Returer och återbetalningarPå Esdemarca vill vi att returprocessen ska vara lika enkel och tydlig som köpupplevelsen. Du har 30 kalenderdagar från att du tar emot din beställning för att begära en retur, helt eller delvis.
Så här startar du en retur
Du kan starta en retur på två sätt:
1. Skanna QR-koden på följesedeln
I alla beställningar bifogar vi en följesedel med en QR-kod. Skanna den med din mobil, välj de artiklar du vill returnera och följ stegen i returprocessen, som öppnas automatiskt för den beställningen.
2. Via ditt Esdemarca-konto
Gå till ”Mitt konto” och öppna avsnittet ”Returer”. Välj beställningen, markera de artiklar du vill returnera och följ den guidade processen.
Tillgängliga returmetoder
Under processen kan du välja mellan följande alternativ:
Inlämningsställe:
Du får en etikett som du måste skriva ut och fästa på utsidan av din kartong eller påse innan du lämnar in paketet.
Hämtning hemma:
Du behöver inga etiketter eller QR-koder. Du behöver bara förbereda paketet och ha det redo på upphämtningsdagen.
VIKTIGT: Förbered paketet
För att vi ska kunna godkänna returen är det viktigt att:
Returvillkor
Förutom vid defekta produkter eller fel som kan hänföras till Esdemarca står kunden för returfrakten.
Esdemarca ansvarar endast för upphämtning av defekta produkter på samma ort eller adress som den ursprungliga leveransen. Vi ansvarar inte för upphämtning på en annan adress än den som angavs vid köpet. Eventuell senare flytt av varan till en annan adress eller ett annat land är kundens ansvar, inklusive tillhörande kostnader.
Kostnad för returer
Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran.
| Return from |
Pick up at your home
|
Pick up point
|
|---|---|---|
AT |
£10.49 (GLS) | £5.49 (Spring) |
BE |
£13.49 (GLS) | £4.49 (Spring) |
BG |
£13.49 (GLS) | - |
CZ |
£10.49 (GLS) | - |
DE |
£13.49 (GLS) | £4.49 (Spring) |
DK |
£13.99 (GLS) | - |
EE |
£13.99 (GLS) | - |
ES |
£4.49 (GLS) | £3.49 (Inpost) |
FI |
£22.99 (GLS) | £8.99 (Spring) |
FR |
- | £4.49 (Punto Pack) |
GB |
- | £5.49 (Spring) |
GR |
£13.49 (GLS) | - |
HR |
£11.49 (GLS) | - |
HU |
£11.49 (GLS) | - |
IE |
£22.99 (GLS) | £5.49 (Spring) |
IT |
£13.49 (GLS) | £5.49 (Spring) |
LI |
£13.99 (GLS) | - |
LT |
£13.49 (GLS) | - |
LU |
£13.49 (GLS) | - |
LV |
£13.49 (GLS) | - |
MC |
£13.49 (GLS) | - |
NL |
£13.49 (GLS) | £4.49 (Spring) |
NO |
£21.99 (GLS) | £8.99 (Spring) |
PL |
£10.49 (GLS) | £5.49 (Spring) |
PT |
£5.49 (GLS) | £4.49 (Inpost) |
SE |
£15.99 (GLS) | £8.99 (Spring) |
SI |
£13.49 (GLS) | - |
SK |
£11.49 (GLS) | - |
Om ditt land inte finns med i tabellen, eller om returen inkluderar en skrymmande artikel (t.ex. resväskor eller trolleys), anges kostnaden under processen eller så kan du kontakta vår kundtjänst.
Status för din retur
När returen har skickats:
Återbetalningar
Vi genomför återbetalningen när returen har granskats och godkänts.
Vi skickar ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts. Om du inte ser beloppet efter denna tid, kontakta oss så att vi kan kontrollera det.
Återbetalningsbelopp
Vi återbetalar priset för den returnerade produkten, med avdrag för frakt- och returkostnader, utom vid defekta produkter eller fel från Esdemarca, då hela beloppet återbetalas.
Kuponger och rabatter återbetalas inte kontant. Vid en fullständig retur kan kuponger återaktiveras på ditt konto, med vissa undantag.
Om en beställning inte hämtas ut och automatiskt returneras till Esdemarca, genomförs återbetalningen med avdrag för kostnaderna för den ursprungliga leveransen och returen.
Defekta produkter
En artikel anses vara defekt om den har ett tillverkningsfel eller om den har anlänt skadad.
Returer som du ordnar själv
Om du föredrar att ordna returen själv måste du kontakta vårt team i förväg så att vi kan ge dig rätt adress. Se till att inkludera alla uppgifter om din beställning i returen och att följa våra returvillkor. Vi accepterar inte försändelser som skickas till andra adresser än de som vårt team har angett.
Beställningar med delbetalning
Om du har gjort en beställning med delbetalning kan du returnera den genom att följa samma process. Beloppet för delbetalningarna räknas om automatiskt utifrån de artiklar du behåller.
Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för att hjälpa dig i varje steg av processen.
Du har 30 kalenderdagar från att du tagit emot beställningen för att begära en retur, helt eller delvis. Du kan enkelt hantera den via ditt konto eller genom att skanna QR-koden på följesedeln.
Du kan starta returen genom att skanna QR-koden på följesedeln som följde med din beställning eller genom att gå till ”Mitt konto” och avsnittet ”Returer”. Processen är guidad och visar tydligt varje steg.
Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran. Vid en defekt produkt eller ett fel som kan hänföras till Esdemarca kommer kostnaderna att täckas.
Ja. Om du föredrar att hantera returen själv måste du kontakta vår kundtjänst i förväg så att vi kan ge dig rätt adress. Det är viktigt att inkludera alla beställningsuppgifter och följa returvillkoren så att vi kan godkänna returen.
När vi har tagit emot returen på vårt lager och bekräftat att den uppfyller villkoren genomför vi återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod och ligger vanligtvis mellan 1 och 10 dagar.
Kuponger och rabatter återbetalas inte kontant. Vid en fullständig retur kan de återaktiveras på ditt konto, med vissa undantag. ESDcredits räknas om automatiskt utifrån de artiklar du slutligen behåller.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona), Spain
Gåva