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Devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

Tras recibir tu pedido, tienes 30 días para devolverlo si no estás satisfecho.

Excepcionalmente, los pedidos realizados a partir de BLACK FRIDAY 2025 y hasta final de año, tienen un periodo de devolución ampliado hasta el día 15 de Enero de 2026.

Sólo tienes que seguir estas instrucciones:

POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar la devolución.

No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos 30 días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

¿Cómo tramitar una devolución?

Tras solicitar la devolución a nuestro departamento de Atención al Cliente, deberás llevar tu paquete correctamente envuelto y cerrado, indicando claramente tus datos y los datos de Esdemarca. Cuando el comerciante reciba la devolución te dará un justificante. El cargo de la devolución se te restará una vez recibamos el paquete en nuestro almacén de Esdemarca.

Las devoluciones deberán hacerse a partir del día posterior a la entrega del producto, en un plazo máximo de 30 días.

¿Es obligatorio traer la devolución en la misma oficina de Correos® donde se hizo la entrega de mi paquete?

No, la admisión de tu devolución puedes realizarla en cualquier oficina de Correos® de España.

Para más información contacta con nuestro departamento de atención al cliente en el apartado de contacto.

Condiciones de devolución

El plazo máximo del cual disponen los socios para ejercer el derecho de solicitar una devolución es de treinta (30) días naturales.

El plazo inicia en el momento que el socio ha recibido el producto solicitado. En caso de recibir un pedido en diferentes envíos, el plazo inicia desde la entrega del último.

El socio puede desistir total o parcialmente de la compra realizada dentro del plazo establecido.

El socio no tendrá derecho a desistir en los siguientes supuestos:
- Cremas, cosméticos y perfumes que hubiesen sido desprecintados por el socio.

El socio tiene a su disposición un apartado en su cuenta para realizar las devoluciones a través de la web de manera rápida y sencilla, eligiendo diferentes opciones de envío.

Para aceptar una devolución los productos deben estar correctamente embalados.

Los productos a devolver deben introducirse en el embalaje de mensajería en el que se han recibido o en algún formato similar que pueda cubrir el producto y su embalaje propio. No se aceptaran devoluciones cuyo embalaje del producto esté dañado.

No se aceptará la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido manipulados, dañados o alterados de cualquier forma.

En la devolución del producto se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado:
- Producto/s a devolver.
- Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc.
- El albarán de entrega del paquete.

Desde el apartado de devoluciones, el socio puede elegir una fecha y hora preferente para la recogida del paquete. Esta fecha y hora son de carácter informativo. Si existen variaciones, el departamento de Atención al Cliente de Esdemarca o de la empresa de Mensajería, se pondrá en contacto con el socio.

Esdemarca no se hace responsable de los costes ocasionados al socio por aquellas devoluciones de productos y por lo tanto el socio asumirá los gastos de envío por devolución.

Salvo que los productos posean un coste distinto debido a su particularidad, los gastos de devolución en Esdemarca son actualmente de:
4,50€ para envíos en Península y Baleares. A domicilio y a través de Correos.
Si la devolución incluye un producto de carácter voluminoso, el coste de la devolución deberá consultarse.

El socio tendrá derecho al reembolso del precio del producto devuelto, además de los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia de los envíos exprés), siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.

Los productos deben hallarse en las mismas condiciones en las que han sido entregados, sin ser lavados, dañados o desprecintados (en caso de perfumes, cremas y productos capilares).

Esdemarca se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto adquirido y devuelto no coincidan o que no cumpla con las condiciones de venta.

Las devoluciones parciales de pedidos darán lugar a reembolsos de gastos de envío y del precio parciales.

Los reembolsos por parte de Esdemarca se harán obligatoriamente mediante el mismo sistema de pago utilizado por el socio para la adquisición del producto. El plazo del reembolso es de 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén del producto devuelto.

l plazo no excederá nunca los 30 días naturales. En caso de elegir la opción de pago por transferencia bancaria, Esdemarca contactará con el socio para solicitar la información necesaria para realizar la devolución.

En caso de productos defectuosos o que no correspondan con el pedido realizado, el socio tendrá el derecho al reembolso integro del precio, gastos de entrega y de devolución.

Si prefieres enviar la devolución por tu cuenta, no descontaremos el coste de la devolución y puedes elegir tu propio método de envío, siempre añadiendo todos los datos de tu pedido y siguiendo los requisitos de devolución.