Condizioni di venditaQuesta sezione riporta le Condizioni Generali di Vendita stabilite tra Fusion Lab, S.L. (di seguito, Esdemarca) e le persone fisiche o giuridiche che desiderino acquistare prodotti tramite il negozio online ospitato sul dominio Esdemarca.com.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono i diritti e gli obblighi dell’azienda e del cliente che utilizza il sito (di seguito, “il cliente”) e sono espressamente accettate dal cliente al momento della registrazione.
Le Condizioni Generali di Vendita sono permanentemente accessibili tramite la presente sezione Condizioni di Vendita di Esdemarca.com.
Il titolare del dominio e del portale esdemarca.com è la società Fusion Lab, S.L., con sede legale in Calle Recerca, nº 1, 08850 Gavà, Barcelona (Spain), iscritta nel Registro Mercantile di Barcellona al tomo 43975, foglio 150, numero di foglio B 443426, iscrizione 1, con codice fiscale (CIF): B66138827. È possibile contattare Fusion Lab, S.L. al seguente indirizzo e-mail: consultas@esdemarca.com
Il portale Esdemarca ha come oggetto la vendita degli articoli offerti nel negozio online.
La vendita sarà effettuata secondo i prezzi e le condizioni indicati sul sito, che il cliente dovrà accettare integralmente al momento della registrazione dei propri dati sul portale per accedere ai contenuti, e al momento della formalizzazione degli ordini.
La registrazione si effettua nella sezione "Registrati"; il cliente dispone di credenziali di accesso composte da un nome utente (l’indirizzo e-mail inserito nel modulo di registrazione) e una password (scelta dal cliente stesso).
Queste credenziali consentono di accedere al proprio account e di effettuare e gestire gli ordini. Il cliente potrà inoltre modificare i propri dati personali e di accesso.
Il cliente dichiara che tutti i dati forniti sono corretti e si impegna a mantenerli aggiornati. Il cliente sarà l’unico responsabile di eventuali controversie derivanti dalla falsità o dall’errore dei dati forniti.
L’utilizzo delle credenziali di accesso è personale e non trasferibile; la cessione a terzi non è consentita. È responsabilità del cliente mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e il cliente assume ogni responsabilità in caso di divulgazione a terzi.
Il cliente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento tramite la sezione Cancellazione disponibile sul sito.
La cancellazione dell’account non esonera il cliente dall’adempimento degli obblighi assunti con gli ordini effettuati sul sito.
Esdemarca si riserva il diritto di cancellare qualsiasi account inattivo (senza accesso) per un periodo superiore a sei mesi, o qualora venga rilevato un utilizzo del servizio contrario alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Esdemarca autorizza i propri clienti a invitare amici, familiari e conoscenti a registrarsi sul portale, senza alcuna contropartita economica da parte dell’azienda.
L’invito è volontario e avviene su iniziativa del cliente, pertanto Esdemarca non risponde di eventuali responsabilità derivanti dall’invito, che rimangono a carico della persona che lo effettua.
Occasionalmente, Esdemarca potrà premiare i clienti che invitano altre persone con buoni sconto, il cui importo potrà essere utilizzato esclusivamente per effettuare acquisti sul portale, non è convertibile in denaro e non è cumulabile per uno stesso ordine. Queste promozioni sono occasionali, hanno proprie condizioni specifiche e Esdemarca si riserva il diritto di sospenderle in qualsiasi momento.
Parimenti, Esdemarca si riserva il diritto di sospendere la possibilità di effettuare inviti e di rifiutare i candidati proposti da qualsiasi cliente, qualora venga rilevata qualsiasi anomalia o uso improprio di questa formula. A tal proposito, sono vietati gli inviti massivi con qualsiasi mezzo.
Le immagini e le descrizioni presenti nelle schede degli articoli in vendita su Esdemarca sono basate sulle informazioni fornite dai fornitori. Sebbene ci adoperiamo affinché tutte le informazioni siano corrette, non garantiamo l’assenza di errori nelle descrizioni, nei prezzi dei prodotti o che i prodotti siano disponibili in ogni momento.
Gli articoli disponibili su Esdemarca possono essere soggetti a lievi modifiche dovute ad adeguamenti del fornitore.
I collegamenti ad altri siti inclusi nel portale di Esdemarca sono forniti esclusivamente a titolo informativo. Esdemarca non è responsabile dei contenuti, dei servizi o dei prodotti offerti tramite tali collegamenti.
I prezzi applicabili a ciascun acquisto sono esclusivamente quelli indicati sul sito nel momento in cui viene effettuato l’ordine.
I prezzi degli articoli in vendita su Esdemarca includono l’IVA e tutte le imposte applicabili in Spagna o nel Paese in cui viene effettuata la vendita. Al prezzo indicato nel negozio online per il prodotto si aggiungeranno le spese di spedizione. Tali spese dipendono dalle tariffe di società terze e sono sempre indicate separatamente prima della formalizzazione dell’ordine, affinché i clienti possano conoscerle prima di confermare l’acquisto.
Esdemarca applica una politica dei prezzi che può variare in funzione del Paese di acquisto, della taglia selezionata, del colore selezionato e/o di altri fattori. Tali variazioni possono essere dovute a costi di spedizione, imposte, dazi e fluttuazioni del mercato, tra gli altri. Desideriamo assicurare ai nostri clienti che ci adoperiamo per offrire un’esperienza di acquisto ottimale in ogni area geografica.
Esdemarca si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, tali modifiche non potranno riguardare i prezzi dei prodotti facenti parte di ordini già registrati e confermati al cliente. In tal caso, il prezzo originale sarà mantenuto.
Le informazioni sui prezzi degli articoli in vendita su Esdemarca includono riferimenti a sconti rispetto ai prezzi di vendita ordinari.
Tali comparazioni di prezzo sono puramente indicative e vengono stabilite sulla base dei listini prezzi consigliati forniti dal fornitore e dei prezzi che i collaboratori di Esdemarca hanno riscontrato nei punti vendita, al di fuori dei periodi di saldi e senza tener conto delle offerte.
Codici e coupon promozionali non sono combinabili né cumulabili tra loro; sarà valido un solo coupon o codice per acquisto.
Esdemarca offre ai propri clienti la possibilità di effettuare ordini di acquisto tramite il negozio online disponibile sul portale.
A tal fine, è necessario completare tutti i passaggi del Processo di Acquisto e disporre della capacità giuridica necessaria per sottoscrivere il contratto di compravendita che l’effettuazione di un ordine sul portale comporta.
Cliccando sul pulsante "Acquista" per formalizzare un ordine, il cliente accetta integralmente le Condizioni Generali di Vendita qui indicate.
Esdemarca mantiene un registro informatico di tutte le transazioni (ordini, annullamenti, resi, fatturazione, ecc.) effettuate con i propri clienti.
Tale registro informatico sarà considerato come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti.
Parimenti, dopo aver formalizzato un ordine, il cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato al momento della registrazione, a conferma dell’avvenuta registrazione dell’ordine, con l’indicazione degli articoli richiesti, dei prezzi, delle condizioni e dei tempi di consegna. Questa e-mail ha valore di ricevuta d’acquisto.
Il pagamento degli acquisti effettuati su Esdemarca avviene tramite i seguenti metodi di pagamento:
L’importo degli acquisti sarà addebitato sul conto bancario collegato alla carta del cliente entro 24 ore. In caso di rifiuto del pagamento da parte della banca, il cliente sarà informato via e-mail e l’ordine verrà annullato.
I prodotti rimarranno di proprietà del fornitore di Esdemarca fino al completo pagamento del prezzo indicato da parte del cliente.
Non sono ammessi pagamenti tramite vaglia o assegno, né qualsiasi altro metodo di pagamento diverso da quelli sopra indicati.
La verifica dei dati bancari indicati dai clienti è di competenza dell’istituto finanziario partner di Esdemarca (La Caixa e Adyen), del sistema di pagamento PayPal o del sistema di pagamento rateale Aplazame.
In caso di addebito indebito a carico del cliente, quest’ultimo potrà richiedere l’annullamento e il rimborso dell’addebito, che sarà effettuato a condizione che venga dimostrato che il cliente non ha effettuato l’ordine e che l’addebito non è dovuto a una negligenza nella custodia delle credenziali di accesso al proprio account.
Qualora il cliente richieda l’annullamento di un ordine la cui legittimità sia stata sufficientemente comprovata, il cliente dovrà farsi carico dell’importo oltre alle eventuali spese e danni causati a Esdemarca a seguito del reclamo.
Il portale di Esdemarca adotta le misure di sicurezza necessarie a garantire l’affidabilità delle transazioni effettuate nel negozio online e la riservatezza dei dati forniti dai clienti.
La gestione dei dati bancari è effettuata esclusivamente dalla banca fornitrice del gateway di pagamento, che ne garantisce la sicurezza. Esdemarca non accede né raccoglie i dati delle carte dei clienti che effettuano acquisti.
Al fine di garantire la sicurezza dei nostri clienti, Esdemarca si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva relativa a un acquisto effettuato tramite carta di credito/debito o altri mezzi.
La mancata presentazione della documentazione richiesta o il mancato rispetto del protocollo di sicurezza comporterà l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell’importo sullo stesso conto e con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.
Qualora sia necessaria una fattura, il cliente potrà scaricarla dalla sezione "Il mio account > Ordini", inserendo i dati richiesti come: nome e cognome, indirizzo e numero di identificazione (NIF o CIF).
Non saranno accettate modifiche alle ricevute causate da errori commessi dal cliente nell’inserimento dei propri dati al momento della registrazione. Il cliente può modificare tali dati in qualsiasi momento accedendo alla sezione Dati personali.
Una volta ricevuta la formalizzazione di un ordine da parte di un cliente, Esdemarca lo richiede al fornitore corrispondente. Sebbene Esdemarca si adoperi per mantenere il proprio inventario il più aggiornato possibile sulla base delle informazioni fornite dai propri fornitori, è possibile che occasionalmente il prodotto richiesto non sia disponibile.
In caso di indisponibilità di stock e ogni volta che sia possibile, Esdemarca proporrà al cliente un articolo sostitutivo con caratteristiche simili. Il cliente potrà rifiutare tale proposta e annullare l’ordine relativo all’articolo non disponibile.
In qualsiasi momento prima di confermare definitivamente l’acquisto, il cliente può tornare indietro o uscire dalla pagina e l’ordine non sarà elaborato.
Il cliente può inoltre annullare gli articoli di un ordine rimuovendoli dal carrello, prima di confermare l’ordine.
Una volta confermato l’acquisto tramite la corrispondente e-mail di conferma, non saranno accettati annullamenti o modifiche dell’ordine. Ciò è dovuto al fatto che il nostro tempo di consegna standard è di 24 ore, pertanto l’ordine inizia a essere elaborato dal momento della conferma. In ogni caso, La invitiamo a contattare il servizio clienti: cercheremo di bloccare l’ordine ogniqualvolta sia possibile.
Qualora non sia possibile effettuare l’annullamento o la modifica, sarà necessario attendere la ricezione dell’articolo e procedere poi al reso.
Il termine di consegna non supererà i 30 giorni di calendario dalla conferma dell’ordine, conformemente alla normativa europea. In caso di mancato rispetto di tale termine, il consumatore avrà diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale dell’importo pagato.
Tutte le informazioni sui tempi di consegna sono disponibili nella sezione "Spedizioni e tempi di consegna".
Esdemarca comunicherà il termine di consegna al momento della formalizzazione dell’acquisto e lo stato della spedizione potrà essere consultato in qualsiasi momento dalla sezione Ordini.
Se l’ordine comprende prodotti diversi, il termine di consegna sarà calcolato a partire dalla data di consegna più lontana.
Il cliente dovrà verificare lo stato e il contenuto del proprio ordine al momento della consegna o del ritiro. Qualsiasi problema relativo al trasporto —come pacchi danneggiati, aperti, con contenuto mancante o non ricevuti nonostante risultino consegnati— dovrà essere comunicato a Esdemarca entro un massimo di 7 giorni di calendario dalla data di consegna registrata dal corriere. Questo termine è necessario affinché Esdemarca possa presentare reclamo al corriere e garantire una risoluzione efficace. I reclami pervenuti oltre tale termine potranno subire limitazioni nella risoluzione, non essendo più possibile verificare l’incidenza con il corriere. Tale termine si riferisce esclusivamente a problemi relativi al trasporto e non limita in alcun modo il diritto di recesso né la garanzia legale del prodotto.
Esdemarca effettua spedizioni in Spagna peninsulare, nelle Isole Baleari e nella maggior parte dei Paesi dello Spazio Economico Europeo, nonché nel Regno Unito. Le zone di consegna disponibili, i tempi e i costi di spedizione sono indicati durante il processo di acquisto e sono visibili prima di confermare l’ordine. Determinate aree geografiche possono essere escluse per ragioni logistiche o di costo. Nel caso della Spagna, le spedizioni a Ceuta, Melilla e Isole Canarie non sono disponibili.
Assenza del destinatario
In caso di assenza del destinatario della spedizione, la società incaricata della consegna lascerà un avviso con un numero di telefono che il cliente dovrà contattare per concordare una nuova data di consegna, oppure potrà depositare il pacco in un punto di ritiro alternativo associato al corriere (Parcel Shop).
L’assenza ripetuta del destinatario nei successivi tentativi di consegna può comportare la restituzione del pacco a Esdemarca secondo le condizioni generali del corriere. In tal caso, il cliente dovrà richiedere una nuova spedizione a Esdemarca e sostenere nuovamente le spese di spedizione.
Spedizioni errate
Il cliente, o la persona da questi incaricata al ritiro della spedizione a proprio nome, è responsabile della verifica che il pacco ricevuto corrisponda all’ordine effettuato e della presentazione dei reclami opportuni entro un massimo di 48 ore dalla consegna.
Spedizioni danneggiate
Prima di accettare l’ordine presso il punto di ritiro o alla consegna a domicilio, lo controlli attentamente. Se nota che il pacco è aperto, danneggiato o che le dimensioni non corrispondono al Suo ordine, non lo accetti. Scatti invece delle foto del pacco da diverse angolazioni (fronte e retro) e contatti immediatamente Esdemarca entro un massimo di 24 ore.
È inoltre importante presentare un reclamo al corriere entro le stesse 24 ore, allegando le immagini dell’imballaggio. Si assicuri di inoltrare tale reclamo a noi per dimostrare che il Suo ordine è arrivato incompleto. Si prega di notare che non saranno accettati reclami né effettuati rimborsi o rispedizioni senza l’apporto di fotografie o altro materiale grafico che evidenzi il problema.
Ritardo nella consegna
Nel caso in cui la data di consegna finale indicata nella conferma d’acquisto superi le 72 ore di ritardo, il cliente avrà diritto all’annullamento dell’ordine e al rimborso dell’importo dell’acquisto, più le spese di spedizione, secondo la procedura stabilita nella sezione Resi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, salvo i casi di forza maggiore.
In caso di ordini contenenti più articoli, è possibile che la consegna avvenga in più volte, senza che ciò dia diritto a un reclamo da parte del cliente, purché non venga superato il termine massimo.
Smarrimento delle spedizioni
In caso di smarrimento del pacco imputabile al corriere, una volta verificata tale responsabilità, i clienti avranno diritto a richiedere a Esdemarca una nuova spedizione con le stesse caratteristiche o il rimborso dell’importo.
In conformità al Regolamento (UE) 2023/988 sulla Sicurezza Generale dei Prodotti, Esdemarca mette a disposizione dei propri clienti le informazioni di sicurezza relative ai prodotti commercializzati, inclusi i dati di contatto del fabbricante o del responsabile dell’immissione sul mercato UE, come indicato nelle schede prodotto. Per qualsiasi problema relativo alla sicurezza di un prodotto, il cliente può contattare Esdemarca all’indirizzo consultas@esdemarca.com.
Una volta ricevuto l’ordine, il cliente ha diritto alla restituzione entro un massimo di 30 giorni dalla data di consegna all’indirizzo indicato. Il rimborso dell’importo dei prodotti resi sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto dei costi di restituzione, che saranno a carico del cliente. Il rimborso dell’importo sarà effettuato entro un massimo di 72 ore dalla ricezione dei beni o prodotti oggetto del recesso. In caso di prodotti danneggiati, errati o esauriti, al cliente sarà offerta la possibilità di ottenere il rimborso dell’importo corrispondente o la sostituzione con un altro articolo. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà notificarlo a Fusion Lab SL preferibilmente tramite il modulo disponibile a questo link. La notifica può essere inviata tramite e-mail all’indirizzo consultas@esdemarca.com o per posta ordinaria all’indirizzo C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona). Una volta ricevuta, Fusion Lab rimborserà l’importo pagato dal cliente senza alcuna trattenuta.
Nel caso in cui un articolo non venga ritirato presso il domicilio o il punto di ritiro designato e, di conseguenza, venga restituito a Esdemarca, l’importo da rimborsare sarà pari al totale pagato dal cliente, al netto dei costi associati sia alla spedizione iniziale sia alla restituzione del prodotto.
Esdemarca si occupa del ritiro dei prodotti difettosi esclusivamente nella stessa località o all’indirizzo della spedizione originale. Non siamo responsabili del ritiro di prodotti presso un indirizzo diverso da quello fornito al momento dell’acquisto. Qualsiasi trasferimento successivo dell’articolo a un altro indirizzo o Paese sarà a carico del cliente, compresi i costi associati.
La procedura per effettuare un reso è illustrata nella sezione Resi.
I rimborsi degli importi dovuti ad annullamenti o resi degli ordini saranno effettuati sullo stesso conto bancario utilizzato dal cliente per il pagamento. In caso di ordini pagati in contrassegno o tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato sul conto comunicato dal cliente una volta ricevuto il reso presso le nostre strutture.
In caso di acquisti effettuati in tutto o in parte con buoni sconto, il relativo importo sarà riattivato sull’account del cliente sotto forma di nuovo buono sconto.
La rapidità del rimborso sul conto bancario del cliente dipenderà dal tipo di carta bancaria utilizzata e dalle condizioni del proprio istituto bancario.
Esdemarca effettua periodicamente controlli di conformità sui prodotti dei propri fornitori, selezionati per la qualità dei loro articoli.
Se il cliente ritiene che un prodotto non soddisfi le condizioni di qualità e conformità richieste, potrà esercitare i propri diritti secondo la procedura indicata nella sezione Resi delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In caso di prodotto difettoso, Esdemarca procederà, a seconda dei casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza alcun costo per il cliente. Esdemarca risponderà dei difetti di conformità in conformità alla legislazione vigente nel Paese di residenza del cliente all’interno dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, con un periodo minimo di garanzia di due anni dalla consegna del prodotto, salvo che la legislazione nazionale del cliente preveda un periodo superiore.
Non saranno sostituiti i prodotti acquistati su Esdemarca danneggiati dal normale uso e usura o che abbiano superato la ragionevole vita utile del prodotto.
Esdemarca si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento e senza preavviso. Le nuove condizioni saranno pubblicate nella sezione Condizioni di Vendita del sito.
È responsabilità del cliente verificare le Condizioni Generali di Vendita al momento dell’effettuazione dell’ordine. Qualora il cliente non concordi con le modifiche apportate alle Condizioni Generali di Vendita, dovrà astenersi dall’effettuare l’ordine e procedere alla cancellazione del proprio account.
La formalizzazione di un ordine comporta l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento della conferma dell’acquisto.
Esdemarca non sarà responsabile nel caso in cui si verifichi uno dei seguenti casi:
In ogni caso, Esdemarca si impegna a cercare di risolvere eventuali problemi e a offrire tutto il supporto necessario ai clienti per giungere a una risoluzione rapida e soddisfacente delle controversie, nei limiti delle proprie possibilità.
La politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati è consultabile nella sezione Avviso legale.
Non cediamo dati ad altre aziende per finalità pubblicitarie e rispettiamo rigorosamente la legge. Consulti l’Avviso Legale.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legislazione europea in materia di protezione dei consumatori, in particolare dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e dalla Direttiva (UE) 2019/771 relativa alla vendita di beni.
Qualora il cliente sia un consumatore con residenza abituale in uno Stato membro dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, si applicheranno le disposizioni imperative di protezione del consumatore del suo Paese di residenza, conformemente al Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
In caso di controversia, entrambe le parti potranno ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili, nonché alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea (sezione 28).
Per garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti, offriamo un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esaminare i prodotti acquistati. Durante questo periodo, il cliente può contattarci per presentare un reclamo qualora qualsiasi aspetto del proprio acquisto non corrisponda alle aspettative. Desideriamo sottolineare che, trascorso il periodo iniziale di 14 giorni, sebbene Esdemarca sia sempre disponibile ad ascoltare e comprendere i propri clienti, la nostra capacità di offrire soluzioni potrebbe essere limitata. Il nostro impegno è garantire la Sua piena soddisfazione, pertanto invitiamo i nostri clienti a contattarci entro tale periodo affinché possiamo assisterli nel miglior modo possibile.
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, informiamo dell’esistenza della piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea, accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
In Esdemarca ci adoperiamo affinché tutte le informazioni sui nostri prodotti —inclusi prezzi, immagini, descrizioni e disponibilità— siano accurate e aggiornate. Tuttavia, in casi eccezionali, possono verificarsi errori tipografici o di caricamento dei dati che incidano sulle informazioni visualizzate.
In tali circostanze, e conformemente alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla sua trasposizione nel Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, Esdemarca si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine che includa prodotti con informazioni errate o prezzi manifestamente erronei, anche qualora l’ordine sia stato confermato e/o l’importo addebitato. In caso di annullamento, il cliente sarà informato immediatamente e l’importo corrispondente sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Questa procedura garantisce la trasparenza, la buona fede e la corretta esecuzione contrattuale tra Esdemarca e i propri clienti.
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