Ayuda
Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja
- Zamujena naročila
- Vračila in zamenjave velikosti
- Vračila
- Naročila in pošiljke
Zavedamo se, kako pomembno je, da svoje naročilo prejmete pravočasno, in se vam opravičujemo za vse nevšečnosti, ki jih povzroči zamuda. Če vaše naročilo ni prispelo do predvidenega datuma:
- Preverite datum dostave: Najprej preverite pričakovani datum dostave v potrditvenem sporočilu, ki smo vam ga poslali, ali v svojem računu v razdelku "Naročila". Vseh izdelkov ni mogoče poslati v 24 ali 72 urah, zato je mogoče, da je vaše naročilo še vedno v pričakovanem roku.
- Preverite sledenje: Pojdite v "Moj račun > Naročila > Sledi paketu", da pregledate trenutno stanje pošiljanja in potrdite, ali so na voljo kakršne koli posodobitve o dostavi.
- Več paketov: Če ste naročili več izdelkov, so morda poslani v ločenih paketih. Prepričajte se, da preverite sledenje za vsak posamezen paket.
- Preverite svoj naslov: Prepričajte se, da je naslov za pošiljanje, ki ste ga navedli, pravilen.
- Kontaktirajte nas: Če imate še vedno pomisleke ali ne najdete svojega naročila, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pripravljeni smo vam pomagati in čim hitreje rešiti vse težave.
Cenimo vašo potrpežljivost in razumevanje v teh primerih. Nenehno si prizadevamo, da bi naročila prispela v navedenem roku, ter izboljšujemo našo logistiko in storitve.
Politika vračil in zamenjav velikosti
Rok za vračilo je 100 dni, rok za zamenjavo velikosti pa 90 dni, in sicer od trenutka, ko prejmete naročilo.
Stroški vračila se razlikujejo glede na državo in bodo vedno navedeni pri obdelavi na strani, preden jo dokončno zaključite. V Španiji je strošek 4,99 EUR za prevzem na domu in 3,99 EUR za dostavo na točko Inpost. Več informacij.
Vsa vračila ali zamenjave velikosti morajo biti ustrezno zapakirana v vrečko, izdelki morajo biti v brezhibnem stanju, neuporabljeni ter z originalno embalažo in nalepkami. V nasprotnem primeru si ESD pridržuje pravico, da izdelek vrne kupcu, ne da bi sprejel vračilo.
Kako lahko vrnem izdelek ali zamenjam velikost?
Vračilo:
Vračilo lahko opravite v razdelku "Moj račun > Vračila". Ko se znajdete znotraj, morate vnesti samo naročilo, ki ga želite vrniti.
Na zaslonu za vračilo morate opraviti le tri korake:
Zamenjava velikosti:
Če imamo na zalogi novo želeno velikost, lahko zahtevate zamenjavo velikosti. V tem primeru morate samo obiskati "Moj račun > Izmenjava velikosti" in vnesti naročilo, za katero želite opraviti izmenjavo velikosti.
Ko boste vstopili, boste morali slediti naslednjim trem korakom:
-
V spustnem meniju, kjer je označeno "Nº change", izberite želeno velikost.
-
Dodajte ali izberite domači naslov, na katerem želite opraviti zamenjavo.
-
Izberite način plačila (PayPal ali kreditna/debetna kartica) za plačilo stroškov zamenjave velikosti (4,99 EUR) in zaključite postopek.
VRAČILA
Kako bo vračilo vrnjene obleke potekalo?
Vračila bodo povrnjena z uporabo istega prvotnega načina plačila, razen plačil po povzetju, ki bodo izvedena z bančnim nakazilom. V tem primeru boste po prejemu vrnjenega naročila v naše prostore prejeli e-poštno sporočilo, v katerem boste zahtevali številko vašega bančnega računa. Pri odloženih plačilih bo vračilo upravljano z ustreznim finančnim subjektom.
Kako se vračilo iz odloženega plačila vrne?
V primeru, da ste plačilo naročila izvedli z možnostjo odloženega plačila, bo vračilo izvedeno prek izbrane finančne institucije. Če gre za delno vračilo naročila, bodo ponovno izračunani preostali obroki, v primeru popolnega vračila pa bodo povrnjeni že plačani obroki.
Prejel sem napačno povračilo
Opravičujemo se za morebitne napake, ki so se pojavile v zvezi z vašim vračilom.
V takem primeru se obrnite na našo službo za pomoč strankam in potrudili se bomo, da jo hitro rešimo. Poskrbite, da boste navedli številko naročila in vse podrobnosti v zvezi z izdelki, za katere zahtevate vračilo.
Preden stopite v stik z nami, je nujno upoštevati nekatere dejavnike, ki bi lahko vplivali na znesek vračila:
- Stroški pošiljanja se povrnejo samo za preklicana naročila ali v primeru okvarjenih izdelkov.
- Popusti, uporabljeni s kuponi ob nakupu, se ne povrnejo. V primeru vračila za nakup, opravljen s kuponi, bo znesek izdelka vrnjen, kupon pa bo regeneriran na vašem računu, vendar skupni znesek kupona ne bo povrnjen v gotovini. Več informacij.
Prejel sem napačen ali okvarjen izdelek. Kaj naj storim?
Če prejmete napačen ali okvarjen izdelek, se obrnite na nas. Zadevo bomo rešili z zamenjavo ali brezplačnim prevzemom, če bo potrebno.
Če se želite obrniti na nas glede nepravilnega ali okvarjenega izdelka, kliknite tukaj.
Kako lahko uporabim kode in kupone?
Če želite uporabiti kodo ali kupon na ESD, ga morate vnesti neposredno v košarico, preden zaključite nakup. Pomembno je opozoriti, da kod in kuponov ni mogoče zbirati ali kombinirati, zato lahko v enem naročilu uporabite le eno.
Kateri so roki dostave?
Vsi izdelki pri ESD imajo standardni čas dostave od 24 do 72 ur; čeprav je lahko v nekaterih primerih čas dostave približno 1 teden.
Če želite izvedeti čas dobave določenega izdelka, si lahko ogledate njegov opis izdelka. Ko izdelke dodate v košarico, si lahko ogledate tudi predvideni čas dostave vašega naročila.
Če potrebujete dodatne informacije o času pošiljanja in dostave, lahko kliknete tukaj.
Kakšni so stroški dostave?
| Enviar a |
Domicilio Standard |
Punto de recogida |
Domicilio Express 24h |
ES |
3.99€ *
|
3.99€ *
|
5.99€ *
|
PT |
4.99€ *
|
3.99€ *
|
|
FR |
4.99€ *
|
4.99€ *
|
|
IT |
5.99€ *
|
5.99€ *
|
|
DE |
4.99€ *
|
5.99€ *
|
|
AT |
5.99€ *
|
|
|
BE |
4.99€ *
|
4.99€ *
|
|
LU |
6.99€ *
|
|
|
NL |
4.99€ *
|
5.99€ *
|
|
CZ |
5.99€ *
|
|
|
DK |
5.99€ *
|
|
|
PL |
5.99€ *
|
|
|
SI |
8.99€ *
|
|
|
SK |
6.99€ *
|
|
|
BG |
8.99€ *
|
|
|
EE |
9.99€ *
|
|
|
FI |
9.99€ *
|
|
|
HR |
6.99€ *
|
|
|
HU |
11.99€ *
|
|
|
IE |
5.99€ *
|
|
|
LT |
8.99€ *
|
|
|
LV |
8.99€ *
|
|
|
SE |
9.99€ *
|
|
|
GR |
8.99€ *
|
|
|
MT |
15.99€ *
|
|
|
LI |
9.99€ *
|
|
|
NO |
9.99€ *
|
|
|
MC |
8.99€ *
|
|
|
* Coste de referencia, el coste final aparecerá en la cesta, calculado en función de la cantidad de productos y la dirección seleccionada.
Pri nekaterih izdelkih je morda potreben daljši čas obravnave, kar vpliva na čas dostave. V košarici bo naveden okvirni datum dostave.
Za naročila od 1 do 4 kosov velja standardna stopnja pošiljanja ali stopnja, ki jo izbere stranka. Od petega predmeta naprej se za vsake dodatne 4 predmete doda dodatek v višini 2 EUR (4 EUR na Balearskih otokih). Tako je za 5-8 kosov doplačilo +2 € (ali +4 € na Balearskih otokih), za 9-12 kosov +4 € (ali +8 € na Balearskih otokih) in tako naprej.
Končno ceno vedno preverite v nakupovalni košarici. Dodatki se lahko zaračunajo za težo/količino, prostornino ali namembni kraj. Pred plačilom upoštevajte datum dostave v nakupovalni košarici.
Osnovni znesek je odvisen od ponudb in promocijskih akcij.
Zaradi velikosti in posebnega ravnanja, ki je potrebno za prevoz obsežnejših izdelkov v kovčkih in vozičkih, se k stroškom pošiljanja zaračuna dodaten strošek. Dodatni stroški so naslednji:
Balearski otoki: Dodatni stroški: 15 EUR za vsak kovček/voziček.
Preostali del Španije in druge države: Dodatni stroški: 4 EUR za vsak kovček/voziček.
Ta znesek bo prištet k skupnim stroškom pošiljanja ob zaključku nakupa.
Če potrebujete več informacij, kliknite tukaj.
España
