Condiciones de ventaEste apartado recoge las Condiciones Generales de Venta que se establecen entre Fusion Lab, S.L. (en adelante, Esdemarca) y las personas físicas o jurídicas que deseen adquirir productos a través de la tienda online alojada en el dominio Esdemarca.com.
Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de la empresa y del cliente que utiliza la página (en adelante, “el cliente”) y son explícitamente aceptadas por parte del cliente al registrarse.
Las Condiciones Generales de Venta están permanentemente accesibles a través del presente apartado Condiciones de Venta de Esdemarca.com.
El titular del dominio y el portal esdemarca.com es la empresa Fusion Lab, S.L., con domicilio social en Calle Recerca, nº 1, 08850 Gavà, Barcelona (Spain), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 43975, folio 150, hoja número B 443426, inscripción 1, con CIF: B66138827. Puedes contactar con Fusion Lab, S.L. mediante la siguiente dirección de correo electrónico: consultas@esdemarca.com
El portal Esdemarca tiene como objeto la venta de los artículos ofertados en la tienda online.
Esta venta se realizará según los precios y las condiciones indicadas en la web, que el cliente deberá aceptar en su totalidad al registrar sus datos en el portal para acceder a los contenidos, y al formalizar sus pedidos.
El registro se realiza en el apartado "Regístrate", el cliente dispondrá de unos datos de acceso compuestos por un nombre de usuario (que es la dirección de e-mail introducida en el formulario de registro) y una contraseña (elegida por el propio cliente).
Estos datos le permitirán acceder a su cuenta y realizar y gestionar sus pedidos. También podrá modificar sus datos personales y de acceso.
El cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son correctos y se compromete a mantenerlos actualizados. Él será el único responsable de los conflictos que pudieran derivar de la falsedad o error de los datos aportados.
El uso de los datos de acceso es personal e intransferible, no está permitida la cesión a otros. Es responsabilidad del cliente mantener en secreto estos datos de acceso y asume toda la responsabilidad si los divulga a otras personas.
El cliente podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante el apartado Cancelación disponible en la web.
La cancelación de la cuenta no exime al cliente del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído al realizar pedidos en la web.
Esdemarca se reserva el derecho a cancelar cualquier cuenta que esté inactiva (sin acceso) durante un periodo superior a los seis meses, o cuando detecte un uso del servicio contrario a las presentes Condiciones Generales de Venta.
Esdemarca autoriza a sus clientes a invitar a sus amigos, familiares y conocidos a inscribirse en el portal, sin contraprestación económica de ningún tipo por parte de la empresa.
La invitación es voluntaria y se hace a iniciativa del cliente, por lo que Esdemarca no responde ante cualquier posible responsabilidad derivada de la invitación, que corre a cargo de la persona que la realiza.
En ocasiones, Esdemarca gratificará a los clientes que inviten a otras personas mediante vales de descuento, cuyo importe sólo se puede utilizar para realizar compras en el portal, no es canjeable por dinero en metálico y no son acumulables para un mismo pedido. Estas promociones son puntuales, tienen sus propias condiciones específicas y Esdemarca se reserva el derecho a suspenderlas en cualquier momento.
Así mismo, Esdemarca se reserva el derecho a suspender la posibilidad de realizar invitaciones y de rechazar a los candidatos propuestos por cualquier cliente, cuando se detecte cualquier anomalía o uso abusivo de esta fórmula. En este sentido, se prohíben las invitaciones masivas mediante cualquier medio.
Las imágenes y descripciones que aparecen en las fichas de los artículos a la venta en Esdemarca están basadas en la información facilitada por los proveedores. Aunque trabajamos para que toda la información sea correcta no garantizamos que no haya errores en descripciones, precios de productos o que los productos estén disponibles en todo momento.
Los artículos disponibles en Esdemarca están sujetos a posibles cambios menores debido a ajustes del proveedor.
Los enlaces a otras páginas que incluye el portal de Esdemarca se ofrecen únicamente a título informativo. Esdemarca no se hace responsable de los contenidos, servicios o productos ofrecidos desde estos enlaces.
Los precios aplicables a cada compra son únicamente los indicados en la página web en el momento en el que se realice el pedido.
Los precios de los artículos que están a la venta en Esdemarca incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables en España o en el país en el que se realiza la venta. Al precio que figure en la tienda online para el producto, se le añadirán los gastos de envío. Estos gastos dependen de las tarifas de otras empresas y se indican siempre por separado antes de la formalización del pedido, de forma que los clientes puedan conocerlos previamente a confirmar su compra.
Esdemarca aplica una política de precios que puede variar en función del país de compra, la talla seleccionada, el color seleccionado y/o otros factores. Estas variaciones pueden deberse a costos de envío, impuestos, aranceles y las fluctuaciones del mercado, entre otros. Queremos asegurar a nuestros clientes que trabajamos para ofrecer una experiencia de compra óptima en cada región.
Esdemarca se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no podrán afectar a los precios de los productos que formen parte de pedidos que ya hayan sido registrados y confirmados al cliente. En ese caso, se mantendrá el precio.
La información sobre los precios de los artículos que están a la venta en Esdemarca incluye menciones a descuentos respecto a los precios de venta ordinarios.
Estas comparaciones de precios son meramente informativas y se establecen a partir de las listas de precios recomendados facilitados por el proveedor, y de los precios que los colaboradores de Esdemarca han constatado en los puntos de venta, fuera de los periodos de rebajas y sin tener en cuenta las ofertas.
Códigos y cupones promocionales no serán combinables ni acumulables entre sí, solo será válido un cupón o código por compra.
Esdemarca ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar sus pedidos de compra mediante la tienda online disponible en el portal.
Para ello, es necesario completar todos los pasos del Proceso de Compra y contar con la capacidad jurídica necesaria para suscribir el contrato de compra de bienes que supone realizar un pedido en el portal.
Al pulsar en el botón "Comprar" para formalizar un pedido, el cliente acepta la totalidad de las Condiciones Generales de Venta aquí indicadas.
Esdemarca mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con sus clientes.
Este registro informático se considerará como una prueba de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos realizados entre ambas partes.
Así mismo, tras formalizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado al darse de alta, confirmando que su pedido ha sido registrado y consignando los artículos solicitados, precios, condiciones y plazos de entrega. Este e-mail tiene la consideración de comprobante de compra.
El pago de las compras realizadas en Esdemarca se realiza mediante los siguientes métodos de pago:
El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta del cliente en un plazo de 24 horas. En caso de que el banco rechace el pago, se informará al cliente por e-mail y se procederá a anular el pedido.
Los productos seguirán siendo propiedad del proveedor de Esdemarca hasta que el cliente satisfaga el pago íntegro del precio indicado.
No se admiten mediante giro o cheque, ni ningún otro sistema de pago diferente a los anteriormente mencionados.
La verificación de los datos bancarios indicados por los clientes es responsabilidad de la entidad financiera colaboradora de Esdemarca (La Caixa y Adyen), del sistema de Pagos PayPal o el sistema de pago fraccionado Aplázame.
En caso de que una compra se cargue indebidamente a un cliente, podrá exigir la anulación y reintegro del cargo, que se realizará siempre que se acredite que efectivamente no ha hecho el pedido ni se ha debido a una negligencia en la custodia de las claves de acceso a su cuenta.
En caso de que el cliente exija la anulación de un pedido cuya veracidad haya quedado suficientemente acreditada, deberá asumir el importe más los posibles gastos y perjuicios ocasionados a Esdemarca con motivo de la reclamación.
El portal de Esdemarca adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la fiabilidad de las transacciones realizadas en la tienda online y la confidencialidad de los datos aportados por los clientes.
La gestión de los datos bancarios la realiza exclusivamente el banco proveedor de la pasarela de pago, que garantiza su seguridad. Esdemarca no conoce, ni recopila, los datos sobre las tarjetas de los clientes que realizan compras.
Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes, Esdemarca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional relativa a una compra realizada mediante tarjeta de crédito/débito u otras vías.
La falta de algún documento solicitado o el incumplimiento del protocolo de seguridad, hará que se anule el pedido y se reintegre el importe del pedido a la misma cuenta y por la misma vía por la que se realizó el pago.
En caso de requerir una factura, el cliente podrá descargarla desde el apartado "Mi cuenta > Pedidos", introduciendo los datos requeridos como: nombre y apellidos, dirección y número de identificación (NIF o CIF).
No se admiten cambios ni modificaciones de los recibos que estén originados por los errores cometidos por el cliente al introducir sus datos al registrarse. El cliente puede modificar estos datos cuando lo desee accediendo al apartado Datos personales.
Tras recibir la formalización de un pedido por parte de un cliente, Esdemarca lo solicita al proveedor correspondiente. Aunque Esdemarca intenta mantener su inventario lo más actualizado posible a partir de la información que aportan sus proveedores, en ocasiones es posible que el producto solicitado no esté disponible.
En caso de falta de disponibilidad de stock y siempre que sea posible, Esdemarca propondrá al cliente reemplazar el artículo solicitado por uno de características similares. El cliente podrá rechazar esta posibilidad y anular el pedido del artículo solicitado que no está disponible.
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.
El cliente también puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.
Una vez confirmada la compra, mediante el correspondiente mensaje de correo electrónico no se aceptará ninguna anulación o modificación de pedido. Esto se debe a que nuestro plazo de entrega estándar es de 24 horas por lo que en el momento de la confirmación, tu pedido empieza a gestionarse. En cualquier caso, comunícate con el departamento de atención al cliente e intentaremos detener el pedido siempre que sea posible.
En caso de no poder realizar la anulación o modificación deberás esperar a hacer la devolución del artículo una vez ya recibido.
El plazo de entrega no excederá de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa europea. En caso de que no se cumpla este plazo, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso total del importe pagado.
Puedes consultar toda la información sobre plazos de entrega en el apartado "Envíos y Plazos de Entrega".
Esdemarca informará del plazo de entrega al formalizar tu compra y se podrá consultar el estado de envío en cualquier momento, desde la sección Pedidos.
Si el pedido combina diferentes productos, el plazo de entrega se establecerá a partir de la fecha de entrega más lejana.
El cliente deberá verificar el estado y contenido de su pedido en el momento de la entrega o recogida. Cualquier incidencia relacionada con el transporte —como paquetes dañados, abiertos, con contenido faltante o no recibidos pese a constar como entregados— deberá comunicarse a Esdemarca en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha registrada de entrega por la empresa de transporte. Este plazo es necesario para que Esdemarca pueda tramitar la reclamación ante el transportista y garantizar una resolución efectiva. Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo podrán verse limitadas en su resolución, al no ser posible verificar la incidencia con la empresa de transporte. Este plazo se refiere exclusivamente a incidencias de transporte y no limita en ningún caso el derecho de desistimiento ni la garantía legal del producto.
Esdemarca realiza envíos a España peninsular, Baleares y a la mayoría de países del Espacio Económico Europeo, así como al Reino Unido. Las zonas de entrega disponibles, plazos y costes de envío se detallan durante el proceso de compra y son visibles antes de confirmar el pedido. Determinadas zonas geográficas pueden quedar excluidas por razones logísticas o de coste. En el caso de España, los envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias no están disponibles.
Ausencia del destinatario
En caso de ausencia del destinatario del envío, la empresa encargada del reparto dejará un aviso con un número de teléfono, al que el cliente deberá llamar para concertar una nueva fecha de entrega o bien podrá depositar el paquete en un punto de entrega alternativo asociado a la agencia de transporte (Parcel Shop).
La ausencia repetida del destinatario en los sucesivos intentos de entrega puede provocar la devolución del paquete a Esdemarca según las condiciones generales de la empresa de transportes. En este caso, el cliente deberá volver a solicitar el envío a Esdemarca y abonar de nuevo los gastos de envío.
Envíos equivocados
El cliente, o la persona que faculte para recoger el envío consignado a su nombre, es responsable de comprobar que el paquete recibido corresponde al pedido realizado, y de formular las reclamaciones oportunas en un plazo máximo de 48h desde la entrega.
Envíos deteriorados
Antes de aceptar tu pedido en el punto de recogida o en la entrega a domicilio, revísalo cuidadosamente. Si observas que está abierto, dañado o el volumen del paquete no corresponde con tu pedido, no lo aceptes. En su lugar, toma fotos del paquete desde distintos ángulos (delante y detrás) y contacta inmediatamente con Esdemarca dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Es importante que también interpongas una reclamación a la empresa de transporte en el mismo plazo de 24 horas, adjuntando las imágenes del embalaje. Asegúrate de hacernos llegar esta reclamación para respaldar que tu pedido ha llegado incompleto. Ten en cuenta que no se aceptarán reclamaciones ni se efectuarán reembolsos o reenvíos sin la aportación de fotografías u otro material gráfico que evidencie el problema.
Retraso en la entrega
En el caso de que la fecha de entrega final indicada en la confirmación de compra exceda las 72 horas de retraso, el cliente tendrá derecho a anular el pedido y al reintegro del importe de la compra, más los gastos de envío, mediante el procedimiento establecido en el apartado Devoluciones de estas Condiciones Generales de Venta, excepto en los casos de fuerza mayor.
En caso de pedidos que incluyan múltiples artículos, es posible que la entrega de los artículos se realice en varias veces, sin que ello dé derecho a una reclamación por parte del cliente, siempre que no se exceda el plazo máximo.
Extravío de envíos
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, los clientes tendrán derecho a solicitar a Esdemarca un nuevo envío de las mismas características, o la devolución del dinero.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/988 de Seguridad General de Productos, Esdemarca pone a disposición de sus clientes la información de seguridad relativa a los productos comercializados, incluyendo los datos de contacto del fabricante o responsable de la comercialización dentro de la UE, tal como se indica en las fichas de producto. Ante cualquier incidencia relacionada con la seguridad de un producto, el cliente puede contactar con Esdemarca a través de consultas@esdemarca.com.
Una vez recibido su pedido, el cliente tiene derecho a devolverlo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega en el domicilio indicado. El reembolso del importe de los productos devueltos se realizará a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra, descontándose los costes de devolución, los cuales correrán a cargo del cliente. La devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 72h desde la recepción de los bienes o productos objeto de desistimiento. En los casos de productos dañados, erróneos o roturas de stock se ofrecerá al cliente la posibilidad de reembolsar el importe correspondiente o el reemplazo por otro. Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificarlo a Fusion Lab SL preferiblemente a través del formulario que encontrará en este enlace. Puede hacerlo llegar a través de correo electrónico a la dirección consultas@esdemarca.com o por correo ordinario a la dirección C/ Calle Recerca, 1, 08850 Gavà (Barcelona). Una vez recibido, Fusion Lab reembolsará el importe abonado por el cliente sin retención de gastos.
En el caso de que un artículo no sea recogido en el domicilio o punto de recogida designado, y como resultado, sea retornado a Esdemarca, el total a reembolsar será equivalente al total abonado por el cliente, descontando los costos asociados tanto al envío inicial como al retorno del producto.
Esdemarca solo se encargará de la recogida de productos defectuosos en la misma localidad o dirección del envío original. No nos hacemos responsables de recoger productos en una dirección diferente a la proporcionada en el momento de la compra. Cualquier traslado posterior del artículo a otra dirección o país será responsabilidad del cliente, incluyendo los costes asociados.
El proceso para realizar una devolución se explica en el apartado Devoluciones.
Los reintegros de importes debidos a anulaciones o devoluciones de pedidos serán realizados en la misma cuenta bancaria utilizada por el cliente para realizar el pago. En caso de los pedidos realizados con método de pago Contrareembolso o transferencia bancaria, el reintegro se realizará en la cuenta solicitada al cliente una vez recepcionada la devolución en nuestras instalaciones.
En el caso de las compras realizadas íntegra o parcialmente con vales de descuento, el importe de los mismos será reactivado a la cuenta del cliente como un nuevo vale descuento.
La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria que haya utilizado y de las condiciones de su entidad bancaria.
Esdemarca realiza periódicamente controles de conformidad en los productos de sus proveedores, seleccionados por la calidad de sus artículos.
Si el cliente considera que un producto no cumple con las condiciones de calidad y conformidad exigibles, podrá ejercer sus derechos mediante el procedimiento indicado en el apartado Devoluciones de estas Condiciones Generales de Venta.
En caso de producto defectuoso, Esdemarca procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el cliente. Esdemarca responderá de las faltas de conformidad conforme a la legislación vigente en el país de residencia del cliente dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, con un plazo mínimo de garantía de dos años desde la entrega del producto, salvo que la legislación nacional del cliente establezca un plazo superior.
No se sustituirán los productos adquiridos en Esdemarca dañados por el uso y desgaste normales o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
Esdemarca se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las nuevas condiciones se publicarán en el apartado de la web Condiciones de Venta.
Es responsabilidad del cliente revisar las Condiciones Generales de Venta en el momento de realizar su pedido. En caso de que no esté conforme con los cambios que se introduzcan en las Condiciones Generales de Venta, deberá abstenerse de realizar el pedido y dar de baja su cuenta.
La formalización de un pedido supone la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de confirmar la compra.
Esdemarca no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
En cualquier caso, Esdemarca se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los clientes para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.
La política de Privacidad y Protección de Datos se puede consultar en el apartado Aviso Legal.
No cedemos datos a otras empresas para que te manden publicidad y cumplimos estrictamente con la Ley. Ver Aviso Legal.
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación europea en materia de protección de los consumidores, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva (UE) 2019/771 relativa a la compraventa de bienes.
Cuando el cliente sea un consumidor con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, le serán de aplicación las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
En caso de controversia, ambas partes podrán recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles, así como a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (sección 28).
Para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, ofrecemos un periodo de 14 días desde la recepción del pedido para revisar los productos adquiridos. Durante este tiempo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para abrir una reclamación si algún aspecto de su compra no cumple con sus expectativas. Queremos destacar que, tras este periodo inicial de 14 días, aunque Esdemarca siempre estará dispuesta a escuchar y entender a sus clientes, es posible que nuestra capacidad de ofrecer soluciones se vea limitada. Nuestro compromiso es asegurar su plena satisfacción, por lo que instamos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros dentro de este periodo para poder atenderles de la mejor manera posible.
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En Esdemarca trabajamos para que toda la información de nuestros productos —incluyendo precios, imágenes, descripciones y disponibilidad— sea precisa y esté actualizada. No obstante, en casos excepcionales pueden producirse errores tipográficos o de carga de datos que afecten a la información mostrada.
En tales circunstancias, y conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y su transposición al Real Decreto Legislativo 1/2007, Esdemarca se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que incluya productos con información incorrecta o precios manifiestamente erróneos, incluso si el pedido hubiera sido confirmado y/o el importe cargado. En caso de cancelación, el cliente será informado de inmediato y el importe correspondiente será reembolsado íntegramente a través del mismo método de pago utilizado.
Este procedimiento garantiza la transparencia, la buena fe y la correcta ejecución contractual entre Esdemarca y sus clientes.
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