FörsäljningsvillkorI detta avsnitt presenteras de Allmänna Försäljningsvillkoren mellan Fusion Lab, S.L. (nedan Esdemarca) och fysiska eller juridiska personer som önskar köpa produkter via den onlinebutik som drivs under domänen Esdemarca.com.
Dessa Allmänna Försäljningsvillkor fastställer rättigheter och skyldigheter för företaget och kunden som använder webbplatsen (nedan ”kunden”) och accepteras uttryckligen av kunden vid registreringen.
De Allmänna Försäljningsvillkoren är permanent tillgängliga i detta avsnitt Försäljningsvillkor på Esdemarca.com.
Innehavaren av domänen och portalen esdemarca.com är företaget Fusion Lab, S.L. med säte på Calle Recerca, nr 1, 08850 Gavà, Barcelona (Spain), registrerat i Barcelonas handelsregister, volym 43975, blad 150, bladnummer B 443426, registrering 1, med skatteidentifikationsnummer (CIF): B66138827. Du kan kontakta Fusion Lab, S.L. via följande e-postadress: consultas@esdemarca.com
Portalen Esdemarca har som syfte att sälja de artiklar som erbjuds i onlinebutiken.
Försäljningen sker enligt de priser och villkor som anges på webbplatsen, vilka kunden måste acceptera i sin helhet vid registreringen av sina uppgifter på portalen för att få tillgång till innehållet, samt vid beställningen.
Registreringen sker i avsnittet ”Registrera dig”; kunden får inloggningsuppgifter bestående av ett användarnamn (den e-postadress som angetts i registreringsformuläret) och ett lösenord (valt av kunden).
Dessa uppgifter ger tillgång till det personliga kontot och möjlighet att göra och hantera beställningar. Kunden kan även ändra sina personuppgifter och inloggningsuppgifter.
Kunden intygar att alla lämnade uppgifter är korrekta och förbinder sig att hålla dem uppdaterade. Kunden bär ensamt ansvar för eventuella tvister som uppstår till följd av felaktiga uppgifter.
Användningen av inloggningsuppgifterna är personlig och överlåtelse till tredje part är inte tillåten. Det är kundens ansvar att hålla sina inloggningsuppgifter konfidentiella, och kunden bär fullt ansvar vid eventuellt röjande till tredje part.
Kunden kan radera sitt konto när som helst via avsnittet Radering på webbplatsen.
Radering av kontot befriar inte kunden från skyldigheter som uppkommit genom beställningar gjorda på webbplatsen.
Esdemarca förbehåller sig rätten att radera varje konto som varit inaktivt (utan inloggning) under en period längre än sex månader, eller om en användning av tjänsten i strid med dessa Allmänna Försäljningsvillkor upptäcks.
Esdemarca tillåter sina kunder att bjuda in vänner, familjemedlemmar och bekanta att registrera sig på portalen, utan någon ekonomisk ersättning från företaget.
Inbjudan är frivillig och sker på kundens initiativ, varför Esdemarca inte ansvarar för eventuella följder av inbjudan – detta ansvar ligger hos den person som utför den.
Ibland kan Esdemarca belöna kunder som bjuder in andra med rabattkuponger, vars värde enbart kan användas för köp på portalen, inte kan växlas mot pengar och inte kan kombineras för en och samma beställning. Dessa kampanjer är tillfälliga, har egna specifika villkor och Esdemarca förbehåller sig rätten att avbryta dem när som helst.
Likaså förbehåller sig Esdemarca rätten att upphäva möjligheten att skicka inbjudningar och att avvisa kandidater föreslagna av kunder, om oregelmässigheter eller missbruk av systemet upptäcks. I detta avseende är massinbjudningar med något medel förbjudna.
Bilder och beskrivningar på artikelsidorna för produkter som säljs på Esdemarca baseras på information från leverantörerna. Även om vi strävar efter att all information ska vara korrekt, garanterar vi inte att beskrivningar, produktpriser eller produkttillgänglighet alltid är felfria.
Artiklar tillgängliga på Esdemarca kan vara föremål för mindre ändringar till följd av leverantörsjusteringar.
Länkar till andra webbplatser på portalen Esdemarca tillhandahålls enbart i informationssyfte. Esdemarca ansvarar inte för innehåll, tjänster eller produkter som erbjuds via dessa länkar.
De priser som gäller för varje köp är uteslutande de som anges på webbplatsen vid tidpunkten för beställningen.
Priserna för artiklar som säljs på Esdemarca inkluderar moms och alla tillämpliga skatter i Spanien eller i det land där försäljningen sker. Till det pris som anges i onlinebutiken för produkten tillkommer fraktkostnader. Dessa kostnader beror på tredjepartsföretagens tariffer och anges alltid separat innan beställningen slutförs, så att kunden kan ta del av dem innan köpet bekräftas.
Esdemarca tillämpar en prispolicy som kan variera beroende på köpland, vald storlek, vald färg och/eller andra faktorer. Dessa variationer kan bero på bland annat fraktkostnader, skatter, tullar och marknadsfluktuationer. Vi vill försäkra våra kunder att vi strävar efter att erbjuda en optimal shoppingupplevelse i varje region.
Esdemarca förbehåller sig rätten att ändra priserna när som helst och utan förvarning. Dessa ändringar kan dock inte påverka priserna på produkter som ingår i redan registrerade och bekräftade beställningar. I sådana fall behålls det ursprungliga priset.
Prisinformationen för artiklar som säljs på Esdemarca inkluderar hänvisningar till rabatter jämfört med ordinarie försäljningspriser.
Dessa prisjämförelser är rent veiledande och baseras på rekommenderade prislistor från leverantören och de priser som Esdemarca:s medarbetare konstaterat i försäljningsställen, utanför reaper och utan hänsyn till erbjudanden.
Kampanjkoder och kuponger kan inte kombineras eller ackumuleras; endast en kupong eller kod gäller per köp.
Esdemarca erbjuder sina kunder möjligheten att lägga köpbeställningar via den onlinebutik som finns tillgänglig på portalen.
För detta krävs att alla steg i Köpprocessen genomförs och att kunden har den rättshandlingsförmåga som krävs för att ingå det köpeavtal som en beställning på portalen innebär.
Genom att klicka på knappen ”Köp” för att slutföra en beställning accepterar kunden de Allmänna Försäljningsvillkoren i sin helhet.
Esdemarca för ett elektroniskt register över alla transaktioner (beställningar, avbokningar, returer, fakturering osv.) som genomförs med kunderna.
Detta elektroniska register utgör bevis på den kommunikation, de beställningar och betalningar som skett mellan parterna.
Efter att en beställning slutförts får kunden ett e-postmeddelande till den adress som angetts vid registreringen, som bekräftar att beställningen har registrerats och som anger beställda artiklar, priser, villkor och leveranstider. Detta e-postmeddelande gäller som köpkvitto.
Betalning av köp gjorda på Esdemarca sker via följande betalningsmetoder:
Köpbeloppet debiteras från det bankkonto som är kopplat till kundens kort inom 24 timmar. Om betalningen avvisas av banken meddelas kunden via e-post och beställningen annulleras.
Produkterna förblir Esdemarca:s leverantörs egendom tills kunden har erlagt full betalning av det angivna priset.
Betalning med postanvisning eller check, eller någon annan betalningsmetod än de som nämns ovan, accepteras inte.
Verifiering av de bankuppgifter som kunderna anger ansvaras av den finansiella partner till Esdemarca (La Caixa och Adyen), betalningssystemet PayPal eller delbetalningssystemet Aplazame.
Vid felaktig debitering av kundens konto kan kunden begära annullering och återbetalning, som genomförs under förutsättning att det visas att kunden inte gjort beställningen och att debiteringen inte beror på vårdslöshet vid hanteringen av inloggningsuppgifterna.
Om kunden begär annullering av en beställning vars legitimitet har styrkts tillräckligt, ska kunden stå för beloppet jämte eventuella kostnader och skador som orsakats Esdemarca till följd av reklamationen.
Portalen Esdemarca vidtar de säkerhetsåtgärder som krävs för att garantera tillförlitligheten hos transaktioner som genomförs i onlinebutiken och konfidentialiteten hos de uppgifter som kunderna lämnar.
Hanteringen av bankuppgifter sker uteslutande av den bank som tillhandahåller betalningsgatewayen och som garanterar deras säkerhet. Esdemarca varken tar del av eller samlar in kortuppgifter från kunder som gör köp.
För att garantera våra kunders säkerhet förbehåller sig Esdemarca rätten att begära ytterligare dokumentation avseende ett köp gjort med kredit-/betalkort eller på annat sätt.
Underlåtenhet att lämna begärd dokumentation eller att följa säkerhetsprotokollet medför annullering av beställningen och återbetalning av beloppet till samma konto och med samma betalningsmetod.
Om en faktura behövs kan kunden ladda ner den från avsnittet ”Mitt konto > Beställningar” genom att ange de begärda uppgifterna, såsom: för- och efternamn, adress och identifikationsnummer (NIF eller CIF).
Ändringar av kvitton som beror på fel som kunden gjort vid registreringen accepteras inte. Kunden kan ändra dessa uppgifter när som helst i avsnittet Personuppgifter.
När en beställning från en kund har mottagits skickar Esdemarca den till motsvarande leverantör. Även om Esdemarca strävar efter att hålla sitt lager så uppdaterat som möjligt baserat på leverantörernas information, kan det ibland hända att den begärda produkten inte är tillgänglig.
Vid bristande lagertillgång och i mån av möjlighet kommer Esdemarca att föreslå kunden en ersättningsartikel med liknande egenskaper. Kunden kan avböja förslaget och annullera beställningen av den otillgängliga artikeln.
När som helst innan köpet slutgiltigt bekräftas kan kunden gå tillbaka eller lämna sidan, och beställningen kommer inte att behandlas.
Kunden kan även annullera artiklar i en beställning genom att ta bort dem från varukorgen innan beställningen bekräftas.
När köpet har bekräftats genom det motsvarande bekräftelsemejlet accepteras inga annulleringar eller ändringar av beställningen. Detta beror på att vår standardleveranstid är 24 timmar, varför beställningen börjar hanteras från bekräftelsen. Kontakta i alla fall vår kundtjänst – vi försöker stoppa beställningen när det är möjligt.
Om annullering eller ändring inte är möjlig måste du invänta mottagandet av artikeln och därefter göra en retur.
Leveranstiden överstiger inte 30 kalenderdagar från beställningens bekräftelse, i enlighet med europeisk lagstiftning. Om denna tidsfrist inte hålls har konsumenten rätt att häva avtalet och få full återbetalning av det betalade beloppet.
All information om leveranstider finns i avsnittet ”Leverans och leveranstider”.
Esdemarca meddelar leveranstiden vid köptillfället och leveransstatusen kan när som helst kontrolleras i avsnittet Beställningar.
Om beställningen omfattar olika produkter beräknas leveranstiden från det senaste leveransdatumet.
Kunden bör kontrollera skick och innehåll i sin beställning vid leverans eller avhämtning. Eventuella transportrelaterade incidenter —såsom skadade, öppnade, ofullständiga paket eller paket som inte mottagits trots att de registrerats som levererade— ska rapporteras till Esdemarca inom högst 7 kalenderdagar från det leveransdatum som registrerats av transportföretaget. Denna tidsfrist är nödvändig för att Esdemarca ska kunna lämna en reklamation till transportföretaget och säkerställa en effektiv lösning. Reklamationer som inkommer efter denna tidsfrist kan ha begränsade lösningsmöjligheter, då verifiering av incidenten hos transportföretaget inte längre är möjlig. Denna tidsfrist avser uteslutande transportrelaterade incidenter och begränsar på intet sätt ångerrätten eller produktens lagstadgade garanti.
Esdemarca levererar till det spanska fastlandet, Balearerna och de flesta länder inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, samt till Storbritannien. Tillgängliga leveransområden, leveranstider och fraktkostnader specificeras under beställningsprocessen och är synliga innan beställningen bekräftas. Vissa geografiska områden kan vara undantagna av logistiska skäl eller kostnadsskäl. För Spanien är leveranser till Ceuta, Melilla och Kanarieöarna inte tillgängliga.
Mottagarens frånvaro
Om mottagaren inte är på plats vid leveranstillfället lämnar transportföretaget ett meddelande med ett telefonnummer som kunden ska kontakta för att komma överens om en ny leveransdag, eller så kan paketet lämnas vid ett alternativt uthämtningsställe kopplat till transportföretaget (Parcel Shop).
Upprepad frånvaro av mottagaren vid påföljande leveransförsök kan medföra att paketet returneras till Esdemarca i enlighet med transportföretagets allmänna villkor. I sådant fall måste kunden begära en ny leverans från Esdemarca och återigen stå för fraktkostnaderna.
Felaktiga leveranser
Kunden, eller den person som av kunden bemyndigats att ta emot leveransen, ansvarar för att kontrollera att det mottagna paketet överensstämmer med den gjorda beställningen och för att lämna in reklamationer inom högst 48 timmar efter leveransen.
Skadade leveranser
Innan du accepterar din beställning vid uthämtningsstället eller vid hemleverans, inspektera den noggrant. Om du märker att paketet är öppnat, skadat eller att storleken inte stämmer överens med din beställning, acceptera det inte. Ta istället foton av paketet från flera vinklar (fram- och baksida) och kontakta omedelbart Esdemarca inom högst 24 timmar.
Det är också viktigt att lämna en reklamation till transportföretaget inom samma 24 timmar och bifoga foton på förpackningen. Se till att vidarebefordra denna reklamation till oss för att styrka att din beställning anlänt ofullständig. Observera att reklamationer inte accepteras och att varken återbetalning eller ny leverans genomförs utan fotografier eller annat bildmaterial som dokumenterar problemet.
Försenad leverans
Om det slutliga leveransdatumet som anges i köpbekräftelsen överskrids med mer än 72 timmar har kunden rätt att annullera beställningen och få återbetalning av köpbeloppet plus fraktkostnader, i enlighet med det förfarande som anges i avsnittet Returer i dessa Allmänna Försäljningsvillkor, utom i fall av force majeure.
För beställningar med flera artiklar kan leveransen ske i flera omgångar, utan att detta ger kunden rätt till reklamation, förutsatt att den maximala tidsfristen inte överskrids.
Förlorade leveranser
Vid förlust av paket som kan hänföras till transportföretaget har kunden, efter att detta ansvar verifierats, rätt att begära en ny leverans med samma egenskaper från Esdemarca, eller återbetalning av beloppet.
I enlighet med förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet tillhandahåller Esdemarca sina kunder säkerhetsinformation om de produkter som säljs, inklusive kontaktuppgifter till tillverkaren eller den ansvariga för att släppa ut produkten på EU-marknaden, enligt vad som anges på produktsidorna. Vid eventuella incidenter relaterade till en produkts säkerhet kan kunden kontakta Esdemarca på consultas@esdemarca.com.
När beställningen har mottagits har kunden rätt att returnera den inom högst 30 dagar från leveransdatumet till angiven adress. Återbetalningen av de returnerade produkternas belopp sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, med avdrag för returkostnaderna, som bärs av kunden. Återbetalningen genomförs inom högst 72 timmar från mottagandet av de varor eller produkter som är föremål för ångerrätten. Vid skadade, felaktiga produkter eller slutförda produkter erbjuds kunden möjligheten att få återbetalning av motsvarande belopp eller byte mot en annan artikel. För att utöva ångerrätten ska kunden meddela Fusion Lab SL, företrädesvis via det formulär som finns tillgängligt via denna länk. Meddelandet kan skickas via e-post till adressen consultas@esdemarca.com eller per post till adressen C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona). När det mottagits återbetalar Fusion Lab det belopp som kunden betalat utan något avdrag.
Om en artikel inte hämtas ut vid hemadress eller angivet uthämtningsställe och därför returneras till Esdemarca, motsvarar återbetalningsbeloppet det totala belopp som kunden betalat, med avdrag för kostnader för både den ursprungliga leveransen och returen av produkten.
Esdemarca ombesörjer upphämtning av defekta produkter enbart på samma ort eller adress som den ursprungliga leveransen. Vi ansvarar inte för upphämtning av produkter på en annan adress än den som angavs vid köpet. Eventuell efterföljande flytt av artikeln till en annan adress eller ett annat land sker på kundens bekostnad, inklusive tillhörande kostnader.
Förfarandet för att göra en retur beskrivs i avsnittet Returer.
Återbetalningar av belopp till följd av annulleringar eller returer av beställningar görs till samma bankkonto som kunden använde för betalningen. För beställningar betalda med postförskott eller banköverföring görs återbetalningen till det konto som kunden anger när returen har mottagits i våra lokaler.
För köp som helt eller delvis gjorts med rabattkuponger återaktiveras motsvarande belopp på kundens konto i form av en ny rabattkupong.
Hur snabbt återbetalningen når kundens bankkonto beror på vilken typ av bankkort som använts och villkoren hos kundens bank.
Esdemarca genomför regelbundet kvalitetskontroller av leverantörernas produkter, vilka väljs utifrån kvaliteten på deras artiklar.
Om kunden anser att en produkt inte uppfyller de kvalitets- och överensstämmelsekrav som ställs, kan kunden utöva sina rättigheter enligt det förfarande som beskrivs i avsnittet Returer i dessa Allmänna Försäljningsvillkor.
Vid defekt produkt vidtar Esdemarca, beroende på omständigheterna, reparation, byte, prissänkning eller hävning av avtalet, utan kostnad för kunden. Esdemarca ansvarar för bristande överensstämmelse i enlighet med gällande lagstiftning i kundens hemvistland inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, med en minsta garantitid på två år från leverans av produkten, såvida inte kundens nationella lagstiftning föreskriver en längre period.
Produkter köpta på Esdemarca som skadats genom normalt användande och slitage eller vars rimliga livslängd har överskridits ersätts inte.
Esdemarca förbehåller sig rätten att ändra dessa Allmänna Försäljningsvillkor när som helst och utan förvarning. De nya villkoren publiceras i avsnittet Försäljningsvillkor på webbplatsen.
Det är kundens ansvar att granska de Allmänna Försäljningsvillkoren vid tidpunkten för beställningen. Om kunden inte samtycker till ändringarna av de Allmänna Försäljningsvillkoren ska kunden avstå från att beställa och radera sitt konto.
Slutförandet av en beställning innebär att kunden accepterar de Allmänna Försäljningsvillkor som gäller vid tidpunkten för köpbekräftelsen.
Esdemarca ansvarar inte i följande fall:
I alla händelser åtar sig Esdemarca att försöka lösa eventuella problem och ge kunderna allt stöd som behövs för att nå en snabb och tillfredsställande lösning, i den mån det är möjligt.
Integritets- och dataskyddspolicyn finns tillgänglig i avsnittet Juridiskt meddelande.
Vi delar inte uppgifter med andra företag i reklamsyfte och följer strikt gällande lagstiftning. Se Juridiskt meddelande.
Dessa Allmänna Försäljningsvillkor regleras av europeisk konsumentskyddslagstiftning, särskilt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och direktiv (EU) 2019/771 om försäljning av varor.
När kunden är en konsument med hemvist i en medlemsstat i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet gäller de tvingande konsumentskyddsbestämmelserna i kundens hemvistland, i enlighet med förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I).
Vid tvist kan båda parter använda sig av tillgängliga alternativa tvistlösningsmekanismer samt Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (avsnitt 28).
För att säkerställa våra kunders fulla tillfredsställelse erbjuder vi en period på 14 dagar från mottagandet av beställningen för att granska de köpta produkterna. Under denna period kan kunden kontakta oss för att göra en reklamation om någon aspekt av köpet inte motsvarar förväntningarna. Vi vill påpeka att efter denna inledande 14-dagarsperiod, även om Esdemarca alltid är villigt att lyssna på och förstå sina kunder, kan vår möjlighet att erbjuda lösningar vara begränsad. Vårt mål är att säkerställa din fulla tillfredsställelse, och vi uppmuntrar våra kunder att kontakta oss inom denna period så att vi kan hjälpa på bästa möjliga sätt.
I enlighet med förordning (EU) nr 524/2013 informerar vi om förekomsten av Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online, tillgänglig via följande länk: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
På Esdemarca strävar vi efter att all information om våra produkter —inklusive priser, bilder, beskrivningar och tillgänglighet— ska vara korrekt och uppdaterad. I undantagsfall kan dock tryckfel eller datafel förekomma som påverkar den visade informationen.
Under sådana omständigheter, och i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och dess införlivande i det spanska kungliga lagdekretet 1/2007, förbehåller sig Esdemarca rätten att annullera alla beställningar som innehåller produkter med felaktig information eller uppenbart felaktiga priser, även om beställningen har bekräftats och/eller beloppet har debiterats. Vid annullering meddelas kunden omedelbart och motsvarande belopp återbetalas i sin helhet via samma betalningsmetod.
Detta förfarande garanterar transparens, god tro och korrekt avtalsuppfyllelse mellan Esdemarca och dess kunder.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2026 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
