ANNIVERSARY | CODES: ESD10 AND ESD20 |
Ends on: 12/31 at 3pm CET. 2nd SALE
YOUR PARTNER IN FASHION
WOMEN
MEN
KIDS
ALL
YOUR PARTNER IN FASHION
Esdemarca Esdemarca online store fashion, footwear, accessories … of the first brands
BOY
GIRL
  • BRANDS
  • Skor
  • Kläder
  • Intim
  • Accessoarer
  • Sport
  • Skola
  • Gift icon Gåva
  • Special price
  • Send to United Kingdom
  • Language Svenska
Back to categories
Skor
BRANDS
All
Sneakers
Back to categories
Kläder
BRANDS
All
Jackor och rockar
Byxor
Träningsset
Back to categories
Intim
BRANDS
All
Back to categories
Accessoarer
BRANDS
All
Back to categories
Sport
BRANDS
All
Skor
Kläder
Löpning
Kondition
Back to categories
Skola
BRANDS
All
Sneakers
Back to categories
Gåva
BRANDS
All
Up to £50
From £50 to £80
Back to categories
Special price
BRANDS
All
Sportswear
  • BRANDS
  • Skor
  • Kläder
  • Intim
  • Accessoarer
  • Sport
  • Skola
  • Gift icon Gåva
  • Special price
  • Send to United Kingdom
  • Language Svenska
Back to categories
Skor
BRANDS
All
Sneakers
Back to categories
Kläder
BRANDS
All
Jackor och rockar
Back to categories
Intim
BRANDS
All
Back to categories
Accessoarer
BRANDS
All
Back to categories
Skola
BRANDS
All
Sneakers
Back to categories
Gåva
BRANDS
All
Up to £50
From £50 to £80
Back to categories
Special price
BRANDS
All
Sportswear
  • BRANDS
  • Skor
  • Kläder
  • Intim
  • Accessoarer
  • Sport
  • Skola
  • Gift icon Gåva
  • Special price
  • Send to United Kingdom
  • Language Svenska
Back to categories
Skor
BRANDS
All
Sneakers
Back to categories
Kläder
BRANDS
All
Jackor och rockar
Byxor
Träningsset
Back to categories
Intim
BRANDS
All
Back to categories
Accessoarer
BRANDS
All
Back to categories
Skola
BRANDS
All
Sneakers
Back to categories
Gåva
BRANDS
All
Up to £50
From £50 to £80
Back to categories
Special price
BRANDS
All
Sportswear
Back
Spain
Portugal
France
Germany
Monaco
Austria
Belgium
Italy
Luxembourg
Netherlands
Czech Republic
Denmark
Liechtenstein
Poland
Slovenia
Slovakia
Bulgaria
Estonia
Finland
Croatia
Hungary
Ireland
Lithuania
Latvia
Norway
Sweden
Greece
United Kingdom
hola
Help    Returer och återbetalningar

Returer och återbetalningar

På Esdemarca vill vi att returprocessen ska vara lika enkel och tydlig som köpupplevelsen. Du har 30 kalenderdagar från att du tar emot din beställning för att begära en retur, helt eller delvis.

Så här startar du en retur

Du kan starta en retur på två sätt:

1. Skanna QR-koden på följesedeln
I alla beställningar bifogar vi en följesedel med en QR-kod. Skanna den med din mobil, välj de artiklar du vill returnera och följ stegen i returprocessen, som öppnas automatiskt för den beställningen.

2. Via ditt Esdemarca-konto
Gå till ”Mitt konto” och öppna avsnittet ”Returer”. Välj beställningen, markera de artiklar du vill returnera och följ den guidade processen.

Tillgängliga returmetoder

Under processen kan du välja mellan följande alternativ:

Inlämningsställe:
Du får en etikett som du måste skriva ut och fästa på utsidan av din kartong eller påse innan du lämnar in paketet.

Hämtning hemma:
Du behöver inga etiketter eller QR-koder. Du behöver bara förbereda paketet och ha det redo på upphämtningsdagen.

VIKTIGT: Förbered paketet

För att vi ska kunna godkänna returen är det viktigt att:

  • Du returnerar artikeln med varumärkets originalförpackning (skokartong, fodral, galgar osv.) och med alla delar som ingick i den ursprungliga beställningen.
  • Originalförpackningen alltid läggs i en extra kartong eller påse som skyddar den under transporten, precis som när du tog emot den. Vi godkänner inte returer där varumärkets originalförpackning är skadad eller används som ytteremballage för frakt.
  • Artiklarna är i perfekt skick, oanvända, otvättade och med originaletiketter.
  • Ingen fraktetikett fästs direkt på produktens originalförpackning.

Returvillkor

  • Returperioden är 30 dagar från att du tagit emot beställningen.
  • Vid beställningar med flera leveranser börjar perioden när den sista leveransen har tagits emot.
  • Returer av artiklar som är använda, skadade, tvättade eller hanterade accepteras inte.
  • Returer av underkläder accepteras inte, med undantag för behåar.
  • Returer som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas.

Förutom vid defekta produkter eller fel som kan hänföras till Esdemarca står kunden för returfrakten.

Esdemarca ansvarar endast för upphämtning av defekta produkter på samma ort eller adress som den ursprungliga leveransen. Vi ansvarar inte för upphämtning på en annan adress än den som angavs vid köpet. Eventuell senare flytt av varan till en annan adress eller ett annat land är kundens ansvar, inklusive tillhörande kostnader.

Kostnad för returer

Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran.

Return from
Pick up at your home
Pick up point
AT flag AT £10.49 (GLS) £5.49 (Spring)
BE flag BE £13.49 (GLS) £4.49 (Spring)
BG flag BG £13.49 (GLS) -
CZ flag CZ £10.49 (GLS) -
DE flag DE £13.49 (GLS) £4.49 (Spring)
DK flag DK £13.99 (GLS) -
EE flag EE £13.99 (GLS) -
ES flag ES £4.49 (GLS) £3.49 (Inpost)
FI flag FI £22.99 (GLS) £8.99 (Spring)
FR flag FR - £4.49 (Punto Pack)
GB flag GB - £5.49 (Spring)
GR flag GR £13.49 (GLS) -
HR flag HR £11.49 (GLS) -
HU flag HU £11.49 (GLS) -
IE flag IE £22.99 (GLS) £5.49 (Spring)
IT flag IT £13.49 (GLS) £5.49 (Spring)
LI flag LI £13.99 (GLS) -
LT flag LT £13.49 (GLS) -
LU flag LU £13.49 (GLS) -
LV flag LV £13.49 (GLS) -
MC flag MC £13.49 (GLS) -
NL flag NL £13.49 (GLS) £4.49 (Spring)
NO flag NO £21.99 (GLS) £8.99 (Spring)
PL flag PL £10.49 (GLS) £5.49 (Spring)
PT flag PT £5.49 (GLS) £4.49 (Inpost)
SE flag SE £15.99 (GLS) £8.99 (Spring)
SI flag SI £13.49 (GLS) -
SK flag SK £11.49 (GLS) -

Om ditt land inte finns med i tabellen, eller om returen inkluderar en skrymmande artikel (t.ex. resväskor eller trolleys), anges kostnaden under processen eller så kan du kontakta vår kundtjänst.

Status för din retur

När returen har skickats:

  • Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan se när returen når vårt lager.
  • När du har startat returprocessen är den beräknade tiden för att varan ska nå vårt lager mellan 5 och 7 arbetsdagar.
  • Returer granskas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar från att de har tagits emot på vårt lager.
  • Vi meddelar dig via e-post när returen har godkänts.

Återbetalningar

Vi genomför återbetalningen när returen har granskats och godkänts.

  • Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Vid betalning mot postförskott eller banköverföring ber vi dig om ett bankkontonummer.
  • Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod (mellan 1 och 10 dagar).

Vi skickar ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts. Om du inte ser beloppet efter denna tid, kontakta oss så att vi kan kontrollera det.

Återbetalningsbelopp

Vi återbetalar priset för den returnerade produkten, med avdrag för frakt- och returkostnader, utom vid defekta produkter eller fel från Esdemarca, då hela beloppet återbetalas.

Kuponger och rabatter återbetalas inte kontant. Vid en fullständig retur kan kuponger återaktiveras på ditt konto, med vissa undantag.

Om en beställning inte hämtas ut och automatiskt returneras till Esdemarca, genomförs återbetalningen med avdrag för kostnaderna för den ursprungliga leveransen och returen.

Defekta produkter

En artikel anses vara defekt om den har ett tillverkningsfel eller om den har anlänt skadad.

  • Du måste kontakta oss inom högst 24 timmar efter att du tagit emot leveransen.
  • Vi behöver tydliga bilder på felet och på hela artikeln.
  • Vi granskar ditt ärende inom cirka 48 till 72 timmar.

Returer som du ordnar själv

Om du föredrar att ordna returen själv måste du kontakta vårt team i förväg så att vi kan ge dig rätt adress. Se till att inkludera alla uppgifter om din beställning i returen och att följa våra returvillkor. Vi accepterar inte försändelser som skickas till andra adresser än de som vårt team har angett.

Beställningar med delbetalning

Om du har gjort en beställning med delbetalning kan du returnera den genom att följa samma process. Beloppet för delbetalningarna räknas om automatiskt utifrån de artiklar du behåller.

Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för att hjälpa dig i varje steg av processen.

Refund amount

    Shipping costs
  • The shipping costs of the order will not be refunded.
  • The shipping costs of the return, will be deducted from the final refund you receive (except for returns due to defect, or Esdemarca error).
    ESDcredits
  • If the order you return has generated ESDcredits, these will be subtracted from those you have available.
  • If the order you return has generated ESDcredits, and you have already used them, they will be deducted from the amount to be refunded.
    Coupons
  • The amount of additional discount coupons will not be refunded in cash.
  • In the case of discount coupons they will be reactivated in your account in case of full refund (with some exceptions).

Har du frågor om returer? Här är de vanligaste:

Du har 30 kalenderdagar från att du tagit emot beställningen för att begära en retur, helt eller delvis. Du kan enkelt hantera den via ditt konto eller genom att skanna QR-koden på följesedeln.

Du kan starta returen genom att skanna QR-koden på följesedeln som följde med din beställning eller genom att gå till ”Mitt konto” och avsnittet ”Returer”. Processen är guidad och visar tydligt varje steg.

Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran. Vid en defekt produkt eller ett fel som kan hänföras till Esdemarca kommer kostnaderna att täckas.

Ja. Om du föredrar att hantera returen själv måste du kontakta vår kundtjänst i förväg så att vi kan ge dig rätt adress. Det är viktigt att inkludera alla beställningsuppgifter och följa returvillkoren så att vi kan godkänna returen.

När vi har tagit emot returen på vårt lager och bekräftat att den uppfyller villkoren genomför vi återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod och ligger vanligtvis mellan 1 och 10 dagar.

Kuponger och rabatter återbetalas inte kontant. Vid en fullständig retur kan de återaktiveras på ditt konto, med vissa undantag. ESDcredits räknas om automatiskt utifrån de artiklar du slutligen behåller.

Payment method logos Payment method logos

Go to mobile version

Esdemarca - A personalized experience
As we know that you don`t like all brands equally, we use our own and third-party cookies to personalize the content and offer you a unique experience adapted to your style. Customize cookies. More info.

Customize cookies

  • -Cookies not technically necessary, such as visitor analysis cookies, and/or third party cookies.
  • -They are in charge of personalising the content based on your searches, and help you to find what you are looking for.
  • -They help us in showing you content that may interest you through the web, with the help of third parties.
  • -Cookies technically necessary, such as internal system cookies, or personalisation.
  • -They help you to navigate the site correctly.
  • -Keep the cart and profile functions operational.
  • -Personalize the contents to show you what you are looking for.
  • -They deal with information about how the user navigates through Esdemarca.