På Esdemarca vill vi att returprocessen ska vara lika enkel och tydlig som köpupplevelsen. Du har 30 kalenderdagar från att du tar emot din beställning för att begära en retur, helt eller delvis.

Så här startar du en retur

Du kan starta en retur på två sätt:

1. Skanna QR-koden på följesedeln
I alla beställningar bifogar vi en följesedel med en QR-kod. Skanna den med din mobil, välj de artiklar du vill returnera och följ stegen i returprocessen, som öppnas automatiskt för den beställningen.

2. Via ditt Esdemarca-konto
Gå till ”Mitt konto” och öppna avsnittet ”Returer”. Välj beställningen, markera de artiklar du vill returnera och följ den guidade processen.

Tillgängliga returmetoder

Under processen kan du välja mellan följande alternativ:

Inlämningsställe:
Du får en etikett som du måste skriva ut och fästa på utsidan av din kartong eller påse innan du lämnar in paketet.

Hämtning hemma:
Du behöver inga etiketter eller QR-koder. Du behöver bara förbereda paketet och ha det redo på upphämtningsdagen.

VIKTIGT: Förbered paketet

För att vi ska kunna godkänna returen är det viktigt att:

Du returnerar artikeln med varumärkets originalförpackning (skokartong, fodral, galgar osv.) och med alla delar som ingick i den ursprungliga beställningen.
Originalförpackningen alltid läggs i en extra kartong eller påse som skyddar den under transporten, precis som när du tog emot den. Vi godkänner inte returer där varumärkets originalförpackning är skadad eller används som ytteremballage för frakt.
Artiklarna är i perfekt skick, oanvända, otvättade och med originaletiketter.
Ingen fraktetikett fästs direkt på produktens originalförpackning.

Returvillkor

Returperioden är 30 dagar från att du tagit emot beställningen.
Vid beställningar med flera leveranser börjar perioden när den sista leveransen har tagits emot.
Returer av artiklar som är använda, skadade, tvättade eller hanterade accepteras inte.
Returer av underkläder accepteras inte, med undantag för behåar.
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas.

Förutom vid defekta produkter eller fel som kan hänföras till Esdemarca står kunden för returfrakten.

Esdemarca ansvarar endast för upphämtning av defekta produkter på samma ort eller adress som den ursprungliga leveransen. Vi ansvarar inte för upphämtning på en annan adress än den som angavs vid köpet. Eventuell senare flytt av varan till en annan adress eller ett annat land är kundens ansvar, inklusive tillhörande kostnader.

Kostnad för returer

Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran.

Nederland NL

Collecte chez vous

GLS

14.99 €

Point relais

Spring

4.99 €

Revenir de	Collecte chez vous	Point relais
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

Om ditt land inte finns med i tabellen, eller om returen inkluderar en skrymmande artikel (t.ex. resväskor eller trolleys), anges kostnaden under processen eller så kan du kontakta vår kundtjänst.

Status för din retur

När returen har skickats:

Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan se när returen når vårt lager.
När returprocessen har inletts beräknas leveranstiden tills varan når vårt lager vara mellan 5 och 7 arbetsdagar inom Spanien och mellan 15 och 20 kalenderdagar från utanför Spanien.
Returer granskas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar från att de har tagits emot på vårt lager.
Vi meddelar dig via e-post när returen har godkänts.

Återbetalningar

Vi genomför återbetalningen när returen har granskats och godkänts.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid betalning mot postförskott eller banköverföring ber vi dig om ett bankkontonummer.
Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod (mellan 1 och 10 dagar).

Vi skickar ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts. Om du inte ser beloppet efter denna tid, kontakta oss så att vi kan kontrollera det.

Montant du remboursement

En cas de rétractation, seront remboursés :

Le montant du produit retourné.
Le coût de l'envoi standard, entendu comme le mode de livraison le moins cher disponible au moment de l'achat.

Les suppléments associés aux modes d'expédition autres que l'envoi standard ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'Esdemarca, où le montant intégral sera remboursé.

ESDcredits

Si la commande que vous retournez a généré des ESDcredits, ceux-ci seront déduits de ceux que vous avez disponibles.
Si la commande que vous retournez a généré des ESDcredits, et que vous les avez déjà utilisés, ils seront déduits du montant à rembourser.

Coupons

Le montant des coupons de réduction supplémentaires ne sera pas remboursé en espèces.
Dans le cas des coupons de réduction ils seront réactivés sur votre compte en cas de remboursement intégral (avec quelques exceptions).

Om en beställning inte hämtas ut och automatiskt returneras till Esdemarca, genomförs återbetalningen med avdrag för kostnaderna för den ursprungliga leveransen och returen.

Defekta produkter

En artikel anses vara defekt om den har ett tillverkningsfel eller om den har anlänt skadad.

Du måste kontakta oss inom högst 24 timmar efter att du tagit emot leveransen.
Vi behöver tydliga bilder på felet och på hela artikeln.
Vi granskar ditt ärende inom cirka 48 till 72 timmar.

Returer som hanteras av kunden

Om du väljer att returnera varan på egen hand måste du kontakta vårt team i förväg inom gällande returperiod, så att vi kan ange korrekt adress och godkänna returen. Se till att inkludera alla orderuppgifter i försändelsen och följa våra returvillkor. Returer som inte har meddelats i förväg eller som skickas utanför returperioden accepteras inte, och inte heller försändelser som skickas till andra adresser än de som anges av vårt team.

Vid denna typ av retur står kunden fullt ut för alla frakt- och returkostnader. Esdemarca ansvarar inte för kostnader relaterade till returen och accepterar inte försändelser med obetalda avgifter eller postförskott. Om försändelsen anländer med kostnader som belastar mottagaren, kan paketet nekas och returen inte anses giltig.

Beställningar med delbetalning

Om du har gjort en beställning med delbetalning kan du returnera den genom att följa samma process. Beloppet för delbetalningarna räknas om automatiskt utifrån de artiklar du behåller.

Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för att hjälpa dig i varje steg av processen.

Kan jag byta storlek på en vara?
För närvarande erbjuder vi inga storleksbyten. Om du behöver en annan storlek måste du returnera varan och lägga en ny beställning med rätt storlek.

Har du frågor om returer? Här är de vanligaste:

Du har 30 kalenderdagar från att du tagit emot beställningen för att begära en retur, helt eller delvis. Du kan enkelt hantera den via ditt konto eller genom att skanna QR-koden på följesedeln.

Du kan starta returen genom att skanna QR-koden på följesedeln som följde med din beställning eller genom att gå till ”Mitt konto” och avsnittet ”Returer”. Processen är guidad och visar tydligt varje steg.

Kostnaden för returen beror på vilket land returen görs från och på vald metod. Det exakta beloppet visas alltid innan du bekräftar din begäran. Vid en defekt produkt eller ett fel som kan hänföras till Esdemarca kommer kostnaderna att täckas.

Ja. Om du föredrar att hantera returen själv måste du kontakta vår kundtjänst i förväg så att vi kan ge dig rätt adress. Det är viktigt att inkludera alla beställningsuppgifter och följa returvillkoren så att vi kan godkänna returen.

När vi har tagit emot returen på vårt lager och bekräftat att den uppfyller villkoren genomför vi återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden för att beloppet ska synas på ditt konto beror på bank eller betalningsmetod och ligger vanligtvis mellan 1 och 10 dagar.

Kuponger och rabatter återbetalas inte kontant. Vid en fullständig retur kan de återaktiveras på ditt konto, med vissa undantag. ESDcredits räknas om automatiskt utifrån de artiklar du slutligen behåller.