Help    Devoluciones y Reembolsos

Devolución y reembolso 

¿Cómo hacer una devolución a domicilio?

Tras recibir tu pedido, dispones de 30 días para devolverlo si no estás satisfecho.

Sólo tienes que seguir estas instrucciones:

1. Haz click en “Mi Cuenta” en el menú que encontrarás en la parte superior de la web.
2. Entra en el apartado "Devoluciones"
3. Escoge el pedido que quieres devolver y clica en "Entrar".
4. Selecciona los productos y la cantidad que deseas devolver.
5. Selecciona el método de envío: recogida a domicilio.
6. Haz clic en "Calcular devolución total del pedido" para ver el importe total del reembolso.
7. Finaliza el proceso de devolución clicando en "Aceptar devolución". Recibirás un correo electróncico con la confirmación y los pasos a seguir para realizar el envío.

Recuerda, debes incluir de manera obligatoria todos los elementos que te recibiste: 
- Producto/s a devolver.
- Embalaje y/o caja original, bolsas, fundas, perchas, protecciones, etc.
- Todos los artículos a devolver deben incluir su etiqueta original.
- Si tu pedido llegó en una caja de Esdemarca, la devolución debe efectuarse con esa misma caja.
 

8. Un mensajero pasará por tu domicilio a recoger el paquete, no es necesario que imprimas ninguna etiqueta.
9. Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.
10. Finalmente, procedemos al reembolso de tu dinero restando los gastos de devolución si procede.

IMPORTANTE:
El pedido debe estar correctamente embalado. Introduce el producto a devolver en el embalaje de mensajería en el que recibiste el pedido o utiliza una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio.

Alternativamente puedes realizar la solicitud de desistimiento mediante el siguiente formulario de solicitud: descargar

Este formulario debe enviarse a consultas@esdemarca.com.

POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar todo el proceso de devolución.

No aceptaremos devoluciones transcurridos 30 días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

Condiciones de devolución:

• Dispones de 30 días para realizar una devolución. Este plazo empezará a contar desde el momento en el que recibas el pedido. En caso de pedidos con diferentes envíos el plazo empezará a contar a partir del momento en el que recibas el último.
• Puedes desistir total o parcialmente de la compra realizada dentro del plazo establecido.
• Para que podamos aceptar tu devolución, los productos deben ser devueltos dentro de una bolsa o caja adicional que proteja el embalaje original. No se aceptarán devoluciones si la etiqueta de envío ha sido pegada directamente sobre la caja original del producto.
• No se aceptarán devoluciones si el embalaje original está dañado, presenta etiquetas adheridas directamente sobre él o ha sido utilizado como embalaje de envío.
• No se aceptará la devolución de artículos que hayan sido manipulados, dañados, usados, lavados o alterados de cualquier forma
• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que han sido entregados, sin ser usados,  lavados, dañados o desprecintados.
• No se aceptarán devoluciones de de ropa íntima (exceptuando sujetadores). 
• En la devolución del producto se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado: 
  - Producto/s a devolver.
  - Embalaje y/o caja original, bolsas, fundas, perchas, protecciones, etc.
  - Todos los artículos a devolver deben incluir su etiqueta original.
  - Si tu pedido llegó en una caja de Esdemarca, la devolución debe efectuarse con esa misma caja.

Exceptuando las devoluciones ocasionadas por defectos en el producto o a causa de errores responsabilidad de Esdemarca, será el cliente el que asuma los gastos de envío por devolución.

Esdemarca solo se encargará de la recogida de productos defectuosos en la misma localidad o dirección del envío original. No nos hacemos responsables de recoger productos en una dirección diferente a la proporcionada en el momento de la compra. Cualquier traslado posterior del artículo a otra dirección o país será responsabilidad del cliente, incluyendo los costes asociados.

Salvo que los productos posean un coste distinto debido a su particularidad, los gastos de devolución en Esdemarca son actualmente de:

Return from
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Si tu país no aparece en la tabla, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de Atención al Cliente.
*El importe de la devolución en el resto de la Unión Europea deberá ser consultado en el momento de solicitar la devolución.
*Si la devolución incluye un producto de carácter voluminoso, el coste de la devolución deberá consultarse. 

¿Puedo enviar una devolución por mi cuenta?

Si prefieres gestionar la devolución por tu cuenta, no te descontaremos el coste de la devolución y podrás elegir tu propio método de envío. Asegúrate de incluir todos los datos de tu pedido y seguir nuestras condiciones de devolución.
Ponte en contacto con Esdemarca para que te proporcionemos la dirección a la que debes enviar el pedido. No aceptaremos reclamaciones de pedidos que se hayan enviados a una dirección diferente de la que faciliten nuestros agentes.

¿Qué cantidad se reembolsará?

Te reembolsaremos el total del precio del producto devuelto, menos los gastos de envío. Si la devolución se debe a productos defectuosos o que no corresponden con el pedido realizado, te reembolsaremos el precio íntegro del producto y los gastos de envío.

Debes tener en cuenta que el importe de cupones y códigos de descuento adicionales no se reembolsarán en efectivo. En el caso de cupones de descuento se reactivarán en tu cuenta en caso de devolución íntegra del pedido (con algunas excepciones)

En el caso de que un artículo no sea recogido en el domicilio o punto de recogida designado, y como resultado, sea retornado a Esdemarca, el total a reembolsar será equivalente al total abonado por el cliente, descontando los costos asociados tanto al envío inicial como al retorno del producto.

Si recibes un producto dañado o defectuoso debes contactar con nosotros en las 24h siguientes a haberlo recibido para que podamos gestionar la incidencia.

Al realizar una compra utilizando cupones de descuento y posteriormente hacer una devolución, se recalculará proporcionalmente el descuento obtenido mediante un cupón, basándonos en el valor de los artículos que el usuario se quede y descontando los gastos de envío aplicables. Ejemplo: si se hace una compra por 100.00 € con un cupón de 10.00 € y el usuario devuelve un artículo de 20.00 €, el descuento se ajustará en base a la nueva suma de la compra (80.00 €). La diferencia entre ambos descuentos y los gastos de envío se deducirán del reembolso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos la devolución de tu pedido en nuestro almacén, revisaremos que se cumplan todas las condiciones de devolución y pasaremos a realizar el reembolso del precio del producto devuelto además de los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia de los envíos exprés)

Esdemarca se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto adquirido y devuelto no coincidan o que no cumpla con las condiciones de venta.

Las devoluciones parciales de pedidos darán lugar a reembolsos de gastos de envío y del precio parciales.

El plazo para realizar el reembolso es de, aproximadamente, 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén del producto devuelto, no excederá nunca los 30 días naturales. En caso de elegir la opción de pago por transferencia bancaria, Esdemarca contactará con el cliente para solicitar la información necesaria para realizar la devolución.

¿Cómo recibiré el reembolso de mi pedido?

Los reembolsos por parte de Esdemarca se harán obligatoriamente mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del producto.*

*Si has hecho tu pedido a través de transferencia bancaria o contra reembolso, nuestro equipo de Atención al cliente contactará contigo a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el momento del registro para solicitar un número de cuenta y realizar el reembolso de tu pedido.

He aplazado mi pedido y quiero hacer una devolución, ¿puedo gestionarla?

¡Claro! Sigue los mismos pasos que encontrarás en el apartado "¿Cómo hacer una devolución?" Lo único que debes tener en cuenta es que la cuota de pago aplazado se recalculará teniendo en cuenta la diferencia del importe del producto devuelto.