoegt en onze retourvoorwaarden volgt. Neem contact op met Esdemarca, zodat wij je het adres kunnen geven waar je de bestelling naar toe moet sturen.

We accepteren geen claims voor bestellingen die naar een ander adres worden gestuurd dan dat wat door onze agenten wordt verstrekt.

Welk bedrag wordt terugbetaald?

We betalen de totale prijs van het geretourneerde product terug, minus de verzendkosten. Als de retourzending te wijten is aan defecte producten of aan een fout in de bestelling, betalen we de volledige prijs van het product en de verzendkosten terug.

Refund amount

Shipping costs
The shipping costs of the order will not be refunded.

The shipping costs of the return, will be deducted from the final refund you receive (except for returns due to defect, or Esdemarca error).

ESDcredits
If the order you return has generated ESDcredits, these will be subtracted from those you have available.

If the order you return has generated ESDcredits, and you have already used them, they will be deducted from the amount to be refunded.

Coupons
The amount of additional discount coupons will not be refunded in cash.

In the case of discount coupons they will be reactivated in your account in case of full refund (with some exceptions).

Vragen over retouren? Hier zijn de meest gestelde:

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om het retourproces te starten. Geen zorgen – je regelt het eenvoudig via je account.

Log in op "Mijn Account", ga naar "Retouren", selecteer de bestelling en volg de instructies. Het proces is eenvoudig en duidelijk.

De retourkosten hangen af van het land waaruit je retourneert. Het exacte bedrag wordt weergegeven voordat je de aanvraag bevestigt. Bij een defect product of fout van Esdemarca kunnen de kosten worden vergoed.

Ja, je kunt het pakket zelf terugsturen. Neem dan wel eerst contact op met de klantenservice om het juiste adres te krijgen. Vergeet niet alle bestelgegevens bij te voegen en aan de voorwaarden te voldoen.

Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen ongeveer 72 uur via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling.

Als je kortingscodes hebt gebruikt of ESDcredits hebt gespaard, worden deze automatisch herberekend bij de retour. Ze worden niet contant terugbetaald, maar kunnen opnieuw worden geactiveerd of verrekend, afhankelijk van het geval.