Hilfe    Returer och återbetalningar

Returer och återbetalningar

På Esdemarca vill vi att returprocessen ska vara lika enkel och tydlig som köpupplevelsen. Du har 30 kalenderdagar från att du tar emot din beställning för att begära en retur, helt eller delvis.

Så här startar du en retur

Du kan starta en retur på två sätt:

1. Skanna QR-koden på följesedeln
I alla beställningar bifogar vi en följesedel med en QR-kod. Skanna den med din mobil, välj de artiklar du vill returnera och följ stegen i returprocessen, som öppnas automatiskt för den beställningen.

2. Via ditt Esdemarca-konto
Gå till ”Mitt konto” och öppna avsnittet ”Returer”. Välj beställningen, markera de artiklar du vill returnera och följ den guidade processen.

Tillgängliga returmetoder

Under processen kan du välja mellan följande alternativ:

Inlämningsställe:
Du får en etikett som du måste skriva ut och fästa på utsidan av din kartong eller påse innan du lämnar in paketet.

Hämtning hemma:
Du behöver inga etiketter eller QR-koder. Du behöver bara förbereda paketet och ha det redo på upphämtningsdagen.

VIKTIGT: Förbered paketet

För att vi ska kunna godkänna returen är det viktigt att:

• Du returnerar artikeln med varumärkets originalförpackning (skokartong, fodral, galgar osv.) och med alla delar som ingick i den ursprungliga beställningen.
• Originalförpackningen alltid läggs i en extra kartong eller påse som skyddar den under transporten, precis som när du tog emot den. Vi godkänner inte returer där varumärkets originalförpackning är skadad eller används som ytteremballage för frakt.
• Artiklarna är i perfekt skick, oanvända, otvättade och med originaletiketter.
• Ingen fraktetikett fästs direkt på produktens originalförpackning.

Returvillkor

• Returperioden är 30 dagar från att du tagit emot beställningen.
• Vid beställningar med flera leveranser börjar perioden när den sista leveransen har tagits emot.
• Returer av artiklar som är använda, skadade, tvättade eller hanterade accepteras inte.
• Returer av underkläder accepteras inte, med undantag för behåar.
• Returer som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas.

Förutom vid defekta produkter eller fel som kan hänföras till Esdemarca står kunden för returfrakten.

Esdemarca ansvarar endast för upphämtning av defekta produkter på samma ort eller adress som den ursprungliga leveransen. Vi ansvarar inte för upphämtning på en annan adress än den som angavs vid köpet. Eventuell senare flytt av varan till en annan adress eller ett annat land är kundens ansvar, inklusive tillhörande kostnader.

Kostnad för returer

Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran.

Zurück aus	Abholung bei Ihnen zu Hause	Abholpunkt
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	-
CZ	11.99 € (GLS)	-
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	-
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	-
HU	12.99 € (GLS)	-
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	-
LU	14.99 € (GLS)	-
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	-
SK	12.99 € (GLS)	-

Om ditt land inte finns med i tabellen, eller om returen inkluderar en skrymmande artikel (t.ex. resväskor eller trolleys), anges kostnaden under processen eller så kan du kontakta vår kundtjänst.

Status för din retur

När returen har skickats:

• Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan se när returen når vårt lager.
• När du har startat returprocessen är den beräknade tiden för att varan ska nå vårt lager mellan 5 och 7 arbetsdagar.
• Returer granskas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar från att de har tagits emot på vårt lager.
• Vi meddelar dig via e-post när returen har godkänts.

Återbetalningar

Vi genomför återbetalningen när returen har granskats och godkänts.

• Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Vid betalning mot postförskott eller banköverföring ber vi dig om ett bankkontonummer.
• Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod (mellan 1 och 10 dagar).

Vi skickar ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts. Om du inte ser beloppet efter denna tid, kontakta oss så att vi kan kontrollera det.

Återbetalningsbelopp

Vi återbetalar priset för den returnerade produkten, med avdrag för frakt- och returkostnader, utom vid defekta produkter eller fel från Esdemarca, då hela beloppet återbetalas.

Kuponger och rabatter återbetalas inte kontant. Vid en fullständig retur kan kuponger återaktiveras på ditt konto, med vissa undantag.

Om en beställning inte hämtas ut och automatiskt returneras till Esdemarca, genomförs återbetalningen med avdrag för kostnaderna för den ursprungliga leveransen och returen.

Defekta produkter

En artikel anses vara defekt om den har ett tillverkningsfel eller om den har anlänt skadad.

• Du måste kontakta oss inom högst 24 timmar efter att du tagit emot leveransen.
• Vi behöver tydliga bilder på felet och på hela artikeln.
• Vi granskar ditt ärende inom cirka 48 till 72 timmar.

Returer som du ordnar själv

Om du föredrar att ordna returen själv måste du kontakta vårt team i förväg så att vi kan ge dig rätt adress. Se till att inkludera alla uppgifter om din beställning i returen och att följa våra returvillkor. Vi accepterar inte försändelser som skickas till andra adresser än de som vårt team har angett.

Beställningar med delbetalning

Om du har gjort en beställning med delbetalning kan du returnera den genom att följa samma process. Beloppet för delbetalningarna räknas om automatiskt utifrån de artiklar du behåller.

Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för att hjälpa dig i varje steg av processen.